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(英) 約翰斯頓. (英) 克拉克. 著

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服務運營管理-(第3版)-(英文版)

作者：

(英) 約翰斯頓. (英) 克拉克. 著

出版日期：2010-04-01
出版社：中國人民大學出版社
當前，服務業在經濟中的地位日益重要，但有關服務管理、服務運營的書並不多見，為此我們引進了這本專論服務型組織運營管理的優秀著作。 　　本書系統介紹瞭如何通過學習服務提供及其相關管理知識來改善服務績效。本 ...
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