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楊錦洲

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排序方式

顧客服務創新價值─如何做好服務品質 (二手書)

作者：

楊錦洲

出版日期：2001-08-01
出版社：財團法人中衛發展中心
二手書交易資訊
二十世紀末的品質觀念，講的是「顧客滿意」，到了二十一世紀，不但要追求顧客滿意，更要創造顧客服務的價值。現今社會，不僅服務業要注重顧客服務，製造業更不能忽視如何留住顧客，企業如果要留住顧客，除了暸解服務 ...

服務業品質管理 (二手書)

作者：

楊錦洲

出版日期：2002-01-01
出版社：中華民國品質管制學會
二手書交易資訊
本書總共分成十二章，首先是介紹服務業與服務品質，以及服務業推行品質管理的組織。接著是探討品質管理的重心，如品質政策、目標及策略的訂定與落實，服務業的品質保證、顧客服務系統之運作等等。接下來有三章是談服 ...

管理人才不是天生的 (二手書)

作者：

楊錦洲

出版日期：1995-04-30
出版社：N/A
二手書交易資訊
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方針管理 (二手書)

作者：

楊錦洲

出版日期：1995-06-01
出版社：中華民國品質管制學會
二手書交易資訊
本書內含許多實務例，其大多是參考一些公司的作法而改寫的，此設計的目的在於讓企業界了解到方針展開時，應考慮到短、中、長期及公司上下階層間的緊密結合。另外，若原先是採行目標管理或策略管理的公司欲轉換到方針 ...

方針管理 (二手書贈品)

作者：

楊錦洲

出版日期：1995-06-01
出版社：中華民國品質學會
二手書贈品
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方針管理 (二手書贈品)

作者：

楊錦洲

出版日期：1995-06-01
出版社：中華民國品質學會
二手書贈品
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品質與策略 (二手書)

作者：

楊錦洲

出版日期：2009-08-31
出版社：中華民國品質學會
二手書交易資訊
品質管理與策略發展是企業經營的兩大重要主軸。在品質篇方面，探討TQM的推行成效、Six-Sigma的運作、國家品質獎的了解與推動、顧客滿意的推動，以及e-化時代的品質管理等等。而在品質與策略篇方面，首 ...

服務業品質管理 (二手書贈品)

作者：

楊錦洲

出版日期：2002-01-01
出版社：中華民國品質學會
二手書贈品
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精實生產教戰守則 (二手書)

作者：

楊錦洲

、李鴻生
出版日期：2010-04-01
出版社：N/A
二手書交易資訊
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顧客服務創新價值─如何做好服務品質

作者：

楊錦洲

出版日期：2001-08-01
出版社：財團法人中衛發展中心
二十世紀末的品質觀念，講的是「顧客滿意」，到了二十一世紀，不但要追求顧客滿意，更要創造顧客服務的價值。現今社會，不僅服務業要注重顧客服務，製造業更不能忽視如何留住顧客，企業如果要留住顧客，除了暸解服務 ...

策略創造優勢

作者：

楊錦洲

出版日期：2004-04-01
出版社：財團法人中國生產力中心
二手書徵求
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管理人才不是天生的

作者：

楊錦洲

出版日期：1995-04-30
出版社：N/A
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品質與策略

作者：

楊錦洲

出版日期：2009-08-31
出版社：中華民國品質學會
品質管理與策略發展是企業經營的兩大重要主軸。在品質篇方面，探討TQM的推行成效、Six-Sigma的運作、國家品質獎的了解與推動、顧客滿意的推動，以及e-化時代的品質管理等等。而在品質與策略篇方面，首 ...

管理工具手冊

作者：

楊錦洲

出版日期：2009-08-31
出版社：中華民國品質學會
工欲善其事，必先利其器。企業界或機構在導入改善手法及進行改善、執行製程品管、推行日常管理、進行決策分析、使用專案管理等等，均需要使用各項管理工具。舉凡QC七大手法、新QC手法、基本機率分配、統計分析工 ...

服務業品質管理

作者：

楊錦洲

出版日期：2002-01-01
出版社：中華民國品質學會
本書總共分成十二章，首先是介紹服務業與服務品質，以及服務業推行品質管理的組織。接著是探討品質管理的重心，如品質政策、目標及策略的訂定與落實，服務業的品質保證、顧客服務系統之運作等等。接下來有三章是談服 ...
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