第一部分　教練式管理 — 顛覆傳統管理思維的新觀念

教練式管理：你是否為一個企業教練

　　進入21世紀，商業環境的急遽變化、市場競爭的日趨激烈，加上新生代人群的不斷湧入，為組織管理者帶來了諸多新的挑戰。與以往管理者所面臨的挑戰相比，新時期的這些挑戰往往更具複雜性、多樣性和不可預測性。而對於管理者來說，必須要做的就是不斷提升自己的管理技能，進而提升組織的營運效率，從而確保企業在激烈的市場競爭中保持競爭優勢。

　　事實上，企業管理主要依賴人的行為，而不是組織的策略規劃。有人將員工的能力比作「水下的冰山」──員工能否發揮出他們最大的工作潛能，往往取決於管理者能否將「水下的冰山」托出水面。如果我們從這個層面來理解的話，組織能否高效持續運作，真正的關鍵不在於員工能力的高低，而在於「教練」指導水準的高低，我們始終相信每個人都具備使自己成功快樂的資源和意願。

　　要想提高員工的技能素養和工作效率，管理者就必須在員工面前扮演好「教練」的角色，透過自上而下的言傳身教，與員工進行溝通，引導、啟發員工，喚醒員工內心深處的覺醒，從而有效地激發出員工的無限潛能。然而遺憾的是，就目前的企業管理現狀而言，無論是企業的高層領導者，還是中層管理者，都普遍缺乏這種「教練式」管理意識，而企業的整體管理水準也沒有得到真正的提升。

　　教練技術的發展

　　教練技術經過30多年的發展，在提高效率、激勵潛能等方面已經取得了巨大成效，而且已經被越來越多的歐美企業青睞和接受，成為了最新的有效提升生產力的管理技術。比如：IBM、美孚石油公司（Mobil）、愛立信（Ericsson）、國泰航空（Cathay Pacific Airways）、寶潔公司（Procter & Gamble, P&G）等國際知名企業都已將教練文化列為企業內部重要的文化內容。

　　與此同時，為了順應經濟全球化的發展趨勢，以及適應越來越激烈的市場競爭與變幻莫測的市場環境，亞太地區的企業以及管理者也開始對教練技術表現出濃厚的興趣。2002年11月23日，美國第39任總統吉米．卡特（Jimmy Carter）在第七屆國際教練聯合會（ICF）年會上致辭，並表示：身為一個教練，會為「所服務的個人和組織帶來巨大的價值和無比的智慧」。

　　在歐美，教練技術已經開始在企業中普及，而教練形式也由以前的面對面（face to face）發展成為了包括網路、E-mail、電話等在內的多種形式。如今，全球已有不計其數的企業內部教練；有數十萬的美國人接受過專業的培訓或者聘請過私人教練；全球很多著名企業已經專門提出了教練文化的口號；《美國新聞與世界報導》曾做過的一項調查報告顯示，教練技術在美國顧問業中增速最快，呼聲最高。

　　在美國進入知識經濟社會之後，企業教練技術也逐步發展成了一種系統的有效提升生產力的管理技術。如今認識和學習教練技術的人越來越多，甚至它已經被一些大學引入管理學科當中。在商界中，教練技術更是受到了越來越多企業管理專家的青睞。

　　在新的經濟形勢下，企業對激發員工潛力提出了越來越迫切的要求，而領導層作為教練技術的一個模組也承擔了越來越多的期待和壓力。有鑑於此，一些大學已經將教練技術列為大學管理學中的一課，並開始為這類課程設置學分。《公共人事管理》曾經發表過一項調查報告，在對採用培訓技術的企業與採用「培訓＋教練」技術的企業進行對比之後發現，培訓能使企業的生產力提升22.4%，「培訓＋教練」技術則能讓生產力成長88%。由此看來，在21世紀，教練技術有可能會成為一項提升人力資源管理效率的重要技術。

　　新世紀的市場環境對管理者提出了新的要求，要求管理者善於應變，處事富於彈性，反應敏捷且有較強的適應能力，只有這樣才能適應不同的商業環境。因此，企業管理者在處理員工關係方面，應該具備一種嶄新的管理理念。而對企業管理者而言，教練技術無疑是最好的選擇。事實上，在歐美企業中，已經有越來越多的企業管理者在運用教練技術訓練和支持自己的員工去實現生產目標；而對員工來說，他們也需要一個具備專業教練技術的教練在背後鼓勵、支持和鞭策他們。

　　正如布拉德福特（David L. Bradford）所言：「人們必須為自己部門的成長與發展承擔更多的責任，而不能依賴人力資源部。教練能幫助我們緊緊掌握工作方式中的巨大變化，也能幫助我們改變許多。」法國一位跨國集團的總經理也表示，自己很幸運地率先接觸了教練技術，而教練會成為未來急需的熱門職業。就連奇異公司前CEO傑克．威爾許在接受楊瀾的採訪時，也表示自己退休後的心儀職業是企業教練。著名足球教練米盧（Bora Milutinovic）一生事業的轉折點，是36歲時所上的教練技術課。在企業管理界，有很多高管、企業家甚至是行銷人員都有自己的教練；在一些國際知名企業中，更是有著專職教練。比如IBM就擁有一批專業教練，這些教練的職責是組織員工學習並掌握教練技術。

　　身教練式管理的定義

　　許多年以來，大家經常聽到「教練」這個詞，但近年來這個詞的含義已並不僅限於我們所理解的「運動員的教練」，而是在人力資源管理領域流行的一個新概念。教練（coaching）這一概念源於體育界，不管是著名的網球高手還是高爾夫球員都有教練。教練的作用就是幫助運動員提高運動技能、調整最佳運動狀態，並在重大賽事前制定策略，以支持運動員取得卓越成績。

　　而現在「教練」這一概念被引入企業管理領域，於是在企業管理領域便興起了一股培養教練技術的熱潮。在西方，人們對「教練技術」的概念並不陌生，教練技術在經過二三十年的研究之後，已經形成了一整套成熟的理論體系和框架，並在實踐中得到了實際應用。

　　在傳統的管理模式中，管理者一直扮演著「諮商顧問」的角色，在員工身邊為他們解決工作上的問題，管理者更多的關注點是在具體工作上而不是在員工身上。而教練式管理的最大不同就在於──從對「事」不對「人」，到對「人」不對「事」！管理者將目光更多地放在員工身上，運用新的管理技術，鼓勵員工發揮主觀能動性，幫助員工找到解決問題的方法。

　　教練式管理者就是要幫助員工發現自身的長處，讓員工充分意識到自己的價值，運用自己的資源、優勢和潛能，實現最佳工作效能。

　　在教練式管理者眼中，員工就是企業最寶貴的資源。企業是由人組成的，離開了人，什麼都是空談。比如，再自動化的裝置也離不開人的操作和設計，離開了人，一切也都停止了。而企業最大的問題也就是人的問題，解決了人的問題，「事」的問題也就解決了。

　　教練在幫助員工提高自身能力素養的同時，也會促進企業資本的增加。「教練技術」現如今已經生成了一種教練文化──從員工的立場出發，充分激發他們的潛力，提升其自身價值，提高企業的工作效率，從而促進企業向著更高目標發展。

　　除此之外，教練式管理者還會透過各種方式啟發員工的學習、創新和溝通能力，配合建立學習型組織。換句話說，教練就是運用一定的技術，了解員工的心態，發掘員工的潛質，幫助員工調整心態，並以最佳狀態去迎接挑戰、達成目標的人。

　　學會授人以漁

　　奇異公司（GE）前CEO傑克．韋爾許管理公司多年，他在多年的經營中領悟了一個道理：數據和策略並不能幫你實現目標，但員工卻能幫你實現目標。有人問他：如果讓你重新執掌GE，會與之前的管理有何不同？他說會在公司內部進行重大的改進，轉變傳統的管理模式，更加重視員工的價值，注重培養員工的自我開拓能力。

　　教練式管理最關鍵的作用就是發掘員工潛在的能力，幫助員工實現自我突破。教練式管理就是幫助員工擺脫恐懼、煩惱和壓力，讓員工變得更加優秀和快樂的過程。它最大的優勢就在於挖掘員工最大的潛力，把員工從局限的思維中解放出來。

　　最大限度地激發員工潛能的目的就是為了能更好地實現創新。教練式管理中的創新首先是指觀念的創新，然後由觀念創新引發管理模式和行銷技巧等方面的創新。企業管理者不僅自己要學會創新，還要學會運用教練技術幫助員工和整個企業實現創新。因此，教練式管理者要重視培養員工的創新能力和獨立解決問題的能力，而不是簡單地「授之以魚」。

　　教練式管理者必備的素養

　　透過談話溝通的方式幫助員工調整心態並以最佳狀態迎接挑戰，是教練技術的一種基本方式，因此良好的溝通能力是教練式管理者必備的素養之一。我曾經看到過一項調查研究，數據顯示人的內心活動80%以上是透過非語言的形式表達出來的，如你可以透過一個人的情緒了解他的內心世界。這就要求教練式管理者要有良好的洞察能力。

　　同時，教練還可以採用發問的方式洞察員工的心理活動。簡單的發問有時候並不能夠完全了解員工的心態，因此這就要求教練練就一身辨識員工心理的本領，幫助員工正確地認識自我。

第一部分　教練式管理 — 顛覆傳統管理思維的新觀念

教練式管理：你是否為一個企業教練

　　進入21世紀，商業環境的急遽變化、市場競爭的日趨激烈，加上新生代人群的不斷湧入，為組織管理者帶來了諸多新的挑戰。與以往管理者所面臨的挑戰相比，新時期的這些挑戰往往更具複雜性、多樣性和不可預測性。而對於管理者來說，必須要做的就是不斷提升自己的管理技能，進而提升組織的營運效率，從而確保企業在激烈的市場競爭中保持競爭優勢。

　　事實上，企業管理主要依賴人的行為，而不是組織的策略規劃。有人將員工的能力比作「水下的冰山」...

自序

　　第一本書的誕生，我時常把它比作我的「孩子」一樣，熱情而又慌亂，覺得大腦裡有好多課程裡的東西在往外湧，畢竟在這個領域浸淫了這麼多年，從理論到實踐有大把的案例和自己的領悟，但真正要動筆了卻似乎無從下手，於是能在書裡的各個章節分別能有融入就好。到了第二個「孩子」，想著精心生產和培育，結果大量的課程邀約又令我疲於奔命，本想作為我優優寶貝誕生見面禮的，一晃就跨過了年到現在。

　　這本書的方向原意是想「救市」的：這些年在NLP和教練技術領域的摸爬滾打，發現各地有很多類似體系的課程，但無論從課程主辦方、導師個人還是課程方向，經常有偏離之嫌，有生搬硬套者，有疏導曲意者，更有與NLP教練文化背道而馳者……所以細想，在課程裡面對的學員數量和大眾相比畢竟寥寥，加上課程內交流時間有限，那麼就在書裡一點點地呈現，哪怕在書裡給各位一點覺察和收穫也足矣！讓這本書除了讓課程畢業學員重溫之外，也讓更多還沒來及進入課堂的人先做個熱身，也算是對行業盡點微薄的貢獻吧！

　　修行教練技術如「人」字兩條腿，講究道術雙修：道者，內在領導力的心態、素養鍛造和修練；術者，外在工具、方法和技巧。這在NLP教練型領袖訓練中是有其框架的：從一階段的個人內在醒覺的「知」，找到盲點，發現潛能；在二階段中進行突破和蛻變的「行」；到第三階段開始真正生活中的「知行合一」落地，拿到現實成果，開始生命真正的「英雄之旅」！其配套必須融入教練智慧修行和教練理論工具訓練。

　　教練型領袖內在領導力的醒覺和蛻變，唯有在體驗式訓練部分方可達成，原想在書中對課程中的環節做深度剖析，但這樣會引發一些人不切實際的想像，以為僅靠看書就成才，那對我來說就是一種罪過了，所以在課程或他日用別的方式進行環節剖析吧。關於理論工具、方法的部分，在這裡我要說多幾句：傳統的教練技術CP理論部分，本身是個好東西，同時要建立在當事人有足夠開放的空間進入才更好用，使用多在第三階段裡拿目標成果比較高效。但有些機構拿去只為了追求較為單一的指標，有的內在修為不夠時，使用就更加生硬，運用範圍更多局限性。

　　我想要的狀況：既然是好東西，就讓更多的人能用、好用、上手快、有成果為原則。真正做到「心中無劍」才是劍客最高境界！教練技術的王牌和支柱是「親和力」和「觀察力」，把教練狀態修好了，提升教練智慧，已經稱得上市面上及格的教練了。

　　我常講：教練技術其實很簡單，就是「A—B」。工具很多，訓練也簡單，重要的就是打好基礎，不斷精進，「光說不練，十年不變！」本書從各個方面講到了NLP教練式管理，不僅用在企業管理中，在家庭、人際關係、個人成長等各個方面均能適用！這本身就是人生的智慧，是可廣為複製的優秀之人卓越模式而已，願NLP教練式管理使得我們的人生更加喜悅而豐盛，讓世界因為我們的存在而更加美好！

自序

　　第一本書的誕生，我時常把它比作我的「孩子」一樣，熱情而又慌亂，覺得大腦裡有好多課程裡的東西在往外湧，畢竟在這個領域浸淫了這麼多年，從理論到實踐有大把的案例和自己的領悟，但真正要動筆了卻似乎無從下手，於是能在書裡的各個章節分別能有融入就好。到了第二個「孩子」，想著精心生產和培育，結果大量的課程邀約又令我疲於奔命，本想作為我優優寶貝誕生見面禮的，一晃就跨過了年到現在。

　　這本書的方向原意是想「救市」的：這些年在NLP和教練技術領域的摸爬滾打，發現各地有很多類似體系的課程，但無論從課程主辦方...

自序
前言
第一部分　教練式管理—顛覆傳統管理思維的新觀念
　　教練式管理：你是否為一個企業教練
　　傳統管理模式和教練式管理模式的比較
　　NLP 教練技術的四大關鍵步驟
　　NLP 教練技術的核心原理：ABCD 法則
第二部分　教練式領導力—突破管理瓶頸，發現藍海領導力
　　教練型領導：讓他人勝出，自身才能成功
　　對「事」的管理對「人」的領導的比較
　　激勵員工自主達成工作目標
　　利用教練式領導力打造「雁陣型團隊」
　　GROW教練模型：目標、現實、選擇、意願
　　管理者的自我修練：培養教練式領導力的方法
第三部分　教練型團隊：如何運用教練技術訓練與輔導下屬
　　在企業內部建立教練型團隊的方法
　　建立教練型團隊與教練文化的五階段
　　在團隊內部建立教練培育及進階機制
　　情緒商數教練：管理者如何培養員工的情緒商數
　　教練也要管理自己的情緒
　　如何鍛鍊提升自己的情緒商數
　　情緒商數教練對於正確選擇「激勵」或「挑戰」的幫助
第四部分　教練式人本管理—21世紀出色管理者的必然選擇
　　教練式管理的中心價值觀：以人為本
　　科層制管理模式和扁平化管理模式的比較
　　員工既是下屬，也是工作夥伴
　　提供一個自由寬鬆的工作環境
　　馬斯洛需求層次理論：滿足員工不同層次的需求（上）
　　馬斯洛需求層次理論：滿足員工不同層次的需求（下）
第五部分　教練式溝通管理—建立高效能組織的基石
　　教練式溝通能力之一：聆聽
　　教練式溝通能力之二：區分
　　教練式溝通能力之三：發問
　　教練式溝通能力之四：回應
　　良好溝通的本質：換位思考
　　有效引導員工，引發內在覺醒
　　教練式溝通的核心—引發提供有效的解決方案
第六部分　教練式授權管理—無為而治是管理的最終目標
　　管理者如何充分授權員工
　　讓員工犯錯，激發創造力
　　管理者如何做好授權評估
　　成功授權的前提：提供支持和保護
第七部分　教練式培訓管理—實現管理者與員工的雙贏局面
　　員工培訓：教練式管理的中心技能
　　如何對新進員工進行培訓
　　進行員工培訓應避免的八個失誤
　　寶潔：做員工升遷與發展的最好助力
第八部分　教練式績效管理—如何讓員工創造最佳績效
　　員工無法創造高績效，該如何應對
　　讓員工充分理解個人績效目標

自序
前言
第一部分　教練式管理—顛覆傳統管理思維的新觀念
　　教練式管理：你是否為一個企業教練
　　傳統管理模式和教練式管理模式的比較
　　NLP 教練技術的四大關鍵步驟
　　NLP 教練技術的核心原理：ABCD 法則
第二部分　教練式領導力—突破管理瓶頸，發現藍海領導力
　　教練型領導：讓他人勝出，自身才能成功
　　對「事」的管理對「人」的領導的比較
　　激勵員工自主達成工作目標
　　利用教練式領導力打造「雁陣型團隊」
　　GROW教練模型：目標、現實、選擇、意願
　　管理者的自我修練：培養教練式領導力的方法...