擬定標準化流程

引言：

把事業做好，比做大還重要。 ──桂冠企業董事長王正一

既然是自己的公司，那麼就應該擁有自己的企業文化，而企業文化來自於制度的設置，具體落實的方法在於員工的執行，想要讓它能夠順利地運作，就要讓員工可以理解，並且要賞罰分明，這樣制度才能有效地推動下去，最終成為企業文化。

制度帶給人們最重要的東西是做事方法、根據以及方向，有一套標準化的流程其好處在於每個人都能夠按照它完成目標，並且做好上司交代的所有工作。但這之中還牽涉到一開始是否能夠說清楚工作的目的與方向，當一切都講明白，具體執行之後，則還有其他部分必須注意，而這一章就要告訴你還有哪些項目該審慎。

凡事都要說清楚講明白

當老闆說容易也很難，說難卻也很容易。容易的地方是：只要出一張嘴，底下就會有人幫你把事情做好；難的地方是：想要底下的員工正確的把事情做好，那麼你必須把事情交代得很清楚、講得很明白，否則最後還是得自己出馬。

不過如果自己出馬，事情還能夠挽救的話，情況就不至於太糟糕，最怕就算出手了，結果卻還是毀於一旦，那可真是得不償失。想避免這樣的狀況發生，建立良好的溝通方式有其必要。但要學著「說清楚」這件事情可不簡單，接著來做個簡單的測驗，看看你自己有沒有下列這些溝通上的問題吧！

1與人交談時是否會看著對方？

2與人談時是否會觀察對方的肢體語言？

3別人是否經常覺得你說話太快？

4是否經常覺得別人不懂自己在說什麼？

5當不瞭解對方陳述的內容時，是否會直接打斷對方？

6是否經常覺得抓不著別人說話的重點？

7是否會一邊交談，一邊將內容記錄下來？

8交辦出去的工作，對方是否經常做錯或是漏做？

9是否經常覺得別人提出的意見都很爛？

10和他人討論事情時，經常意見不合，無法繼續講下去？

以上十個問題，要是你勾選四個以上的「是」，那麼表示你得注意自己的溝通技巧。所謂的有效溝通是指：你說的話別人能夠理解，而別人表達的你也全然明白，若只有單方面瞭解或清楚，就不構成有效溝通的要件。最簡單的溝通練習就是：拿出一隻筆，然後將你想要說明的事情寫下來。

透過書寫能夠有效的幫助個人整理複雜的資訊，有溝通障礙的人通常是因為沒辦法在短時間內表達出事件的重點，因此藉由書寫可以協助自己做第一步的語言整理。接下來就藉由整理下來的文字，再次轉換成口語的方法表達。或許你會覺得麻煩，但嘗試幾次之後，相信你會發現交辦出去的事務全都達成，工作效率也確實提高了。

心中要有一把尺

上位者最難的一件工作就是要能做到「平衡」，平衡大多是由個人心裡的天秤去做判斷，但若天秤的刻度無法保持一定，面對不同的人、事、物會產生不同標準時，那麼這家公司就會面臨「失衡」。Allan G. Johnson在《見樹又見林》當中寫到：「我們總是在一個比我們自身更廣大一點的世界參與著社會生活，如果我們要瞭解社會生活，以及社會生活對人們的影響，我們就必須瞭解那個大一點的世界是什麼，以及我們如何在其中參與。」這句話明確的點出面對複雜的環境時，人們必須對於自身所存在的地方有所瞭解。此外，不只要「瞭解」，還要能夠「理解」，並且找出運作的模式。能夠在這當中尋得彼此關係建立的方法之後，就可以用相同的尺度去面對任何一個人、任何一件事。好比說，如果今天你將公司當成你的家庭，員工就是你的孩子，那麼你會一邊剝削你的小孩，要他們將賺來的錢全數交給你，然後還得洗衣、煮飯、整理家務，等到吃飯時間卻只給他們一碗白飯嗎？

切記流程、系統的設定本來就是由「人」去制定，因此其中一定會藏有「偏見」，但為了讓這一切看起來更為合理，那麼身為老闆的你就要努力做到「不偏頗」，絕對不因為個人的愛好去評價是非，因為一會兒專制、一會兒放任，會使得底下的員工無所適從，這對於工作的推展沒有任何助益，反倒會成為損害你管理威權的絆腳石。羅馬歷史學家薩盧提烏斯在《朱古達戰記》中寫到：「為人君者的慾望，通常都極其強烈又互相矛盾。」因此，請減輕你的矛盾吧！

要能正確的引導「想要讓上千隻羊往同一個方向去，就要先讓其中幾隻羊往那個方向走。」當你制定好一套公司運作的流程，並希望所有同仁都能夠按照這個規定執行，最好的方法就是，由自己與公司的幹部率先做起，這麼一來，底下的員工自然也會起而效尤。然而「正確」這個概念是其中最重要的一環，做得不正確，就不能稱作標準化流程，就好比每一包糖果袋裡固定要放10顆糖，但有人多放了兩顆，不僅增加成本支出，也造成公司的額外負擔，「正確」便是這套流程建立中最重要的事情。

制度透過人的行使存在，人也透過制度而存在，制度與人是互相連結的，這就是運轉的方式。因此想要有一個良好的制度，必須先建立正確的制度觀。如何正確呢？除了上述溝通管道要通暢，心中要有一把不偏頗的尺之外，就是賞罰要分明。做錯，就是該罰，沒有商量的餘地，而且不因為那個人的職別有所差異。替公司增加了利潤就該給予獎勵，而且要獎勵的到點，別只給一些蠅頭小利，那沒辦法激勵員工學習，或是提昇他們的進取心。此外每一件工作都該有一定的完成程序，但是一旦發現其中出現不適用的地方，就要儘速改善，別讓它成為阻礙公司發展的一堵牆。

當制度被具體落實之後，就會成為這間公司的企業文化，而文化就像空氣一樣，看不見、摸不著，但是沒有它，公司就無法有效運作，員工也會無所適從。若你希望自己創業之後可以成為一家成功的百年企業，那麼就好好想想該怎麼樣設立屬於自己的一套標準作業流程，並且具體落實，使之成為企業文化吧！

此外你還得要持續不斷的「累積」，「做正確的事情」這樣的態度持續累積一段時日後，便能成為一種習慣以及一種氣氛，使得公司裡頭工作的同仁自然而然對自己的作為有所要求，如此一來也能增加整體的工作效率，減少公司不必要得錯誤與損失。

一定要記得這「五千萬」

引言：

一根火柴棒價值不到一毛錢，一棟房子價值數百萬元，但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子。 ──王永慶

一棟價值不菲的房子，對比一根沒什麼價值的火柴棒，只要用這不起眼的小火柴棒就能燒掉這間房子，說明了微弱的事物也有其威力。在這一章當中，就將提出看似微弱的部分，但若忽略卻會成為創業絆腳石，並且燒掉你這棟具有潛力的豪宅。為此，本章要先送你「五千萬」，成為你當老闆的基石。

在開始探尋本章之前，必須和想當老闆的你強調一件事情：做內帳是有風險的，你有可能違反商業會計法第九條、第七十一條與第七十二條；甚至可能因涉及洗錢防制法而被調查，這也是為什麼「千萬」要找一位信得過的內帳會計那麼重要，畢竟經營公司不是一件簡單的事情，每個人都希望自己多賺一點錢、少繳一些稅。但切記，採取的方式一定要合法。

千萬要有值得信任的內帳會計

不少想當老闆的人大多對於「會計」這件事情不甚理解，或甚至在籌備的過程中根本沒有列出「需要會計」這個項目，當然要是你的公司規模達數千萬或上億，這件事情肯定不會疏漏，但有些人會覺得自己不過就是成立一間小公司或是小店，根本不需要什麼會計，不過在此建議，只要公司人數超過五人，最好還是有一名會計會比較好，畢竟這樣專業的事情還是要「讓專業的來」。

既然是做內帳，有些老闆會找自己有會計背景的親友來幫忙，家族成員中若沒有這樣的人選，也就只能向外求助，但是否懂得「做」內帳，該怎麼樣評估前來應徵的對象就成了重要的功課。最簡單的方式就是問對方，是否知道會計項目有哪些、可以分為哪幾類？日記帳、現金帳、資產負債表這些會怎麼處理？特別是前來應徵的對象是剛畢業的生手，而你也想要以比較便宜的人事成本請新人，那一定要確定對方能夠言之有物地說明白；可別讓對方把你公司當成試煉場，因為搞不好最後你還得自己下海學會計。

此外你還可以問問對方，如何才能降低營業稅？要是能答得出來，如：降低發票開立金額或增加進項扣抵金額，那就代表這個人確實有概念。不過重點還是在，那他知道該如何「做」而不會被人看出來差異嗎？而且是在有開立發票基礎上執行，畢竟你也不想因此被當成不肖商人而被罰款或抓去關吧！因此，想要當老闆的你，心裡頭可要抱持著這樣的想法：內帳會計，是自己經營財務的總舵手。因為開始真正經營之後，你就會知道對這個會計將有多依賴。

千萬要有配合良好的外帳會計師

好不容易找到一個值得信任的內帳會計之後，有些老闆會連外帳也一起給這位會計負責，但在此強烈建議，最好還是交由專業會計師來幫忙處理比較好，因為這本帳簿可是要交付國稅局查帳之用，任何一點差異都可能被國稅局的稽查員嗅出，請你要相信：「稽查員們聞得出犯罪的味道！」目前市場俗稱的會計師，其實又可分為：會計師事務所、記帳士與會計事務所，前兩者都是通過國家考試，擁有證照的專業人員，但後者則是應有實務經驗而存在，由於選擇多樣因而造成價格競爭的情況。

或許你會覺得「找便宜的」就好了，別忘記這位會計師將會跟隨著你很長的一段時間。此外專業會計師能夠輔助的不僅是會計問題，還可提供相關的稅務諮詢，以及企業管理諮詢等等，因此還是應該要依據個人需求進行判別。要是你只想要找個人幫忙記帳，那麼擁有證照的記帳士確實是選項。不過要是公司營業額達一定金額以上，就會需要會計師做「資本簽證」。雖然也可以等達到這樣的狀況之後再找會計師簽證，但一來一往之間，由於彼此不熟悉，可能造成一些疏漏也不一定。

其次，還要考量與國稅局的關係是否良好？在相關的職業工會之中，名望如何？公司規模大小如何？是否能夠定期與業主討論公司稅務？以及能否提供經營情報等等，這些都應該納入尋找優良會計師的稽核項目之中。

千萬別逃稅，但要懂得合法節稅

只要方法「正當」即是「節稅」，正如在本章節一開始所言，想要當個老闆不容易，想要當個賺錢的老闆更不容易，在這樣的基礎上一定要守住：「不少繳該繳的稅，但也不多繳不該繳的稅。」因此，身為老闆的你應該明白「正確節稅」才是正道。正確的節稅是指「合法、合理」、妥善安排會計年度的售貨收入、銷貨成本與各種費用，藉由這樣的方式幫助公司減輕負擔。這也是為什麼在前面的兩千萬中會提及「經驗與專業」的重要性，要是會計平常就習慣參考

「查帳準則」，就能夠避免因為不符合規定而造成的額外負擔。例如：企業可多利用政府獎勵或是各種相關減租優惠法令節稅，另外培訓公司員工、建立品牌國際形象，或是購買自動化設備等方式，都是很好的節稅方法。

企業想要達到良好的節稅效果，一定要請會計師幫你設計一套理想的「租稅規劃」，讓公司可以在妥善利用「稅租選擇權」與「充分利用租稅獎勵」兩個原則之下爭取最大的稅後淨利，成功達成「合理、合法節稅」的目標。另外企業投保也具有節稅的功能，例如企業幫員工投保團體險，除能擴大員工福利，藉以贏得公司同仁的向心力之外，還可以節稅；此外透過「股東互保」也能夠節稅，還可保證股東發生意外時，親人不會因此變賣股權，造成股權分散而剝奪其他股東的權益，公司結構也不至於產生巨大變動，彼此都能有更多保障，何樂而不為呢！

千萬別拖欠薪水

「拖欠薪水」可說是所有員工「最討厭老闆作為」清單中的第一名，為了公司賣命、吃苦，不跟女朋友約會、不替老母慶生、不為孩子讀睡前故事、不跟朋友聚會。一天24小時有16小時「住」在公司，搞到自己都罹患痔瘡、肝功能不正常、肥胖、氣虛，只為了替老闆賺更多錢，卻換來老闆的「拖欠薪水」。試想你要是員工，對於這樣的公司與老闆，你會有向心力嗎？你會心甘情願的做好自己份內的工作嗎？要是你的答案為「否」，那就千萬不要這樣對待自己的員工，要記得員工是你手、腳的延伸，善待他們其實就是保障自己，同時也是替公司帶來更大利潤的源頭。

千萬別變成一個惡意拖欠員工薪資的爛人，雖然你拖欠的只不過是三萬元，但很可能是他／她一家五口唯一的生計來源，或甚至是他／她們家庭的救命錢，少了這三萬元，他／她與孩子們就要露宿街頭了。因此，為了不要讓自己犯下這樣的錯誤，建議應該將自己的戶頭另外設置一個「薪資準備金」，其目的就跟「週轉金」的設立相同。因此當公司財務遇到困難時，至少還先保留了3～6個月的薪資。

在這段期間，便有機會可以跟公司員工說明目前公司遭遇的情況，雖然還能夠發出薪水，但若公司營運不見起色，恐怕就會有更大的困難。相信在這樣的前提下與員工溝通，大多數人一定能夠理解身為老闆的痛苦，因而願意花更多的心思幫助公司渡過難關，尤其現在工作那麼難找，只有公司順利渡過難關，自己才能無後顧之憂，有辦法拿錢回家養小孩、付貸款。切記，公司與員工都在同一條船。

千萬不要任意擴張信用

最後一個「千萬」，就是「不要隨意擴張信用」。信用到底有多重要？舉凡買車、買房、辦信用卡、支票、貸款……凡是和錢有關的事情，「信用紀錄」都將代表著別人願意相信你的程度，尤其目前大多數銀行、簽帳卡公司、信用卡公司都會定期將你的信用資訊上報到「金融聯合徵信中心」，因此所有金融機構都能掌握你的信用狀況，而這樣將造成申請貸款、保險資格等等限制。特別是核發的貸款「額度」也將取決與此，這將關乎公司資金週轉的靈活性。

每個人的信用狀況也都會做成一份「信用報告」，其中最重要的莫過於銀行往來信用訊息中的「授信額度」，其實也能從你的信用卡額度與貸款額度中看得出來銀行對你的信賴感；裡面還會反映出你的所有繳款狀態以及是否有特殊的不良借貸紀錄。此外還要定期審視自己的信用紀錄，當你發現有異狀或錯誤時，可以立即向提供此紀錄的銀行要求更正，藉以保障自己的信用。畢竟這也關乎到其他廠商對於你公司的信賴度，不可不慎！

最後，你應該經常檢視公司的收支狀況，以及所有帳務資料是否相符，還有隨時檢查現金簿與存貨狀況，當公司資金發生問題時，可先利用週轉金進行短期支援，要是真的沒辦法，可考慮再向銀行進行個人信貸，不過一定要記得每一筆款項都要繳納。還有別拿現金卡、信用卡當作週轉工具，因為這是信用擴張的第一步，也是踏入無底深淵的開始。

擬定標準化流程

引言：

把事業做好，比做大還重要。 ──桂冠企業董事長王正一

既然是自己的公司，那麼就應該擁有自己的企業文化，而企業文化來自於制度的設置，具體落實的方法在於員工的執行，想要讓它能夠順利地運作，就要讓員工可以理解，並且要賞罰分明，這樣制度才能有效地推動下去，最終成為企業文化。

制度帶給人們最重要的東西是做事方法、根據以及方向，有一套標準化的流程其好處在於每個人都能夠按照它完成目標，並且做好上司交代的所有工作。但這之中還牽涉到一開始是否能夠說清楚工作的目的與方向，當一切都講明白，具...

這本書將會是你的矛、你的盾

或許你會認為這是一本教你如何當老闆的書，確實這本書設計的起點與撰文的方向也都是如此，但撰寫本書的過程中，在字裡行間卻衍生出一些連當初都沒想過的概念。書中除了具體點出創業過程中將會面臨的狀況，以及分享一些解決之道外，同時也宣告即將成為老闆的你，不論在心理或生理狀態，都應該調整到擔任「老闆」的這個頻率，唯有如此，才能從這個認知之中獲得更多建議與具體的做法。

或許你會問：「為何要調整到這個頻率呢？」道理其實很簡單──自覺。就像是一個超級馬拉松跑者，要是他沒有這樣的自覺，怎麼能在攝氏50幾度酷熱的沙漠中舉步維艱的跑著；又如何能在零下40、50度嚴寒的暴風雪中挺著身子往前跑？！如何能不斷地拒絕惡魔的誘惑：不論是要他躲進涼爽舒適的冷氣房裡吹冷氣的念頭；或是要他往燒著柴火的溫暖小屋裡奔去的慾望。創業的過程中，無時無刻都會存在這樣的惡魔，在你的耳邊吹氣、對你耳語，但要是你有身為老闆的自覺，就無須害怕任何挑戰與困頓。

這本書將會是你的矛、你的盾，在這條道路上給予最大的協助。但該怎麼樣使用它呢？

方法其實很簡單，只要好好看過一遍目錄，心中就會有個底，就會大致瞭解這本書的架構，從一開始的基礎觀念建構開始，你就可以開始緩慢的進行調頻的工作，其中會知道一些身為老闆該具備的條件與觀念，還有可能會面臨的一些「小」問題。之後從大方向的角度來分析，身為老闆該具備哪些迎戰困難的能力，若目前並沒有這方面的能力，又該如何增加與調整。好比該如何著手尋找市場、辨析客戶需求，以及掌握趨勢，在第二堂課當中都有詳細的說明。

第三、第四、五堂課，則談財務與管理。身為老闆，這兩項能力是最基本的要求，畢竟要是連一點點財務觀念都沒有，又如何期待自己這門事業有辦法賺錢呢？但可不是要你當個守財奴，而是要取之有道、用之有方，把每一分錢都做最好的安排與運用，好比「節稅」這件事情就很重要。此外身為老闆一定也要有管理與行銷能力才行，小從公司聘用、培養員工，再到人力動員、績效管理、產品設計、行銷規劃等等，都得靠老闆領航。因此，身為一個好老闆，必須將公司帶往開創的道路上，好比王雪紅、郭台銘。

老闆與一般人一樣，一天都只有24小時，但卻比起一般人更加忙碌，所以必須學些時間分配與管理的方法，並利用這些技巧管理你的員工，要他們致力工作，不浪費上班時間做些無謂的私事。不過老闆也不能時時刻刻都那麼嚴肅，有時還要學著激勵你底下的員工，因為沒有他們就沒有更多的收益，所以懂得獎勵他們的方法，就會有一百雙手替你賺近更多的銀兩。當然，你也還得從大批員工中找出能夠推心置腹的人，讓他們當自己的左右手，並培養他們成為你未來的接班人。

說到這裡，要是你還沒有將頻道調整至「老闆」這個頻率，那麼勸你還是好好考慮一下是不是真的要創業，因為一旦創業，你就不是拿人薪水的員工，一天24小時你都得投入其中，一年365天都沒有特休、年假，因為這是你的事業啊！

第九堂開始先要講講「細節」，郭台銘有句名言：「魔鬼藏在細節裡。」這句話說的真切、講得明白，懂的人會把它當成自己的座右銘，無時無刻提醒自己。原因在於想要成就一番事業，任何一件細微的工作都可能導致這家企業失敗，好比賣食品的大企業，卻被消費者發現產品裡頭長滿了蟲，或是員工工作環境髒亂無比，你想這些事情要是被媒體爆料，這家公司還有立足之地嗎？另外，如果一家專門販售3C零組件的企業，所賣出來的組件品質很差，那麼就算它賣得再便宜，一樣沒辦法拓展客源。這也就是為什麼「細節」很重要的道理。

第十堂則要來講講法律常識，成立公司的過程中，遇上的麻煩不光只是人、錢的問題，最怕的就是這些人與錢的問題，最後還搞得要上法院才能解決，那就真的令人頭痛了！所以在這一堂課裡面要跟你分享如何避免麻煩與保障自己的權益。

第十一堂課到第十五堂課則要講些觀念，或許你會說：「這些我都知道啊！」但當你這樣說的時候，就已經掉入「自大」的陷阱裡。世界之大無奇不有，誰能斬釘截鐵的說自己什麼都懂？身為一個創業者，更不能抱持這樣的想法，而是要有更寬廣的心胸去接納與探索，才有可能從平凡無奇的日常生活中找到商機。

因此，就像一開始所言，這本書可以成為你創業過程中的「矛與盾」，但你得先調整好自己的心態，那麼你將獲得最多的支持與解決困難的法寶。

就從這一刻開始吧！

這本書將會是你的矛、你的盾

或許你會認為這是一本教你如何當老闆的書，確實這本書設計的起點與撰文的方向也都是如此，但撰寫本書的過程中，在字裡行間卻衍生出一些連當初都沒想過的概念。書中除了具體點出創業過程中將會面臨的狀況，以及分享一些解決之道外，同時也宣告即將成為老闆的你，不論在心理或生理狀態，都應該調整到擔任「老闆」的這個頻率，唯有如此，才能從這個認知之中獲得更多建議與具體的做法。

或許你會問：「為何要調整到這個頻率呢？」道理其實很簡單──自覺。就像是一個超級馬拉松跑者，要是他沒有這樣的自覺，怎麼...

【目錄】
作者序
第1堂必修課：當老闆，要有過人的能耐
01跳出框架的「創造力」
02有快、狠、準的「決策力」
03找到自己的「使命感」
04擬訂標準化流程
05當老闆要有三心二意
第2堂必修課：當老闆，要能掌握市場脈動
01要培養敏銳的「觀察力」
02市場在那裡，你就要在那裡
03替企業做十年版圖規劃
第3堂必修課：當老闆，財務管理要錙銖必較
01 一定要記得這「五千萬」
02一定要有成本掌控的觀念
03 就算和信任的朋友合夥，也一定要清楚帳目
04會賺錢也要會賠錢
第4堂必修課：當老闆，要有管理力
01 洞察人心的「識人術」
02 累積超級的「領導力」
03 令人信服的「威信力」
第5堂必修課：當老闆，要有行銷力
01行銷是讓顧客上門的手段
02找到產品的核心價值
03 打造企業品牌
第6堂必修課：當老闆，要掌控時間分配與運用
01分配時間，而不是被時間分配
02凡事要有計劃，謀定而後動
03 隨時掌握員工進度
04 努力擠出時間陪家人
第7堂必修課：當老闆，要懂激勵員工ing
01給員工「一個夢想和希望」
02 讓員工對工作隨時保有熱忱
03 要對員工有個感恩的心
04和員工保持良好關係
第8堂必修課：當老闆，身邊隨時要有信任的人
01培養自己的左右手
02懂得授權與分權
03老闆也要學著長進
第9堂必修課：當老闆，一定要注重細節
01細節成就大事
02 老闆一定要做到的細節
03老闆要帶領員工一起做到的細節
第10堂必修課：當老闆，法律常識不能少
01一成立公司就要做的事
02 別便宜行事，誤觸法律底限
03 勇敢捍衛自身權益
第11堂必修課：當老闆，要有膽量與勇氣
01 有勇、有謀是智者
02 隨時有接受挑戰，愈挫愈勇的意志力
03老闆字典裡沒有「失敗」兩字
第12堂必修課：當老闆，要知道自己在做什麼
01瞭解自己的個性
02設定企業遠景
03具體落實的策略
第13堂必修課：當老闆，要有宇宙無敵的抗壓性
01 當個有膽識的老闆
02 培養面對問題，解決問題的能力
03 相信自己，相信員工
第14堂必修課：當老闆，要多聽他人經驗，不要獨斷鐵齒
01 學習傾聽
02 和員工保持良好互動，才能締造雙贏局面
03就算是小員工，一樣會有人生的大道理
第15堂必修課：當老闆，要建立好人緣
01 職場上，人脈就是錢脈
02 商場上沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人
03 善待你的資產：每一個員工

【目錄】
作者序
第1堂必修課：當老闆，要有過人的能耐
01跳出框架的「創造力」
02有快、狠、準的「決策力」
03找到自己的「使命感」
04擬訂標準化流程
05當老闆要有三心二意
第2堂必修課：當老闆，要能掌握市場脈動
01要培養敏銳的「觀察力」
02市場在那裡，你就要在那裡
03替企業做十年版圖規劃
第3堂必修課：當老闆，財務管理要錙銖必較
01 一定要記得這「五千萬」
02一定要有成本掌控的觀念
03 就算和信任的朋友合夥，也一定要清楚帳目
04會賺錢也要會賠錢
第4堂必修課：當老闆，要有管理力
01 洞察人心的「識人術」...