訂購、訂單查詢問題
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訂購、訂單查詢問題
超商取貨:
如訂單內商品皆有庫存量,最快2~3日後便可至指定超商取貨,可取貨時間需以取貨通知信訊息為準。
商品送達時即可在您的E-MAIL信箱及[會員中心]→[訊息管理]內收到【TAAZE超商取貨通知信】,煩請您依照信內標示之時間前往指定的超商取貨付款。宅配:
如訂單內所有商品皆有庫存,於周一至周五當日下午1點前完成訂購,最快隔日可送達指定地點。周五下午1點以後訂購,則於週一(如遇國定假日時則再順延一天)配送。
台北、新北及桃園地區,訂單內所有商品皆有庫存,上午10點前完成訂購,最快當日可送達指定地點。 -
購買無庫存商品的調貨時間
商品頁面顯示:「訂購後,立即為您進貨」表示此商品目前沒有庫存,需向廠商調貨,時間約需7~14個工作天。
若您的訂單中無缺貨及絕版商品,將在進貨後隔日為您寄出。如廠商回覆該書缺貨、絕版或無法於正常期限內將書籍供貨至TAAZE,我們將主動取消訂單,並發信通知您。 -
購買海外庫存商品的調貨時間
若您在網頁上看到庫存顯示為海外庫存,表示在您完成訂購後,商品將遠渡重洋搭船到台灣,時間約30個工作天左右。若遇無法出貨情事發生,客服人員將會發信通知您。
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訂單有部份商品無庫存的出貨原則
1.若訂單中有購買需調貨的商品,且選擇分批出貨,已有庫存的商品將在1~7天內進行首次出貨,剩餘需調貨商品則將待全數調貨完成後進行第二次配送。若您原先訂單已達免運之門檻,分批出貨無須負擔任何運費。
2.若您於購物車內選擇商品一次寄給我,將等待訂單內所有商品集貨完成才會寄送。
3.若同品項商品一次訂購多本,例如《達文西密碼》庫存3本,一次訂購10本,需待無庫存的7本調齊後才會出貨,恕無法分批出貨。若您希望先拿到有庫存的3本,建議分開訂購。
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訂購無庫存商品,同時抵用「讀冊帳戶」內現金,可能發生的情況:
1. 當訂單內扣抵的優惠總額高於庫存商品總額,將暫且無法出貨。需等待可出貨金額高於抵扣金額時方能出貨。如您因上述狀況希望調降訂單內讀冊帳戶扣抵金額,請來信【客服信箱】或來電【客服專線】02-6605-7599分機102(服務時間:星期一~五 09:00~20:00,不含國定例假日),由客服人員為您處理。
※優惠總額=回饋金+E-Coupon+讀冊帳戶金額2.商品因缺貨、絕版或供應商無法於正常期限內將書籍供貨至TAAZE,客服人員將主動為您取消訂購,並以支付最少現金為原則來調整「讀冊帳戶」抵扣金額。
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訂單內同時包含有實體商品及電子書、電子雜誌的狀況
若您的訂單內同時包含有實體商品、電子書或電子雜誌並選取超商取貨付款方式結帳時,於晚間11點前在超商取貨付款完成,隔日即可啟用電子書。
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部分門市到貨時間與一般24小時營業超商不同
某些超商開設地點位於學校、公司行號或醫療院所等地點,有打烊時間非24小時營業,或可能隨寒暑假暫停營業,到貨時間不固定,也可能需請您更換取貨門市,請留意e-mail訊息通知。
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我要如何查詢我的訂單資料呢?
您可以至TAAZE的「會員中心」 →「訂單查詢/管理」 →「訂單查詢」 ,查詢您的購物紀錄。
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如何取消訂單?
若您訂單為「備貨中」狀態,可先至「會員中心」→「訂單查詢/管理」→「訂單修改/取消」申請。若訂單已無法自行取消,請來信【客服信箱】或來電【客服專線】02-6605-7599分機102(服務時間:星期一~五 09:00~20:00,不含國定例假日),由客服人員為您處理。
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商品訂購完成後可變更的訂單資料有哪些?
若欲修改訂單資料,可先至本網站「會員中心」→「訂單查詢/管理」→「訂單修改/取消」變更。若在該功能下已未顯示有訂單編號,則需來信客服信箱,並提供欲修改的項目資料,由客服人員視訂單狀態協助處理。
若為超商取貨付款,可變更手機號碼及發票資訊。
若為宅配,可變更連絡電話、配送地址、配送時間及發票資訊。 -
訂購時忘了加購商品,請問我可以再追加嗎?
您可以至「會員中心」的「訂單修改/取消」取消您的整筆訂單後,再重新下單。或您可來信至【客服信箱】,由客服人員為您取消訂單後,再重新訂購。
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如何確定我已訂購商品成功?
您可至TAAZE「會員中心」的「訂單查詢」功能,確認訂購是否成功。若於TAAZE完成訂單,系統也會自動發送【TAAZE訂單完成通知信】至您的主要信箱及「會員中心」內之「訊息管理」。以上若皆查無訊息,則表示訂購沒有完成。
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我可以將發票及商品分開寄送嗎?
因電腦化作業,若選擇紙本發票,商品與發票將一併出貨,無法分送不同地點。
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購買折扣商品注意事項
在購買折扣或特惠商品時,放入購物車後請注意折扣期限,若您在折扣活動結束前未完成訂購,折扣品將會在活動結束後恢復原價。
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若我訂購同本書籍達20本以上,是否可享有團購優惠呢?
若欲確認是否享有折扣優惠。請與客服中心聯繫。