訂購、訂單查詢問題

• 訂購、訂單查詢問題

  超商取貨：
  如訂單內商品皆有庫存量，最快2~3日後便可至指定超商取貨，可取貨時間需以取貨通知信訊息為準。
  商品送達時即可在您的E-MAIL信箱及［會員中心］→［訊息管理］內收到【TAAZE超商取貨通知信】，煩請您依照信內標示之時間前往指定的超商取貨付款。

  宅配：
  如訂單內所有商品皆有庫存，於周一至周五當日下午1點前完成訂購，最快隔日可送達指定地點。周五下午1點以後訂購，則於週一(如遇國定假日時則再順延一天)配送。

• 購買無庫存商品的調貨時間
  商品頁面顯示：「訂購後，立即為您進貨」表示此商品目前沒有庫存，需向廠商調貨，時間約需7~14個工作天。
  
  若您的訂單中無缺貨及絕版商品，將在進貨後隔日為您寄出。如廠商回覆該書缺貨、絕版或無法於正常期限內將書籍供貨至TAAZE，我們將主動取消訂單，並發信通知您。
• 購買海外庫存商品的調貨時間
  若您在網頁上看到庫存顯示為海外庫存，表示在您完成訂購後，商品將遠渡重洋搭船到台灣，時間約30個工作天左右。若遇無法出貨情事發生，客服人員將會發信通知您。
• 訂單有部份商品無庫存的出貨原則

  1.若訂單中有購買需調貨的商品，且選擇分批出貨，已有庫存的商品將在1~7天內進行首次出貨，剩餘需調貨商品則將待全數調貨完成後進行第二次配送。若您原先訂單已達免運之門檻，分批出貨無須負擔任何運費。

  2.若您於購物車內選擇商品一次寄給我，將等待訂單內所有商品集貨完成才會寄送。

  3.若同品項商品一次訂購多本，例如《達文西密碼》庫存3本，一次訂購10本，需待無庫存的7本調齊後才會出貨，恕無法分批出貨。若您希望先拿到有庫存的3本，建議分開訂購。

• 訂購無庫存商品，同時抵用「讀冊帳戶」內現金，可能發生的情況：

  1. 當訂單內扣抵的優惠總額高於庫存商品總額，將暫且無法出貨。需等待可出貨金額高於抵扣金額時方能出貨。如您因上述狀況希望調降訂單內讀冊帳戶扣抵金額，請來信【客服信箱】或來電【客服專線】02-6617-7599（服務時間：星期一~五 09:00~20:00，不含國定例假日），由客服人員為您處理。
  ※優惠總額=回饋金+E-Coupon+讀冊帳戶金額

  2.商品因缺貨、絕版或供應商無法於正常期限內將書籍供貨至TAAZE，客服人員將主動為您取消訂購，並以支付最少現金為原則來調整「讀冊帳戶」抵扣金額。

• 訂單內同時包含有實體商品及電子書、電子雜誌的狀況

  若您的訂單內同時包含有實體商品、電子書或電子雜誌並選取超商取貨付款方式結帳時，於晚間11點前在超商取貨付款完成，隔日即可啟用電子書。

• 部分門市到貨時間與一般24小時營業超商不同
  某些超商開設地點位於學校、公司行號或醫療院所等地點，有打烊時間非24小時營業，或可能隨寒暑假暫停營業，到貨時間不固定，也可能需請您更換取貨門市，請留意e-mail訊息通知。
• 我要如何查詢我的訂單資料呢？
  您可以至TAAZE的「會員中心」 →「訂單查詢/管理」 →「訂單查詢」 ，查詢您的購物紀錄。
• 如何取消訂單？
  若您訂單為「備貨中」狀態，可先至「會員中心」→「訂單查詢／管理」→「訂單修改／取消」申請。若訂單已無法自行取消，請來信【客服信箱】或來電【客服專線】02-6617-7599（服務時間：星期一~五 09:00~20:00，不含國定例假日），由客服人員為您處理。
• 商品訂購完成後可變更的訂單資料有哪些？
  若欲修改訂單資料，可先至本網站「會員中心」→「訂單查詢／管理」→「訂單修改／取消」變更。若在該功能下已未顯示有訂單編號，則需來信客服信箱，並提供欲修改的項目資料，由客服人員視訂單狀態協助處理。
  
  若為超商取貨付款，可變更手機號碼及發票資訊。
  若為宅配，可變更連絡電話、配送地址、配送時間及發票資訊。
• 訂購時忘了加購商品，請問我可以再追加嗎？
  您可以至「會員中心」的「訂單修改/取消」取消您的整筆訂單後，再重新下單。或您可來信至【客服信箱】，由客服人員為您取消訂單後，再重新訂購。
• 如何確定我已訂購商品成功？
  您可至TAAZE「會員中心」的「訂單查詢」功能，確認訂購是否成功。若於TAAZE完成訂單，系統也會自動發送【TAAZE訂單完成通知信】至您的主要信箱及「會員中心」內之「訊息管理」。以上若皆查無訊息，則表示訂購沒有完成。
• 我可以將發票及商品分開寄送嗎？
  因電腦化作業，若選擇紙本發票，商品與發票將一併出貨，無法分送不同地點。
• 購買折扣商品注意事項
  在購買折扣或特惠商品時，放入購物車後請注意折扣期限，若您在折扣活動結束前未完成訂購，折扣品將會在活動結束後恢復原價。
• 若我訂購同本書籍達20本以上，是否可享有團購優惠呢？
  若欲確認是否享有折扣優惠。請與客服中心聯繫。