名人推薦：專業領域名家 專文推薦

中菲行國際物流集團 周建文 副總裁

世新大學傳播學院 蔡念中 教授

台灣鑑識科學學會 張維敦 理事長

1111人力銀行 何啟聖 副總經理

產業與教育專家 聯名推薦

稻江商職 林淑珍 校長

長庚大學 林詩偉 主任

黎明技術學院 楊建樑 主任

前總統府國策顧問 陳璽安 先生

台灣區營造建築公會 陳煌銘 理事長

台視新聞 郭于中 主播

以利他、同理心為出發點，以溝通建立共識，達成目標！

從事國際物流經營與管理迄今已三十載有餘，凡是關於「人」的領導與管理，一直是我這位專業經理人致力學習的終身課題。在物聯網、大數據及智能環境、虛實整合的大趨勢架構下，科學家與企業經理人試圖不斷地以尖端科技及人工智慧，欲徹底或有效率的解決人為因素的挑戰！即使今日電腦與機器人等資訊化、自動化設備已經可以取代部分人類的思維與決策，但人與人族群之間的溝通(Communication)、協調(Coordination)、合作(Collaboration)仍是極為重要，實為社群與企業經營的成功關鍵。因此，如何學習、精進修為，建構社交平台與人脈資源，是值得大家深思熟慮的！

領導是情感的連結、向心力的驅策，管理是資源的整合、效率效能的提升與極大化！以利他、同理心為出發點，溝通建立共識，談判獲得支持、贏得成果。協調、合作建立高效能團隊，整合內、外部資源，這些做「人」的規畫都比做「事」更重要。企業經理人對上需周全、對下需照顧，如何取得天平兩端的平衡，就是學習的聚焦！學習沒有捷徑，但絕對有方法！如何清楚定位（Positioning），借力使力，事半功倍，有賴讀者的智慧。

很難得在坊間看到一本運用實例、故事及英文連結作為全書架構鋪陳的專業書刊，以情境為述說重點，聚焦思維，引領讀者細細品味箇中奧妙；就如同咖啡品嘗，在書香四溢的氛圍中，找到人生的樂趣與目標！讓我們攜手支持這一本好書與好朋友！

中菲行國際物流集團 集團副總裁 周建文



溝通看似非常容易，但真的是不簡單！

曾經有人說：若能把觀念或想法移植到他人身上，做得很好的稱之為老師；若能把別人口袋裡的錢，說服他放到你的口袋裡，做得好的稱之為商人；前面兩項工作如果都能做得到，那只有老婆了。這個比喻雖然博君一笑，但也意喻著溝通／說服的重要性。

很多人都自詡為溝通大師，在媒體上開講，在公開場合傳播，在私下見面時交換意見，在小團體聚會中討論……，其目的多在於說服別人接受想法，然而，真正能達成溝通目的者，恐怕不容易估算；有的看似達成溝通目的，實際卻沒有達成，亦即很多狀況，都是有溝，但不一定有通。

溝通，在英文中是Communication，它有傳遞訊息、交換意見／傳播／通訊／交通……等等意思。Communication若將之解釋為溝通亦可，在學術上就有人際溝通Human Communication、政策溝通Policy Communication、商務溝通Commercial Communication……等學術名詞。

在多數的情況下，所謂溝通，對於從是溝通者而言，就是期待被溝通者能接受溝通者的意見，進而完成說服目的；然而，這並不是真正的溝通，真正的溝通在於溝通雙方的平等立場，透過一連串的意見交流，可能互有討論爭執、互有立場退讓、互有某種程度之共識，亦即經過一段時空的訊息交換，方才是溝通。它是一段過程，這過程並不保證成功，或可能溝通失敗，畢竟溝通的過程殘是真正的溝通本質。

敝人從事傳播教學工作近三十年，工作地點遍及國內外各大學，深知溝通傳播乃是一門社會科學的顯學，不論在大學殿堂裡，或是在企業教育訓練議程中，都把溝通傳播視為熱門學科。然而，能將此一科目傳授極好的師資並不多見，究其原因，不外乎溝通的過程，涉及非常實務的技巧，也是精緻的科學藝術，光以理論層次說教，無法應證其功效。

敝人有幸得識劉志霖先生，友人稱Michael，是一位全才型的企業顧問講師，同時也在大學裡授課，長期投入商業經營管理、投資理財專業，並具有多項專業證照資格，嫻熟於商業溝通與人際溝通。特別值得一提的是，志霖兄是一位具有三P特質的溝通者，Passion熱情、Positive正向思考、Persistence堅持理想，這三項也正反映出志霖兄在專業領域的成功。

近日，志霖兄將其經驗與功夫，整理編撰著述成為《溝通就從分享開始》，非常幸運地有機會先拜讀大作，認識了他以英文二十六個字母所組成的智霖大法，不吝分享其經驗與技巧，亦能適時引用行銷管理／心理學等理論，驗證書中所提的案例，可以說是非常具有趣味性與可讀性。我讀完全書後，深受啟發，深感必要向大家推薦，並以為序！

世新大學 傳播學院 蔡念中 教授



掌握正確的溝通姿態，樂在對話

隨時保持一顆學習的心，自是開啟悅樂泉源的法門。當一個人能以學習的心態，不論是面對生活中、工作上或人際間的何種事物，只要因學而獲得新知、或因領悟而放下煩惱，如老子所言：「為學日益，為道日損」，則所謂腦內嗎啡的多巴胺就會不斷增加分泌，而讓人常感悅樂。溝通的目的本來就是要達成思想觀念或訊息知識的交換，如果在進行溝通時，能夠抱持分享的姿態，樂於付出，自然流露和善不迫的表情，透過精準表達自己的意思，並能先確定對方的說話內容，再給予適當的回應，必能在相互學習的快樂互動中，達到彼此都被了解的契合效果。良好溝通可以比喻像一場如木柴燃燒般的過程，開話之後，聽與說的互相往來交錯，就宛如點火燃燒的一根根木柴，在相互交疊中不斷的升高過程，最後自能燃燒起熊熊烈火，因為不斷交換式的溝通結果，雙方或多方均收穫增加，知識經驗甚至於智慧都將因此而增長，樂在其中矣；相反的，不良的溝通一般是各持己見，或是一方強勢性的一直說，一方被迫性的一直聽，毫無交流可言，沒有達到真正的交流，獲得新知識新資訊的學習作用無法產生，最後不是彼此演變成「話不投機半句多」的結果，就是會造成一方避之唯恐不及的尷尬場面。

投契的對話是一種享受，因為是暢快的相處互動，容易忘我，對時間的感覺也就特別快速，舉一個開車族常有的經驗而言，如果車上兩個人是在聽說問答彼此交替中開著車，常讓人感覺很快速地就到達目的地，反之，如果是一人開車一人睡覺，就會發現開車的駕駛特別累也特別想睡，開車的人也會覺得時間過得特別慢。另一個是經驗是我在課堂上課的時候發現，如果我與學生能在互動中進行教學，又有實作加以驗證，常發現學生都學的超開心，我也感到特別享受。本書作者以二十六個英文字母的單字，將如何達成良好的溝通效果，關鍵是的整理出最適合掌握溝通技巧的要領，且各舉實例加以延伸，深入而淺出，讓讀者非常易於閱讀、理解與練習。與人交往如能掌握正確的溝通姿態，多增加同理心、關心、幽默與讚美，且積極的傾聽，選擇適當的內容做簡短精確的回應，自然能樂在對話。

溝通能力的提升幾乎是每個人畢生的功課，感謝作者Michael老師的邀約為本書寫序，藉此我也獲得諸多溝通觀念上的提升，在此特別表示感謝，也樂於推薦讀者，將本書收藏，成為生活上的工具書，隨時可以參閱，透過不斷演練而成為溝通上的贏家。

台灣鑑識科學學會 理事長 張維敦



溝通是職場晉升的敲門磚 更是無往不利的萬用鑰

今年年初，剛剛完成一場外商企業的講座，在接獲邀請之初，主辦單位的人資部門主管，還鄭重其事地邀請我到位在台北101大樓的總部先行溝通題綱，並向我說明挑選此一主題的思考。這才讓我驚覺，原來「溝通」對這家外商企業贈成的管理困擾，竟是如此至深至鉅，不得不透過講座的安排，讓主管習得一些溝通的技巧，期使未來工作推動上能更為順遂。

談到溝通，諸多心法；在講道溝通技能，亦有不少虛擬實境的作為，可供實務上運用。例如：溝通常講的，「肢體溝通」、「語法溝通」、「形象溝通」等等，像加州大學洛杉磯分校UCLA的心理學教授Albert Mehrabian所提出的溝通經典7/38/55定律：當一個人說話時，若語調（tone of voice）或面部表情（facial expression）與說話的內容（word）不一致，人們傾向相信語調或面部表情，而不是他所說的話，極為切入重點。

溝通之法，方方面面，運用之妙，存乎一心！因此，在經緯萬端的日常事務中，如何能像取用工具盒的剪、鑷、槌、斧一般，找到是用於解決某單一問題的良方呢？劉智霖老師的《溝通就從分享開始》正可化解此一煩惱！

志霖累積了多年的企業經營、英語教學、資產管理及社團運作之豐富經驗，創新提出用二十六個英文字母開頭的單字，勾勒出全面向的溝通之術，幾乎所有問題，都可以在其中找到答案。志霖的用心，在編纂的過程中，顯露無遺；每一個章節中，都包含有具體生動的實境故事、有效運用的執行方法、提綱挈領的嘉言金句、深入細節的狀況研析，乃至化繁為簡的圖示說明，真可說是：集合書市中溝通專書於一冊，去蕪存菁的葵花寶典。

以個人從事媒體傳播、人力資源及職業媒合近卅年的工作經驗，志霖的新書書名《溝通就從分享開始》，破題般的點出了溝通最最重要的關鍵「你」！沒錯，之所以會進行溝通，無非是希望我們自身的工作，能獲得順利的推動，但如果不是從「你」、也就是對方的角度出發，相信在溝通的過程中，必定是困難重重。因此，「分享」這種「呷好倒相報」的作法，站在對方立場出發的態度，相信溝通就已經成功大半。

一本書的好壞，特別是具有工具書性質的書籍，先求能否喚起閱讀者的感知體悟，再求能否在日常工作中具體可行；志霖的這本書，就具備這兩點基本元素，從你打開作者序開始，相信就會興致昂然的一路往下看，因此，不須我做推薦，因為，打開它、看完它，不管是企業主、主管們、上班族、求職者，你都會是這本書最好的推薦者。

前TVBS、年代新聞主播；現任1111人力銀行副總經理 暨11TV網路電視台總經理 何啟聖

以利他、同理心為出發點，以溝通建立共識，達成目標！

從事國際物流經營與管理迄今已三十載有餘，凡是關於「人」的領導與管理，一直是我這位專業經理人致力學習的終身課題。在物聯網、大數據及智能環境、虛實整合的大趨勢架構下，科學家與企業經理人試圖不斷地以尖端科技及人工智慧，欲徹底或有效率的解決人為因素的挑戰！即使今日電腦與機器人等資訊化、自動化設備已經可以取代部分人類的思維與決策，但人與人族群之間的溝通(Communication)、協調(Coordination)、合作(Collaboration)仍是極為重要，實為社群與企業經營的成功關鍵。因此...

溝通，從分享開始

分享在哪裡，溝通就在哪裡。

Where there is the sharing, there is a communicating.

在家靠父母，出外靠朋友，我們始終都在群體中生活、互動，所以，溝通的重要性毋庸待言，其實我們不必在意如何進行完美的溝通， 因為分享在什麼地方，什麼地方就是完美溝通的起點。溝通，建立在分享的基礎之上；有來有往，渠道暢通，不管交流的是心意、想法還是內容，一切都從分享開始。簡言之，溝通就是彼此的分享，分享彼此的一切；唯有表達能告訴你一切，唯有傾聽能體驗一切，唯有用心能感受一切，唯有良好的溝通能美好一切。

安迪•葛洛夫曾言「我們溝通有多好，不是決定於我們說的多好，而是別人懂了多少。」當我們擁有良好的溝通技巧，就能做到：每到人前必有分享，每次分享必是完美溝通。我們分享的越多，結識的朋友也越多，人脈的建構也更深、更廣、更大，溝通能使人脈產生飛輪效應，達到在人際關係的鏈結上產生複利的效果。



人際關係是生命中最重要的事，但人際關係不是今天我在人際網絡上面拼命擺上人名，就永遠存在那裡，人際關係是以一種變動的有機態勢存在，影響的變因很多，如同一粒種子落地，遇到合宜的環境、土壤、氣候、水份等等，自然就會發芽、成長、茁壯，但若不加以細心地照顧維護，怠於施肥、除草、澆水等，那麼不但無法長成茂密成蔭的大樹，反而會枯萎凋零。正如同筆者在第C篇〈關心〉——「你」比我重要【關心自己也關心別人】中所希望分享的，如果我們都願意多用一點心思溝通，多花一點時間去認識、結交、關心他人，用良好的溝通灌溉呵護人際網絡，我們的人際關係就會更美好。



因此，我們要能溝通，但，更要能有效溝通。有效的溝通，最重要的就是要有足夠的同理心，這也是筆者在第E篇〈同理心〉——將心比心，我懂你的明白【原來我們這麼近】中所強調的，要能夠站在別人的立場上，用別人的眼來看，用別人的耳來聽，用別人的角度來思考，用別人的心來體會。當然，也不要忘記像筆者在第F篇〈友善〉——友善是打開心房的key，【全家就是你家】中與讀者分享的，要能適當的準備自己，培養自己良好的人格特質，讓自己更為「可愛」，具備可以愛人與可以被愛的能量，同時學習適當的溝通方法，以增進彼此的感情交流，那麼，人生旅途自然有友常伴、有情長流。

溝通不僅在人際上扮演舉足輕重的角色，在管理上同樣地影響深巨。總結筆者多年在管理學上的學習與領悟，可以分享給各位讀者的最精華的一句便是：「無溝通即零管理」。因為貫穿企業管理的四種職能：計劃、組織、領導、控制這四項的其中一條主軸就是溝通，也就是說，溝通實為體現管理職能的主要方式、方法、手段與途徑。

　　

沒有溝通，管理的效能是零；沒有溝通，管理只是一種理想。因為溝通是企業組織中的生命線，就如同身體中的血管一樣，貫穿全身的每個部位與環節，以促進體內循環，提供並補充各式各樣身體所需的養分，形成生命的有機體。也就是說，企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。舉例來說，行銷部門在研擬行銷策略或銷售活動時能藉由溝通，瞭解顧客需求，提供顧客所需服務，便能協助組織與顧客建立長期合作關係。

人資部門在協助組織，做好「雙因理論」(Two-factor Theory)中的「保健因素」(hygiene factor)各項措施，員工產生正常的努力(normal effort)，可發揮出50％的產能，倘若以「說對方聽得懂的話」來溝通，從「激勵因素」(motivating factor)強化，則不僅可長期提高員工的產能，甚至可以激發出115％的高潛能。當然，作為一位領導者，責無旁貸，更需藉由持續的溝通，招賢納士，拔擢幹才，不斷激勵、提高員工士氣，啟發團隊，建立良好的組織氛圍，挑戰現況、創造組織成長。

在杏壇樹人多年，英語、餐旅服務、管理學方面的教學經驗以及參與扶輪社公益活動的經歷，使筆者深諳溝通的重要性，並體悟溝通的影響力深入生活的每一個層面，無論是在人際上或是管理上，懂得溝通的技能就等於擁有了仙丹妙藥，溝通是仙丹，可以打通人生每道關卡的任督二脈，只是這個仙丹要靠自己來煉，常常讓人不得其法而感到挫折，筆者將長年領悟與讀者分享，希望大家都成為溝通的高手，分享的專家。

溝通，從分享開始

分享在哪裡，溝通就在哪裡。

Where there is the sharing, there is a communicating.

在家靠父母，出外靠朋友，我們始終都在群體中生活、互動，所以，溝通的重要性毋庸待言，其實我們不必在意如何進行完美的溝通， 因為分享在什麼地方，什麼地方就是完美溝通的起點。溝通，建立在分享的基礎之上；有來有往，渠道暢通，不管交流的是心意、想法還是內容，一切都從分享開始。簡言之，溝通就是彼此的分享，分享彼此的一切；唯有表達能告訴你一切，唯有傾聽能體驗一切，唯有用心能感受一切，唯有良好的溝通能美好一切...

【Accurate】精準的表達是溝通的第一要件――「他捉得住我」‧Konica軟片
【Brief】少即是多，簡短就是力量――越是簡單，悅氏不簡單‧悅氏礦泉水
【Care】「你」比我重要的關心，最能打動人心――關心自己也關心別人‧行政院新聞局
【Divergent thinking】放射性思考能讓話題不斷線――萬事皆可達，唯有情無價‧萬事達卡
【Empathy】一份同理心，彼此零距離 ――原來我們這麼近‧統一麥香
【Friendliness】友善是打開心房的key ――全家就是你家‧全家便利商店
【Give】樂在給予付出，是建立好感的第一步――好東西要跟好朋友分享‧麥斯威爾
【Humor】幽默一下很可以 ――我的八分新摺學‧BRAPPERS男朋友牛仔褲
【Input】先輸入，再輸出；先豐富腦袋再充實口條――知識使你更有魅力‧中國時報
【Judgment】開口前精心判斷，話題不是什麼都提――傻瓜鏡片，聰明選擇‧寶島眼鏡
【Kindling】話不用多，引燃聚焦就夠――管他什麼垢，一瓶就夠‧3M魔利萬用去污劑
【Listening】傾聽不只是聽，更要領悟弦外之音――沒說出口的，保誠也聽得懂‧保誠人壽
【Manner】有「禮」走遍天下是不二法則――學琴的孩子不會變壞‧功學社
【Nonnegative state】良言一句三日暖，學著「非負面的陳述」――只有春風最溫柔‧春風面紙
【Observation】觀察力是抓住人心的魔法――想像力就是你的超能力‧雄獅文具
【Praise】讚美是人際關係的潤滑劑――您真內行‧肯德基
【Quiet】不只交談更交心，此時無聲勝有聲――有心最要緊‧住商不動產
【Rejection】拒絕的藝術細胞需要培養――不該愛的，趁早換‧和信電訊
【Story –telling】溝通遇到瓶頸的時候，就說故事吧！――只有遠傳，沒有距離‧遠傳電信
【Target】目標聚焦！對的話要跟對的人說――「合味」才會呷意‧寶島鐘錶
【Unique】展現自我，獨特的風采自能引人追隨――你未必出類拔萃，但肯定與眾不同‧104人力銀行
【Variety】話題贏在多元，什麼都講、什麼都不奇怪――什麼都有，什麼都賣，什麼都不奇怪‧YAHOO奇摩拍賣
【Win-win】抱怨，也有創造雙贏的方法――這不是肯德基‧肯德基
【X】維持交集，就算不聊天也要保持接觸――愛，每天都需要加溫‧桂冠食品
【Yeast】醞釀發酵期，創造聯繫升溫的機會――再忙，也要和你喝杯咖啡‧雀巢咖啡
【Zillion】良好溝通可以創造無限可能 ――草的力量，無可限量‧泰山仙草蜜

【Accurate】精準的表達是溝通的第一要件――「他捉得住我」‧Konica軟片
【Brief】少即是多，簡短就是力量――越是簡單，悅氏不簡單‧悅氏礦泉水
【Care】「你」比我重要的關心，最能打動人心――關心自己也關心別人‧行政院新聞局
【Divergent thinking】放射性思考能讓話題不斷線――萬事皆可達，唯有情無價‧萬事達卡
【Empathy】一份同理心，彼此零距離 ――原來我們這麼近‧統一麥香
【Friendliness】友善是打開心房的key ――全家就是你家‧全家便利商店
【Give】樂在給予付出，是建立好感的第一步――好東西要跟好朋友分享‧麥斯威爾
【Humor】幽...