第一章◎語言表達的藝術
‧說話不單純是為了表達
‧會說話是一門藝術
‧話不投機半句多
‧儘量多用一些積極的措辭
‧銷售人員的口才技巧
‧不要與客戶爭論
‧面帶微笑地與客戶交談
‧向客戶表達你的認同心
‧談話要抓住客戶的興趣
第二章◎聲音要具有感染力
‧說話的聲音有講究
‧聲音要具有感染力
‧熟練控制說話的語調
‧如何把握好說話的節奏
‧恰當地運用停頓
‧談話時的語氣很重要
‧使用疑問句時的語氣
第三章◎會說也要會傾聽
‧會說的同時還要會聽
‧傾聽有法可循
‧多聽少說的藝術
‧全神貫注地去傾聽
‧耐心地去傾聽
‧用心去傾聽
‧用傾聽來化解客戶的抱怨
第四章◎人人都要會說客套話
‧社會交往中的客套話
‧用客套話來應對冷落和冷場
‧說客套話要「禮」字當頭
‧用客套話來緩解尷尬
‧客套話要因人而異
‧用客套話套出顧客的需求
‧從客套話裡發現客戶的軟肋
‧客套話不要太隨意
‧說客套話不可過度
第五章◎成功銷售來自一流口才
‧成功銷售離不開好口才
‧好口才能夠成功預約到客戶
‧好口才能夠打開推銷局面
‧好口才能夠使銷售取得突破
‧好口才能夠激起顧客的購買欲望
‧好口才是銷售取得進展的保證
‧好口才能夠說服顧客作出購買決定
‧好口才助你「步步為贏」
第六章◎銷售口才基本功
‧業務員口才素質必備
‧消除制約口才發揮的不利因素
‧銷售口才的基本原則
‧熟知所推銷的產品
‧熟知客戶的相關資訊
‧學會分析客戶的需求
‧熟知競爭對手的情況
‧培養一流的銷售語言禮儀
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