書名：旅行業實務與管理議題(上)
第一章 旅行社的種類及業務
從法規及實務面向分析探討旅行社業務範疇，首度完整披露旅遊業分工及未來走向
第一節 從法規面來分
表1：台灣旅行業分類及設立規定比較表
表2：台灣、日、中、港及美國旅行社分類及業務一覽表
第二節 從實務面來分
圖1：台灣BSP作業流程
旅行業實戰秘笈-居家旅行業者
第二章 台灣旅行業實務現象
孫子兵法：「知己知彼，百戰不殆」；旅遊業才人輩出，如何從營業額迷思、從業人員特質及旅遊產品現況，找出您的經營利基。
第一節 「代收」當營業額的危機
表3：旅行社代收代付款說明
第二節 高階勞力密集
第三節 從收益式管理找活路
圖2：網路旅行社經營情況
旅行業實戰秘笈-三種營利事業所得稅結算申報方式
圖3：營利事業所得稅申報程序
第三章 旅行業發展趨勢
鑑往知來，旅遊市場需求不斷變化，從業者經營環境、旅客喜好、資訊科技應用，談到消費升級、品牌再造、第三齡、綠色消費等，堪稱「旅遊百科」條條都是經典。
第一節 旅遊市場的變化與趨勢
圖4：台灣民眾出國年齡分析
第二節 旅遊產品的發展趨勢
第三節 個人化旅行的時代
表4：歷年來國人出國旅遊方式之變化
第四節 證照手續的變化
第五節 資訊科技(IT)的應用變化
表5：入境美國免簽證待遇專案之國家名單
旅行業實戰秘笈-常客通關E便利
表6：全球各區域電子機票的普及率 085
第六節 經營的方式改變
第七節 大眾化旅遊(Mass Travel)時代的變化
旅行業實戰秘笈-會獎旅遊 100
第八節 將來的機會
第九節 其他變化
表7：歷年來調處旅遊糾紛案件數及和解百分比統計表
表8：歷年來調處旅遊糾紛案由分類統計表
表9：歷年來調處旅遊糾紛地區分類表
第四章 行銷策略
以經營者高度看旅行業的競爭策略，五大競爭作用力交相攻擊，致勝策略該如何擬訂？產品定價策略，隱藏多少決勝思維法則..
第一節 旅行社的競爭策略
表10：SWTO分析
圖5：旅行社面臨的五大競爭作用力
圖6：學習曲線
圖7：競爭策略
第二節 平價優質旅遊的價格策略
第五章 旅行業面臨的責任與風險（包含訴訟問題）
管理規章的緊箍咒、消費者期待值的落差，以及企業的社會責任，本章特別提出實案探討外，也要為經營風險找出口...
第一節 旅行業的風險與責任
第二節 善良管理人的責任
第三節 責任與案例探討
旅行業實戰秘笈-錯誤與疏漏保險
第六章 旅行業從業人員／191~235
旅業人員、領隊、導遊，小費制度種種探討，敵不過器度來養望；有人說，器度決定您的人生高度，未來的旅人職涯操之在您..
第一節 從業人員的心態
第二節 領隊觀念實務
旅行業實戰秘笈-標準作業精神及實例分享
第三節 旅業旅人─敬業樂群的正確人生觀
第四節 談「器度」
第五節 談「小費問題」
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