第一章 從無到有的簡單法則
敢想才會贏，賺錢要有信心
兩個年輕人為了生計，從事園藝工作，其中一人經過打拼成為了企業家，另一人始終做著一般工作，生活窘迫。
有一天，兩人見面了，園藝師向企業家請教說：「您的事業如日中天，可是我卻像一隻螞蟻，在地上爬來爬去，沒什麼出息。我什麼時候才能賺到錢，走向成功之路呢？」
企業家朋友友好地對他說：「我有個想法，在我工廠附近有幾萬坪的空地，這樣吧！我們一起種樹苗，現在的樹苗多少錢一棵？」
園藝師回答：「50元。」
企業家點點頭，繼續與他分析，認為所有的樹苗成本大約需要100萬元，然後問他：「三年後，樹苗會賣到多少錢一棵？」
「每棵樹苗應該會賣到300元。」園藝師很有把握。
「OK！」企業家信心十足地說，「樹苗成本、肥料都由我來支付，你負責管理樹苗。三年後，我們就有500萬左右的利潤，到時候我們平分。」
園藝家一聽，連忙搖搖頭：「不行不行，這麼大的生意，我可不敢插手，還是算了吧！」
想必大多數的人都想成功，想成為擁有財富的企業家，而不是碌碌無為過一輩子。可是同樣的兩位年輕人，其中一位做到了，另一位卻始終無法實現人生的夢想。從故事中我們看到，園藝師缺乏
信心和勇氣，面對機遇，他選擇了退縮，認為自己沒有享受財富的權利。
其實，老天很公平，每個人都會得到機會，自信的人抓住了，就會從無到有，實現人生的飛躍；沒有信心的人，絕對看不到機遇，更不知道將機遇變為財富，這也就是我們周圍有更多的園藝師，
而缺少企業家的原因。
＊點到為智
生活中，往往10％的人擁有90％的財富，90％的人擁有10％的財富。10％的人之所以能夠致富，與資金、技術、知識都有關係，但最基本的一點必須具備，那就是信心。希爾頓以200美元創業起
家，成為世界飯店大王，有人曾向他請教成功的秘訣，他只回答了兩個字：「信心。」他堅信自己能夠成功，能夠擁有財富，這種內在的自我肯定成為了他的動力泉源。
在父親事業失敗時，三十一歲的希爾頓選擇了離開家鄉到德州創業。可是他的口袋裡只剩下3美元，這時他依然滿懷信心，籌集了200美元買下快要倒閉的蒙布勒飯店，開始進行創業。僅僅用了十年的時間，希爾頓不斷擴大經營規模，收購各種經營不善的飯店，在世界各地擁有了多家飯店，創造了飯店業神話。
立下賺大錢的雄心，是做出不凡業績、走向富翁行列的第一步。古往今來，成功者無不是在信心指引下，鼓起進取的勇氣，朝目標不停努力。
拿破崙就曾說過：「在我的字典裡沒有『不可能』！」賺錢與所有事業一樣，相信自己，相信自己經營的生意，相信自己能賺到錢，才有可能取得成功。
談論信心，似乎與經濟理論沒什麼關聯，其實不然，信心是金錢運轉的軟體，信心不足，金錢不會找上門。金錢本身並沒有什麼價值，金融危機爆發，金錢變得如此脆弱，就算有再多錢，也一時
無法買來人們對未來的信心。在信用體系完善的國度裡，人們將信用看得比金錢還重，而一旦這種信用倒塌，信心隨之崩潰，這種時候，無論股市、金融、房市，都像多米諾骨牌一樣紛紛癱瘓。從
這個例子可以看出信心在經濟領域扮演的重要角色。
信心是無價的。從投資角度看，只有資本循環流動，才會產生更多利潤，當信心缺乏時，有錢的人不敢投資，錢少的人更是捂緊了口袋，資金停留時間越長，流通越慢，賺錢的可能性也就越小。
看看股神巴菲特，在股市6000點的時候，他會幻想10000點，在危機之時，他會以最快的速度和最低的價格去購買優質企業的股票，他知道，世界上不缺金錢，大多數人沒有錢，是因為缺少金錢背後的信心。
＊贏的秘密
富人永遠是少數，窮人永遠是大多數，這是上帝的規則，無人可以改變。如果你想要賺錢，就要拒絕做大多數。
「富人思來年，窮人思眼前」，有信心和長遠的打算才會讓你化腐朽為神奇，創造致富的奇蹟。
事實證明，賺錢的多少，永遠不會超出一個人信心的大小，當你相信自己只有賺到100元的能力時，你不會賺到101元。
不過，有信心就一定會成功嗎？天天不斷發誓，天上就會掉下一大堆鈔票嗎？答案當然是「NO」。信心是成功的根基，賺錢一定要有信心，但是有信心還不夠，還需要你有眼光，需要你用心去經營。
第二章 誠信是寶
把人情味擺上貨架
有兩家餐廳，同時開業，規模差不多，廚藝相當，菜品價格也不相上下。可是經營一段時間後，路東的餐廳生意越來越興隆，天天人滿為患；路西的餐廳卻生意慘澹，前來光顧的客人越來越少。這不禁讓人納悶，是什麼原因造成這麼大的差別？
如果走進餐廳親自體驗一番，就會有所發現，路東的餐廳充滿了人情味，老闆就像朋友一樣，親切地招呼客人，服務員也是笑容可掬，彷彿鄰居家的小妹；餐廳內專門配備了調味區，為口味特殊的客人服務，如果你覺得菜不夠鹹，可以自己添加一點鹽；如果你覺得湯太濃了，可以加一點水。此外，老闆還特別注重細節管理，在餐廳內甚至看不到13這個座號，而帶「8」的號碼卻很多，這樣會讓客人感到舒服，給他們帶來好感。
到餐廳用餐，誰不想吃得舒心？這除了飯菜品質外，當然需要良好的用餐氛圍。如果像在家中用餐一樣自然、輕鬆，會讓人吃得格外香甜，對身體健康還有利。如果氣氛不對，憋了一肚子氣，誰
還能吃出好心情？
誰都不會拒絕真情，精明的商人知道人情味的作用，他們把濃濃的人情味與商品捆綁在一起，將人人視之為硝煙瀰漫的商場轉變成「情場」，從中輕鬆收穫自己想要的東西。
＊點到為智
人情味，源自人性最溫情的一面，是人與人之間真摯情感的自然流露。這樣一股精神力量，怎麼會與經濟扯上關係？誠然，單純的人情味不是從業的手段，可是一旦將它視為經營追求的一種境
界，就會贏得顧客的心。
希爾頓曾經說：「如果我的旅館只有一流的設備，而沒有一流服務員的微笑，那就像一家永不見溫暖陽光的旅館，又有什麼情趣可言呢？」希爾頓的「微笑服務」讓顧客們心甘情願掏錢去他的旅
館消費，希爾頓也因此賺得盆滿缽滿，成為商家注重人情味的典型代表。
生意場上，競爭激烈，人們為了更多地賺錢盈利，就必須銷售更多的產品，在科技高度發展的時代，產品品質的差異越來越小，科技含量十分接近，誰也不比誰差。這個時候，如何抓住顧客的心，感情投資就顯得格外重要。如何將感情轉化利潤，常見的方式有以下幾種：
1、人情味服務。
現代社會，服務已經成為經商的最大競爭力，誰的服務好，誰的生意就可能更賺錢。還記得沃爾瑪超市的一個經典案例嗎？他們將尿布和啤酒擺在一起出售，實實在在為沃爾瑪帶來了經濟效益。
原來美國家庭婦女有個習慣，喜歡讓老公下班後為孩子買尿布。老公們不敢不從命，可是他們更喜歡下班後喝一杯啤酒，為此不得不在嬰兒專櫃和食品櫃之間奔波。
善於為顧客服務的沃爾瑪員工看到了其中的不便，他們站在老公們的立場上，將尿布和啤酒擺放在一起。結果這種把人情味擺上貨架的做法，贏得老公們青睞，銷量大增。
人情味充滿了愛心、真心、誠心，是打動顧客的利器。人情味服務也為很多企業帶來利潤，贏得了聲譽。有家商場注意到女性逛商場時，喜歡到美髮店做髮型；而且有男性陪伴時，男性會很不耐
煩女性到處瞎逛。這兩點因素加在一起，讓他們想到如果在商場裡推出美髮業務，一來可以滿足女性美髮需求，二來當男性等待女性時，也可以利用這段時間整整髮，一舉兩得。果然，這一業務推出後，受到男女顧客熱烈歡迎，商場名聲大振，商品銷量也迅速增長。
2、人情味商品。
人情味不僅表現在服務上，許多企業還在產品上做文章，比如會說話的冰箱、勸人戒菸的菸灰缸，將人情、趣味和科技融合為一體，大受歡迎。
有家衛浴產品公司，一改傳統浴室清潔的主題，加入了很多功能，像安放溫濕度計、安置電視機、增添休閒設備，如跑步機、健身器等。整個浴室不僅乾淨衛生，從色彩、佈置上更顯出溫暖的氣氛，還可以根據個人需求，添加異國情調，或者妝點花花草草。小小的浴室充滿了情趣，激發了顧客的購買慾望。
3、人情味管理。
除了服務、商品外，有眼光的企業還將人情味注入管理當中。據百事可樂公司和歐萊雅公司等企業的結論，情商運用能力的差異可造成20％至30％的利潤差額。情商運用很大程度地表現在人情味
管理上，有助於形成積極向上的企業文化。
＊贏的秘密
在激烈、枯燥甚至有些血腥的商戰中，人情味就像一道亮光。在飯店經營中，人情味讓人感到溫暖；在商場經營中，人情味給人帶來方便；在企業管理中，會增強凝聚力。當然，人情味做為經營
的手段，也不要走向極端，需要把握恰當度，有時候過度熱情，反而會把顧客嚇跑。
不要忘記「笑裡藏刀」這一說法，一旦讓人意識到你的熱情是為了攫取他口袋的鈔票，他會非常反感，根本不買你的帳！
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