媒體推薦：「書裡滿是應付惱人傢伙的訣竅。」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　──「心智健身房」機構（The Mind Gym）執行董事

奧克泰維厄斯‧布萊克（Octavius Black）

「萊布林應付難搞同事的經驗豐富……他知道因應這些人的秘訣。」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　──《週日泰晤士報》（The Sunday Times）

「把工作場合以四十五種人格特質來分類，並針對各類型提出適切的建議。」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　──《衛報》（Guardian）

「有些人真難搞……但知道他們的問題出在哪後，就知道怎麼應付了...

[摘文]

1 發怒者

他們可能也是挑釁的、反對的、好辯的、對立的、破壞的、暴躁的、敵意的、嚇人的、威嚇的、邪惡的、或甚至是暴力的。

為何難搞？

我們偶爾都會生氣，但每個人發脾氣的方式不同。有時候怒氣是直接衝著我們來的，或是我們的言行舉止造成的。有時候事情看起來好像與我們無關，但原本該發在別人身上的怒氣，卻由我們無端承受了。怒氣還分三種：怒焰高張、悶不吭聲、若無其事。

發生的情境

人人都可以感受到怒氣，這是一種幫我們生存的化學反應，驅動各種刺激性的化學物質。人的怒火一升，外在的反應和內在的化學反應都是一個樣子，亦即怒不可抑！

但是，有一點大家可能會覺得難以置信，怒氣最多只持續二十秒而已。大約二十秒以後，化學物質就會開始退散。那麼為什麼有人似乎一氣起來就是好幾個小時、好幾天、甚至沒完沒了呢？那是因為他們的思緒隨著化學物質而起，通常他們會開始想，結果原本應該是什麼樣子，或是他們會想起「曾讓自己也有類似感覺」的其他人與情況，或者他們往往會開始盤算著以牙還牙！想當然耳，這些思緒會開始自行產生化學物質，就這樣惡性（＝生氣）循環下去。

有時怒氣是衝著我們來的，因為我們的言行舉止失當，而且不管是不是有意的。有時則是毫無明顯理由地對著我們發怒，或其實是對全部的人發飆。就好像發怒者無法抑制心中的怒氣，怒火已在體內蔓延開來，找到機會就發火一樣（有些人則是凡事都看不順眼）。

我們來探討三種不同的怒氣。

怒焰高張幾乎是馬上爆發，毫無預警的，而且可能充滿威脅性。有些人看起來好像整個人都快爆炸了一樣，在你面前充滿了威迫感。由於他們怒氣高張，可能脾氣一發不可收拾。他們罵起人來往往很傷人，有時候在盛怒之下，很難聽清楚他們實際上在說什麼。

悶不吭聲則是非常刻意的，化學物質已經退散，等沈住氣後，大腦開始盤算著下一步該怎麼做，能產生什麼效果。所以悶不吭聲可能讓人覺得不寒而慄，他所傳達的訊息很清楚，用字遣詞很明確，想讓對方聽進訊息的意圖也格外明顯，是以壓抑、近乎無情的方式表達。而且，它和瞬間爆發的盛怒不同，悶不吭聲有時候可以盤算、準備與醞釀很長的時間。

[摘文]

1 發怒者

他們可能也是挑釁的、反對的、好辯的、對立的、破壞的、暴躁的、敵意的、嚇人的、威嚇的、邪惡的、或甚至是暴力的。

為何難搞？

我們偶爾都會生氣，但每個人發脾氣的方式不同。有時候怒氣是直接衝著我們來的，或是我們的言行舉止造成的。有時候事情看起來好像與我們無關，但原本該發在別人身上的怒氣，卻由我們無端承受了。怒氣還分三種：怒焰高張、悶不吭聲、若無其事。

發生的情境

人人都可以感受到怒氣，這是一種幫我們生存的化學反應，驅動各種刺激性的化學物質。人的怒火一升，外在的反應和內在的化學反應都是...

[目錄]

導論

1.　發怒者
他們可能也是挑釁的、反對的、好辯的、對立的、破壞的、暴躁的、敵意的、
嚇人的、威嚇的、邪惡的、或甚至是暴力的。
　2. 焦躁者
他們可能也會覺得大難臨頭、沮喪、悲慘、悲觀、難過、恐懼、驚嚇、膽怯、
不悅或擔心。
　3. 愧疚者
他們可能對很多事情常自覺愧對他人，讓人覺得他們充滿內疚。
　4. 抱持偏見者
他們可能也給人冥頑不靈、思想閉塞、充滿成見、固執己見、不公正或以偏
蓋全的感覺。
5. 非難者
他們可能責怪他人，或怨東怨西，或就是不為自己的行為負責。
　6. 無趣者
他們可能也會滔滔不絕、離題發揮、閒扯瞎掰、冗長乏味、毫無重點或哈拉閒聊。
　7. 恃強欺弱者
他們也可能會挑釁、鄙視、誇大、跋扈、專橫、振振有詞、騷擾、威嚇、壓迫、
施壓、誣陷、威脅、或者就是不友善，也很可能是以上皆有。
　8. 拒絕改變者
他們也可能是保守、不知變通、趨避風險、不冒險進取、缺乏想像力，或只是
比較冷靜、有耐心。
　9. 萬人迷
他們可能很吸引人、魅力十足、引人矚目、俐落有型、黏人或阿諛奉承，或兼具以上特質。
10. 冷漠者
他們可能也被視為是漠不關心、冷淡無情、不動感情、無同理心、疏離、或甚至是冷酷殘絕。
11. 好勝者
12. 困惑者
他們可能也會搖擺不定。
13. 難以相處者
他們可能愛做對、討人厭、或不合群。
14. 違抗者
15. 推卸者
他們可能誤以為自己是在發派任務。
16. 尷尬者
他們可能也小看自己、自貶成就、過於謙虛或沈默，不善於接受讚美／恭維，
不敢發表意見，自我貶抑，自我埋沒，羞怯畏縮。
17. 健忘者
他們可能也很容易會丟三落四。
18. 懷有敵意者
他們也可能表現得疏遠、反對、好辯、對抗、不服、不忠、無禮、懷恨、阻饒、
忿恨、嘲弄、粗暴、譏諷、挖苦、陰沈、找麻煩、執拗、暗地破壞、記恨、不友善、
報復或心懷怨懟。
19. 不耐煩者
他們可能也是抱怨者，沒有雅量及無理取鬧。
20. 衝動者
21. 優柔寡斷者
22. 不安者
他們可能也是脆弱、內向、孤獨、需要不斷安撫、過於敏感、羞怯、神經兮兮、
膽小、沒自信、怯生生、信心低落、自卑、自慚。
23. 虛偽者
他們也可能欺騙、說謊、愛耍手段、戲弄、表裡不一、不可靠。
24. 最後一刻行動者
他們把事情留到火燒屁股才處理。
25. 拖延者
他們時常拖過截止時間、不守時或不可靠。
26. 獨行俠
他們可能也會自我封閉，不太合群。
27. 毫無條理者
他們可能也是雜亂無章或懶散的人。
28. 喜怒無常者
他們可能看似神經質、情緒陰晴不定或難以捉摸。
29. 消極者
他們也可能多所遲疑、掃興、悲觀、或煞風景。
30. 吹毛求疵者
他們喜歡雞蛋裡挑骨頭。
31. 擺架子者
他們可能也自負、鄙視他人、無情、傲慢、妄自尊大、自以為是、勢利眼、
大言不慚、不善觀察，或以上皆是。
32. 恐懼者
他們可能會感到害怕、恐懼、驚嚇、畏懼，例如：面對大眾的時候。
33. 重複者
例如：再三重複個人論點的人。
34. 跳躍式思考者
他們也可能心不在焉（實際上是一心多用），無法預知，在想法間跳來跳去。
35. 自私者
他們可能也不顧慮他人，自我中心，個人本位。
36. 愛現者
他們喜歡引人注目、自大、極度外向、自以為是。
37. 壓力大者
他們可能也感到不安、焦躁、壓迫感、緊繃、或擔心。
38. 無主見者
他們似乎也可能百依百順、人云亦云、奉承或懦弱。
39. 缺乏興致者
他們可能也沒什麼抱負、動力、興奮感，沒有鼓舞、激勵，不樂觀，沒熱情。
40. 沒成就者
他們也可能被當成失敗者、能力不夠、可悲、表現不佳或不滿。
41. 缺乏動力者
他們只做基本要求，需要交代他們每件該做的事，老等著下班、倦勤、心不在焉、
漠不關心、有氣無力、心不甘情不願、慢吞吞、隨波逐流、無心參與或缺乏意願。
42. 不切實際者
他們會說大話，還會自欺欺人。
43. 不信任者
他們也可能非常謹慎、憤世嫉俗、難以說服、質疑或懷疑成性。
44. 工作狂
45. 唯唯諾諾者
他們似乎唯命是從，毫無主見。

[目錄]

導論

1.　發怒者
他們可能也是挑釁的、反對的、好辯的、對立的、破壞的、暴躁的、敵意的、
嚇人的、威嚇的、邪惡的、或甚至是暴力的。
　2. 焦躁者
他們可能也會覺得大難臨頭、沮喪、悲慘、悲觀、難過、恐懼、驚嚇、膽怯、
不悅或擔心。
　3. 愧疚者
他們可能對很多事情常自覺愧對他人，讓人覺得他們充滿內疚。
　4. 抱持偏見者
他們可能也給人冥頑不靈、思想閉塞、充滿成見、固執己見、不公正或以偏
蓋全的感覺。
5. 非難者
他們可能責怪他人，或怨東怨西，或就是不為自己的行為負責。
　6. 無趣者
他們可...