管理企業最難做的事情就是溝通。一樣米養百樣人，每個人對事情都會有不同的想法，要凝聚眾人的共識，讓政策確實落實，對經理人而是項艱困的挑戰。有效的溝通是成功的一半，而誠實且直率的溝通更是經理人了解問題的最佳資訊來源。經理人必須知道，不坦白就無法溝通，也就無法作出有效的決策。本書將告訴您如何暢通與部屬間的溝通管道、解讀他人的言外之意、如何化衝突為力量、以及如何主持會議以達成預定的目標等。

作者簡介：

阿奇利斯　等 著



洛夫．尼可斯（Ralph G. Nichols） 尼可斯目前負責明尼蘇達大學（University of Minnesota）的溝通課程。在此之前，他曾是國家溝通研究學會（National Society for the Study of Communication）的會長，也曾在兩家國立出版社負責編輯的工作。此外，尼可斯亦擔任過明尼蘇達州與愛荷華州的州立演辯教師協會（State Speech Teachers Association）的會長。 里歐納德．史提芬（Leonard A. Stevens） 史提芬是一位自由作家，也是多家重要公司的口語表達顧問，且為紐約管理發展協會（Management Development Association）會員。他與洛夫．尼可斯合作過數篇文章。 安東尼．傑伊（Antony Jay） 當安東尼．傑的論作在《哈佛商業評論》發表時，他是一家英國影片製作與經銷公司的董事長。曾任英國國家廣播公司（BBC）電視製作人與執行製作，並同時與英國「Monty Python」節目的約翰．克力斯（John Cleese）一起製作一系列產業與管理的訓練影片。 喬治．普林斯（George M. Prince） 希尼提克斯公司（Synectics, Inc.）的董事長，該公司位於麻州劍橋市，專門為客戶提供改善創意與解決問題能力的諮詢。 菲南度．巴托羅梅（Fernando Bartolome） 巴托羅梅目前是西班牙馬德里Instituto de Empresa的管理學教授以及INSEAD組織行為學的客座教授。他也為美國、歐洲、拉丁美洲及亞洲的許多跨國公司擔任管理發展顧問，他主要的領域在個人及人際行為。 克里斯．阿奇利斯（Chris Argyris） 是哈佛大學的教育及組織行為科南特講座教授，他曾擔任許多私人企業及政府單位的顧問。阿奇利斯教授曾榮獲許多獎項，包括十一個榮譽學位，以及數個終身貢獻獎。 麥可．麥克斯基（Michael B. McCaskey） 當麥克斯基在《哈佛商業評論》上首次發表文章時，他是哈佛商學院組織行為學的副教授，同時也研究經理人如何面對惡劣情勢，並利用非口語的溝通與意象，作為因應模稜兩可狀況的有利工具。他也是芝加哥公牛隊的總裁與執行長，並在一九八五年被《運動新聞》（Sporting News）提名為年度經理人。 T. J. 拉金（T.J. Larkin） 珊卓拉．拉金（Sandra Larkin） T.J.．拉金（T.J. Larkin）及珊卓拉．拉金（Sandra Larkin）是拉金溝通顧問公司（Larkin Communication Consulting）的合夥人。該公司協助大型企業向員工溝通重要的變革。他們共同出版過《溝通變革》（Communicating Change）這本暢銷書。拉金溝通顧問公司在紐約、倫敦、及澳洲的墨爾本都設有辦事處。 凱薩琳．艾森豪特（Kathleen M. Eisenhardt） 在史丹福大學工學院教授策略及組織學，也是《邊緣競爭》（Competing on the Edge: Strategy as Structured Chaos）的作者之一。她研究及教學的主要探討高速度與激烈競爭市場的管理。曾獲獎項包括太平洋進步基金會（Pacific Telesis Foundation）為她在快速策略決策之創見所頒，史登獎（Stern Award）為她創業公司策略聯盟之表現，以及惠特默獎（Whittemore Prize）為她在快速變遷市場中組織全球公司之著作。 金．卡華吉（Jean L. Kahwajy） 卡華吉提供資深經理人與團隊有效的方法，以因應變遷、溝通及協商所產生的挑戰。十年來，她擔任策略發展及決策品質的管理顧問，也定期在世界各地就這些主題舉辦研討會。目前卡華吉女士正在史丹福大學研習博士學位，進行影響決策者之社會與心理力量的調查，尤其是對其在接納他人角色上的影響。 L. J. 布爾喬亞三世（L.J. Bourgeois III） 是達敦商學院（Darden Graduate School of Business）的企管教授。曾擔任許多北美、拉丁美洲、歐洲及亞洲大公司有關策略管理、公司使命、建立高階管理團隊方面的顧問，並主辦多項策略思維的研討會。他也是《策略管理》（Strategic Management: From Concept to Implementation）一書的作者，並曾在許多管理期刊發表論著。