學會看穿人性，
分辨上司、同事、客戶、朋友話中真假的必知讀心戰略
想在職場上擁有最好的優勢，就要懂得控制所有狀況，
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面對難題都能迎刃而解，並不斷為自己的實力加分。
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你想在30歲前，就成為人人稱羨的職場菁英嗎？
優秀的職場菁英不是不會遇到問題，而是很會解決問題，讓每一個問題在發生後，都可以獲得皆大歡喜的滿意，並為自己創造出更好的升遷機會。
FBI的訓練課程中，讀心術是最重要的一項，以便於讓所有的特務可以透過觀察周邊所有人的一言一行，再見機行事，減少失誤並達成任務。因為，想要做好事，就必須要先搞定人，只有人搞定了，事情就會順利了。所以，本書將FBI所受的訓練技巧延伸到職場裡，讓你能在不同的情況下掌握住人的心理，讓事情處理得更順利。
本書特色
1.各個職位階層都適讀
本書分為五個篇章，員工、上司、客戶、敵手、同事都可以有最好的針對性方法，讓你可以自由套用到不同情境中，事先有準備，碰到問題就能迎刃而解，不再手忙腳亂。
2.解決方法和指導方針全收錄
每篇都附有小故事，再把目標、發現到的問題、好方向和壞方向，以及可以執行的方向，全都詳細解析，讓你可以馬上學以致用，是一本清楚明確的實用職場書。
3.清楚的圖文解說讓閱讀更輕鬆
除了詳細文字說明，並配有精彩圖表，透過圖文可以快速學會事業成功的新知數，也增加閱讀的趣味性和便利性。
作者簡介：
孫啟台
知名公關專家，曾在大型企業中擔任專業經理人、高階業務、職場培訓師、專題講師等職務，喜歡研究人性和讀心術，並藉由豐富的公關經歷，累積豐厚的人脈資源。
章節試閱
員工負氣要如何處理？
懂得如何掌握時機、聽取意見的人，可以引導出他人的積極性，進而讓工作更加順暢。
如果能聽出對方想要怎麼做、或是要朝什麼方向、想成為什麼樣子以及為何要這樣做，會讓他覺得自己也是工作中的一分子，自然就會和你形成一個團體，而不會做出傷害你的行為。
職場小故事
怡其是一家餐廳的店長，他看過當月的營業數據後，開始進行分析，然後召開會議，讓全體人員一起提供意見。
「上個月的業績是420萬，還要80萬才能達到我們該有的業績，請大家提供意見，看業績下滑的原因是什麼？」
警衛說：「地下停車場積水過多，導致來停車吃飯的人下車不方便，影響來客量。」
怡其聽完所有的意見後，再做好決策，讓每個人都感受到自己是這個團體的一份子，有責任對業績負責。相對地，怡其所擔責的業績也蒸蒸日上，讓每個人的薪水跟著水跟漲船高。
管理小啟示
● 目標：希望每個人都可以自己思考，如何讓營業額蒸蒸日上。
● 發現問題：當月的業績沒有成長，員工之間士氣也很低落。
● 好方向：定期召集全體，分享共同的問題，在行動前先聽取所有人的意見，可以找出該有的營運方針，運用在當月的顧客服務上，也能正確的決定該有的方向。
● 壞方向：總是獨自決定方向，不把他人的意見納入，自然影響個人的升遷，整個公司也成為多頭馬車，無法向同一個方向前進。
● 可執行方向：在聽別人的意見時，要先耐心地聽完，不要只顧訴說自己的意見或打斷他人的意見，也不要逼迫他人接受自己的意見。在聽完別人意見後，要有改善的行為，對方才能感受到尊重，聽完別人的意見後，也要給予肯定。
想加薪時該如何做？
想加薪時可以多做一些替老闆省錢的動作，讓老闆省到錢，他就會願意為你多加些薪。
要老闆把他賺的利潤分出來給員工，一定是很不願意的，但若是能幫他省到錢，就有可能願意替你加薪。
另外，也可以在進行委外作業和採購時，多找幾家廠商來競標比價，計算如何對公司的成本會較有利。
建議部門聚餐時，每人各自準備餐點，如此一來公司就不用花錢請外賣；外包工作時，先看內部員工是否有人可以承包；工作做不完，先別急著加班，看看有沒有人有空可以幫忙，也可考慮請實習生處理專案工作。
職場小故事
美玲在美國一家郵購書籍的出版商工作，她在工作時，向公司建議，書籍再版時可以縮小原先的開本尺寸，就能降低郵資。
公司接受了她的建議，第一年就替公司省下五十萬美元的郵資成本，該公司的總經理說：「我在郵購行業工作了三十年，卻不知道郵資可以分為幾個等級。」之後公司為美玲每月加薪百分之五十的薪水。
職場小啟示
● 目標：想為自己爭求加薪。
● 發現問題：老闆通常不會為員工加薪，除非員工可以幫老闆省到錢。
● 好方向：利用公司的成本結構做計算，可減少郵資降低成本。
● 壞方向：以前公司並沒有做這樣的方案，所以要花一些功夫來和上司溝通。
● 可執行方向：想要有比其他人領更多薪水，就必須要有特殊的貢獻或是想法，替公司省錢，是一個反向的加薪訴求。用替老闆省錢的方法來讓老闆替你加薪，老闆既然會是老闆，就懂得投資，你是個值得投資的人，老闆也會懂得為你加薪。
如何和同性同事友好？
該如何可以和同性同事友好？可以從以下的方法來做：
一：服裝要端正。不要穿太突出、太鮮豔或太暴露的衣服。
二：不和異性同事太好。做好工作，不要和異性同事有過多接觸，以免引起同性同事間的不愉快。
三：表現得無害。儘量不說太多餘的話，或是有太超過的表現，不然同性間的比較，會讓你很不愉快。
四：不強出頭。凡事喜歡強出頭，會生出許多不必要的是非。
五：不討論太多另一半的事。不論已婚或是未婚，表現得平常就好，不要說太多自己另一半的事。
職場小故事
紋婷工作能力很強，可是一直無法好好和同性同事相處。
因為她喜歡穿低胸的衣服上班，因此異性同事都喜歡主動和她相處，紋婷也很樂在其中。可是這樣的舉動，卻讓很多的同性的同事不高興。
紋婷花很多力氣想和同性同事愉快相處，所以她會談與先生相處的事情，想製造共同話題。可是同性同事卻不喜歡和她聊，因為紋婷把自己說得很幸福，讓人覺得她只是在炫耀，而不是和同事分享心事。
職場小啟示
● 目標：想和同事保持友好的情誼。
● 發現問題：穿著不端正，也和異性同事太要好，又說太多自己與另一半的事，引起許多不必要的忌妒。
● 好方向：工作能力很強，讓她不致於因此而失去工作。
● 壞方向：無法和同性好好相處，許多的工作支援也都要自己來。
● 可執行方向：工作和私下的服飾要分開，和異性同事保持禮貌的友好就好，不用說太多自己另一半的事，幸福是自己的事，不用說太多。
員工負氣要如何處理？
懂得如何掌握時機、聽取意見的人，可以引導出他人的積極性，進而讓工作更加順暢。
如果能聽出對方想要怎麼做、或是要朝什麼方向、想成為什麼樣子以及為何要這樣做，會讓他覺得自己也是工作中的一分子，自然就會和你形成一個團體，而不會做出傷害你的行為。
職場小故事
怡其是一家餐廳的店長，他看過當月的營業數據後，開始進行分析，然後召開會議，讓全體人員一起提供意見。
「上個月的業績是420萬，還要80萬才能達到我們該有的業績，請大家提供意見，看業績下滑的原因是什麼？」
警衛說：「地下停車場積...
目錄
第一章：對員工的識人術
第一招 員工負氣要如何處理？ 10
第二招 現在是罵他的好時機嗎？ 12
第三招 老闆不對也要道歉嗎？ 14
第四招 看到員工怪怪的要怎麼辦？ 16
第五招 怎樣做出好指示？ 18
第六招 員工犯錯要如何處理？ 20
第七招 不合理的要求該怎麼辦 22
第八招 發現員工偷竊商品時該如何處理？ 24
第九招 現金被員工偷走要怎樣做最好？ 26
第十招 員工自己給折扣時要如何處理？ 28
第十一招 員工不把你當老闆要如何做最好？ 30
第十二招 要對員工一直伸出援手嗎？ 32
第十三招 要如何保護商業機密？ 34
第十四招 如何破解員工的辯解？ 36
第十五招 面對不肯負責的員工要如何處理？ 38
第十六招 發現員工有狀況時要如何處理？ 40
第十七招 要如何獲得員工的心？ 42
第十八招 謠言滿天飛時，上司要如何做？ 44
第二章：對上司的識人術
第一招 我該在這時候向他報告嗎? 48
第二招 如何讓上司信任？ 50
第三招 如何看懂上司的臉色？ 52
第四招 當上司要找你談時要如何表現？ 54
第五招 他對我的工作表現是不是滿意? 56
第六招 想加薪時該如何做？ 58
第七招 如何和上司一起分享成果？ 60
第八招 要怎樣讓上司高興？ 62
第九招 該怎樣當上司的自己人？ 64
第十招 如何讓上司幫你升遷？ 66
第十一招 擺明被上司占便宜要怎麼做？ 68
第十二招 交代不清楚時要如何工作？ 70
第十三招 怎樣發問最得上司的心 72
第十四招 何時送禮最好？ 74
第十五招 送什麼禮會最得上司的心？ 76
第十六招 如何讓上司喜歡？ 78
第十七招 該怎樣讓上司對你沒有意見？ 80
第十八招 何時對上司發問最好？ 82
第三章：對客戶的識人術
第一招 如何抓住客戶的心？ 86
第二招 怎樣讓客戶對你放心？ 88
第三招 用什麼方式讓客戶下單？ 90
第四招 怎樣讓客戶當做自己人？ 92
第五招 如何知道客戶想買什麼？ 94
第六招 怎樣讓客戶感到不買可惜？ 96
第七招 如何抓住機會推銷？ 98
第八招 如何讓客戶愈買愈多？ 100
第九招 怎樣滿足客戶不合理要求？ 102
第十招 如何讓客戶長期購買商品？ 104
第十一招 怎樣賺到該賺的部分？ 106
第十二招 怎樣知道何時該放棄這個客戶？ 108
第十三招 如何知道客戶的購買力有多少？ 110
第十四招 如何讓客戶感到物超所值？ 112
第十五招 怎樣的表現可以抓住客戶的心？ 114
第十六招 如何讓客戶下次還想找你成交？ 116
第十七招 怎樣讓客戶非買你的產品不可？ 118
第十八招 客戶要的產品和當初預購的不符合該如何做？ 120
第十九招 怎樣維護客戶的權益？ 122
第二十招 怎樣讓客戶一有新產品就想跟你購買？ 124
第四章：對敵手的識人術
第一招 怎樣讓敵手對你沒有防心？ 128
第二招 如何讓自己可以平穩談判？ 130
第三招 當對手咄咄逼人要如何做？ 132
第四招 怎樣的武器會讓敵手害怕？ 134
第五招 擔心被打敗該如何應戰？ 136
第六招 用什麼方法可以戰勝敵手？ 138
第七招 怎樣的表現會讓敵手害怕？ 140
第八招 談判中說什麼話會讓敵手鬆口？ 142
第九招 對手一直攻擊該如何做？ 144
第十招 該如何讓對手啞口無言？ 146
第十一招 怎樣做會讓對手信任？ 148
第十二招 做什麼最可以確保個人價值？ 150
第十三招 如何抓住時機少一個敵手？ 152
第十四招 如何做可以讓敵手鬆手不再攻擊？ 154
第十五招 做不出來低頭的事要怎樣做最好？ 156
第十六招 什麼心態最容易贏得對手？ 158
第十七招 敵手不斷的刁難該如何做？ 160
第十八招 怎樣的表現會讓敵手害怕？ 162
第十九招 敵手抓狂該如何做？ 164
第二十招 不斷被中傷要如何處理？ 166
第五章：對同事的識人術
第一招 保持怎樣的距離最好？ 170
第二招 同事都在說祕密時該如何做？ 172
第三招 怎樣的同事一定要防？ 174
第四招 怎樣讓同事成為自己人？ 176
第五招 如何和同事有共同的話題？ 178
第六招 同事的聚會要參加嗎？ 180
第七招 怎樣讓同事對你放開心？ 182
第八招 怎樣和同事聊天最好？ 184
第九招 怎樣讓同事對你放心？ 186
第十招 同事都有小團體要如何做？ 188
第十一招 如何讓自己不被出賣？ 190
第十二招 同事要求幫忙要如何做最好？ 192
第十三招 一直被拜託傳話要如何處理？ 194
第十四招 發現辦公室戀情要如何做？ 196
第十五招 發現同事和已婚上司有戀情時要怎麼辦？ 198
第十六招 怎樣和同事變成同一國？ 200
第十七招 如何和同性同事友好？ 202
第十八招 怎樣面對異性同事的騷擾？ 204
第十九招 怎樣的打扮最得體？ 206
第一章：對員工的識人術
第一招 員工負氣要如何處理？ 10
第二招 現在是罵他的好時機嗎？ 12
第三招 老闆不對也要道歉嗎？ 14
第四招 看到員工怪怪的要怎麼辦？ 16
第五招 怎樣做出好指示？ 18
第六招 員工犯錯要如何處理？ 20
第七招 不合理的要求該怎麼辦 22
第八招 發現員工偷竊商品時該如何處理？ 24
第九招 現金被員工偷走要怎樣做最好？ 26
第十招 員工自己給折扣時要如何處理？ 28
第十一招 員工不把你當老闆要如何做最好？ 30
第十二招 要對員工一直伸出援手嗎？ 32
第十三招 要如何保護商業機密？ 34
第十四招 如何...
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