第一章 就算是千人海選，面試時也要成為焦點
──成為別人捨不得謝謝再聯絡，想念又想見的人
「你可以生來富有，卻無法生來便是個成功的人！」
──李奇‧費曼，禮儀潮男
我喜歡這句話的原因很多。第一，它恐怕是現實世界如何運作的最佳警語了。第二，人們在開始一份工作時，往往會忘了這個提醒。如果可以的話，我會把這句標語貼在每一間大學教室的牆上，提醒學生：現實世界──尤其是職場，不是光憑運氣或祖產就可以應付得了。
談到「富有」，我指的不是金錢，而是「只因為先天環境或天賜良機，就能自動獲得成功」的那種觀念。成功是要去贏來的，而不是像拿到免費生日蛋糕或在星巴克巧遇權貴那樣，從天上掉下來。
當然，你可以靠著他人的幫助登堂入室，而我也這麼建議；不過，師父引進門，修行靠個人，你能夠有什麼樣的成就，全憑自己的一雙手與腦袋裡的東西，你上過哪間學校、有什麼樣的人脈、你或你爸媽有多少錢，這種種因素全得退居幕後。沒有什麼事情比得上努力工作，就是這樣。
本章通篇由各行各業有力人士的名言、故事與趣聞軼事所構成，這些有力人士對於如何成功，各有一套自己的理論，從如何表現自己、如何與別人共事，到旅行的方式、在會議與晚宴中的行為舉止等等，涵蓋許多塑造職涯成敗的情境。靠爸靠媽族是絕對不會成功的，成功並不是一件可以代代相傳的舊衣服，穿在下一個接手的人身上一樣稱頭。你不能把成功裝在一個精美的小盒子裡送給對方，以為盒子打開後，還能保持完好如初。可悲的是，自我中心很強的人往往會漠視這個簡單的事實。
現在，我們要先談談這張踏進成功的入場券──工作面試。
不管是對面試者還是面試官來說，面試都是令人傷透腦筋的事情。在這一章，我將帶你進行一場面試巡禮，好讓你在忘了燙襯衫、因為鬧鐘沒響而遲到、跟面試官握手時說「嘿！大哥！」以前，可以先檢查一下我這份工作面試禮儀的應做、勿做以及千萬別做的事項。
面試讓人神經緊張是有道理的，你的確應該緊張，畢竟此事非同小可。在訪談過幾位業界巨擘後，我發現，他們在你踏進辦公室的那一刻，就開始在端詳你、判斷你了。工作面試的重要性遠遠勝過你的履歷，或你掛在牆上那張很炫的文憑，從你打開門的那一剎那，面試就開始了，每分每秒都是一場考試，也跟考試一樣，會當掉很多人。
好消息是，既然是場考試，你就可以事前做功課──沒錯，甚至到最後一刻都還來得及抱佛腳。不過，工作面試跟畢業論文口試還是不一樣的，前者是要檢視你本人是不是真的跟你拿出來的學歷一樣殺。
CEO會客室：其實一場面試只有五秒鐘
──芭芭拉‧柯克蘭（Barbara Corcoran），美國房地產天后
每個禮拜，有數百萬人會打開電視，收看ABC電視台的《鯊魚幫》實境秀，欣賞芭芭拉‧柯克蘭在節目上對尋求投資的創業家判定生死。在那個節目裡，初出茅廬的創業家，爭奪著鯊魚們短短幾分鐘的注意，以便讓鯊魚們留下好印象，願意資助他們的創業大夢。鮮少人知道，他們的第一句話還沒講完，芭芭拉便已憑著直覺做出決定了。
這麼苛刻？絕對如此。
不過，這可不僅僅是電視台製造出來的戲劇效果，到了職場上，很多人（也就是那些進行招募的人）也是在用直覺做判斷。芭芭拉就告訴我一個求職者到她辦公室面試的情況：
我們的辦公室不大，只有六、七個員工，所以一走進來，整個團隊的工作場所便可一覽無遺。這個求職者提早到了，他對我的助理說的第一句話是：「我跟柯克蘭女士有約，我是不是先在外面等一下比較好？」外面？當時外面正下著雨呢！我喜歡這個傢伙。他走進來，發現可能打攪到我們，所以馬上採取行動，免得讓我們感到不便，儘管他已經事先約好了。這個舉動太棒了，從那個時間點開始，好像他說的每件事情聽來都很順耳，在接下來跟他談話的那一個半小時，我都是這樣帶著好感的眼光在看他。最後，我的確錄取了他。
這個故事點出工作面試一個清楚的事實──你還沒被錄取，所以你必須去贏得注目，帶著謙卑自抑的態度踏進對方的地盤，對他們騰出時間來見你懷抱感恩之心。假設自己比其他競爭對手更有優勢，是愚蠢的做法。當然，有時候你可能因為有人引薦而得到面試機會，又或者你老爸周末跟那家公司的財務長一起打高爾夫球，但到了最後關頭，主管想要聘用的還是最好的人選。如果就這麼以為機會已經手到擒來，肯定會在這場面試中敗北。
誠如芭芭拉所說的：
對方喜不喜歡你，在雙方碰面的前五、六秒中便已見真章。所以，你要特別留意自己在最初那瞬間的言行。我很少改變自己在一開始那五、六秒所下定的主意。從你坐下來、熱情地寒暄，一般來說，面試你的人喜不喜歡你已經大致底定。他們也許還沒決定是否要雇用你，但他們已經確定自己喜不喜歡你了。所以，你最好把自己打理得非常完美無瑕，而且要琢磨好出場方式。很多人以為他們還有一段暖身時間，這其實是錯的，在那短短數秒間你留給對方的印象，永遠無法抹滅。
我知道你在想什麼：「搞什麼？只有五、六秒鐘？光是面試就已經讓我嚇得屁滾尿流了，我還在忙著檢查拉鏈拉好沒呢！這樣怎麼公平？」
人生的確是不公平的，而工作面試又是你職業生涯中很重要的一部分。所以，你最好弄清楚如何在那段時間內發揮得淋漓盡致。
面試那天，我建議你從離開家門的那一刻開始，直到你回到家為止，都要假裝自己在鏡頭前面，雖然聽起來很詭異，但面試大秀應該是你唯一念茲在茲的事情，這是為了上場所做的練習，如果你當天無法全神貫注地去贏取面試官青睞，後面就得花費很大的工夫，才能彌補當初留下的第一印象。
工作面試十大祕技：成為老闆捨不得放你走的人才
一、讓自己看起來像那個職務的不二人選
你終於得到一個面試機會，但是在你踏進辦公室以前，得先讓自己看起來跟你要應徵的職位很相襯。可是，都還沒跟未來的同事打過照面，你怎麼知道如何讓自己看來像是那個工作的不二人選？就因為這樣，我建議你做點偵查與研究工作。
偵查？沒錯！
簡單說，就是在面試以前先打量一下這家公司。挑個普通的上班日，順道晃到辦公室附近，看看在那邊進出的人，坐在車上看或在附近蹓躂都可以，只要你別穿著連身帽、戴著墨鏡，像一些躲在前妻屋子外面的怪人那樣鬼鬼祟祟就好。舉止正常，拿著一杯咖啡跟你的智慧型手機，混在人群裡，利用這個機會觀察走進你未來辦公室的人們，只要半個小時左右，把他們的穿著和配件通通記錄下來。
為了面試，你需要拉高等級。所以如果你的未來同事只穿了襯衫與休閒長褲，那麼你就要穿上剪裁合身的西裝；如果他們帶著斜背包，那麼你就要帶上你最高檔的包包；如果他們用的是公事包，你也要去找一個來。這個時候還不必用買的，只要跟朋友或家裡的人借一個來用便可。
此外，花點時間上公司官網，看看這家公司是怎麼看待自己的，因為到頭來，他們也會想要這樣看待員工。大多數公司官網都會有一個叫做「關於我們」的網頁，上頭放的若非辦公室照片，就是有關員工的資訊。看看他們如何呈現自己，並且做筆記。無論如何，千萬不要嘗試或賣弄老媽給你的衣服，也不要穿花俏的奇裝異服。保持典雅、低調的風格，不穿緊身衣，不要有太亮的顏色，而且身上任何地方，如果暴露出來會被判定為輔導級或限制級電影的話，都要遮起來。
二、早到即準時，準時即遲到
「早到就是準時，準時就是遲到。如果遲到，那就不用進來了。」
──文斯‧隆巴迪（Vince Lombardi），著名美式足球教練
工作面試應該是你當天唯一的大事。如果你還有別的要事，那麼你恐怕不會是那個職位的最佳候選人。雇主要的是有決心爭取工作的人，而不是覺得遲到幾分鐘沒關係的人。遲到很有關係，而且向來如此。如果你住得很遠，就要提早出門，避開交通堵塞或公共運輸的亂象。「火車誤點」是幼稚的藉口，也會讓人不想認真把你當回事。
你需要在面試結束以後，讓面試官繼續記得你，而如果你認為遲到不打緊，他們也會記得你這個態度。千萬不要覺得你是人家唯一考慮的人選，他們總是還有其他口袋名單。一言以蔽之，掌握機會或搞砸機會，就看這些細節了，而說到細節嘛……請看下一點。
三、讓「細節」成為你的個人特色
你是否曾經在跑趴的時候，遇到某個你很喜歡、也希望再碰面的人？不知道為什麼，這個人就是讓你留下了深刻印象。然而，你又留給對方什麼樣的持久印象呢？他們是否記得你熱愛卡拉OK？是否記得你們兩個都喜歡上網搜尋一九八○年代的爛電影？
工作面試也是這樣。在你走出辦公室的時候，你必須捫心自問：「我能讓人記得住我嗎？」畢竟面試者眾，在茫茫人海中，你必須鶴立雞群。就算你認為自己擁有世界上最棒的學歷，面試官記得你的部分，卻很可能不是這件事。那麼，他們會記得什麼？
細節。
這裡有個表現與眾不同的方法：在面試過程中，如果對話時的空氣有點凝結，就挑個面試官辦公室裡的某樣物品聊聊。那是他在船上的照片嗎？問問有關航行的事情。有支高爾夫球桿靠在辦公桌旁？問問他多常打高爾夫球，或都在哪裡打球。有小孩或小狗的照片？問問小孩多大，或小狗是什麼血統（這兩個問題可別搞混）。大家都愛聊自己的寵物跟小孩，所以用這類話題來打破冷場，萬無一失。選個私人話題，看看可以聊到什麼程度。只要一個小小的問題或舉動，就能讓你在勢均力敵的芸芸候選人中，變得更有個人特色，更能被人記住。
四、不約會，也要為想要的工作好好打扮
「無論往後出現多少次與之衝突的新經驗，第一印象還是會主宰一切。」
──伯特倫‧嘉禾斯基博士（Bertram Gawronski），社會心理學家及作家
雖說工作面試不是在走紅地毯，可是看起來俐落專業還是非常重要。不會有人問你：「你穿的衣服是什麼牌子？」也不會憑你的答案來決定要不要用你。唯一的例外，是你應徵的是一間時裝公司，那麼你穿著的服飾品牌可能確實會影響他們的決定。否則，只要你精心打扮得光鮮亮麗，十之八九就能搞定。
根據知名作家暨社會心理學家伯特倫‧嘉禾斯基博士的說法，不管做什麼，你都無法改變最初留給人的第一印象：
想像辦公室來了一位新同事，你對那個人的印象不是很好。幾個禮拜以後，你在一場派對遇到你同事，發現他其實是個非常好的人。儘管你知道你的第一印象是錯的，但只有在類似那場派對的情境下，這個新的體驗才能影響你對這位同事的直覺反應，除此之外的其他場合，你的第一印象還是會主宰一切。
打開天窗說亮話，我們確實會用最初的第一印象來判斷人。記不記得跟你相親約會的那個傢伙，來的時候穿了一件T恤，上面寫著「德州什麼都比人家大一點」，箭頭還指向他的褲襠？我猜你當時絕對不會想：「喔！我撈到寶了！」那麼，在職場上也是如此。工作面試基本上就是在相親，能不能讓面試官感到驚豔而且愛上你，就看你自己的造化了。
所以，當你走進面試現場，我敢打包票，評判的眼光已經馬上投射到你身上。這不是說你要打扮得像是《GQ》或《Vogue》的封面人物，揮霍五千塊美金去買一套訂製服。不過，你確實需要在出門前，花點時間檢查自己的外表。那些想要成為第二個馬克‧祖克柏，用穿夾腳拖跟有拉鍊的連帽衫，來宣稱自己是個「輕鬆隨和的人」；或認為穿套裝就是背叛理念的反骨分子，更要檢查個兩遍。
我的意思是，如果不積極努力地讓未來雇主留下好印象，那就太傻了。祖克柏當然可以不甩這一套，畢竟他可是億萬富翁，創辦了一間改變遊戲規則的公司。如果他想每天穿得像隻復活節兔子，他可以。然而，正在努力找新工作的你，沒這個本錢。
如果面試順利，你也被錄取了，那麼不管在辦公室裡或出了辦公室，你都代表這家公司的門面，因此，在面試的時候讓自己的外表看起來稱頭，就是在告訴雇主，你能增添他們的光彩。你在出偵查任務（參見祕技一）的時候會發現，每個行業都有自己獨特的風格，而適當地留意這方面，就是讓未來雇主記住你的制勝絕招。
五、身上的一切都是你傳達的視覺語言
「你的穿著透露很多事情。它顯示你的認真程度，你對這份工作以及面試官的尊重，而且能讓你做好上場的準備。」
──文斯‧盧華（Vince Rua），男裝品牌Christopher’s Custom執行長暨Suits For The Cause總裁
不管你的衣著有多麼昂貴或多麼平價，總是可以因為看起來整齊、俐落及平實，而讓未來的雇主留下好印象。事先選定面試當天要穿的衣服，送去洗衣店好好地清洗整燙，不要在面試前一天才送去，以為隔天早上就會好，這樣就把時間抓得太緊了。你的態度遠遠超越你的所言所行，也是一種視覺語言。所以談到面試，不管是你的穿著、氣味或髮型，總是要小題大作一番。
我曾經有個同事認為，衣衫不整是一種藝術形式的表現。這位仁兄的衣服總是破皺不堪，好像他的衣服是用衛生紙做的，然後被一個抓狂的人為了紓解壓力捏成一團。的確，衣服難免會皺，尤其是開車、搭火車，甚至只是背個肩背包的時候；不過如果你能慎選布料，並且花時間把自己打理得整潔清爽，你未來的老闆一定會注意到。
六、和面前的人保持眼神接觸
做為一個終身要跟過動症對抗的人來說，我承認我很難讓自己脫韁野馬般的心智慢下來，保持跟對方眼神接觸。可是如果要辦正經事，諸如到電視台錄影或訪問名人的時候，我會讓自己處在最佳狀態，直視談話的對象。這一點在工作面試的時候尤其要緊。
說話的時候看別的地方、坐在椅子上動來動去，對話裡面充斥著「對啊、然後、嗯」等等贅字，都是在告訴對方你感到不自在，可能也是個不擅言詞的人。如果你在他們面前會不自在，那麼在客戶面前或在有一大群人的會議裡面，也不會感到自在。
跟你面前的人保持眼神接觸，是散發自信與冷靜的無敵絕招。
試試看：下次當你跟朋友碰面喝咖啡或吃午餐時，算算他們的眼神從你身上移開多少次，你會開始感受到，在談話時候這麼做，有多麼讓人惱火與分心。與此同時，也記錄一下你朋友說了幾次贅字？我打賭一兩分鐘以後你就算不清楚了。一旦你開始注意到這些贅字，就會明白它們真是令人火大。
七、就算是大佛，也別看不起小廟
截至目前為止，你在工作面試時所能犯的最大錯誤，就是假設自己已經拿到了那份工作。應徵的人沒有當老大的權利，就算你是地球上有史以來最聰明、最靈巧、最有活力的人，也千萬不要表現出來。因為這樣不但會被面試官一眼看穿，也會讓他們覺得被你當成傻瓜耍著玩。許多人往往把自大與自信混為一談，我可以向你保證，表現出高人一等的模樣，輕則讓人不悅，重則給人鄙夷他人的不良感受。
八、香水能載舟，亦能覆舟
我們都曾經接觸身上擦得香噴噴、味道幾乎長年不散的那種人，也都記得那有多麼令人倒胃口。同樣的情況也適用於工作面試。你要用來震懾全場的是你的資歷，不是你的香水，不能用任何事物分散老闆對你履歷的注意力，包括你的氣味在內──好聞難聞都一樣。
別搞錯我的意思，你當然應該擦點東西讓自己聞起來氣味芬芳，可是要用得巧妙，別搞得像是用CK香水泡過澡一樣。你一這樣做，那個可能成為你老闆的人馬上就會注意到，他們會想：「我可不能把這個人送到客戶那裡去開會！」或更糟的是：「我不會每天都要聞這種味道吧？」
如果要擦古龍水或香水，噴個兩次就好。我甚至覺得第二次要噴向空中，然後再走上前沾沾味道就好，把香水造成的破壞效果減到最輕。
九、積極詢問後續，營造完美收場
當面試的進展步調緩了下來，狀況就跟約會很像：誰要先採取動作，邀約下一次碰面？有很多人約會結束回到家後，因為害羞到不敢開口問：「我還能再跟你見面嗎？」而悔恨不已。結束一場面試的狀況與此雷同，如果你沒有努力地訂好下一次約會，便很有可能在夜裡輾轉反側，等著那個他打電話或發簡訊給你，滿心忐忑不安。
在握手道別之前，你必須知道接下來會怎麼發展。不一定要得到是否錄取的明確答案，至少可以知道何時有回音。這並不是大膽或積極，只是一種專業的表現。根據芭芭拉‧柯克蘭的說法：
我喜歡積極又禮貌的收場方式，這是應徵者贏得我重視的最後機會。完美的結尾應該是這樣：「我很感激你撥出時間。請問什麼時候可以得到有關這個工作的回音？」如果我面試了某個人，到他們離開的時候，都沒有讓他們知道我什麼時候會聯絡他們，那這些人就不夠積極，對我或對任何工作來說皆是如此。
不過，也要小心不要積極過度，因為可能會有反效果。我曾經有個員工，是個作家，作家通常都比較內向。結果面試結束時，她卻直截了當地問我：「我被錄取了嗎？」對某些人來說，這樣問有點粗魯，但我得尊重她這一點，因為這是一個很重要的收場問題，它意味著：「我很看重我花下的時間。」
十、感謝函也要搭上「手作風潮」
在高度數位化的世界裡，很多人以為寫一封簡單的「致謝」電子郵件就能了事。沒錯，這是最快的方法，而最快也就意味著最簡單或最不令人意外。可是，處在茫茫人海中的你，必須脫穎而出才行，所以我建議你做點活潑大膽的嘗試：手寫一封信。手寫的感謝函在業界已經成為復古潮流，就像某個家裡還擺著黑膠唱盤的人。
當你收到一封實體的信，你會想：「哇！我好久沒有收過這種信了！」（說不定還從沒收過。）這就是你想要製造的效果。你想要被注意，在眾多應徵者中顯得突出，讓人看到你花了時間親手寫些東西。
每個人都能在面試結束後走回車子的路上，打一封道謝的電子郵件；不過如果是手寫的話，就得投注相當的時間與注意力，這對收信者來說意義非凡。此外，用電子郵件寄出去的感謝函，還有可能根本送不到目標對象的手裡呢！看看芭芭拉‧柯克蘭怎麼說：
大家以為CEO或老闆總是能收到你寄的電子郵件，事實不然。大部分都是我的助理在收信。她可能不會把某個人寄來的感謝函轉寄給我，所以我根本看不到。不過，如果你寄一封手寫的短箋，這些信總是會放到我桌上，這樣就能讓我記住你了。
不要擔心你沒有自己的專屬信箋，任何短箋、手寫的簡單卡片，都比「感謝您撥出時間」那種浮濫的電子郵件來得好。買卡片的時候，要選擇簡單乾淨的那種，不要有靈性、宗教或政治成分在其中，不要太搞笑或太噁心，而且絕對不能跟性有關或摻雜了諷刺的話。
如果你來自別的地方，並且從你居住的城市寄了一張謝卡過來，由於你住哪裡這個話題可能在面試時提過，所以會有加分效果。一定要在面試當天寄出你的信，這樣他們會看到郵戳上的日期，然後又為你多加了幾分。
禮儀潮男隨堂考
Q：如果有一天你去面試，發現辦公室裡的人都穿三件式西裝／套裝，而你穿的卻是商業便服，這時你該怎麼辦？
（A）驚慌失措地趕快衝離現場。
（B）繼續面試，並且用力為自己的穿著道歉，確保對方明白，你一來上班就能跟上水準。
（C） 要求重新安排面試時間，以便做好準備。
（D）自信從容，因為你在出門前最後一秒，已經抓了一件西裝外套／夾克放在車上。
A：（D）
建議你隨時在手邊留一套備用的正式服裝。在車子裡多放一件襯衫、西裝外套、以及長褲或裙子（如果找到工作的話，也要準備一套放在辦公室裡），而且務必選擇中性的顏色，像是黑色、灰色或深藍色。你永遠不會知道，自己什麼時候會在大型會議開始前，把服裝弄髒或弄破；有了備用服裝在手，當其他人慌了手腳的時候，你便能老神在在，神色自若地應對。
工作面試不是你為了外表道歉的時候。你越是在這個方面多所著墨，他們反而越會注意，使整個面試的焦點從你的條件移轉到你做錯的事情上。你應該忽略穿著的問題，從容地繼續面試。
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