名人推薦：行為與心理溝通專家 裘凱宇

商業周刊、蘋果日報職場專欄作家　謝文憲

暢銷書《就是愛被罵》作者　鄭匡宇

第1章　

回應篇：作為「好好先生」的我，被上司罵該怎麼辦？



02上司的情緒勒索：你為何老是遲到？

比起硬碰硬回嘴，先用道歉來避免關係進一步惡化

那時候，我的公司在大磯町舉辦了一個以到職第四年員工為對象的研修活動。地點就在一個濱海的研修場地。

我們的研修課程一直持續到晚上，後來有人提議說：「去海邊走走吧。」

我和另一位同期的男性，以及兩位同期女性一起走到海邊。當我們再回到研修場地時，卻發現燈光都已經熄滅，門也上了鎖。

原來我們誤以為門禁時間是晚上十點，但其實是九點。在沒開電燈的大廳裡，研修活動負責人背對著我們坐著。

當時我們想說，既然難得來到海邊，那就去游泳吧！因為沒帶泳褲，我們就直接下海游泳了。

故事到這裡，宛如一部青春電影。

海邊，到處散落著一些飲料空罐。那些都將成為海岸的垃圾。

「得把這裡弄乾淨才行啊！把它們帶回研修場地，丟進垃圾桶吧。」我們這麼說著，就把空罐給撿了起來。

四個人都覺得自己做了一件好事。然而後來，被人看到的，卻是「所有人都渾身濕漉漉，手中拿著飲料空罐」的畫面。

空罐讓我們跳入黃河也洗不清。無論如何，我們都只會被認為是「跑到外面一邊暢飲啤酒、一邊游泳，然後又超過門禁時間才回來的兩男兩女」。

那一夜究竟是怎麼被訓斥的，我已經記不得了。隔天，公司董事要來談話。那是我部門的直屬主管。我想事態嚴重了。

「昨天，中谷他啊……」這件事可能就這麼被通報上去。也可能被簡略地歸納成完全不符事實的結論：「他溜出研修場地，和女性跑去海邊一邊喝啤酒、一邊游泳。」

那天，公司董事在大廳和研修負責人談話。我很快地走到了兩人談話的地方。

在因通報而被罵之前，我決定先下手為強。

「昨天您很快地教訓了我，但……」我率先開口插話，想營造出「完全不是那麼一回事」的氛圍。

但研修負責人卻說：「你在說什麼？」

不是「你這傢伙昨天竟然給我溜出研修場地」，而是「你在說什麼」。這句話更讓人覺得心頭一緊。

感覺就像連害怕的部分，都一起被罵了。

「你在說什麼？」是我完全想像不到的嚴厲責備。

如果他說的是：「昨天你竟然給我溜出去？」我覺得稍微還好一點。然而，「你在說什麼？」這句話讓我感受到的是，我因害怕被罵，所以想嘻皮笑臉地插話辯解，卻因為一句話，而讓想辯解的意圖全都一掃而空。

■讓你養成好習慣的一句話02：「比起道歉，你更應該要反省。」



03上司的情緒勒索：你為何不會主動幫忙？

化被動為主動，貼心的人就比別人多一分機會

在公司工作，我總是留到最後一刻。隔壁部門的主管也都留到最後。

有時，那位主管會這麼向我搭話：「還在工作啊？」

當我回答：「已經差不多要走了。」他就說：「要不要一起去吃個燒肉啊？」

「謝謝您的邀請。」我這麼說，然後和他一同往公司的側門走去。

深夜時分，正門通常是緊閉的。

就在經過警衛室前方時，那位主管說：「我把包包忘在桌上啦。」

我回他說：「那我等您。」

我以為他要回辦公室拿包包，一切都很合理。此時，主管卻對我說：「你竟然說：『那我等您』？」

原來，他期待我說的是：「那我去替您拿來吧？」

因為包包沒有鎖在抽屜裡，我可以去拿。然而他卻沒有說：「欸，你去給我把包包拿來！」

其實，也不需要特地這麼說。

就算「那我等您」這句話沒錯，卻也是大錯特錯。

那時，我該說的並不是「那我去替您拿來吧？」而是「那我去替您拿來。」要是我問了那位主管：「我去替您拿來吧？」對方又得再回我一句：「可以替我拿來嗎？」

走出側門後，還得再刷一次門禁卡。實在太麻煩了。因此，我並沒有說出「我去替您拿來」這句話。

那位主管長年宿疾纏身，經常在日比谷公園的長椅上休息。他是那種遊民一旦走過他面前，會說「你臉色很差」而給他藥吃的人。

由於過勞作祟，又過著老是邀「在公司留到最後的小伙子」一起去吃燒肉的生活，他很早就過世了。

在他的喪禮上，我依然不斷為自己說過那句「那我等您」，而懊悔不已。

■讓你養成好習慣的一句話03：「藏在話語背後的深意，總是讓人難以察覺，你得特別留意。」



04上司的情緒勒索：你怎麼不會幫客戶夾菜？

懂觀察周遭環境，你也會開始知道如何尊重別人

在我還是新人時，經常被帶去應酬的場合。自己經常招待別人，也有機會被別人招待。

老實說，那種淨是歐吉桑的應酬場合，我實在不太想去。歐吉桑們說的話，一點也不好笑。

明明想去年輕人的店，卻被帶往歐吉桑的店。

我當時並不了解「被帶去應酬」的真正意義。

那是我被歐吉桑邀請、被帶往鱉料理餐廳發生的事。那餐廳裡有處理鱉肉的地方，歐吉桑叫我看。

嗚啊——

我實在拿這種解剖現場沒輒。對於「鱉肉」這種高級料理也吃不慣。寧可給我漢堡還好一點。

接著，一道「頂級美味」——將鱉肝放入生鱉血的料理，被端上桌了。

「這可是會讓你精力充沛喔！」他們如此推薦著這道料理。也對被招待的我說：「請用」。

「嗚啊——好可怕！」正當我還在猶豫著要不要喝的當口，主管揶揄我說：「給你補精力還給我這種反應？這可是我們這個年紀最需要的啊。」

接著，鮟鱇魚肝上桌了，是一道高級料理。

平時都吃漢堡果腹的我，根本連吃都沒吃過。

「那麼，我就不客氣了。」我一口氣把它送進嘴裡，他們卻責備我：「喂！那不能一口就吃光！要小口小口地品嚐！」

對我這連怎麼吃鮟鱇魚肝都不懂的人，他們說「別一口吃掉！」意思其實是——「給我好好品嚐！」

接著，他們問我：「你到底懂不懂自己為什麼會被帶來這裡啊？」我陪他們應酬，只好和他們同席而坐。

「我們可不是平白無故帶你來的！」主管告訴我「把我帶來」的理由。

「我在培育廣告人才！你給我好好看著這些食物器皿、看著這些料理、看著這些玻璃杯！拍攝廣告時，這些都是教材！」

「你一口把食物給吞了，就只是來『吃』而已！不是這樣的！鮟鱇魚肝究竟是怎樣的東西？鱉這種食材該如何料理？廚師工作的情況、整家店如何運作？這些都是為了讓你學習，才把你帶來應酬的！」

應酬，原來是學習的場合。

即使是享樂的場合，也不是讓你快樂的所在。

所有場合，都能讓人有所收穫。

■讓你養成好習慣的一句話04：「所有的事，你都該當做一種學習。」



05上司的情緒勒索：你的創意怎麼這麼爛？

站在第三者看自己，你的態度就能超脫

當我們覺得自己沒做錯時，通常聲音都會不自覺地大起來。

然而，如果是由自己獨立發想的點子，因為擔心能否通過，無論使了多少努力，說話聲音總會變得微弱。

有個資歷比我大一年的前輩叫做石井，他是個對所有事都能態度超脫的人。

「你看看石井，那傢伙只會在說到矛盾、愚蠢的事情時，才會大聲嚷嚷；而你啊，卻只在說些正經八百的事情時，才會提高音量。」有人這麼告訴我。

我想，他是在指責我身為一個創意工作者，氣量竟然這麼狹小。

的確，如果石井先生聽到一個企畫，而那企畫的點子蠢到不行時，他就會大聲地說：「這還挺有趣的嘛！」

我當時老是擔心創作的結果不夠讓人滿意，總是把精力投注在「已經做好『沒搞頭』心理準備」的企畫案上。

老是想避免失敗，光是想著用最有效率的方式通過企畫案，這樣的創意工作者大概已經沒救了。

對所有人都不反對的企畫，說話就鏗鏘有力；面對看起來可能會被退件的企畫，則不願意提交、或是喪失自信。無論前者或後者都一樣不成體統，讓人看不下去。

過於顧慮周遭感受的怯懦、老是優先考慮效率的軟弱，都會讓你無法好好工作。

我的主管曾經這麼形容過石井先生：「他真是個不可思議的傢伙啊。」

據說，他曾在日本知名落語家三枝（現在改名為文枝）大師的攝影現場上睡大頭覺。

走上舞台的三枝大師說：「這人是怎麼回事啊？」

不是在後台，而是在舞台上呼呼大睡喔。

我想，沒有他那種氣度，應該做不到這種事。

「他真是個不可思議的傢伙啊。」我竟羨慕起被這麼形容的石井先生了，他是那種「讓人希望自己能被形容為「真是個不可思議傢伙』的人。

■讓你養成好習慣的一句話05：「你得特別注意自己察言觀色的行為。」

第1章　

回應篇：作為「好好先生」的我，被上司罵該怎麼辦？



02上司的情緒勒索：你為何老是遲到？

比起硬碰硬回嘴，先用道歉來避免關係進一步惡化

那時候，我的公司在大磯町舉辦了一個以到職第四年員工為對象的研修活動。地點就在一個濱海的研修場地。

我們的研修課程一直持續到晚上，後來有人提議說：「去海邊走走吧。」

我和另一位同期的男性，以及兩位同期女性一起走到海邊。當我們再回到研修場地時，卻發現燈光都已經熄滅，門也上了鎖。

原來我們誤以為門禁時間是晚上十點，但其實是九點。在沒開電燈的大廳裡，研修活動負責人...

前言　

01提升「情緒智能」，讓每個坎都轉化成你的養分！

小學時被罵的事，到現在我都還記得；當然，被稱讚的事，也還有記憶。

然而，因為被罵而得到的字字句句，更是讓我印象深刻。我想，那是因為我認同了對方所說的並沒有錯。

自己因沒想過的事而被罵了，常常因一時意會不過來而忽略。有些事則是在被罵之前，隱約就有自覺：「這樣應該行不通吧……。」一旦被抓到把柄，這時就沒有絲毫反駁的餘地了。

明明應該寫企畫書，我卻找了藉口偷懶。在這時被抓到把柄，那可真是難受。主管，總是可以點到我們的痛處。

被他人責罵的字字句句，都是寶物。

即使我們當時不懂那些話，還是應該要把它記下來。

■讓你養成好習慣的一句話01：「把被罵的話，都記下來吧。」

前言　

01提升「情緒智能」，讓每個坎都轉化成你的養分！

小學時被罵的事，到現在我都還記得；當然，被稱讚的事，也還有記憶。

然而，因為被罵而得到的字字句句，更是讓我印象深刻。我想，那是因為我認同了對方所說的並沒有錯。

自己因沒想過的事而被罵了，常常因一時意會不過來而忽略。有些事則是在被罵之前，隱約就有自覺：「這樣應該行不通吧……。」一旦被抓到把柄，這時就沒有絲毫反駁的餘地了。

明明應該寫企畫書，我卻找了藉口偷懶。在這時被抓到把柄，那可真是難受。主管，總是可以點到我們的痛處。

被他人責罵的字字句句，...

前　 言　 ○1提升「情緒智能」，讓每個坎都轉化成你的養分！

第１章 回應篇：作為「好好先生」的我，被上司罵該怎麼辦？
○2上司的情緒勒索：你為何老是遲到？
比起硬碰硬回嘴，先用道歉來避免關係進一步惡化
○3上司的情緒勒索：你為何不會主動幫忙？
化被動為主動，貼心的人就比別人多一分機會
○4上司的情緒勒索：你怎麼不會幫客戶夾菜？
懂觀察周遭環境，你也會開始知道如何尊重別人
○5上司的情緒勒索：你的創意怎麼這麼爛？
站在第三者看自己，你的態度就能超脫
○6上司的情緒勒索：你上週的工作為何沒做完？
別等完美才出手，肯讓團隊一起完成才正確
○7上司的情緒勒索：你的文案寫什麼鬼？
你退縮會讓對方得寸進尺，必須拿出誠意讓他心服口服！
○8上司的情緒勒索：做事慢吞吞、還敢請加班費？
重新檢視狀況及設定原則，你要懂得為自己負責！
○9上司的情緒勒索：你到底有沒有認真做啊？
別對情緒太敏感，只要記得努力的過程比達到目標更重要

第２章　處理篇：情緒衝突來臨時，當下有更成熟的方法嗎？
○10你可能會遇到……叫你們負責人出來！
拿出guts和勇氣去面對責任，不怕被人五四三
○11你可能會遇到……你這個廢物為什麼這麼被動？
比起冷眼的坐享其成，主動開口幫忙的人才是贏家
○12你可能會遇到……老闆問N次：「你哪位啊？」
有時候他們不是真的忘記，而是想記住你是誰
○13你可能會遇到……同儕問你「不是很行」嗎？
培養自己獨當一面的能力，別以為隨時都有人能依賴
○14你可能會遇到……你真的很會掰耶！
「貶低」有時是讚美，試著了解對方的個性吧！
○15你可能會遇到……做錯事了，但對方一句也不說……
學會反省，但不要陷入自我懷疑的圈套裡
○16你可能會遇到……你們年輕人就是這樣沉不住氣！
他能用堅持細節拿出成果，你也得拿出氣魄來完成使命
○17你可能會遇到……你有沒有長腦袋呢？
權威不完全是對的，但你可以保持你的韌性
○18你可能會遇到……你有沒有家教啊！
你必須時時刻刻為自己的言行舉止負責

第３章　解讀篇：當對方「話中有話」，要聽正面還是反面？
○19「你怎麼做事那麼散漫？」
解讀：叫你「別太過完美」，目的是請你速度快一點
○20「你做事怎麼如此不拘小節？」
解讀：並非「做了」就好，你還得抱持著信念「好好做」
○21「你到底搞懂我的意思了嗎？」
解讀：有些事不講明，得用心及自己的眼睛去體會
○22「你難道不能幫個忙嗎？」
解讀：找藉口開話題，其實是因為想跟你交流
○23「你根本只在乎你自己！」
解讀：別忘了用心留意周遭的狀況及他人感受
○24「你剛剛跟客戶說話，真的很白目！」
解讀：在別人面前不開飆，其實是在等你自己察覺

第４章　收放篇：為何聰明人都知道，「過與不及」都不好？
○25為何不聯絡客戶呢？
想要努力的人，就不會輕言說放棄
○26為何開個會，拖著下巴呢？
和被情緒綁架的人共事，誰都不愉快
○27生病還來上班，你是想把病毒傳給大家嗎？
狀況不好別硬撐，以免搞到大家跟著掛
○28這工作不適合你，知道嗎？
被否定時別馬上翻臉，你有可能正在被讚美
○29我不說破而已，你還以為……
自以為是的看輕人，只會讓你的身價往下跌
○30我做的夠好了，為何大家沒看到？
不一定主管或他人都清楚你的工作內容
○31你如果不願服從我，就給我滾吧！
被情緒勒索時，你得勇敢表達自己的意見

第5章　轉念篇：為何那些磨練我的前輩，總是很難體會？
○32第一種積極的思考模式： 把責罵當作是指導
擺脫自己是「受害者」的想法，你才能從中學到功夫
○33第二種積極的思考模式：他焦躁是因為急於求好
愛之深責之切，請好好地體會對方的用心
○34第三種積極的思考模式：真正煎熬的是被放棄
不看語言表面，開始讀懂深意，這才是成為大人的開始
○35第四種積極的思考模式：堅持是一種人生態度
有些脫口而出的人生觀，是對方蘊藏半輩子的精髓
○36第五種積極的思考模式：培養好默契，不用講得太白
提升一點對話語的敏感度，能讓疏離的關係昇華
○37第六種積極的思考模式：偶爾「爆炸」一下也不錯
別害怕情緒的正面交鋒，一味的忍耐才會傷害自己
○38第七種積極的思考模式：起衝突，不是想要求你順從
對事不對人，有些情緒你要懂得分割
○39第八種積極的思考模式：他是你脫離惡性循環的推手
讓你跳出框框，偶爾得用嚴厲手段

結 語　○40擺脫被他人情緒左右的惡性循環，你得……
附 錄　好好先生和自己勇敢對話的40句箴言

前　 言　 ○1提升「情緒智能」，讓每個坎都轉化成你的養分！

第１章 回應篇：作為「好好先生」的我，被上司罵該怎麼辦？
○2上司的情緒勒索：你為何老是遲到？
比起硬碰硬回嘴，先用道歉來避免關係進一步惡化
○3上司的情緒勒索：你為何不會主動幫忙？
化被動為主動，貼心的人就比別人多一分機會
○4上司的情緒勒索：你怎麼不會幫客戶夾菜？
懂觀察周遭環境，你也會開始知道如何尊重別人
○5上司的情緒勒索：你的創意怎麼這麼爛？
站在第三者看自己，你的態度就能超脫
○6上司的情緒勒索：你上週的工作為何沒做完？
別等完...