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「一本書或一門課是否值得學習，最關鍵的不是看老師有多帥氣，也不是看他詞藻有多華美或者授課技巧多好，而是看這個人值不值得信任，是否真有「權威性」。「權威性」的來源就是他取得的成就。Peter老師用自身的職場經驗，幾乎完美地詮釋了這一點。」——李發海，邏輯思維督學／益策教育創始人

「最早認識Peter還是因為邀請他...

職業生涯是馬拉松長跑，不是百米衝刺

我從一九九二年開始踏入職場，在這漫長的二十多年的工作經歷中，我幾乎做遍了公司所有部門（從前端的推銷業務及行銷人員，到後端的營運、工廠管理、技術支援、客戶服務、使用者體驗等）的工作；也親身跨越了幾乎所有的組織層級（從基層員工到初階主管，然後是經理、總監、總經理、副總裁、業務部的負責人）；再加上自己愛折騰、好奇心強的獨特個性，我透過更換工作及擔任多所大學MBA中心企業導師的不同身分，有幸體驗了不同企業類型下的各種職場生態（從全球五百強的外商公司到鋒芒畢露的中國互聯網民間企業，從中字頭＊的中央企業、國營企業到小型的初創公司，以及NPO和政府事業單位）。

透過這些真實的親身經歷，我對職場的遊戲規則有了比一般人更多、更深的體悟和理解。其中令我感觸最深的，就是那千變萬化又令人捉摸不透的職場關係。「關係」這個詞，想來大家都不陌生，因為出現的頻率相當高：行走於社會，沒有幾個關係穩固的朋友，那絕對會四處碰壁。社會如此，職場也不例外。全球知名的商業諮詢公司蓋洛普（Gallup）曾經對一百萬名美國員工進修調查，結果顯示七五％的人選擇辭職是因為受不了頂頭上司。可以說，你和老闆的關係，直接決定了你在職場中的幸福指數。事實上，不僅僅是老闆，職場中的其他人：你的同事、你的下屬、與你有關聯的客戶，都會對你的職業生涯發展產生非常大的影響。記得我在麥當勞、可口可樂、戴爾電腦（Dell）、亞馬遜（Amazon）及樂視集團擔任管理崗位時，就經常會從下屬、同事、外部生意夥伴，甚至是上級主管那裡聽到大量類似的抱怨。當我發現大家都困在關係難題的網中無法自拔時，我也一直在反思。

首先，要想在職場中生存及成功，我們需要處理好和哪幾類人的人際關係？

其次，這種關係到底應該維護成什麼樣子？比如說和老闆的關係，人人都知道「搞好」和上司的關係很重要，但如何來定義這個「好」呢？是說自己要和老闆成為好兄弟、閨蜜， 無話不談、親密無間，還是讓老闆對自己言聽計從？還是其實沒必要這麼複雜，只要在工作中相互理解和支持就行了，能不能成為生活中的朋友其實並不重要？

最後，我們該用什麼樣的思維方式、工具、方法和流程去建立各種職場關係呢？

帶著這種困惑，我不禁追溯起自己二十四年真實的職場經歷，以及過去八年間在多所MBA中心擔任客座教授的實際教學經驗，開始在內心認真地思考起這個對每位職場人來說絕對是攸關前途的問題。漸漸地，我的思路開始變得清晰起來。其實，大多數人在職場關係的處理上之所以做得不到位，最根本的原因無外乎以下兩點：

1.錯誤、短視及被局限的思維方式；

2.沒有掌握高效率、正確及系統性的方法和工具。

要知道，職業生涯是長跑，不是百米衝刺；因此在職場中，尤其是在和別人建立關係的過程中，大家一定要有長遠的眼光。因為職場發展的本質其實就是處理小群體的人際關係，在這個小群體中，每個人的角色是隨時都會改變的：

你今天的同事，可能會成為你明天的老闆； 你現在的老闆，可能明天會變成你的下屬；你在這家公司的競爭對手，可能改天成了你下份工作的老闆，或決定你業績的大客戶。

因此，當我們在考慮職場關係的時候，千萬不要只關注眼前的利益和得失，你要從全方面的視角來看待職場關係，同時以動態的眼光做為輔助，還有運用系統化的工具和方法。此時絕不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，一定要全方位地處理好職場關係，這樣你才能在職業生涯中跑得更快、飛得更高！

就是抱持著這樣的目的，我有了動筆寫這本書的原始衝動，因為我想透過這本書來告訴每一位職場中的同仁：處理好職場關係其實與你的出身、背景並沒有多大的關聯；要想成為老闆心目中值得信賴的下屬、同輩中話語權極重的無冕之王、下屬眼裡值得尊敬並願意為你打拚的卓越主管， 以及客戶口中有誠信有擔當、能夠給他們帶來長久利益的合作夥伴，其實一點也不難！你只要花不到兩杯咖啡的錢，購買這部堪稱「職場關係寶典」的祕笈，然後按圖索驥，就能從三方面著手，真正處理好你跟老闆、下屬、同事及客戶的關係：

1. 建立正確、長遠的思維認知；

2. 培養卓越的行為習慣；

3. 掌握高效率、實用的工具和方法。

本書透過大量鮮活的職場案例，將各位帶回真實的辦公室場景中，讓你一邊聽著刺激、精采的職場故事，以及作者麻辣、尖刻的點評，一邊潛移默化地掌握科學又高效率的職場關係管理法則，你說這該是多麼舒爽的一種閱讀體驗啊！

和老闆聊天，一點都不難

和老闆聊天，這種事真有這麼難嗎？其實未必！我先講一個小故事，聽完了故事，我相信你就會明白，怎樣透過積極主動的出擊，和老闆進行一次愉快且富有意義的交流。

這個故事發生在我曾經管理過的客服部門，故事的主角是一位大學畢業剛滿三個月的男生。中午，我們一般都是在員工餐廳一起吃飯，有一回我去吃飯，一個人走在前頭，選好菜後端著盤子準備往前走，突然聽到身後傳來了一個聲音：

「Peter 你好。」我轉頭一看，是一位年輕的男生，可是我並不認識他。

「你是？」

「哦，上一週在客服部迎新大會上，你講完話後，有位同事問你的年齡，你讓我們猜，結果我就大喊：你是『八年級生！』當時你還誇我是全場最會聊天的人呢！」

這麼一說，我一下子就想起來了，原來是剛剛加入我們部門的新人，我對這個傢伙挺有印象：反應敏捷，而且絲毫不怯場。

有了這個不錯的開場，我們盛完飯，就順理成章地坐在一起開始吃午飯了。其實，對我這樣的老闆來講，每天中午找人吃飯絕對是一件非常痛苦的事：我的那些下屬，每天中午一看到我去找他們吃飯，都跟看見黃鼠狼進村，或者像老鼠見了貓一樣，沒有任何一個人敢和我吃飯，或願意和我一起吃飯。所以每天中午我都很痛苦，因為實在找不著可以在吃飯時輕輕鬆鬆聊個天的對象，今天有一位同事主動來找我吃飯，我心裡其實很高興。所以，老闆們不會一味地排斥下屬主動來和自己聊天，當然還要看聊天的內容和方法。

說實話，關於這場談話，我當時沒有抱任何期望，畢竟這位是剛剛才從大學畢業三個月的「小朋友」，能跟我聊什麼深刻的話題呢？我本來想就當作找個人吃飯，隨便聊個幾句話，打發時光；但結果卻出乎意料，那頓飯為我留下了非常深刻的印象。概括來說，這個小朋友一共有兩點讓我印象非常深刻：

1. 落落大方的態度。

2. 敏銳的眼光、對團隊的忠誠度及很強的自我學習能力

抱持真誠的心態最有用

或許你會好奇，像我這樣的職場「老鳥」，怎麼會對一個畢業才三個月的新人留下這麼深刻的印象呢？

其實一開始，我們的對話完全就是有一搭沒一搭的。比如我問：「怎麼樣，現在感覺還好嗎？喜不喜歡這個團隊啊？ 工作還順利吧？」

於是這個年輕人就跟我說：「我覺得挺好的，我非常喜歡這個團隊，而且我覺得我們的培訓人員做事非常用心，跟我以前的經歷非常不一樣。」

他一說這話就引起我的興趣，我就問他：「為什麼你會覺得我們的培訓人員跟你以前的培訓老師不一樣呢？」他說：「我舉個例子，我發現他們做事很用心，我以前實習的時候，也在別的公司參加過培訓，但那些培訓老師用的教材都是適合七年級生，甚至是年齡更大的一些人，規矩太多，語言太枯燥。像我們這種八年級生和九年級生，其實不太喜歡這些東西，我們更希望用一些我們熟悉的語言。」

「在我們公司培訓，一看到培訓講師也在用舊教材，就向他們反應。結果我們一提出來，他們馬上就聽進去了，表示立刻就改，而且還主動徵求我們的意見，並讓我們提案、想辦法。」

那天的午餐，我們共吃了一個小時，毫不諱言，最後我真的有點意猶未盡，因為：

第一，「小朋友」 很輕鬆大方，完全不緊張，和我的許多下屬完全相反。有的時候當我找到下屬們談話，那些人的表情甚至有點好笑：渾身發抖，額頭出汗。其實看到他們緊張，我會不舒服。但這個「小朋友」不會，那天的午餐，讓我感覺非常輕鬆愉快。

第二，他透過自己真誠、具體的描述，讓我對他的個人素養留下了非常深刻的印象：敏銳的眼光、對團隊的忠誠度及很強的自我學習能力。所以從那次以後，我就記住了這位「小朋友」的名字。

這頓午餐之後，我們之間便再也沒有發生什麼交集了。等再次聽到這位「小朋友」的名字，已經是兩年以後。因為業務發展的需要，我們要進行擴編，因此急需大量的管理人才。除了向外徵才以外，我們也想從內部提拔一些人，當時有兩個候選人在競爭同一個職位，其中就包括那位在一頓午餐的聊天中，讓我印象深刻的年輕人。

其實仔細想一想，職場真是一個競爭很激烈的地方。身為整個部門的負責人，我必須對任用人選做出最終的決定，而這個決定完全是基於他們主管的描述，以及如果我本人有對他們相當程度的瞭解的話。這時，那頓飯的作用就一覽無餘地顯現出來了。因為當他的直屬主管指出他的優點時，立刻就引起了我的共鳴：比如對團隊的忠誠度，以及很強的自我學習能力，而這兩點，恰恰是那天跟我溝通的時候，他給我留下的深刻印象，所以最終選擇誰擁有這個職缺，我不說你也知道結果。

所以只要做到積極主動、真誠大方，用實例支援自己的觀點，那麼贏得你的老闆的支持，其實也並非難事。

職業生涯是馬拉松長跑，不是百米衝刺

我從一九九二年開始踏入職場，在這漫長的二十多年的工作經歷中，我幾乎做遍了公司所有部門（從前端的推銷業務及行銷人員，到後端的營運、工廠管理、技術支援、客戶服務、使用者體驗等）的工作；也親身跨越了幾乎所有的組織層級（從基層員工到初階主管，然後是經理、總監、總經理、副總裁、業務部的負責人）；再加上自己愛折騰、好奇心強的獨特個性，我透過更換工作及擔任多所大學MBA中心企業導師的不同身分，有幸體驗了不同企業類型下的各種職場生態（從全球五百強的外商公司到鋒芒畢露的中國互聯網民...

好評推薦
前言　職業生涯是馬拉松長跑，不是百米衝刺

Part 1　與老闆共用利益，加快你的職涯發展
第1章　打破思維誤區，成為老闆的合作夥伴
第2章　知己知彼，三步驟加深你對老闆的瞭解
第3章　與老闆意見不合時該怎麼辦
第4章　搞砸事情，怎麼挽回老闆對你的信任
第5章　老闆拍腦袋做決策，該怎麼辦

Part 2　與同事高效連結，提高你的職場能見度
第6章　讓你的話語權大過你的頭銜
第7章　規劃你的獨特人設，提高職場能見度
第8章　進入新環境時，如何快速獲取同事的認可和尊重
第9章　跨部門合作痛苦不堪，如何高效推進工作

Part 3　對下屬知人賦能，創造集體高價值
第10章　看清你在下屬心目中的真正分量
第11章　掌握領導力五維模型，讓下屬自願追隨
第12章　下屬眼中最不可靠的四種領導者
第13章　下屬得過且過，如何激發下屬的潛能
第14章　初階主管常犯的三種錯誤

Part 4　對客戶忠言順耳，經營長遠的關係
第15章　秒懂客戶內心需求，快速建立信任
第16章　把潛在客戶變成忠實客戶的兩種策略
第17章　千萬不能犯！損壞客戶關係的三個致命傷

結語　學會做人，跑贏自己的職場馬拉松

好評推薦
前言　職業生涯是馬拉松長跑，不是百米衝刺

Part 1　與老闆共用利益，加快你的職涯發展
第1章　打破思維誤區，成為老闆的合作夥伴
第2章　知己知彼，三步驟加深你對老闆的瞭解
第3章　與老闆意見不合時該怎麼辦
第4章　搞砸事情，怎麼挽回老闆對你的信任
第5章　老闆拍腦袋做決策，該怎麼辦

Part 2　與同事高效連結，提高你的職場能見度
第6章　讓你的話語權大過你的頭銜
第7章　規劃你的獨特人設，提高職場能見度
第8章　進入新環境時，如何快速獲取同事的認可和尊重
第9章　跨部門合作痛苦不堪，如何高效推進工...