卷一 開場－會表達，才能讓自己被看見
不論是生活或是工作，都必需要溝通，
良好的表達能力就是一個最好的溝通技巧。
別害怕自己說話不周延，畢竟那就是你現在的樣子。
嘗試說出來，才有不斷改進的機會，
才會愈說愈好、愈來愈進步！
1有實力，也要會說話
「不會表達自己，等於不存在」 -----陳之藩
說話？誰不會？但是要「把話說好」可是一門大學問。特別是在職場上、或是人際關係裡，說話是否得體常直接影響他人對你的觀感。當然，有時候那也與你的升遷或是人際關係好壞休戚相關。
你是否曾經默默地問自己：「說話是否得體，到底對職涯有多大影響？難道光靠實力不夠嗎？大家都知道，會說話不代表會做事。」但是人與人之間不可能都瞭若指掌，因此實際狀況往往是：「六十％都由說話的過程來判斷。」事實上，你所說的每句話都會直接影響他人對你的觀感。
會做事也該會說話
珍妮是台灣的留學生，在美國完成學業後，她的第一份工作在美國人開的公司上班，為了如期完成主管交付的任務，曾工作到凌晨兩點。她幾乎以公司為家，最高記錄工作到早上四點。
珍妮相信憑著自己的努力，以及全力以赴的精神，一定能夠在激烈競爭的職場中出人頭地。基於這個信念，在美國工作的第一年，每當開會時，她不太發表意見，即使聽得懂同事的討論，仍習慣沈默以對。
直到有一天，公司有一個高級主管的升遷機會，珍妮與另一位同事被列入考量人選。珍妮很有自信，因為她相信憑著自己的努力，最佳人選非她莫屬。
不過，當結果揭曉，珍妮未能列入晉升名單。事後，老闆對她說：「每次在開會的時候，大家都勇於提出自己對公司的意見，只有妳不發一語。我知道妳向來『Work Hard 』，可是我覺得妳沒有『Contribution（貢獻）』，因此這次的升職無法選擇妳。」
珍妮回家後大哭一場，終於她恍然大悟！原來如何表達自己和如何做事一樣重要！此後，她在美國工作期間每一年都至少去上一門課，內容包括說話與演說技巧，三年後她獲拔擢為公司裡罕見的少數民族女性主管。
語言表達能力就是行銷的基礎
職場表達能力，聽起來好像很簡單。表達，不就是說話嗎？ 除了啞巴之外，誰不會說話？
很多新鮮人在初入職場後，感受最深刻的事情之一，就是發現表達與溝通能力需要進一步加強。一般印象可能認為這一代年輕人「很會說」，但是職場要求的是能夠「有邏輯、有組織、有條理地陳述與表達」，而對於這一點，不少人在教育過程中卻很少被有系統地加以訓練與要求，也沒有充分的機會練習。
然而，不論是生活或是工作，都必需要溝通，良好的表達能力就是一個最好的溝通技巧。你如何說出自己的想法、見解、理念，進而說服別人接受、認同與支持，就是一個成功表達者所希望完成的目標。
如今是一個凡事講求行銷的年代，不僅產品要行銷，個人也要行銷。而所謂的行銷絕對不僅只是在工作上對客戶而已職場上對上司，對下屬，甚至對朋友的互動都需要行銷。
語言表達能力就是行銷的基礎
想像一下，如果你是面試主管，有二位學歷、經歷差不多的應徵者同時參加面試，其中一人既緊張、說話結巴又詞不達意；另一人從容自在，侃侃而談……你會選擇哪一位？
別總是抱怨「千里馬難遇伯樂」，會表達才能讓自己被看見。當你擁有良好的說話表達技巧，這意味著你將獲得以下幾項禮物：
建立良好第一印象；
有效行銷自己與說服能力；
有效培養出個人的自信與魅力。
現在開始，何不從每一次的溝通表達練習做起，你將會發現，其實並不困難。
讀後語
有實力，卻說不出來，問題出在哪？
．想法很多，但是沒開口的習慣
．怕丟臉，缺乏自信
．唯恐說錯話，惹麻煩上身
．缺乏在公開場合說話的經驗
．不知道該如何有效組織自己的言語
生活小書籤
別怕自己的問題蠢、或是講不周延，畢竟那就是你現在的樣子。嘗試說出來，才有不斷改進的機會，才會愈說愈好、愈來愈進步！
2微笑，你我之間的最佳語言
「微笑是朋友間最好的語言，人生的最好名片。無論是初次謀面或是相識已久，面帶笑容是你我之間的最短距離」 -------威廉亞斯．富列
沒有笑容的臉，就像是一塊「請勿打擾」的牌子，不論是朋友或客戶，都會因為這張牌子，選擇和我們保持距離。當你面露微笑時，其實是在昭告世人你很快樂，而且希望把這份快樂，讓所有的人分享。
當你碰到陌生人時，第一句話該說些什麼？如果你一時不知道該說些什麼，那麼何妨給一個親切的笑容吧！因為你的笑容就是最佳友好信使。
笑容，流露在外的熱忱特徵
什麼樣的人才是最好的領導人？這真是一個很難回答的問題。
美國總統艾森豪沒有任何耀眼的學歷或學位，只有軍校畢業，但他卻可當上美國著名學府哥倫比亞大學的校長，和很多擁有博士高學位的校長比起來絲毫不遜色。
艾森豪沒有做過市長、州長、部長或國務卿，但他可以做總統。
艾森豪總是面帶笑容，這讓他看起來具有無比親和力。
他沒有打過什麼仗，但卻可以擔任盟軍最高統帥，揮軍登陸諾曼地贏得大勝利。艾森豪在領導力方面特色是什麼？他給人最深刻的印是他的笑容。
笑容能夠無形中化解人與人之間的冷漠隔閡，當然很重要的是，它也是顯示熱忱的象徵。
面露笑容，對於人與人之間的互動到底有多重要？你也許很難察覺，不過在面對陌生人的時候，人們常以此來決定要不要跟對方在一起，還有究竟可以和對方互動到什麼程度。
富有人情味的標語
有一個問題讓你猜：在許多超市裡，時常看到這樣的告示牌：「本館(或本店)有攝影機錄影中」。請問後面的一句話是什麼？
依照常理推斷，緊接著的文字多半是：「偷盜，罰款X元」.等。諸如此類讓人望而生畏、冰冷的警告語。可是，社區裡有一家經營不錯的超市接下去的內容卻是：「請你保持微笑！」
出乎意料的答案，卻顯得有人情味多了。
笑容，朋友間最好的語言
我們有理由相信，當大家都保持微笑的時候，周圍的世界就像一面明亮的鏡子，也保持著微笑正對著我們。
微笑是人生最好的名片，微笑是朋友間最好的語言，一個自然流露的微笑，勝過千言萬語，無論是初次見面也好、相識已久也好，微笑能拉近人與人之間的距離，讓人與人之間倍感溫暖。
能夠時常面帶微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機會。
你的笑容能照亮所有看到它的人。
談到這裡，有人可能覺得這些都是些小事。其實，人的一生多半是由小事累積而成。人與人相處也是由許多小細節來決定，有時候一個不經意的小動作，就能使得原本疏離的兩顆心，向前跨進一大步，你願意從小處著手嗎？
讀後語
微笑，你的最好的開場白
．花費很少，價值很高
．改變心情，讓你變得更有親和力
．兩人之間的最短距離
．與人相處，釋出善意訊息
．融化冷漠，帶來温暖感受
．打破僵局，縮短陌生遙遠距離
．帶給別人歡笑，自己更快樂
生活小書籤
最美的面孔是發自內心的微笑，有了它、情感得以溝通。既然，皺眉和微笑都是一個表情，何不微笑？
3打招呼就能瞬間抓住人心
「要想得到別人的友誼，自己要先對別人表示友好。」-----愛默生
一個人日後的成就絕非決定於大學成績的高低，「做人處世」態度常扮演著舉足輕重關鍵。美國溝通大師卡內基說：「一個人的成功，十五％取決於專業技能，八十五％取決於溝通能力。」。
至於，溝通的第一步就是：主動和人打招呼。
一聲問候，打破隔閡的最佳利器
你是否能在二十秒的時間內，主動和其他人打招呼、握手？看到女性就說：
「嗨！美女」
「吃飯了沒？」
「最近好嗎？」
「近來忙些什麼？」
「很高興見到你！
以上都是一般人見面常用的招呼語，在短短的三言兩語中，表達人與人之間的問候之意。
一聲簡短的招呼語，能讓人與人之間快速建立共鳴感。一聲簡短的問候，看起來似乎微不足道，卻是打破隔閡、打敗冷漠的最有效利器。
永遠記住：你眼裡有別人，別人心中才會有你。
人是很容易被感動的，而感動人們的未必是慷慨的施捨、資金的挹注。一聲熱情的問候、一個溫馨的微笑，已足以在心靈中灑下一片陽光。
千萬不要低估了一句話、一聲招呼語的作用，它很可能使一個不相識的人走進你的生命，成為開啟幸福之門的一把鑰匙。
讀後語
一句招呼語到底有多重要？
．打破隔閡
．化解冷漠
．建立人與人間的共鳴感
．迅速拉近原本陌生距離
．建立良好人際關係的第一步
生活小書籤
要想有好人緣，與人相處見面多說哈囉！保持良好互動，眼利、心細、嘴甜，永遠錯不了。
4找出「共同經驗」，有助於打開話匣子
「如果你能發現某人生命中的大事，溝通就不會成為問題。」
---------戴爾．卡內基
在公開場合時，時常聽人們簡單攀談幾句就立刻顯得「相見恨晚」而熱絡不已：
「你從哪裡來？」
「我從屏東來」
「屏東哪裡啊？」
「我住在萬金村」
「咦！我住在萬巒鄉，說起來我們算是同鄉。」
於是兩個原本不熟悉的人，「人不親土親」地天南地北聊了開來。
找出共通點，愈聊愈開心
一九八四年，美國前總統雷根訪問上海復旦大學。在一間大教室內，雷根總統面對一百多位初次見面的復旦學生，他的開場白立刻緊緊抓住了聽眾的心：「其實，我和你們學校有著密切的關係。因為你們的謝校長和我的夫人南茜，同是美國史密斯學院的校友呢。由此看來，我和各位自然也都是朋友了！」
此話一出，全場頓時報以熱烈的掌聲。
雷根以三言兩語便打開了與聽眾交流的通道，不僅消除了彼此的隔閡，還大幅拉近了與台下學生們的距離。
聰明的雷根總統，透過夫人南茜和遙遠的東方復旦大學成功地架構出友誼橋樑；來自馬來西亞的陳俊威更厲害了呢，他僅憑著一通「打錯的電話」，竟能成就一段良縁。
陳俊威於受訪時說，有一天想打電話找友人聊天，不料卻打錯電話，接電話的是他完全不認識的檳城陳欣藝，但由於雙方有共同話題，不僅談話投機而且愈聊愈開心，於是兩人相約出來，進而發展成情侶而造就這段浪漫情緣。
人與人之間，什麼樣的元素最容易讓人產生親切感，而瞬間拉近彼此的距離？快速找出「共通點」是能夠在短時間內，消除陌生藩籬的捷徑。
好話題是開懷暢談的開始
早在三國時代，我們的老祖宗就已熟悉此道而運用自如。當魯肅第一次與諸葛亮見面時，他的第一句話是：「吾，子瑜友也。」子瑜，就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，他是魯肅的摯友。短短的一句話就使雙方的關係向前跨進一大步，也為了日後孫權跟劉備結盟抗曹操打下了基礎。
人與人之間素昧平生，初次見面時的表現也各不相同。有人生性靦腆難以開口、有人雖有交談願望，卻感到無從啟齒，欲言又止話不成句，産生這種現象的主因是缺乏和人交談的勇氣和技巧。
要想和人侃侃而談，首先必需建立信心，然後尋找合適的話題。一個好話題，是初步交談的媒介，深入細談的基礎，縱情暢談的開端。
你不妨從天氣、籍貫、興趣和衣著等方面聊起。這樣既不會誤觸對方地雷區，又能避免引起對方的反感和為難。只要順著話題交談，就可以使對方滔滔不絕，而且還能發掘出許多新的話題。
讀後語
如何尋找共同話題
．共同關心的事物
．共同的生活環境
．共同的工作任務
．共同的生活習慣
．對方感興趣的事物
．生活與環境中的共同點
生活小書籤
很多人在與對方交談時，總感嘆知音難尋，其實只要找到雙方的「共同之處」、相同的感受與經歷，就有助於讓人撤除內心裡的無形高牆。
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