名人推薦：【推薦序】

你的工作，因你而出色

統一星巴克總經理徐光宇

在我日常生活中，隨處都可以感受到一些專業人士的熱情服務，讓我一天的生活充滿愉悅平安。例如社區警衛面帶笑容，一聲親切的問候加上專業的手勢，讓疲倦返家的我感受無比溫暖；上班時刻忙於指揮交通的警察與義工，站立於通勤尖峰時段的要衝，精神煥發指揮若定，讓繁忙的交通得以流暢；還有街頭認真掃地的清潔隊員樂在工作，提供整潔舒適的街道環境；路邊星巴克咖啡館的夥伴和顧客熱情的招呼互動，讓顧客滿意地捧著咖啡面帶笑容離開。

一個出色的專業工作者，不論其...

■ 積極主動的力量

每個人都喜歡和積極主動的人打交道。積極主動的助人與付出，讓我們在生活與工作上，贏得永久情誼。

康威爾斯高地火車站（Cornwells Heights）坐落在費城北方，距離市中心約二十四公里。除週末外，每天約有數千名乘客來此搭火車進城。為了方便往來乘客，該車站附設一座大型停車場，通勤者可先將車停放在這裡，再轉搭二十分鐘的火車進入市中心。

由於停車場到火車站有段距離，主管火車營運的賓州東南區運輸局，在兩地間安排了接駁公車。這些公車的駕駛工作實在無聊透頂。等火車進站，再接乘客到停車場取車，或是在停車場接乘客去車站搭火車。大部分司機都懶散的坐在駕駛座上，他們看起來就像只想趕緊丟下這份冗長乏味的工作。

但是，培林（Curtis Perrin）不一樣。

從培林的態度、舉止，你絲毫看不出這工作的沉悶。每當有乘客上車，他就拉高嗓門，熱情真摯的向對方打招呼：「嗨！你今天過得好嗎？」遇到老婦人，培林總會貼心問候，「小姐，你好！」

培林有開懷的笑容和充滿朝氣的聲音，更讓人驚豔的是他的記憶力：他記得乘客開什麼車。別的司機只是按照預定路線開車，但細心的培林會將乘客載到他們的車子旁邊。當疲憊的乘客下車時，他會熱情的向他們道別，「祝你有個愉快的夜晚！」「祝你有個美好的週末」。他以開朗的聲音給對方打氣。培林的表現為他贏得無數乘客的好感；有時候，他們度假回來，會帶份禮物給他。有時候，他還會收到乘客自己做的甜點。

培林認為，做個卓越的專業工作者，才是他的首要本分，其次才是公車司機。在他眼中，每個乘客都是獨特的個人，不是一群長相模糊、沒有名字的通勤者，而乘客對培林的熱情與專業態度，也給予相當正面的回應。對他們來說，培林不只是個開公車的，而是個對自己的工作充滿熱情的人。人們喜歡培林，因為他讓公車司機這份工作和他的乘客，變得與眾不同。

培林是個專業工作者。

自信與你的身分地位無關

寫下印度史詩《羅摩衍那》的智者跋彌（Valmiki），曾述及他從羅摩王身上，看到偉大君主應具備的重要特質。其中之一，就是「先開口引導對話」。

即使是兩位高人相遇，也一定會有一人先展現積極主動的態度，他的外在表現或許並不十分明顯，通常也只有一瞬間，但仍然觀察得到。有時候是先伸出手或先開口說話。這看似微不足道的舉動，其實就是「王者的象徵」。我相信，這也是真正專業工作者的表徵。

積極主動的態度是世上最美好的特質之一。積極主動的行為能讓我們在生活及事業上，贏得永久的情誼。每個人都喜歡和積極主動的人打交道。每個老闆和主管都期盼團隊裡有這樣的人。

要怎樣做，才算是積極主動？

首先，也是最重要的，一個積極主動的人就像君王般有自信。沒有自信的人不太可能先伸出手。自信和一個人的身分無關，而在於你是否有能力引導對話。許多人因為害怕承諾，而不願意積極主動。要是先伸出手，最後辜負對他人的承諾怎麼辦？假如對方要的，我給不起或根本沒有，那又怎麼辦？害怕承諾讓我們不敢輕舉妄動，於是把手藏在背後，把語言埋在心底。

積極主動的人真心關懷對方的健康和福祉。有一天，我接到家庭醫師的電話。就在一週前，我向他抱怨背痛，他開了一些藥給我。現在，我的背不痛了。他一開口就說，「你不是個好病人。」他責怪我沒有任何回音。那一刻，他關心的不是他的診療費或是醫術。他真心想知道我恢復的狀況，以及我為什麼沒打電話給他。

一般人常想，沒壞的東西，為什麼要修理？積極進取的人永遠不會擔心，採取主動給自己添麻煩。

率先伸出援手，不怕添麻煩

幾個月前，你幫一名客戶修理機器，事後他沒再打電話來，你納悶維修後的機器是否運作良好？不過既然對方沒回應，又何苦招惹他？要是一通電話捅出個馬蜂窩怎麼辦？然而，客戶沒打電話來，也可能是因為你的競爭對手主動出擊，回收你客戶的故障設備，說不定還安裝了他們的最新機種，甚至提出你意想不到的絕佳融資案！這些事你不主動追問，根本不會知道。

積極主動關乎日常生活裡不起眼的待人接物。積極主動就是做那個率先伸出援手的人。你的同事正為了某個專案忙得不可開交，你可以率先傳送相關剪報幫助她；一年前你為客戶安裝一套軟體，現在你可主動為對方分析這套軟體的成本效益。你可以在公司當先峰，倡導新觀念；也可以在會議衝突中，當那個先開口道歉的人。

積極主動的人總是會設身處地為他人著想，有時候甚至會比別人多想幾步。也因為積極主動，所以有萬全預備。積極主動的人會謹慎小心，他們知道在商業和專業交易裡，有件事很重要，那就是人們不喜歡意外。凡是曝光就會製造麻煩的事物，你必須開誠布公，提前知會所有可能受到影響的利害關係人。這是令人難受的事，卻有助於建立長久關係。

積極主動的行為，也會觸及我們的生活。在工作上積極主動的人，對於照顧自身健康、經營和家人與朋友的關係，通常也較積極主動。

你要做第一個展現王者風度的人！這就是積極主動思考和行動的力量。有時候，積極主動可能會為你帶來麻煩。但哪有君王會怕麻煩？

 （更多精采內容，請見本書）

■ 積極主動的力量

每個人都喜歡和積極主動的人打交道。積極主動的助人與付出，讓我們在生活與工作上，贏得永久情誼。

康威爾斯高地火車站（Cornwells Heights）坐落在費城北方，距離市中心約二十四公里。除週末外，每天約有數千名乘客來此搭火車進城。為了方便往來乘客，該車站附設一座大型停車場，通勤者可先將車停放在這裡，再轉搭二十分鐘的火車進入市中心。

由於停車場到火車站有段距離，主管火車營運的賓州東南區運輸局，在兩地間安排了接駁公車。這些公車的駕駛工作實在無聊透頂。等火車進站，再接乘客到停車場取車，或是在停...

推薦序 你的工作，因你而出色 徐光宇
推薦序 讓你脫穎而出的機會 戴勝益
前言 一個專業人士的告白
第一部 專業態度：啟動正念靠自覺
技能高，不代表操守高╱積極主動的力量╱坦然面對自己的不足
知道你是誰╱保持謙卑與寬厚╱坦誠無偽╱朝目標邁進，不隨波逐流
不為錢工作╱觀察、檢討與反省自我╱抗拒誘惑╱大廚的堅持
承擔重任的能力與自信

第二部　專業工作術：這樣做事成效高
時間管理，從自律做起╱學習事半功倍╱區分事情的輕重緩急
學會在必要時說「不」╱拿出你的服務精神╱凡事要看遠一點
人脈中的專家、連結者和推銷員╱善用留白時間
人生苦短，不要瞎忙╱換工作就像買新房

第三部 專業能力：一切都靠刻意練習
有備而來，是專業的表現╱具備準確提問的能力╱專注傾聽，發崛真相
讓人願意跟著你的夢想走╱堅定的價值觀靠情感投入╱重視你的承諾
做一盞明燈，不要成為他人夢魘╱誠信比能力更重要

第四部　專業決斷：把複雜變簡單
培養關鍵時刻的決策力╱兼具理性與感性╱開發你的多元智能
遇上複雜的事，以同理心去化解╱五種心智能力，決定人生輸贏
關鍵提問力╱必修的人生整理術

第五部　專業創造力：新機會與新責任
把自己當作創造利潤的人╱職場潛規則╱跨文化的新課題
新世界的智財權╱讓地球變得更美好╱守法與自律

第六部　專業精神：不要小看你的職位
專家眼中的十大專業特質╱十個被視為不專業的行為
人生的四個選擇

第七部 專業操守：沒有灰色地帶
當明星業務員違法╱別把辦公室的文具拿回家
專業工作者和徒具專業資歷的人不同

推薦序 你的工作，因你而出色 徐光宇
推薦序 讓你脫穎而出的機會 戴勝益
前言 一個專業人士的告白
第一部 專業態度：啟動正念靠自覺
技能高，不代表操守高╱積極主動的力量╱坦然面對自己的不足
知道你是誰╱保持謙卑與寬厚╱坦誠無偽╱朝目標邁進，不隨波逐流
不為錢工作╱觀察、檢討與反省自我╱抗拒誘惑╱大廚的堅持
承擔重任的能力與自信

第二部　專業工作術：這樣做事成效高
時間管理，從自律做起╱學習事半功倍╱區分事情的輕重緩急
學會在必要時說「不」╱拿出你的服務精神╱凡事要看遠一點
人脈中的專家、連結者和...