名人推薦：天下父母心，一位工作三十二年的父親寫給心愛女兒的職場指導書，肯定是真心、不藏私、傾囊而出的寶典，而且充滿了愛心的人生智慧。

——【世紀奧美公關創辦人暨總顧問】丁菱娟

當我們掌握本書中的幾個關鍵態度與技巧，你會把挫折轉化成學習，把挑戰蛻變為成就，你的職場道路將更加順暢與寬廣。

——【一Ｏ四資訊科技人力銀行事業群總經理】洪廣禮

01集中於思考和計畫

在開始工作之前，先想好當天要做的事情。列出當天的工作清單，定好優先順序，然後按照清單一一處理，這樣能使效率最大化。這是工作達人處理事情的方式。

☉ 建立今日待辦事項清單

一定要養成在規定時間十五分鐘前到達辦公室的習慣。可能你想反駁說「我比這個時間更早上班不行嗎」，我希望你理解的重點不是「十五分鐘」，而是「一定要在工作開始時間之前多留出一些時間，提早到達辦公室」。

到達辦公室後，打開電腦之前要先想想當天要做的事情。有時候可能只需要做一件事，有時候也可能要列出七、八條以上的事項。如果暫時想不到應該列入清單中的事項，就把「尋找要做的事情」當作當天的重要任務吧。咖啡等晚一點再喝也不遲，昨晚聚餐沒聊完的話題也可以等到午餐時間再聊。建立「待辦事項清單」時，可以遵循經營顧問、「現代美國公共關係（PR）之父「艾維‧李（Ivy Lee）在很久以前提出的以下原則：

‧建立每天需要處理的工作清單。（約十個左右）

‧從一到十排好各項工作的優先順序。

‧從一開始按順序處理工作。

‧即使完成不了任務也不要焦躁。按照優先順序處理工作，做不完的事情等第二天再處理。

這些原則是艾維‧ 李對二十世紀初成立的伯利恆鋼鐵公司的查爾斯‧ 許瓦柏（Charles Schwab）的建議。了不起的活動家艾維‧李這樣說道：

「許瓦柏先生，我要告訴你一個簡單的時間管理方法。你先嘗試這個方法三個月，你認為它值多少錢，就給我寄多少錢的支票。如果你覺得完全沒有價值，什麼都不用寄給我。」三個月後，許瓦柏給艾維‧李寄了兩萬五千美元的支票。當時的一美元有很高的價值，從今天的標準來看是相當大的一筆金額。這是史戴芙妮．溫斯頓（StephanieWinston）在《成功執行長的工作方法》中講述的故事。

這個方法的優點是非常簡單，任何人都可以使用，而且也不會花太多時間。我也是從幾年前開始使用這個方法，雖然簡單，但效果意外地好。同時，我心中也有些遺憾，如果我從剛上任時就使用這個方法的話，說不定在工作上會取得更多成就。如果有人早點給我這樣的建議，如果我有個這樣的導師該多好啊。

☉ 中間確認

下午三點的時候，要再次確認早上列出的清單的完成情況。通常下午三點是當天實際工作時間過半的時間，也是效率最高的時間。此時最好進行中間檢討，確認事情有沒有如計畫進行，是否把上司突然交代的緊急任務加入了清單，到下班為止事情能做完多少等等。不要覺得才「一天」而已，為什麼要這麼大費周章。人生就是一天一天累積起來的。

如果任務完全沒有進展，必須搞清楚原因，有必要的話應該告知同事或上司，與他們討論。一直猶豫不決的話，可能會陷入尷尬的境地。如果工作任務與其他人相關，可能會造成其他人的困擾，或者損害其他人的利益。所以，事先告知對方，讓對方有充足的準備時間，這樣做比較安全。

如果頭痛、精神難以集中的話，就去散步十分鐘，或者喝杯熱咖啡吧。還可以端著熱咖啡去旁邊辦公室找好脾氣的同事閒聊一下。這是我偶爾會使用的方式，當然前提是不會妨礙對方的工作。說不定就能將鬱悶的心情一掃而光。

☉ 確保思考的時間

建立待辦事項清單、確立優先順序，這意味著對工作進行系統性的思考。另外，也有培養區分重要和不重要事情的能力的意義。當然，它帶來的成果差異是巨大的。

日本軟體銀行的孫正義社長每天必定會花十分鐘以上「思考」。有人評價說，正是這每天投資的十分鐘讓孫正義躋身全球著名執行長的行列。麗思卡爾頓飯店的前總裁霍斯特‧舒茲（Horst Schulze）有「暫停工作」（Time-out）的習慣。他不管在哪裡，每天都要花三十分鐘思考怎樣為顧客提供優質服務。他思考的結果，就是使麗思卡爾頓成為提供最佳服務的國際飯店，得到了大眾的認可。

雖然像我們這樣的平凡人很難仿效他們，但從這些事例中可以看出思考有多麼重要。我們透過他們可以學到，靜靜思考的時間是必不可少的，如果一天中沒有思考的時間，一定要把它加入到自己的日程表中。記住，「思考的能力」是花錢也買不到的。

但是，他們都是國際大公司的執行長，平凡的底層小員工仿效他們的方式有用嗎？當然，燕雀是追趕不上鴻鵠的，因為有一定的先天制約。但是，正因為他們使用這些方法獲得了成功，我們才更應該仿效，工作方式沒必要非要區分是執行長、中層管理者還是底層員工，能不能在實際中運用才是最重要的。

我在職場生活中最花心思的也是這個部分。常規性的工作在哪個部門都有，但是，「有沒有什麼可以做得更好的？」「怎麼樣才能創造附加價值？」是不變的挑戰。當我晉升為課長、局長乃至更高職位的時候，「我要在這個位置上做些什麼？」「這份工作該怎樣做？」的煩惱總是像債主一樣緊緊跟隨而來。

比如，二○○九年我在企劃財政部財政政策局當局長時期，部門內一部分人認為我們只不過是「預算室第二中隊」，是不受重視的部門。為了扭轉他們的看法，將我們與預算室區別開來、保證自己的獨特性，我曾經非常頭痛。雖然我敦促課長和事務官和我一起想辦法，但最後都沒找到很好的解決辦法。

在此之前，我當企劃預算處課長的時候，也曾經為了應付以發掘新業務為目標的部門研討會，而苦思冥想合適的議題。當時，企劃預算處因為業務特點上的關係，一至三月分是籌備期，在此期間為了選定重點推進事業和新業務，我們會舉行內部研討會，部長和次長都會參加。研討會上，各個課長都要做簡報。這相當於為了五月開始的預算編制季而「鍛鍊體力」。這時候不得不多動腦筋。專注於這一點思考，偶爾也會冒出有用的點子。

雖然有時候靈光一閃就能想到好點子，但還是對相關問題思考得越多，想出好點子的可能性更大。

02 超越他人的期待

如果你是街道清掃人員，就把路燈照不到的角落也清掃乾淨。如果你是總統，就把週末時間也貢獻出來，研究削減國民稅金的方法。如果只按照上司的指示做事，你不管在哪裡都站不到重要位置，只會成為訓練有素的水獺而已。

—赫伯特‧牛頓‧卡森(Herbert Newton Casson)，記者

你無法選擇天生的優點，也無法調整遺傳的智力水平。但是，你可以控制工作的努力程度。越努力，工作就做得越好。這是個簡單的真理。

—麥克‧彭博(Michael Bloomberg)，企業家、前紐約市長

☉ 比別人的期待多做百分之十五

以運動比賽為例，在田徑比賽中十秒鐘跑完一百米並不算什麼。但是，如果是九點七九秒，你就能出名。在職業棒球比賽中，賽季擊球率達到百分之三十以上就能成為備受矚目的擊球手。但是，擊球率百分之二十七的擊球手只能得到中級擊球手的待遇。職業高爾夫比賽中，頂級選手和中級選手的成績差異也是一樣。頂級選手十八洞一局二十七推，而中級選手則是三十二推。雖然成績只有區區五次推桿的差異，但獎金額卻相差好幾倍。由此可見，小差異可以導致巨大的差別。

再看看釣魚的例子。週末在蓄水池釣到三十點三公分以上的鯽魚（術語叫做「越尺」），釣友就會高興地製作魚拓收藏，說不定週一報紙的休閒版面還會報導「某市民釣到越尺大魚」的消息。然而，二十七至三十公分之間的鯽魚只能叫做「準尺」，雖然大小和越尺沒有多少差異，但得到的待遇天差地別。

我們的工作也是一樣。當你完成任務的最後一個瞬間，最好再重新檢查一遍。這時你會發現有些地方還需要修改，有些部分需要完善。投資最後的五分鐘，能讓你從「還可以」躍升到「優秀」水平。誰也不能阻止你努力地工作。別忘了，在奧運會上奪得金牌的選手都是一直訓練到流盡「最後一滴汗水」的人。

那麼，所謂比別人的期待做得「更多」，這裡的「更多」究竟是多少呢？做事情的程度不可能精確地用數字計算，但是如果硬要說一個標準的話，我想用「多做百分之十五」表達。和別人做得一樣多不會讓你脫穎而出。比公司的期待多做百分之十，可能會讓人看到你的努力，但還不足以差異化。但是，要一下子做到百分之二十以上的話又會有負擔。所以，百分之十五正好是個適中的標準。在百米賽跑中，要把一百一十五米的地點視為終點全力奔跑。這兩者是同樣的道理。有時候數字能比你想像的發揮更大的傳達力。

☉ 在上司吩咐之前主動做事

你現在正在進行的工作大部分不是你主動提出，而是上司吩咐的。大部分情況下，主管會議一結束上司就會下達各種指示，或者組長分配任務。有時候可能也會接手同事的工作。你可以做個試驗，計算一下自己主動去做的工作或提案的比例有多少。如果這個比例達到百分之二十至三十，就可以算是積極主動的員工。

大部分的上司都希望下屬在自己吩咐之前就主動去做。當然，根據工作的性質，這樣的希望可能是強人所難，但上司都希望下屬至少要具備這種最基本的態度。所以，「在上司吩咐之前主動做事的職員」更容易得到認可。

日本電產的社長永守重信就把「在上司交代之前主動做事」列為升職的七個條件之一。另一方面，他認為「只做上司交代的工作的職員」最容易被淘汰。這是金城浩的《日本電產的故事》中記載的故事。日本電產成立於一九七三年，到二○○八年已經發展為有一百四十個子公司、旗下有十三萬員工的國際性電子零件公司。

有發展前途的職員的七個條件

‧注重健康管理

‧對工作充滿熱忱、有誠意、執著

‧不論什麼情況下都有成本意識（Cost Mind）

‧對工作有強烈責任感

‧在上司交代之前主動做事

‧認真把工作做完立即付諸行動

日本電產不需要的職員

‧不會思考

‧只做上司交代的事情

‧從一開始就依賴其他人的力量

‧事情發生後立即推卸責任

‧死氣沉沉

‧經常抱怨

‧經常遲到、曠工

工作可能落到等待的人頭上，但更有可能被積極找事情做的人搶走。守株待兔的人不會有任何成就。希望你帶著積極的態度，經常思考自己能做些什麼。

「你要追求工作，別讓工作追求你。」

這是美國民眾最尊敬的人之一—班傑明‧富蘭克林（Benjamin Franklin）的寶貴建議。

03上司也渴望被稱讚

顧客是非常重要的。然而，你實質上的顧客不是「公司的客戶」而是「公司裡的上司」。為了實質上的顧客而努力工作，這不僅是為了公司發展，也是為了自己的發展。所以，

偶爾也稱讚上司，讓他受到鼓舞吧。

☉ 為什麼上司是一級顧客

為什麼上司是你的一級顧客呢？看看以下幾條你就明白了。對你提交的報告有實質決定權的是這個人；給你分配工作的是這個人；對你的工作進行成績評價或成果評價也屬於他的職權範圍。用一句話來說，上司能左右、影響你的整個職場生活。

以我的經驗為例，我當事務官的時候，一級顧客是課長和局長；當課長的時候，是局長和室長，有時候次長也是我的一級顧客。我在職場內的地位實質上取決於他們的評價和決定。幾年前，曾有過部門內的課長任命權委託給局長的例子。局長從眾多課長中選出工作上和自己配合最好的人。這與職業棒球的「選秀」機制類似。誰都有可能得到或得不到指名，從課長的立場上來看，很心驚肉跳吧？

另一方面，當上司升遷時，手下的部下升職的機會也變多了。大部分人都覺得現在或以前一起工作過的人比較親切，調到其他位置的時候，傾向於在一起工作的人中物色合適的人選。可能是因為上司認為他們是「驗證過可以信賴的人」吧。我後來才發現還有一個原因，那就是「認生」的人也很多。俗話說「一人得道，雞犬升天」，這句話在職場不是沒有道理的。迄今為止我目睹過身邊無數這樣的例子。

為了上司或組長努力做事吧。「顧客就是上帝」，這句話裡的顧客通常是指客人、消費者（包括法人客戶），但是一刻都不要忘記，你在職場生活中實際上的顧客是你的組長和上司。

我要再次強調，你應該常常問自己誰是你的顧客，努力維繫和顧客之間的密切關係。你的工作安全由顧客保障，你的薪水也來自顧客的口袋，這樣想就對了。預測在職場上能否成功的指標之一，就是和上司之間的關係。

☉ 站在上司的立場上思考

上司對下屬是有期望的。站在上司的立場上思考，就不難推測上司期望的是什麼。有句話說，優秀的釣魚者不是站在自己的立場上，而是站在魚的立場上思考。出色的鬥牛士懂得站在牛的立場上思考，優秀的銷售員懂得站在顧客和消費者的立場上考慮，都是一樣的意思。要想成為優秀的職員，就必須懂得站在上司而不是自己的立場上思考。要養成習慣，在思考我希望從上司身上獲得什麼之前，先想想上司對我有什麼期待。

以運動比賽為例，所有球類項目的基本原則都是「不要去球現在所在的地方，要去球將會去的地方」。我們常常煩惱接下來該做什麼，這句話就是很好的提示。如果在其他場合聽到了上司在煩惱的問題，就可以推測出他現在最關心的事情是什麼。這樣一來，你就可以提前做準備。平時多培養預測上司會把球傳哪裡的能力吧。比如，他不經意的自言自語中可能就隱藏著提示。棒球界優秀的外野手僅聽到球碰到球棒的聲音就能向球的落點跑去，這兩者是同樣的道理。不要忽視這一點。

下面是亞得理安‧史萊渥斯基（Adrian J. Slywotzky）的《收益管理達人》一書中的故事，裡面的道理對提升工作應對能力有幫助，所以在這裡分享給你。

你聽說過比爾‧羅素嗎？他是一九五○和六○年代波士頓塞爾提克隊的中鋒。波士頓塞爾提克隊當時在NBA聯賽中獲得了十一次總冠軍。他對比賽和對手進行了徹底的研究。他比NBA歷史上的任何一個人都更瞭解比賽的模式。在最近的廣告中，羅素說在敵隊的選手搶走自己的位置之前，他已經知道籃板球會落到哪裡。當然，廣告中說的話可能有誇張成分。

雖然並不是百分之百零失誤，但羅素比任何人都更懂得要想搶到更多籃板應該站在哪裡。他綜合考慮比賽狀況、投籃的人和敵隊的資訊，提前就跑到籃板球落下的位置。另外，說起冰球，就不得不提到韋恩‧格雷茨基（Wayne Douglas Gretzky）。對於他成功原因，他是這樣說的：「好的冰球手會看到冰球現在在哪裡，而偉大的冰球手則能看到球將會在哪裡。」

我之所以強調這一點，是因為我過去職場生活中在這方面有欠缺之處，現在回想起來常常覺得遺憾。那是二○○五年到二○○六年，我在總統祕書室當十幾名行政官的組長時候的事情。當時我的上司祕書長常常提起他很煩惱的問題，並且在內部郵件中抱怨業務負擔太重。我每次收到這種郵件的時候，都會想「如果我早一點提出建議或者提前討論，就能大大減少祕書長的負擔了」，為自己的後知後覺而自責。那個時候我只顧著處理上司指示的任務，看得不夠深遠。光是兢兢業業地工作是不夠的。我後來才覺悟，工作時應該抱著更投入的態度。優秀的職員不僅要輔助上司完成進行中的工作，還要能預測接下來的狀況。可惜當時的我在這方面沒有開竅。

對銷售員來說，最佳建議者就是顧客。自己哪裡做得好、哪裡不好，如果需要改進的話應該做些什麼，對於這樣的問題，顧客是最好的解答者。所以，你如果想知道自己現在的位置，首先應該向上司尋求坦率的答案。不管用什麼藉口都好，每兩、三個月就找機會和上司好好談一談，聽聽他對自己的反饋吧。

比如，當年我的上司祕書長給我的忠告之一，就是「經常和包括我在內的組員們一起喝酒吧」。因為大家一起喝酒的時候，在互相熱烈的對話中可以培養對工作的預知能力。

這個建議簡直是為我量身打造的。聽了他的忠告之後，我即使不太會喝酒，也會有意識地努力找機會下班後和辦公室的同事們一起去喝燒酒。

☉ 上司也需要獲得讚美

在上司取得成果的時候，不要吝於讚美。當你的上司在社長面前出色地完成第二年度業務計畫報告時、簽下重要合約時、順利解決棘手的民怨問題時、最近企劃的產品大賣時，不要吝嗇你的讚美。如果實在沒有這樣的機會，稱讚「您今天的領帶顏色真好看」也不錯。不要狹隘地認為讚美上司就是拍馬屁，把讚美當成你給予適當的反饋，為他提供更多發展的餘地吧。上司也需要反饋和鼓勵。別人的讚美能激發我們的熱忱，上司也不例外。所以，不要吝於讚美上司。

我能鼓起勇氣寫這本書，原因之一就是下屬熱情的讚美。我在國家科學委員會工作的兩年時間裡，為了更好地和下屬與同事們溝通，常常在內部通信網上發文章，講述日常生活相關的內容，有很多職員都表示有共鳴。其中有一個金事務官稱讚說「以您的文筆，都可以在社區報紙上寫專欄了呢」，並且勸我以後有空的話，可以正式向「社區媒體」投稿。表面上我沒有太當回事，但內心並不討厭他的吹捧。實際上，我現在到了他所說的「以後有空的時候」，我也的確在寫文章。就像富人也喜歡免費的東西一樣，上司也喜歡被讚美。我的親身經歷印證了這一點。

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前言 替天下的所有老爸給你建議010
致恩智 為妳鋪好階石013

第一部：準備→為未來打好基石
集中於思考和計畫019
超越他人的期待032
上司也渴望稱讚049
人事有時是不公平的063
和老爸喝茶，第一次073

第二部：實務→練好石英石般紮實的基本功
永遠留出十五分鐘的餘裕！081
會做筆記才能生存092
演說能力是鍛鍊出來的102
報告要講究時機119
和老爸喝茶，第二次132

第三部：處世→做組織裡的楔石
不要獨自吃飯139
不需要說話的時候就保持沉默151
友善和謙遜能得人心163
晉升有祕訣175
以團隊合作為先188
和老爸喝茶，第三次199

第四部：自我啟發與生活態度→疲鈍實用磨刀石磨利刀鋒
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若希望變化，想想方形蘋果吧226
把自己的思想寫下來236
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再致恩智‧現在是戀愛的時節258
感謝語260

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