最重要的是具備「與人相處融洽的能力」
所謂的領導者，指的就是具有「與人相處融洽能力」的人。
在AIESEC Japan的演講、回答問題
二○○五年十一月十八日
提問者：我認為做為一個領導者，如何讓下屬都能發揮才能，也是其經營管理的能力之一。請問能夠成為領導者和不能成為領導者的人之間具有什麼差異呢？另外，如果想要成為一個優秀的領導者，又需要具備什麼樣的條件呢？
戈恩：我想你的問題其實也就是在問我，一個優秀的領導者到底具有什麼優於其他人的特質吧！我不知道要怎麼樣才能夠明確地定義出何謂領袖才能，因為這其中摻雜太多種要素了。只不過，的確是有「優秀的領導者所共同具有的特質」這種東西。這種資質也比較容易為人所知。
首先就是要具備「與人相處融洽的能力」（capacity of connect）。我不知道各位是否能把我的意思翻譯成精準的日文，總而言之，就是一種「與人相處融洽的能力」。
那麼，這是一種什麼樣的能力呢？我想從各位同學的角度來探討。
各位在課堂上會遇到各式各樣的老師對吧？其中應該也不乏無聊到讓你們不停打瞌睡的老師吧？有好多人點頭呢！相信各位都曾經遇過這樣的老師吧！也許他們的頭腦都很清楚，但就是僵硬呆板；也許他們的經驗都很豐富，但就是枯燥乏味；也許整體而言沒什麼特別不好的地方，但就是一點都不吸引人……
然而在另一方面，也有一些老師是一進到教室就牢牢地抓住了學生們的注意力，讓學生想要聽他上課。這些老師通常是富有幽默感、能夠引起對方注意的人。這種「與人相處融洽的能力」非常重要。一般被稱為優秀的領導者，通常都具有和周圍的人相處融洽的能力。他們不管遇到誰，上司也好、同事也好、部屬也好、即使是在街上遇到不認識的人也罷，都能夠一下子就和對方相處得很融洽。
這種能力之所以很重要，是因為下屬絕對不會想和無聊的上司共事。不管是誰，應該都比較想和能夠讓他心悅誠服地傾聽對方指示的上司、能夠從對方身上學到東西的上司、或者是能夠和自己產生共鳴的上司一起工作吧！
以下我再舉出一個領導者的資質，那就是對勝利異常執著、常常想著要勝利的人。可話雖如此，領導者所追求的勝利並不是為了自己，而是為了整個工作團隊。這樣的領導者可以在公司陷入危機的時候，讓員工覺得「這個人一定可以把我們從困境中解救出去的」。所謂的領導者，就是對勝利具有異常執著的人、能夠為大家解決問題的人、當各位陷入困境的時候會打從心眼裡希望他能夠陪在身邊的人。
「與人相處融洽的能力」以及「具有強烈的求勝意志」是做為一個優秀的領導者所不可或缺的兩大要素。先不要管知識和技能，單就這兩種資質而言，相信今天坐在台下的同學們，應該也有不少人具備有成為優秀領導者的可能性。不管是天生就具有與人相處融洽能力的人，還是努力想要成為這種人的人，抑或是做什麼事都要看到結果、想要闖出一番大事業、為人類做出貢獻、遇到困難會想要克服而不是逃避的人……你們都已經具有成為一個領導者最重要的條件了。
當我們擁有這些做為一個領導者所不可或缺的條件之後，接下來所要做的，就是將這種能力發揚光大，實際地運用到日常生活裡。
聽清楚了嗎？如果你們自認有「與人相處融洽的能力」，就必須好好發揮，讓自己與他人的溝通更有效率。在培養「與人相處融洽的能力」同時，也必須累積經驗和知識，學習團隊精神、學習如何理解對方的心態、對人類的心理也必須要有更深一層的認識。
至於「具有強烈的求勝意志」，則是在培養解決問題的能力同時，還需要有某方面的自信。自信是建立在自己認為自己的判斷是對的，並堅定執行的行為上。
領袖才能不是天生的，世界上沒有所謂與生俱來的領導者。所有的領導者都是後天培養，透過經驗的累積所應運而生的。
我想在座的各位應該八五%的人都具有成為一個領導者的能力。之所以不說一○○%，是因為剩下的一五%或許壓根兒就不想成為領導者，或者是對領導者根本沒好感。當然，不是每個人都非得成為領導者不可。對於那些對領導工作沒有興趣，打算以一己之力面對人生挑戰的人，我們也應該要給予尊重才是。另一方面，今天在座的同學們，聽說你們平常都非常努力地學習與成長、並摸索著如何可以開創更好的人生，因此絕大部分都具有成為一個領導者的資質。
相信在不久的將來，有些人一定可以成為優秀的領導者，當然也有人是想當卻當不了的。這其中的差異就取決於前者是連一分鐘都不懈怠地拚命努力、以初生之犢不畏虎的精神勇於面對各種挑戰，而後者或許不然，日積月累之後，最後就呈現出極大的差異。
我想大家已經知道如何成為一個領導者，至於要成為一個優秀的領導者，條件無它，就是經驗而已。就像有些人說：「這世上根本沒有所謂優秀人物，有的只是優秀的環境罷了。」俗話說危機即轉機，當我們遇到危機或問題的時候，其實可以從中吸收到非常寶貴的經驗。
當各位從學校畢業、開始進入社會工作之後，一定會遇到許多的困難險阻，甚至是失敗。然而，就算一開始失敗也不要緊，只要能夠利用那個機會，克服失敗的心理障礙，反而能夠增強自信心。如此一來，在穿越層層考驗的同時一面增強自信，就能慢慢蛻變成為一個能贏得部屬信賴、有能力的領導者。
如果你想要成為一個位居人上的領導者，就千萬要記得以下兩點——「與人相處融洽的能力」、「傲人的實績、積極進取的工作態度、解決問題的能力、對勝利的執著」。
第一天到日產上班時所發生的事
當我進到電梯裡之後，不管電梯停在哪一層樓，都沒有人要出去……
於紐約日本協會年度晚宴上的演講
「從內外兩面看日本」二○○四年五月十一日（＊結束）
在來到日本之前，我先在歐洲待了七年、南美待了四年、北美待了七年，在以上這三個大陸上累積了一些經營管理的經驗。當我得知這次又要為了日產的工作而來東京的時候，心裡其實是充滿期待的，期待著接觸到另一種新的文化。
像是回應我的期待，文化衝擊的震撼教育馬上就來了。在我踏入日產總公司的那一刻，我就已經開始接受到日本職場文化的洗禮了。
報到的第一天，我在總公司的一樓大廳等電梯。當時電梯是從地下室的停車場上來的，所以到一樓的時候裡面已經載有一些員工了。當電梯門一打開，裡面所有員工的視線全都一起射到我身上。不知道是幸還是不幸，他們當時都已經知道我是誰了。
進入電梯之後，由於每個樓層的按鈕都已經有人按了，所以我也就什麼都不做地站在電梯裡，因為我壓根兒也沒想到要把已經有人按的樓層按鈕再按一次，那未免太多此一舉了。
電梯緩緩地上升，依序停在每一層樓，然而奇妙的是，居然都沒有人要出去。
各位知道為什麼嗎？因為他們不知道我要坐到哪一樓。
日本的職場倫理是要讓主管第一個出電梯。所以就算是多此一舉，只要我按下我所要到的樓層按鈕，他們就可以知道我要坐到哪一層樓了。可是我沒有這麼做，所以每次電梯門一開，他們都在等我出電梯。
雖然這只是個發生在短短的幾分鐘內、微不足道的經驗，對我而言卻是印象非常深刻的一做事。
2024專利防護中