名人推薦：朱平（肯夢AVEDA創辦人）

游乾桂（心理諮商師、親職教養作家）

戴勝益（王品集團創辦人）

推薦序一做一個加水人、悅日人、漣漪人 朱平／肯夢AVEDA負責人

二○○四年九月，我們在美國明尼亞玻里城開會，會議結束後，我想與同行的五個肯夢人，共同創造些驚喜的記憶，便決定大夥一起去看一場難得的百老匯歌劇。於是請旅館的櫃檯人員席恩（Sean）幫忙訂票。席恩是一個又高又英俊的年輕人，他先用電話訂票打不通，再改用上網，仍然無法連絡上，最後只有建議我親自去一趟戲院，但戲院離旅館說近不近，說遠又不遠，坐計程車不划算，席恩主動幫我找旅館的公務車，偏偏公務車的駕駛又不在，最後決定親自載我去戲院買票。我不只一次告訴他，我坐計程車去就好，不必如此麻煩，席恩說反正他現在不忙，可以抽出時間載我過去。

我們一路上聊天，我問這位年輕人，對自己的未來有何計畫，他告訴我他目前仍在大學修有關政治、人文的課，以後想進入美國國務院從事有關外交方面的事情……。我一直聆聽著這位年輕人的夢想、抱負……，最後我告訴他，他今天這樣真心為顧客服務的表現，就是每天都用心在做一個「悅日人」（Daymaker），其實已經擁有為國家、世界服務的最重要條件，無論他做什麼事，這一生都會很快樂的。我可以看到他眼中閃爍的光芒，他的語調更親切、更開朗，而我的心情也受到感染跟著愉悅起來。第二天我寫了封短信給旅館經理，詳細敘述席恩超乎我所期待的整個服務過程，並送上一盒「漣漪卡」給席恩。

席恩是我的加水人，我也是席恩的加水人，世界因此而更好，這不就是本書作者所談的「桶子與杓子」比喻嗎？

當我獲邀為《你的桶子有多滿？》這本書撰寫推薦序時，我的直覺是，其實我也仍在學習怎麼寫推薦序，所以沒有自信能勝任，但當編輯進一步提到如何「用正向思考」鼓勵工作夥伴，落實在企業管理及領導中時，卻打動了我的心。在目前全球經濟的新競爭潮流中，英雄、名人的成功模式，不外是「贏者通吃，成敗論英雄」。但我們肯夢一直認為，一定有另一種經營方式，雖不會很賺錢，更不可能成為大事業，但卻可以在賺錢及保有靈魂中找到綜效（synergy），在工作與生活中找到更高的理想與目標。

我個人很早就發現有兩種面對人生的態度：第一種也是絕大多數人選擇的——人生是一張已經有詳細指示的素描，只要照著指示，塗上顏色，按照別人的成功模式，走多數人走的路，不超出界線，就會擁有一個即便缺乏創意，卻非常漂亮、人人稱羨的人生彩圖。

第二種是極少數人所選擇的——人生像是一張空白畫布，沒有指示，充滿風險與困難，到處都是不確定與選擇。這是一個走出自己的路、真正擁有一個充滿創意及無限可能的人生，但仍需要一顆指引方向的北極星、一張簡易可行的心智地圖，而這張簡單的心智地圖就是《你的桶子有多滿？》這本書。

市面上有太多類似自我成長、激勵人生、教人如何快樂成功的書籍，但因為民族文化、成長背景、每個人的個性都大不相同，怎麼能用簡單的正向心理學樂觀積極思考，甚至是「桶子與杓子」的比喻，就能解決人生工作與生活的複雜課題？可是我發現，只要放下主觀與武斷，選擇相信本書所提的正向思考，不但可以幫每個人的水桶加滿水，自己的水桶也會因此滿溢。

肯夢AVEDA的每一個成員都是「悅日人」（透過行為言語，每天有意識的、有創意的讓每個人有愉快的一天。）肯夢人也是「漣漪人」（Ripplemaker，我們先改變自己，讓自己成為漣漪的中心點，成為正向積極思考的人，就會產生漣漪效應，這社會、世界也會因此而改變。）謝謝本書作者，現在我們更了解到，原來我們也是「加水人」（Bucket filler）。

書中有許多道理，以及可以即知即行的建議，都是值得我們在生活中不斷提醒自己的忠言，當然，最讓人感動的是，這對祖孫之間的互動及親身經歷，尤其在面對癌症時所散發的積極能量，更令人折服，這並不是一本尋常的立志小品、或增進人際關係的工具書，本書可說是他們親身體驗的智慧結晶，是他們兩人的生命之書。我甚至可以感受到兩位作者的心情，尤其是唐諾在癌症臨終前，急著要跟人們分享擁有富足人生的心情。他們為我們描繪了這麼簡單的心智地圖，為什麼人們不能接受，並在生活中實踐？

幫自己加水：每天找出新方法對自己大方一點，早上問自己：「我今天要給自己什麼禮物？」 幫陌生人、親友及同事加水：每天找出新方法友善待人，幫周遭的親友、同事，甚至陌生人加水，用別人希望的方法對待他人。

做個匿名加水人：每天找出新方法，當個默默的加水人，帶給他人加水的驚喜。

的確，人生沒有簡單的答案，我們不需要去改變別人，因為改變他人最好的方法就是先改變自己。

讀完本書立志做個簡單的人——做個悅日人、漣漪人及加水人，如此，您的無形水桶將充滿愛，這世界也會因此而不同。

謝謝您，唐諾和雷斯！

推薦序二優點是一股神奇力量

游乾桂／心理諮商師、鞋子兒童劇團發展顧問及中國健康家庭協會秘書長

當《商業周刊》的編輯邀我替湯姆．雷斯與唐諾．克里夫頓的新作寫篇序時，我有些遲疑，一來寫序是一門苦差事，除了讀之外，還得想，最後還要知道寫什麼，難上加了難字；二來因為時間不多，手上還有一些事得完成，割捨不了，便再三回絕，本來只想寫個五十字推介，但細讀之後便喜歡上它了，原來作者的想法與我這麼相近，彷彿咫尺天涯的心電感應一般，說出我這些年來的堅持——正向思考的積極人生觀。

我常把這些話掛在嘴上：

「好棒！」 「真是厲害！」 「怎麼辦到的？」 「教教我好不好？」 「天啊，你簡直是天才！」 「仙女來過了嗎，否則那會這麼乾淨？」 「哎喲，書房被你變成皇宮了！」 「誰這麼會生呀？」

哦，最後這一句比較不常說，但可好用哩！我常在演講中提及所謂的「好話寶盒」，有多好多好用。從兒女的笑容中，我便知道它有多管用，孩子因它而多了動力，添了善念，這便是作者在書中所提的「水桶與杓子的理論」，積極的鼓勵，可以使杓舀出能量之泉，注入桶中，使人活得更健康、幸福、有生機。

人人都有優點，端賴你怎麼看，優點被知道愈多的人，活得愈好。教育學上有個知名的理論，叫做「比馬龍定律」，它是這麼說：「你用什麼樣的眼光看待孩子，孩子便將成為什麼樣的人。」這句話很深刻的點出，善於捕捉別人優點，會討人喜歡。

我常用這些小方法，留住人們的優點：準備一紙小小的紙盒，彌封成禮物狀，留一處開口，上面書寫四個大字「優點寶盒」；再備一枝筆、一疊紙，許一個願，每天找出家人一個優點，寫下來，放進優點寶盒裡，半個月或者一個月，找一個風和日煦的傍晚，泡一壼花果茶、備一疊小點心，分享家人的好，並取名為「優點轟炸」。

有讀者問我：「處罰與負面觀點完全不好嗎？」

是的！不好在哪裡？

主要是人格的養成，它將使一個人習慣用消極的方式迎接人生，這才是真正的不妥之處。正向的獎勵就像中藥，慢火細燉，給人快樂，影響深遠；處罰只會令人害怕、焦慮、不安、心痛以及缺乏安全感，最後躲進受傷的殼中。

很多不幸的人生旅程，都與被看壞了有關，這些人老活在負面的陰影中，久而久之便覺得自己一無是處，因而埋下了陰鬱、自大、隱晦、孤寂、自卑的性格中，研究指出，很多精神疾病及身心困局，也是由此而來的。負面情緒有礙健康，這裡有了明證。

最近聽一位專家評比台灣與國外的教育，特別有感觸，他說，在外國，孩子只要考七十分便很高興，老師與父母都會這麼說：「不錯呀，你已會了七成！」；而在台灣，我們的孩子考了九十七分還會挨罵：「為什麼錯了一題？去面壁！」這便是關鍵，別人往好處想，我們淨想缺點。

人生是一條長路，需要一股動力才能行得遠，而在這場行旅中，總是風狂雨劇雪不停，許多困境等著我們披荊斬棘。失敗永遠是常態，誰都得經歷它，但只要懂得爬起來便好。

有人問禪師：「跌倒了怎麼辦？」 禪師：「爬起來呀！」

「爬不起來呢？」

禪師微慍的說：「那就繼續跌倒了。」

研究告訴我們，在贊美中成長的人，全爬起來了；在責備中成長的人，繼續跌倒。

作者還說，每一刻都很重要！是的，分分秒秒都是時機，當女兒把麵粉做成義大利麵時，我以神奇的目光望著他說：「你是魔法師？你上過魔法學校對不對？」他簡直樂翻了。當兒子的籃球打得極好，我說：「你的腳一定裝了彈簧，腦子裡還有電子零件，否則哪會這麼厲害！」他差點笑岔了腰，直說：「我真的這麼棒嗎？」

幾句簡簡單單的話，也許不算什麼，但卻已在他們心中埋下種籽，敦促著孩子邁向美好前程。即使效果並不如預期，至少也讓他們有一個開心、有意思、值得回味的童年往事。心理學家林德說過：「沒有童年則沒有回憶，沒有回憶便沒有人生。」這句話長期在我的心裡迴繞。

書，看完了，感觸還在發酵，振筆疾書，完成了這篇序，但盼對你有所幫助，至於作者的觀點，就別聽我說了，我想還是買下這本書，好好讀一讀，更是實在。

(摘錄1)

職場「加水運動」

我們多數人都不曾經歷過美國戰俘在韓戰時的遭遇，但日常生活中正面或負面的人際互動，必然會影響我們的感覺與行為。這些經驗雖然沒有那麼戲劇化，但並不表示就不重要。多數負面經驗縱使不會致命，也會慢慢腐蝕你的健康與生產力。不過讀者無需過度擔憂，因為正面的經驗（或者說「挹注水桶」）的力量更大。

停止舀水，多多加水

挹注水桶的概念絕不只是「認可」與「稱讚」，但這兩點確實是在組織內部創造正面情緒的重要元素。我們針對全球四百萬以上的受雇者做過調查——涵蓋一萬個事業單位，三十多個國家——分析發現經常受到認可與稱讚的人：

個人的生產力較高 同事間的互動較頻繁 較可能長期待在同一組織 能得到較高的顧客忠誠度與滿意度 較少發生職場意外

從實務經驗來看，讀者不妨回想你在職場上得到過最大的認可是什麼？你是否因此對組織產生更大的凝聚力，進而發揮更大的生產力？適當的認可與稱讚可以立刻改變你的工作環境，但只有一個人可以經常為別人加水，為整個組織注入正面情緒。研究顯示組織領導者的心態若較正面，他所領導的團隊無論在工作情緒、工作滿意度、同仁互動、團隊績效各方面都比較正面。

我們認識的一位大企業CEO肯恩，將挹注員工的水桶當做他的「秘密武器」，運用一些非常具體的方法提升員工的正面情緒。肯恩經常到世界各國旅行，只要有機會他總會到分公司走走，目的不是去「突襲檢查」或只是和高層管理者見面，最主要的目的是為各地的員工打氣。

去之前他會先回想過去幾個月裡，個別員工有什麼優異的表現，到達之後便以很自然的方式與這些人見面，表達嘉許。如果有人剛結婚、生子或做了不錯的簡報，他也會加以道賀稱讚。他最常說的一句話是：「很多人在你背後誇你喔！」

散播正面情緒的過程中有一點讓肯恩覺得最愉快：正面情緒一旦啟動，「幾乎看得到一股能量在整個組織裡流動。」他發現，只需幾次短暫但充滿鼓勵的談話，就能讓整個組織充滿活力。

肯恩說：「為員工的水桶加水是一項威力強大的領導工具。」正因為他善於運用這項工具，許許多多的員工都從他身上獲得激勵與指引。

(摘錄2)

一切都是因為「水桶滿溢」

讀者閱讀本書時可能會想：「正面心態或負面心態不是與生俱來，很難改變嗎？」的確。我們都知道有些人看起來天生悲觀，有些人則似乎本質上就是無可救藥的樂觀。

科學界對這方面的觀點並不一致。有些研究顯示正面性格與負面性格主要是天性使然；但也有人主張是後天形成的。現在最常聽到的說法是先天與後天的影響都有，而且可能一樣重要。

心理學家艾德‧迪納（Ed Diener）認為，每個人有一個快樂的「基準線」，就好像每個人的體重會維持在一個基本的範圍內。有些人天生就是比較快樂，正如同有的人怎麼吃都不會胖。但正向情緒當然會隨著每天發生的事情而起伏，嘗試多一點正向情緒少一點負向情緒的健康餐，當然是絕對有益的。

不管你的基準線在哪裡，經常讓水桶注滿水絕對有助於培養正向情緒。下面這則故事，也是我（湯姆．雷斯）的親身經歷，可以充分說明正向情緒的長遠影響。

發現我的天才，注滿我的桶子

我來自一個大家族，或許因為是家族同輩中的第一個孩子，長輩對我的教養方式非常獨特，可以說違背了當時一般人的教養觀念。自我出生起，家族中每個人便決定幫助我發揮潛能，不斷地支持我、鼓勵我。

我四歲時，母親和祖母發現我對閱讀很有興趣，於是她們會陪我看書，一看就是幾個小時。這種教養與關注對我後來的人生有很大的影響。

每次親友來家裡，都會問我在讀些什麼書，或詳問我正喜歡做的活動。現在我明白他們是要從各種線索了解我有什麼天賦。家人一發現我對某方面特別有興趣，便會鼓勵我盡量朝那方面多學習。而且他們從不吝惜讚美，即使小小的成就也會立刻誇讚。

我大約八、九歲時，周圍這些加水專家發現我很有企業家精神，很喜歡領導同儕。因此在我十歲時，祖父（唐諾）建議我經營一個事業，我覺得很有道理，決定開設一個零食攤。全家人一如以往大力支持，很樂意幫助我追求新的興趣。

幾個月後，我的「兒童事業」生意興隆，光是向附近的批發商購買已不夠，這時剛好有一家大糖果商願意以批發價送貨到我的店。後來生意愈做愈大，除了糖果，還擴及衣服和其他小商品。到我十二歲時，我總共雇用了二十幾個同學，淨賺了幾千美元大家平分。幾年後這個故事登上當地報紙頭版，連全國性的新聞都加以報導。

周遭每個人的關懷與真誠的挹注，對我的人生有很大的影響。我的水桶滿到溢出來，也因此我才能致力挹注周圍的人。每個月底，我會依據每個人的銷售成績頒發獎金。看著我的朋友、家人和那群少年員工個個情緒高昂，我也覺得很快樂。在成長過程中，我一直都是接受這種強調正向鼓勵的教育。父母每天都會問到我最喜歡的科目與課外活動。當我的音樂或藝術課表現得不太好時，他們並沒有從我的水桶舀水，反而鼓勵我多花時間發展我的潛能。

家人注意到我比較擅長分析，對數字與時事較有興趣，便建議我多花時間研讀數學與社會科學。雖然我在這些領域的成績已經很不錯，家人認為把心力放在感興趣的事情上，對我的發展更有幫助。

我的父母很不同於大部分的老師或同學的父母，他們並不期望我十項全能。例如我的節奏感天生就很差，他們知道再怎麼逼我也不可能成為音樂家，頂多也只能達到一般水準。我們家信奉的是一句古老的諺語：「千萬別教豬唱歌，那只會浪費你的時間，讓豬心情不好！」這種觀念讓我在求學過程中得到很大的自由，我不必奢求樣樣精通，也因此得以在自己感興趣的領域全力以赴。

推薦序一做一個加水人、悅日人、漣漪人 朱平／肯夢AVEDA負責人

二○○四年九月，我們在美國明尼亞玻里城開會，會議結束後，我想與同行的五個肯夢人，共同創造些驚喜的記憶，便決定大夥一起去看一場難得的百老匯歌劇。於是請旅館的櫃檯人員席恩（Sean）幫忙訂票。席恩是一個又高又英俊的年輕人，他先用電話訂票打不通，再改用上網，仍然無法連絡上，最後只有建議我親自去一趟戲院，但戲院離旅館說近不近，說遠又不遠，坐計程車不划算，席恩主動幫我找旅館的公務車，偏偏公務車的駕駛又不在，最後決定親自載我去戲院買票。我不只一次告訴他...

推薦序一　做一個加水人、悅日人、漣漪人朱平 推薦序二　優點是一股神奇力量游乾桂 推薦序三　「冷暖」人間戴勝益
水桶與杓子理論 前言　樂觀思想的神奇力量
1致命的負面態度 令人放棄生存的「終極武器」　 水桶與杓子理論

2職場「加水運動」 停止舀水，多多加水　 生產力殺手　 負面情緒是一種惡性循環　 負面員工嚇跑顧客　 讚美愈少，傷害愈深　
3每一刻都很重要 報憂不報喜的負面文化　 教學之道搞錯重點　 負面情緒有礙健康　 重視生命中的每一刻　 五句讚美，一句批評　 正面心態延年益壽　 樂觀永保安康　
4一切都是因為「水桶滿溢」 讚美永不嫌早　 發現我的天才，注滿我的桶子　 你今天做對了什麼？　 滿溢的水桶是劫難後盾　 高劑量的鼓勵是救命仙丹　
5讚美應投其所好 不被領情的讚賞造成反效果　 量身訂做的獎勵　
6創造正向情緒的五種策略 策略1　避免從別人的水桶舀水　 策略2　凸顯光明面　 策略3　交友要交心　 策略4　製造驚喜　 策略5　顛覆以眼還眼的黃金律　
後記　每日一瓢水

推薦序一　做一個加水人、悅日人、漣漪人朱平 推薦序二　優點是一股神奇力量游乾桂 推薦序三　「冷暖」人間戴勝益
水桶與杓子理論 前言　樂觀思想的神奇力量
1致命的負面態度 令人放棄生存的「終極武器」　 水桶與杓子理論

2職場「加水運動」 停止舀水，多多加水　 生產力殺手　 負面情緒是一種惡性循環　 負面員工嚇跑顧客　 讚美愈少，傷害愈深　
3每一刻都很重要 報憂不報喜的負面文化　 教學之道搞錯重點　 負面情緒有礙健康　 重視生命中的每一刻　 五句讚美，一句批評　 正面心態延年益壽　 樂觀永保安康　
4一切都是因為...