名人推薦：◆以產品力及故事力，取代價格競爭思維

文：李仁芳教授（政治大學創新管理教授）

◎超人氣「隱店」事業：歡迎來到讓心休息的地方！

　　「星星山丘的奇蹟小店」故事很容易讓人聯想起現實世界中，一家家經營極成功的「隱店」事業──像京都吉田山上的茂庵café、汐止五指山上的食養山房等。

　　從京都大學校本部行政大樓前的鐘塔出校門往東走，馬上就是吉田山麓，可以看見被暱稱為「百級階」的細長石階，及通向吉田神社本殿的大石階前方石板路。

　　吉田神社所在的山頭叫神樂岡，樹林茂密。穿越山頂東側的樹林，有竹中稻荷...

◆開店是夢想，競爭是現實

故事發生在某個國家的市郊。有個男人住在山丘上，大家都稱他「奇耶」。

奇耶──在當地是黑猩猩的意思。事實上男人有自己的名字，只是他從小毛髮濃密，看起來很像黑猩猩，才有了這個綽號。

奇耶在山丘上開了一間小小的食堂。

他賣的料理名為「亞沙波諾」。

亞沙波諾是該國最具代表性的家庭料理，以蔬菜、肉類燉煮而成。吃的時候放在白飯上，與白飯一同享用。雖然簡單，但每個家庭的亞沙波諾做法與食材都不一樣，所以味道也會有所差別。奇耶對自己的亞沙波諾非常有信心。

◎「媽媽的味道」是夢想的起點

奇耶生長在一個貧窮家庭，媽媽幾乎每天煮亞沙波諾給他們吃。為了擔心他們吃膩，媽媽會下工夫改變調味，烹製各式各樣不同的亞沙波諾。在媽媽照料之下，雖然他們家並不富裕，奇耶還是擁有幸福的童年。

然而在奇耶十歲時，他的媽媽、爸爸相繼過世。奇耶在五兄弟中排行老么，自從爸爸過世，他就要負責準備五兄弟的三餐。因為哥哥們都得外出工作。

儘管他憑記憶試著煮出媽媽的亞沙波諾，味道卻相差甚遠。他的亞沙波諾感覺只是把食材放進鍋裡燉煮，無法讓人留下深刻印象。奇耶非常努力。他從小就心靈手巧，又每天看媽媽下廚。漸漸地，奇耶煮的亞沙波諾越來越好吃。當他第一次聽到哥哥們說：

「這是米敏的味道。」真的好開心。

米敏──在當地是媽媽的意思，米敏的味道就是媽媽的味道。

哥哥們臉上久違的滿足笑容，深深打動奇耶的心。原來看到人們品嘗美食時的表情，是如此幸福的一件事。

「我決定了！我長大以後要開一間食堂，做亞沙波諾給大家吃！」十一歲的奇耶立定志向。

◎偏僻山丘上的小店，會有人想光顧嗎？

到了十五歲，奇耶開始工作，在市場搬運貨物。

雖然賺的酬勞不高，但為了擁有自己的食堂，他省吃儉用、增加積蓄。

七年後，他決定在市郊開食堂，因為他發現了他理想中的房子。那間房子是有錢人家的別墅，但已經閒置超過十年。

許多人反對奇耶在山丘上經營食堂。

理由是「沒有人會特地到那裡吃飯」。

到山丘上無法開車，只能徒步前往。從市區出發，必須花二十分鐘才能抵達。那裡也沒有電話。到了晚上，四周就會陷入一片漆黑──的確不適合做生意。

但奇耶相信只要他的亞沙波諾夠好，就算交通不便，顧客還是會願意上門。

因為亞沙波諾是該國最具代表性的家庭料理，一直以來，人們都是在家裡吃亞沙波諾，也幾乎沒有餐廳專門賣亞沙波諾。

還有一個原因。

在市區開食堂，需要更多資金。如果是人潮聚集的黃金地段，奇耶至少得在搬貨五年才能存夠錢。他沒有辦法等這麼久。

除此之外，最大的原因是──奇耶很喜歡那座山丘。

入夜後可以看見滿天的星星，和他生長的村莊一樣。

儘管這間食堂很小，只要進來十個人就會客滿。不過能圓了開食堂的夢，奇耶的心情已猶如漫步在雲端。

◎新開的大餐廳居然也賣「亞沙波諾」？

「今天有什麼特別的事嗎？」奇耶問哥羅。

「嗯，前面有間大餐廳今天開幕。」

「餐廳？」奇耶忍不住發出疑問。

他曾經在書裡讀到「餐廳」這個名詞，卻沒有親眼看過。

餐廳比「食堂」大好幾倍、高級好幾倍，而這一帶竟然會出現餐廳？

「他們賣什麼料理呢？」

「好像什麼都有，包括世界各地的料理。」

「世界各地的料理？」光煮亞沙波諾就忙不過來的奇耶，完全無法想像。

「聽說他們不只賣外國菜，還有賣家常菜，也有賣亞沙波諾哦。」

「亞沙波諾！」

奇耶聽了，感覺一股苦味自胃翻攪而上。

「哎呀，大家排隊只是物以稀為貴。只要過一個星期，大家就膩了。住在市區的人總是愛追求新鮮感。」哥羅說話的同時，把食材裝進袋子裡。

「我的食堂撐得下去嗎？」奇耶帶著大量食材與些許不安，回到山丘上。

從那天開始，食堂的顧客開始慢慢減少。

◎似乎該是改變的時候了……

如果置之不理，顧客很可能會被搶走。

必須盡早設法解決才行……

奇耶的直覺這樣告訴他，可是他不知道該怎麼做。離開餐廳的奇耶不想立刻回到山丘上，在路上漫無目的地走著。

遠處飄來麵包的香氣。奇耶循著香氣走進巷弄，看見一間小麵包店。

麵包店的門窗都是開著的。麵包剛出爐的香氣，讓路人發現麵包店的存在──或許正因為如此，麵包店裡有許多顧客。

看看時鐘，快要三點了。奇耶怔怔地想，說不定麵包店是看準了時間，把門、窗打開的。

此時，有人從後方拍了拍奇耶的肩膀。

奇耶回過頭，看見一名穿西裝、打領帶的男子。這個國家很少有人這麼裝扮。

「您是山丘上食堂的老闆吧？這是我的名片。」

男人遞上名片，奇耶伸手接過來看。名片上頭寫著他的名字「加勒比」，以及奇耶不熟悉的詞彙。

他說：「這是經營顧問的意思。」加勒比彷彿看透了奇耶的心思。

「經營顧問？」

「簡單來說，就是幫助您經營食堂的救星。」

◆削價競爭是作繭自縛，特色才是賣點

天還沒亮。早起的奇耶用心地烹調料理。

外頭一片昏暗與寧靜。這麼早起的只有奇耶與小鳥吧。

廚房滿溢亞沙波諾的香氣。奇耶輕輕打開窗，希望這香氣能飄到市區。

就在天亮的時候，山丘上已充滿亞沙波諾的香氣與奇耶的感情。

終於到了營業時間。

奇耶深深地吐出一口氣，再深深吸進一口氣。

今天絕對會非常忙碌！

不，不只今天。如果顧客知道原價四百五十元的亞沙波諾，能以二百元的價格享用，而且還附有甜點！明天一定會有更多人上門。後天、大後天也是。

我得加油才行──

奇耶對自己說，接著用力推開門。

然而原本要說的「歡迎光臨」卻卡在喉嚨裡。

◎歡迎光臨喬尼斯！套餐只要○○元

　　門口居然一個人也沒有？！

到底發生了什麼事？

他不懂，發了這麼多傳單、花大錢宣傳……，現在到底是什麼情況？

奇耶怔怔地坐在椅子上。

「我絕對是在做夢，顧客之後就會上門了……！」

然而無論過了多久，奇耶的「夢」一直沒有結束。無情的太陽就要在完全沒有顧客上門的情況下西沉了。

隔天上午，人們開始上班、出門活動的時候，奇耶出發前往市區，路上的行人看起來一如往常。

不過，奇耶立刻注意到一件事。他們明明在市區裡張貼了好多傳單，現在卻連一張都看不見。取而代之的，是喬尼斯的傳單。

奇耶走向喬尼斯的傳單。

「特別優惠活動。亞沙波諾套餐，只要○○元！價格請親自前來確認。」

怎麼會這樣？

喬尼斯的亞沙波諾也降價了！

他們到底賣多少錢？奇耶為了確認價格，匆匆趕往喬尼斯。

在那裡，他看見令人難以置信的情景。

距離午餐時間還有一個多小時，喬尼斯外頭已經大排長龍。

「午安！歡迎光臨喬尼斯！請從這邊開始排隊喔～」

女服務生面帶微笑地走近。

「因為隊伍很長，請先參考菜單，等一下在這裡點餐。」

「啊，我沒有……」奇耶還沒有說話，服務生留下菜單就離開了。

奇耶一翻開菜單，就看見亞沙波諾的照片。

價格竟然是一百五十元！而且還是附有甜點香奇朵的「套餐」。

照片上的香奇朵淋滿蜂蜜。

奇耶不禁閉上雙眼。

他無法承受惡夢不斷的事實。

此時，一對年輕情侶加入隊伍。

「還好只排到這裡。」

「是啊，我們真幸運。昨天開始優惠，聽說隊伍足足是今天的三倍長。」

「好期待亞沙波諾套餐哦。」

昨天開始優惠、昨天的隊伍更長？

對奇耶來說，這些消息無疑是雪上加霜。

他用力闔上菜單，交給年輕情侶後便離開現場。

他想立刻見到加勒比──能夠幫助他度過這個難關的救星。

（關於加勒比如何幫奇耶度過難關的細節，請詳見書中故事。

在加勒比幫忙之下，奇耶開發了新菜色「豪華版亞沙波諾」……）

◆商場上的惡鬥與背叛，如何面對？

才一眨眼的工夫，奇耶食堂就因口耳相傳在市區大獲好評。

曾經到食堂用餐的人都說：「從來沒吃過這麼豪華、稀有的亞沙波諾。」

不管再怎麼忙、再怎麼累，客人的這句話可以消除奇耶所有疲倦。

奇耶打從心底覺得，能開食堂賣亞沙波諾真是太好了。

他完全忘了喬尼斯的存在。

一個月後的某天。

奇耶一早就很心煩。因為原本該在兩天前送食材來的加勒比遲遲沒有現身。

這樣下去，今天食材就會不夠用。

加勒比究竟怎麼了？這種事還是頭一次發生。會不會是生病了？

◎失約的加勒比，帶來壞消息

到了傍晚，「紅珍珠」真的用完了。

此時又有一名顧客走進食堂。

加勒比心想只能坦白告訴對方食材不夠，無法供應豪華版亞沙波諾，沒想到那人卻是加勒比。加勒比臉色蒼白，感覺好不容易才爬上山丘。

「奇耶先生，抱歉讓您久等了，這幾天我重感冒。」他一邊咳嗽一邊說。

「您還好嗎？」

「不太好。不過我有很重要的事，一定要告訴您，所以就算再辛苦，也要爬到山丘上來找您。」

重要的事？什麼事？

「事實上，食材出了問題。」奇耶有不好的預感。

「因為『紅珍珠』現在非常受歡迎，很難買到。生產者說他們不能像以前那樣，先送商品來再收款。」

如果沒有「紅珍珠」就不能做豪華版的亞沙波諾。這樣好不容易才上軌道的生意也就泡湯了。

「那該怎麼辦？」

「請把您手邊的現金都交給我。」

「嗄？」

「我們先付一大筆錢，這樣他們就會知道我們是大客戶。不是嗎？」

原來如此，做生意就是要這樣啊。

奇耶把這星期的營業額全數交給加勒比。

「還有，請在這份文件上簽名。這是一份委任狀，代表你同意由我全權負責，交涉『紅珍珠』的事。」

密密麻麻的文件寫滿艱澀難懂的字，奇耶雖然看不太懂，但還是簽了名。

◎心痛就是「哭了很久，還有眼淚」的感覺

隔天，決定公休一天的奇耶，在店裡做專門給病人吃的亞沙波諾──奧波諾。

差別在於將蔬菜磨成泥，煮比較久。奧波諾入口即化，很適合病人吸收。

他想明天加勒比會來，到時候可以給他吃。

然而加勒比隔天還是沒來食堂，奇耶決定主動去找他。

奇耶除了擔心加勒比，也盤算著如果食材已經到貨，就自己把食材帶回店裡。

奇耶帶著前一晚為加勒比做的奧波諾到辦公室找他。

無論奇耶怎麼敲，加勒比都沒有出來應門，而且還上了鎖。

在那個時候，有人從背後對他說：

「你認識那傢伙嗎？」

奇耶回過頭，看見一名高大魁梧、身著黑衣的男子。

「加勒比跑了。你是食堂老闆嗎？」男子的眼神冷漠，不帶一絲情緒。

奇耶驚訝到發不出聲音，男子點燃一根菸，接著說：

「那傢伙跑了，你要代替他還債。」

奇耶還搞不清楚狀況，但他知道大事不妙。

男子以談論公事的口吻向奇耶說明──加勒比欠下鉅額債務，以及奇耶簽合約同意代替加勒比還債。所謂合約，就是奇耶前天糊里糊塗簽了名的文件。

男子說明途中，奇耶的頭腦突然一片空白，完全不知道該怎麼辦。

也不知道該怎麼回應男子說的話。唯有男子說的那句「你如果還不出錢來，就把食堂賣了」在他腦中迴盪。



◆「品牌故事」才能避開價格戰場

各位讀完前面的故事後，覺得如何呢？

我認為這並不是虛構的故事，而是真實發生在世界各地的普遍現象。

若要以價格、品質、廣告競爭，小公司、小店的資金怎麼樣都比不過大企業，根本毫無勝算。然而目前有許多這樣的公司、這樣的店──就像還沒有發現自己「故事」的奇耶──與大企業在同一個戰場上競爭。

　　小店、小公司的經營者每天都在和不安搏鬥。

即使目前還算順利，但沒有人知道明天會發生什麼事。

當附近開了間大型連鎖商店，而且具有價格優勢。

此時很少經營者能處之泰然。

沒錯，奇耶就是明天的你！

遇到這種狀況，誰都會想跟著調整價格。因為「價格」是決定顧客購買與否的重要關鍵。

◎被表面的定價迷惑，經營只會四處碰壁

訂定價格必須慎重其事，考慮各式各樣的情況；但一般人往往過於草率。「降價」戰術簡單明瞭，誰都能實行，也有立竿見影之效，是最簡單的方法。

降價的確能暫時提升銷量，使營業額增加。不過請各位想一想。

降價，代表你的商品價值也會下跌。

即使營業額暫時增加，但上門的都是受價格吸引的顧客；一旦競爭對手也跟著降價，顧客就會見風轉舵。之後，你只能再度降價與對手競爭。惡性循環之下，結果顯而易見。

加入削價競爭的行列，只會讓自己「作繭自縛」。

我們常說：「被迫削價競爭」，但幾乎所有案例都是自願加入的。只要擁有「絕不削價競爭」的決心，就不會被迫捲入這樣的惡性循環

◎無關價格、品質，而是用「故事」拉大與對手的差距

若不以價格取勝，許多人會想以「品質」決勝負。

這十分常見，但在處理「品質」問題時必須特別小心。

提升商品品質非常重要，自然不在話下；然而有許多公司、許多店卻致力於提升消費者「不需要」的品質。稍微修正商品規格或形狀，大多時候對消費者來說，都只是可有可無的改變。致力於提升這種品質，意義不大。

基本上目前在市面上販售的商品，品質都有一定的堅持與講究。若只是稍微提升一些標準，還是無法達到「差異化」的效果，讓自家商品變得特別突出。

此外，強調品質的「文字」也很重要。

比如說，經常可以看見餐飲業、旅遊業以「特選素材」、「嚴謹製作」、「真情相待」等文字作為廣告宣傳，或許廠商認為這具有「特殊化」的效果，但消費者卻無法產生共鳴。文字如此籠統、抽象，等於沒說出特點。

話雖如此，要開發出壓倒群倫的頂尖商品，並不是件容易的事。一般公司，很難以品質取勝。

既無法以價格取勝，又無法以品質取勝，那該如何是好？

奇耶最後發現了一件事──「星星」。

小公司、小店應該要以「故事」取勝，這樣就能避開價格與品質的戰場。這種憑藉故事力量讓商店、公司、商品發光發熱的手法，稱為「品牌故事」。商業所指具體的「故事」為何，後面會加以說明。簡單來說，品牌故事就是「讓商店、公司、商品原有的價值清晰可見，進而打動人心」。



◆用「志向、差異、情節」培養死忠顧客

為了讓大家更了解如何打造品牌故事，下面舉一個具體案例說明。

假設你在市郊經營一間小書店。書店開在年輕人聚集的鬧區，但店面既小又不起眼，四周還有許多大型書店。此時，又該如何以品牌故事走出一條活路呢？

◎「戀愛、男公關」都能整合為品牌故事

假設思考「志向」時，心裡出現一個想法：「希望書店能成為人與人邂逅的場所」。那不妨將志向設定為「打造一間讓人們在此邂逅的書店」。

邂逅有許多種，從「差異化」的角度思考，或許把焦點放在「戀愛」上，是個不錯的主意？以「邂逅美好戀情的書店」為標語來塑造獨一無二的品牌地位。這樣一來，自然會想出各式各樣的策略（情節故事）：

＊ 多陳列愛情小說或戀愛、兩性相關書籍

＊ 假日或夜間在店裡舉辦聯誼活動

＊ 以紅線的概念設計書籤，免費贈送

＊ 安排交誼廳或書籍同好會，讓顧客可以輕鬆交談

＊ 與月老廟合作，設立求籤專區

＊ 販售姻緣御守、招桃花幸運物

＊ 舉辦讀書會，邀請兩性作家的書迷參加

只要是讓書店整體都與戀愛有關的策略即可。

當志向是「讓上門的顧客都充滿朝氣」，該怎麼達成差異化的效果？

「店員都很帥」這個故事如何？

可以像男公關俱樂部一樣，將花美男店員的照片貼在看板上，並寫出每個店員喜歡的作家、擅長的領域、在書店工作的專長等。

如果顧客指名，店員就可以陪顧客一起選書。設立每個店員的「推薦書架」，舉行營業額競賽也不錯。

或許店員無法真的全部都是花美男，但只要每個店員都能展現帥哥般的言行舉止，還是可以說服顧客。

儘管這些策略有可能只是一時流行，但只要與「讓顧客都充滿朝氣」的理念有所連結，就能獲得人們的共鳴。不僅如此，只要持續上述活動，相信媒體也不會放過這則新聞，爭相採訪報導。

◎懂得創造故事，等於找到「商場萬靈丹」

前述書店的故事都符合「黃金定律」。

雖然是以書店為例了解品牌故事的手法，但品牌故事不僅能運用在商店經營，還能運用在各種產業和領域。

而且對販售一般消費財的公司來說，更是特別有效。除了想讓公司品牌閃閃發光，也可以試著運用在產品開發等方面。即使需要一些時間醞釀，但絕對可以能讓經營者擺脫市場價格、品質的競爭。

萬一難以在價格、品質之外達成差異化效果，例如只與其他公司接案、仲介的公司，品牌故事的策略也能奏效。如果是仰賴大企業發包維生的小公司，也一定能靠品牌故事走出一條活路。

不僅如此，對個人而言，品牌故事的手法也非常有效。包括獨立開業的律師、會計師等專業人士、自由接案的創意工作者，甚至一般公司職務也適用。

以前只要擁有「資歷」、「技術」、「人脈」，就可以活躍於商界；現在光有這些還不夠。擁有再多「資歷」與「技術」，一旦到了某個年齡，就會有愈來愈多人陷入停滯或失速。根本原因這是缺乏「志向」與「故事」。

◆開店是夢想，競爭是現實

故事發生在某個國家的市郊。有個男人住在山丘上，大家都稱他「奇耶」。

奇耶──在當地是黑猩猩的意思。事實上男人有自己的名字，只是他從小毛髮濃密，看起來很像黑猩猩，才有了這個綽號。

奇耶在山丘上開了一間小小的食堂。

他賣的料理名為「亞沙波諾」。

亞沙波諾是該國最具代表性的家庭料理，以蔬菜、肉類燉煮而成。吃的時候放在白飯上，與白飯一同享用。雖然簡單，但每個家庭的亞沙波諾做法與食材都不一樣，所以味道也會有所差別。奇耶對自己的亞沙波諾非常有信心。

◎「媽媽的味道」是夢想的起點

奇...

◆任何人都會為你的「故事」買單

首先，我想請教你三個問題，

你覺得下列兩種不同類型的經營者

誰是成功的？

誰是幸福的？

誰是你的目標呢？

（1）大型連鎖餐廳的經營者：以顛覆業界常識的削價策略競爭，獲得顧客壓倒性的支持。每年持續拓展分店，行銷手法高明，並經常接受雜誌、電視等媒體訪問。

（2）巷弄小餐廳的經營者：不拓展分店也不從事副業，腳踏實地經營餐廳。沒有全國性知名度，但在當地人心中是無可或缺的餐廳，生意一直很好。

以餐飲業為例，是為了讓大家容易理解，不過這個問題其實能套用在所有產業。重點是經營者在創業時，把目標設定在何種規模與形式。

由於(1)、(2)都很極端，或許很多人的目標介於兩者之間。不過還是要請你做出抉擇。在創業前，一定要仔細考慮符合你理想的是(1)還是(2)。

你想盡可能雇用員工擴大經營規模？

還是要避免擴大規模呢？

◎「成功」沒有標準答案

目標若是不明確，創業後的經營方針就會雜亂無序。

結果如何？和(2)誰是成功的？誰又是你的目標呢？

相信有人三個問題都回答(1)，也有人三個問題都回答(2)。

應該也有不少人覺得(1)是成功的，而(2)是幸福的。

這個問題沒有標準答案，

每個答案都是對的。

事業成功的形式有好幾種。

但你如果三個問題都選(1)，或許你對接下來的故事，不會產生太大的共鳴。相反的，如果你三個問題都回答(2)，深有同感的可能性就很高。

(1)那樣的連鎖事業當然有它的優點。事實上，站在顧客的立場，連鎖事業的品質固定，會比其他小商店來得令人放心，所以我也常在連鎖商店消費。不過如果只有(1)那類商店，世界會變得很無趣。我深切希望(2)那樣的商店、公司能夠繼續生存下去。

◎有故事，就有品牌，任何行業都適用

本書將告訴各位，無名小店要勝過知名大企業的「唯一策略」。

這個策略不僅適用於每天面對顧客的「店家」。

面對大企業的小公司、價格競爭激烈的市場，也可以利用這個策略找到解套的方法。還能替負責販售、行銷、開發商品、宣傳與簡報等，有各種商業需求的你建立「個人品牌」。

　　我希望所有人都能學會這個策略。

　　這個策略是什麼呢？

它就隱藏在接下來的故事──星星山丘的奇蹟小店。

為了方便理解，故事結束後也有進一步的行銷分析。讀完故事再配合解說，各位絕對能了解「唯一策略」為何。緊接著，「星星山丘的奇蹟小店」要揭開序幕了……

◆任何人都會為你的「故事」買單

首先，我想請教你三個問題，

你覺得下列兩種不同類型的經營者

誰是成功的？

誰是幸福的？

誰是你的目標呢？

（1）大型連鎖餐廳的經營者：以顛覆業界常識的削價策略競爭，獲得顧客壓倒性的支持。每年持續拓展分店，行銷手法高明，並經常接受雜誌、電視等媒體訪問。

（2）巷弄小餐廳的經營者：不拓展分店也不從事副業，腳踏實地經營餐廳。沒有全國性知名度，但在當地人心中是無可或缺的餐廳，生意一直很好。

以餐飲業為例，是為了讓大家容易理解，不過這個問題其實能套用在所有產業。重點是經營者在...

【前言】 任何人都會為你的「故事」買單

Chapter 1 「無名小店」與「知名大企業」的生存對抗戰
遠在偏遠山丘的小食堂，如何打造「超高回客率」？

1 如果有一天，夢想開始變得不安
2 價格，才能決定誰是主角
3 光好吃是不夠的，「懂行銷」才能生存
4 面對吧！「新鮮、稀有」才能帶來轉機
5 迎接，突如其來的背叛與危機
6 去做，只有「你」才能做到的事
7 動人故事，其實就在你的身邊
8 堅持並創新，就能走出自己的路

Chapter 2章 關於〈星星山丘的奇蹟小店〉的品牌故事
原來你該賣的商品，叫做「感動」

1 「有故事」才能避開價格與品質的戰場
2 品牌必須「聽一次就留下印象」！
3 掌握三大黃金定律，商品能被更多人看見
4 三個關鍵，讓品牌光芒「持續不滅」
5 用「志向、差異、情節」培養死忠顧客

Chapter 3 三支箭，讓小店、小公司擁有超強品牌力
「故事」才能創造無限商機！

【工作表1】 發現「志向故事」的10個步驟
【工作表2】 發現「差異化故事」的6個步驟
【工作表3】 發現「情節故事」的20個提示
【工作表4】 驗證品牌故事裡的「三支箭」！

【前言】 任何人都會為你的「故事」買單

Chapter 1 「無名小店」與「知名大企業」的生存對抗戰
遠在偏遠山丘的小食堂，如何打造「超高回客率」？

1 如果有一天，夢想開始變得不安
2 價格，才能決定誰是主角
3 光好吃是不夠的，「懂行銷」才能生存
4 面對吧！「新鮮、稀有」才能帶來轉機
5 迎接，突如其來的背叛與危機
6 去做，只有「你」才能做到的事
7 動人故事，其實就在你的身邊
8 堅持並創新，就能走出自己的路

Chapter 2章 關於〈星星山丘的奇蹟小店〉的品牌故事
原來你該賣的...