★系列作品累銷超過700,000冊，為職場眾生提供更好的工作方式！
★一本抵多本，TOYOTA精選98條工作基本技巧，全面提升效率與能力！
★5S、持續改善力、解決問題力、主管力……無論新人或老手，從今天起都能改頭換面！
覺得眼前永遠有解決不完的難題嗎？TOYOTA這麼說──
失敗→是將工作做得更好、更完美的契機。
煩惱→每天解決一件煩惱，就能每天增長一點智慧。
因此，只要持續──
行動→記住這一點，工作速度就會不斷提升，成果自然顯現！
TOYOTA提供98條實用祕訣，
讓你找到工作的價值，成為職場搶手的最強「人財」！
TOYOTA追求的「工作基本原則」是什麼？
是依照指示正確作業？如期交件？還是達成被指定的目標？
TOYOTA要求的不是像機器人那樣的員工，而是希望每一名員工都能動腦思考，
清楚認知工作的意義並面對自己的工作──發現問題、持續改善，每天都有成長與進步，
這就是為什麼TOYOTA的工作現場擁有強大的生產力。
這樣的工作哲學造就了世界知名的TOYOTA王國，也成為企業爭相學習的工作守則。
本書羅列所有上班族都需要也實用的教戰守則，不管是誰都能馬上開始使用，
改善自己的工作態度與方式，確實提高效率！
‧ ５Ｓ
在生產現場中每天實踐的「整理．整頓」（＝收拾），也適用於辦公室工作，
工作環境清潔、整齊，需要的東西隨手可得、動線正確，自然而然就能提高工作效率。
５Ｓ的目的不只是收拾乾淨，而是透過５Ｓ一眼看出問題或異常狀況以便於進行改善。
‧ 改善力
揭露TOYOTA強大實力的源頭──「改善」技巧的重點。
讓每位員工都抱持「任何工作都有問題」的態度察覺問題、改善問題，
每個人都能運用智慧消除工作上的浪費、不再重複失敗，便能提高工作速度並獲得成果。
‧解決問題力
如果沒有意識到目標或標準，就看不見真正的「問題」所在，
也可能滿足於「自己已經很努力」的現狀。
每個人都應學會自己設定問題、解決問題，藉此培養革新所需要的「思考力」。
‧主管力
在TOYOTA中，主管最大的任務就是要「培養自己的分身」！
如何指導部下或組織，培育能自律思考、自主行動、「取代自己」的部下？
學會這點，才能學得真正的主管力！
‧ 溝通力
當你提出的專案碰到「反對勢力」時該怎麼辦？
當你進入大公司，其他部門的人你都不認識時該怎麼辦？
不論主管或菜鳥受用，TOYOTA的人際關係建構方法與溝通技巧大解密！
‧執行力
有「六成把握」就去做──造就了TOYOTA快速而確實的執行成果。
而「橫向展開」策略更讓全公司都能共享目標、成果與執行方法，
貪婪地向好的事物學習──這就是讓所有人一同快速進化的訣竅。
本書彙整TOYOTA把問題變簡單、工作變輕鬆的持續改善工作術，
讓你一手掌握除錯＆進步祕訣，成為自我提升能力的職場人才，
專案領導、職場溝通、工作執行無往不利！
作者簡介：
OJT Solutions 股份有限公司
二○○二年四月，由TOYOTA汽車與Recruit Group共同成立的顧問公司。由TOYOTA任職四十年以上的資深技術人員擔任「指導師」，運用他們在TOYOTA時代豐富的現場經驗進行OJT（On The Job Training；在職訓練），協助各公司培育作業現場的核心人材、建立靈活應變的工作環境，打造具有獲利體質的公司。
總公司位於日本愛知縣名古屋市。擁有五十名以上的前TOYOTA「指導師」，為製造業、食品業、醫藥品業、金融業以及地方政府機構等各業界的企業客戶提供諮詢服務。
主要發表的作品有熱銷二十萬本的《TOYOTA的收拾力》、《用五個為什麼找出問題發生的真因 TOYOTA獨步業界的解決力》、《懂得訓練員工，你就不用自己做到死！TOYOTA的人材培育力》、《[圖解]TOYOTA的收拾力》（暫譯，[図解]トヨタの片づけ）、《TOYOTA的主管》（暫譯，トヨタの上司）、文庫本《好主管要有口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則》等，累計銷售超過七十萬本。
譯者簡介：
陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學系、（輔系）日本語文學系，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。
譯有《經營之神的初心3：松下幸之助的職人精神》、《經營之神的初心4：松下幸之助的幸福之道》（春光出版）；《睡不著、睡不好，絕對有救》、《哈佛．慶應最受歡迎的實用談判學》、《讓角色活起來！最強漫畫故事講座》（商周出版）。
章節試閱
22決定物品的「地址」
決定物品的固定位置時，如果把工廠或辦公室視為一個城鎮，就很容易定位。
把整個空間切割成如棋盤般的方格，以「△△放在○巷○號」的方式，清楚標明物品的所在位置。
像這樣清楚定位後，每樣物品的「地址」就會固定下來，例如「○○的會議資料放在一巷一號」、「災害發生時的備用糧食放在四巷三號」等。
向別人說明物品的放置位置時，就不會含糊地說「就放在那邊啊」，而能夠明確指出精準位置。如果把物品的「地址」貼在辦公室留言板上，則任何人都能找到想找的東西。
像這樣決定物品放置地點的方法，ＴＯＹＯＴＡ稱為「決定物品的地址」。
就算是在辦公室進行整頓，「決定物品地址」概念也非常重要。
．辦公桌的右上方抽屜放文具、辦公用品
．辦公桌的右下方抽屜放進行中的工作檔案
．辦公桌的左上方抽屜放傳票、收據類的文件
．辦公桌的左下方抽屜放保存用的文件檔案
像這樣決定各項物品的固定位置之後，再「公告」抽屜裡放了些什麼東西。這麼一來，就能防止「因為有空間，就暫時先放在這個抽屜」這類的狀況，也不會找不到東西了。當然，更能夠減少找尋的浪費。
整頓電腦桌面的檔案時，「決定物品地址」的概念也是很重要的。
時常看到有人在電腦桌面上放了數不清的檔案。
檔案與文件一樣，「尋找」這個動作不會產生價值，只是浪費時間。想瞬間從電腦桌面上好幾十個檔案中看到需要的檔案，這真是極其困難的事。
檔案也要決定「地址」，進行整頓。
重點是建立「大分類」、「中分類」、「小分類」等三個層級的資料夾，再把檔案放入資料夾內，這樣短時間之內就可找到想找的檔案。
作為入口的大分類資料夾，某種程度可放在桌面上。不過，如果一眼看去螢幕上有許多資料夾的話，也一樣不好找。
所以，如果訂出一個標準，例如「電腦桌面上的資料夾不超過三列」，這樣電腦的桌面看起來就會比較整潔。
另外，如果每一個檔案名稱都標出日期、公司名或客戶名、檔案內容等詳細資訊的話，也比較容易找到所需檔案。
31區分「作業」與「浪費」
簡單說，所謂改善就是消除「浪費」。那麼，什麼樣的情況又算是浪費呢？
ＴＯＹＯＴＡ認為，浪費就是「不會提高附加價值的現象或結果」。如果是在製造現場的話，就是「不會產生附加價值，只會提高成本的生產要素」。
作業員的動作裡也潛藏著浪費。作業時不需要的動作就屬於浪費，例如，沒有工作的等待時間、重複搬運或是換手拿工具等。由於浪費必須馬上處理，所以改善基本上就要從消除這些浪費開始做起。
不過，乍看會產生價值的「作業」中，也藏著意想不到的浪費。
作業分成兩種，分別是會提高附加價值的「實際作業」與沒有附加價值的「附帶作業」。
加工材料或製品、組裝零件等「實際作業」就可以稱得上是生產。
另一方面，附帶作業就是解開零件的捆包、取零件等作業。在目前的作業條件下不得不做的作業，所以若想要消除這項作業，就必須改變作業條件。如果下功夫研究，就能夠將此作業視為浪費而消除。
就像這樣，人的動作當中包含了「實際作業」、「附帶作業」與「浪費」。
消除浪費當然是應該的，如果能夠把附帶作業視為浪費並且加以改善的話，也會發現在實際作業中潛藏著沒有察覺到的浪費。
在ＴＯＹＯＴＡ公司裡，要求員工徹底找出這樣的浪費並且消除。
＞把工作區分為「實際作業」、「附屬作業」與「無用浪費」
請試著觀察你自己的工作吧。
產生價值的實際作業，到底有多少呢？
例如，製作企畫書時，面對電腦寫企畫案的作業可以說是「實際作業」；為了寫企畫內容而蒐集資訊就是「附屬作業」；發現企畫書內容有誤而重複列印，或是為了確認內容而到處找主管，這就是「無用浪費」。
「附帶作業」裡也會潛藏著浪費。例如，閱讀不相干的資料應該立即停止，另外蒐集資訊的方法中，或許還有其他更不造成浪費的做法。
自問「為什麼要做這件事？」把自己的工作區分為「作業」與「無用浪費」，更進一步試著把作業分解為「實際作業」與「附屬作業」。像這樣客觀看待自己的工作，就看得見應該改善的浪費了。
22決定物品的「地址」
決定物品的固定位置時，如果把工廠或辦公室視為一個城鎮，就很容易定位。
把整個空間切割成如棋盤般的方格，以「△△放在○巷○號」的方式，清楚標明物品的所在位置。
像這樣清楚定位後，每樣物品的「地址」就會固定下來，例如「○○的會議資料放在一巷一號」、「災害發生時的備用糧食放在四巷三號」等。
向別人說明物品的放置位置時，就不會含糊地說「就放在那邊啊」，而能夠明確指出精準位置。如果把物品的「地址」貼在辦公室留言板上，則任何人都能找到想找的東西。
像這樣決定物品放置地點的方法，ＴＯＹＯ...
作者序
前言
二○一二年起連續三年獲得全球汽車銷售量冠軍的光榮記錄，以及連續多年光榮代表日本的企業，ＴＯＹＯＴＡ豐田汽車公司，擁有如此堅強實力的理由何在？
貫徹效率化的生產系統？
為安心．安全的品質掛保證的品牌力？
油電複合動力車、電動車等，帶領全球汽車產業的技術力？
達成全球銷售量第一的行銷力？
以上各項都可說是成就ＴＯＹＯＴＡ快速進攻的原動力。
不過，支援這些行動的，是在生產現場辛勤工作的員工。
如同「生產物品就是培育人才」這句話所說的，ＴＯＹＯＴＡ長年以來一直把重心放在培育人才上面。
當然，這裡所說的「培育人才」並非培養完美完成被指派工作的人才。不是培養「因被迫」而工作的人才，而是培養自己動腦思考、清楚認知工作意義而投入工作的人才，或許也可以稱為「自律的人才」。
正因如此，在ＴＯＹＯＴＡ裡，從進入公司第一年開始，就會被徹底灌輸工作哲學與工作方法，就連堪稱ＴＯＹＯＴＡ代名詞的「５Ｓ」、「改善」、「解決問題八步驟」等方法也不例外。
ＴＯＹＯＴＡ的工作哲學與方法不是紙上談兵，也非天馬行空的理想論調，而是長久以來，從主管到部下、從前輩到後輩，在生產現場的實踐中所傳承的有效工作技巧。其中充滿了以自己的頭腦思考、對工作隨時抱持著問題意識而投入工作的各種祕訣。
另一方面，各位讀者所處的工作環境又是如何呢？
由於經濟、企業的全球化趨勢，日本企業也開始展開重視速度的事業項目。在這樣的情況下，很容易把獲得成果列為優先目標，以至於把培育人才的工作放在次要順位。
現實的情況是，如以前那樣密集舉辦研習課程，或是主管、前輩仔細地透過ＯＪＴ（On the Job Training）指導工作等，已經越來越難做到了。就算是新進員工，也不要指望公司會為你做好任何準備，如果自己不積極採取行動、學習成長，在職場上就跟不上別人的腳步。
本書將介紹新進員工想盡快獨立作業就該具有的思考方式，以及工作上應學習的各項技巧。
當然，這些技巧都是以一輩子能夠運用的工作原理．原則為核心，所以不僅是新進員工，即使是中高階主管，也能夠重新檢視自己的工作態度。從這層意義來看的話，本書具有很大的參考價值。另外，對於居於教導部下或後輩的立場的主管們而言，我們也很有信心本書將足以用來作為培育人才的教科書。
透過「一輩子使用的工作基本原則」，無論新人或是老手，從今天起都能改頭換面。
本書由七章構成。
第一章 ＴＯＹＯＴＡ重視的「工作哲學」。我們將在本章介紹ＴＯＹＯＴＡ公司裡，從主管到部下、從前輩到後輩所傳承的公司風氣或是投入工作時的原理．原則中最關鍵的部分。
第二章 ＴＯＹＯＴＡ工作基本中的基本「５Ｓ」。本章將特別聚焦在生產現場中，每天視為當然地實踐的「整理．整頓」（＝收拾）。透過整理．整頓，不只是生產現場，連辦公室工作的生產效率也會提高。
第三章 所有工作的基礎，ＴＯＹＯＴＡ的「改善力」。本章將說明ＴＯＹＯＴＡ強大實力的源頭──「改善」技巧的重點。運用智慧消除工作上的浪費，也不再重複失敗，藉此提高工作速度並獲得成果。
第四章 任何環境都能克服的ＴＯＹＯＴＡ「解決問題力」。本章將詳述ＴＯＹＯＴＡ獨有的方法，「解決問題八步驟」的精華。自己設定問題、解決問題，藉此培養革新所需要的「思考力」。
第五章 就算只有一名部下也要發揮的ＴＯＹＯＴＡ「主管力」。本章將闡明ＴＯＹＯＴＡ的主管如何指導部下或組織。透過本章將學習如何培育自律思考、自主行動的部下，亦即學習真正的領導力。
第六章 生產效能加倍的ＴＯＹＯＴＡ「溝通力」。本章將說明ＴＯＹＯＴＡ的團隊工作，也將介紹許多任何工作都需要的人際關係建構方法與溝通技巧。
第七章 立即獲得成果的ＴＯＹＯＴＡ「執行力」，本章將說明大家都想學會的「執行力」。在ＴＯＹＯＴＡ裡，每位員工都針對目標做出成果，並把這樣的執行力作為公司整體的成果徹底落實。在本章將可清楚看到ＴＯＹＯＴＡ執行力的一部分。
本書的內容主要是根據一九六○年代前期到二○一○年代前期任職於ＴＯＹＯＴＡ公司，而後轉任OJT Solutions 股份有限公司（愛知縣名古屋市）的指導師們所提供的真實經驗與事件，擷取其中精華部分撰寫而成，希望非ＴＯＹＯＴＡ公司的商界人士也都能靈活運用這些寶貴的經驗。
或許有些人會認為，「因為是ＴＯＹＯＴＡ所以才辦得到」、「我們公司是服務業，所以工廠的知識技巧對我沒有幫助」。
但是，「ＴＯＹＯＴＡ工作基本原則」裡的思考方法或工作方式不是只適用於ＴＯＹＯＴＡ公司而已，在任何行業、任何公司工作的人都能運用。本書濃縮了工作的原理．原則，無論是在工廠或是在辦公室，只要是上班族都應該學會這些基本技巧。
事實上， ＴＯＹＯＴＡ 出身的OJT Solutions指導師們所指導的公司不僅限於日本國內的製造業，也包含零售業、建築業、金融．保險業、批發業、服務業（醫療機構、社會福利機構、飯店等），甚至是地方政府、國外的製造業等等，範圍遍及各地區、各業種、各職類，獲得相當成功的成果。
理由是，對於有能力、透過工作成長的人而言，這些內容都是不變的基本原則。
OJT Solutions 股份有限公司
前言
二○一二年起連續三年獲得全球汽車銷售量冠軍的光榮記錄，以及連續多年光榮代表日本的企業，ＴＯＹＯＴＡ豐田汽車公司，擁有如此堅強實力的理由何在？
貫徹效率化的生產系統？
為安心．安全的品質掛保證的品牌力？
油電複合動力車、電動車等，帶領全球汽車產業的技術力？
達成全球銷售量第一的行銷力？
以上各項都可說是成就ＴＯＹＯＴＡ快速進攻的原動力。
不過，支援這些行動的，是在生產現場辛勤工作的員工。
如同「生產物品就是培育人才」這句話所說的，ＴＯＹＯＴＡ長年以來一直把重心放在培育人才上面。
當然，這裡所...
2024專利防護中