一個公司就是一個團隊，對內有團隊成員之間的種種差異與衝突，一個成功的經理人應該如何管理與協調這種種差異與衝突，讓團隊不僅有效運作，同時成功地保有競爭優勢？對外，公司要面對各種錯綜複雜的關係網絡，每段關係的形成與各種狀況的發生，都需要公司有優秀的談判能力加以因應解決。如何有系統地讓談判成為公司的能力之一，使公司對外的關係網絡能夠更加健全親密，並具有創造力，讓公司的發展能夠蒸蒸日上？這些所需要的不只是經理人的智慧，同時也有方法可循。本書集結了《哈佛商業評論》裡有關衝突解決和建立談判能力的經典文章，能有效地適用各種情境，幫助您釐清思緒、突破困局。

作者簡介：

史密特等 著



作者簡介 瓦倫．史密特（Warren H. Schmidt） 當瓦倫．史密特的文章刊登在《哈佛商業評論》時，他是洛杉磯加州大學行為科學資深講師。除了在人際關係、領導及會議計畫等議題上著作等身，史密特還寫作電影劇本《對者恆對》（Is It Always Right To Be Right），並在一九七○年贏得奧斯卡金像獎。 羅伯．譚南邦（Robert Tannenbaum） 當羅伯．譚南邦的文章刊登在《哈佛商業評論》時，他是洛杉磯加州大學管理研究所人類系統發展學教授，他曾任《應用行為科學期刊》（Journal of Applied Behavioral Science）（斜體）編輯顧問，並與人合著《領導與組織》（Leadership and Organization）。 第二章 潰散的團隊 作者簡介 蘇西．威特勞夫（Suzy Wetlaufer） 曾任職於貝恩國際管理顧問公司（Bain & Company），是《哈佛商業評論》的資深編輯，擅長領導、團隊、和組織精神動力學，除了〈裁員之後〉（After the Layoffs, What Next）以及〈自學領導〉（Leadership When There is No One to Ask）這兩篇文章外，也與人合著許多文章發表於《哈佛商業評論》，包括〈謀殺創意之兇〉（What's Killing The Creativity at Coolburst?） 以及〈顏色之疑〉（A Question of Color）。 第三章　解決團體衝突 作者簡介 羅伯‧布雷克（Robert R. Blake） 前科學方法（Scientific Methods）公司總裁。一九九七年退休後，他把公司賣給方格（Grid）國際公司，並繼續擔任該公司顧問。他在哈佛、牛津和劍橋大學都開過課，也曾以傅爾布萊特（Fulbright）學者身分在倫敦泰維史塔克（Tavistock）診所進行一項長期特別任務。他曾為許多大學、政府單位、《財星》五百大公司擔任顧問。並和珍‧穆頓共同合作以下著作：《新管理方格》（The New Managerial Grid）、《秘書方格》（The Secretary Grid）、《生產力的人性面》（Productivity：The Human Side）、《教育行政方格》（The Academic Administrator Grid）。 珍‧穆頓（Jane S. Mouton） 曾經是科學方法公司總裁及共同創辦人，和羅伯．布雷克共同研發管理方格（Managerial Grid）理論。她是美國心理學會會員，擁有產業和組織心理學暨美國人心理學委員會的證照，美國人科學促進協會會員。她除了在組織發展領域的研究之外，也參與順從、輸贏衝突動力學、及創造性決策等主題的研究。她和羅伯‧布雷克共同著有：《新管理方格》、《秘書方格》、《教育行政方格》。 第四章　與惹不起的客戶談判 作者簡介 湯姆斯．奇瑟（Thomas C. Keiser） 當他的文章刊登在《哈佛商業評論》時，他是波士頓一家訓練教育顧問公司的資深副總裁。 第五章　讓談判成為公司能力 作者簡介 丹尼‧厄特（Danny Ertel） 優越（Vantage Partners LLC）公司創辦合夥人，這家公司是哈佛談判計畫的分支顧問機構，主旨在協助世界各地的組織，能更加有效地管理其最寶貴重要的商業關係。他的工作主要集中在協助顧客建立必要的系統、結構、工具、技巧和心智訓練，以使組織合作無間，同心協力創造並獲取價值。他曾擔任哈佛談判計畫的資深研究員，並且在多倫多大學法律學院教授談判課程，還在狄比（Debevoise & Plimpton）法律事務所當過律師。他曾出版及與人合著過三本書，其中《仲裁之外》（Beyond Arbitration）曾經贏得一九九二年CPR法律類獎，而《談判就緒》（Getting Ready To Negotiate）則是和羅杰‧費雪（Roger Fisher）合著，他的電子郵件信箱為 dertel@cmi-vantage.com。 第六章　諮詢顧問與客戶的衝突 作者簡介 伊達蓮．凱絲娜（Idalene F. Kesner） 印地安那大學凱利商學院策略管理學波博夫（Frank P. Popoff）講座教授。 她同時也是該校諮商顧問學院主任，教授領域為策略管理、危機管理、變動管理、和管理顧問。她曾在六○門以上不同的主管教育計畫授課，也擔任過許多美國和國際企業的顧問。她的研究興趣主要在企業董事會、高級主管的培育、公司管理、合併和購併。她目前任職於兩家美國公司以及一家加拿大公司的董事會。 莎莉．傅樂（Sally Fowler） 維多利亞大學卑詩省商學院策略管理和國際企業系副教授。她的研究興趣主要在策略決策過程、高階管理團隊和股東分析。在她取得博士學位之前，曾經在商業銀行工作十一年，擔任管理顧問十年，也曾任迪樂（Deloitte&Touche）事務所華府辦公室負責人。 第七章　避免法庭爭訟的五種方法 作者簡介 約翰．艾立森（John R. Allison） 德州奧斯汀大學商業行政研究所教授。研究及教學專長包含：智慧財產權保護、勞工法規、設計和評估糾紛解決方法、以及管理計畫中的決策系統。 第八章　解決爭議的替代方案——行不通與行得通的原因 作者簡介 陶得‧卡弗（Todd B. Carver） 科羅拉多州丹佛市美西（US West）公司資深律師。之前，曾經是NCR公司資深律師，以及達頓（Dayton）大學法律學院副教授，目前仍是該校顧問之一。他曾經獲頒數個社區服務獎，並且在保存達頓公司（Preservation Daytona Inc.）、美國童子軍組織（Boy Scouts of America）及美國選擇性徵兵制協會（U.S. Selective Service Commission）擔任領導者角色。他曾經在許多專業期刊，如《哈佛商業評論》、《解決爭議期刊》（Dispute Resolution Journal）、《達頓法律評論》（University of Dayton Law Review）上發表文章。 艾伯特．汪卓（Albert A. Vondra） 俄亥俄州克里夫蘭市資誠（Pricewaterhouse-Coopers）公司合夥人，在公共會計上有二○年經驗，其中包括兩年派駐在希臘雅典的國際工作經歷。在財務分析上經驗豐富，從直接稽核／評估、內部控管評估、電腦系統稽核、合併評估、舞弊調查、商業價值評估、及糾紛賠償分析等等。他曾經擔任超過一百家公民營企業合夥人。在會計、稽核、糾紛分析上著作等身，曾經為自己的公司寫作過對於複雜會計糾紛的仲裁基本方針。並在《哈佛商業評論》、《會計期刊》（Journal of Accountancy）、《俄亥俄會計師期刊》（Ohio CPA Journal）、《財務主管》（Financial Executive）等多家專業期刊上發表文章。