本書主要依據行政院勞工委員會公告之「門市服務技術士技能檢定規範」為架構，以各業態、業種共通性的門市營運管理為論述焦點，並將店長職責歸納為門市商品管理、賣場規劃與管理、門市顧客服務、門市商圈經營、門市銷售管理、門市人力資源管理及門市營運績效評估等功能領域。各領域之間環環相扣，缺一不可，並有助於店舖的營運達到均衡性的發展。因此，就門市服務人員應具備的基本知識與技能標準而言，本書的架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。

在內容方面，本書取材詳盡、闡述分明，提供專有名詞中英對照並重點提示，完整且具體地陳述門市營運管理的理論與實務。各章末提供內容摘要、重要觀念、自我檢測、問題與討論及乙級門市服務技術士技能檢定學、術科測驗試題，有利於讀者吸收、理解並運用於實務。

作者簡介：

邱繼智

　　現職

　　國立台北商業技術學院　企業管理系副教授

　　國立台北商業技術學院　教務長

　　國立台北商業技術學院　流通管理研究中心主任

　　經歷

　　國立台北商業技術學院　代理校長　(2014/02至2014/04)

　　國立台北商業技術學院　進修推廣部主任　(2010/08至2012/07)

　　國立台北商業技術學院　教務長　(2005/08至2010/07)

　　國立台北商業技術學院附設專科進修學校　校務主任　(2005/02至2007/07)

　　國立台北商業技術學院　圖書館館長　(2003/08至2005/07)

　　國立台北商業技術學院　校長特別助理　2002/08至2003/07)

　　國立台北商業技術學院　總務長　(2001/08至2002/07)

　　國立台北商業專科學校　總務主任　(1999/8至2001/07)

　　國立台北商業專科學校　企業管理科主任　(1997/08至1999/07)

　　國立台北商業專科學校　註冊組組長　(1995/08至1997/07)

　　國立台北商業專科學校　課務組組長　(1989/08至1995/07)

　　國立台北商業專科學校　就業輔導組組長　(1985/08至1989/07)

　　專長領域

　　組織理論與管理

　　流通管理

　　門市營運管理

　　相關著作

　　《流通管理》(華立圖書)

　　《連鎖企業管理》(華立圖書)

　　《通路管理》(華立圖書)

　　《零售管理》(華立圖書)

　　《管理學》(華立圖書)

　　《建構學習型組織》(華立圖書)

　　《門市服務乙級學術科技術士技能檢定》(松根出版社)