名人推薦：Mr. 6 劉威麟／網路趨勢觀察家、蔡依橙／醫師‧新思惟國際創辦人、韓明文／商業簡報專家──同感推薦（依姓名筆畫排列）

「優秀文案，來自於深刻的思考與洞察，本書把這個『黑箱內心小劇場』作了很好的歸納，而且頗有深度，值得參考。」──蔡依橙

「這是年度必讀的溝通類好書，能幫助你從提供資訊到完成結果！」──韓明文

以言語評價的時代

表達方式有不同層次

即使一言以蔽之稱為「言語」，仍有形形色色的種類。除了嘴巴說的、紙上寫的、耳朵聽的。更進一步細分，還有電腦或手機輸入的言語。

為了把想法或感受傳達給對方，我們必須使用言語來表情達意。

縱然近年來人們透過表情符號、照片、貼圖等來表達心情的狀況大增，但為了準確，恰如其分地表達自己的感情，必須透過說、寫、輸入文字等，以言語來表現的情況依然不變。

因此衍生出，即使萌生「傳達給他人」的意念，但費盡唇舌仍有「詞不達意」、「難以言喻」的困窘。

如果把言語作為溝通工具來思考，前提必須有「發送訊息者」和「接受訊息者」才能成立。「充分傳達」的狀況，就表示這兩者，也就是「說話者及聆聽者」，或「書寫者及閱讀者」完成共同作業而帶來的成果。

話雖這麼說，要改變聆聽者或閱讀者，也就是接受訊息者的感受，極為困難。倘若是關係親近的友人、同事、家人，或許可以透過建立默契，期盼對方理解我們所表達的內容，進而互相妥協讓步。

不過，日常生活中必須進行溝通的對象關係繁雜，很多時候，我們必須和初次見面的人，在彼此沒有共同前提的情況下，進行意見溝通。

就這層意義來說，顯然只有發送訊息者，主動設法改變，才能提升傳達的準確度。

將「已傳達」、「還沒傳達」這樣的傳達方式其層次細分來思考，可以整理成以下階段：

①理解、誤解：原本就沒有把話傳達出去，或是傳達錯誤內容的狀態。發送訊息者和接受訊息者，產生認知上的分歧。而現實生活中常見的狀況是，「說了，但對方沒在聽」，或是「聽了，但對方沒有講」。

②理解：傳達的內容恰到好處的狀態。毫無遺漏地準確掌握對方所說的內容。但是，除了表面上的理解，並未進一步深入思考，容易陷入「雖然腦子很明白，心卻沒有跟上來」的狀況。

③同意：不僅是腦袋理解對方所說的話，對於接收到的內容也能心領神會。因此，和「理解」相較下，更能視作如自己的事情般掌握。聆聽時，常伴隨著「原來如此」、「確實沒錯」的情感。

④同感、共鳴：對於所見所聞，除了理解其中的內容，內心產生感動，並加上個人詮釋的狀態。對於對方意見、情緒感受到「一點也沒錯」，加上個人想法，甚至想採取行動。

看了這四項分類，可以明白做到「理解」雖然達到及格標準，但是「同意」、「同感、共鳴」才算達到溝通的真髓。但不需要我多說，溝通要達到這個境界的難度，應該可想而知。



傳達方式影響人格評價

和他人交談，或閱讀別人書寫的文章，這些傳達方式也符合從不理解、誤解到同感、共鳴的某一階段。

因此，希望你回想看看，當你難以瞭解對方所說的內容，或不明白他的語意，你會完全無動於衷，也就是在溝通方面停留在不理解、誤解，而無法達到同意、同感、共鳴時，你會給對方什麼樣的評價？

我想，多數人的答案，八成並不是「詞藻不夠華麗」、「說話技巧應當可以更高明」等針對遣詞用字的批評，而是「說話欠缺條理」、「想法膚淺」、「講話不經大腦思考」等對於人格方面的批判。

換句話說，人們透過他人表達內容的分量、深度，下意識地替當事人的人格評價打分數。

多數人對於表達感到棘手的課題，像是「再怎麼費盡唇舌，都無法打動對方的心」，或「即使想說服周圍的人，也是徒勞無功，誰都無動於衷」。雖然能夠讓對方理解，卻沒有達到同意、同感、共鳴。所以，言語不是致命的問題，應該說，言語的輕浮或淺薄，才是關鍵。

就算學會自由自在表達思考內容的技巧，但說出口或寫下來的內容仍是換湯不換藥，反而會給人「聽起來很虛偽」、「只會耍嘴皮子」的印象。

另一方面，有時即使話說得很少，甚至不夠流暢，卻能給人「這個人說的話可以信任」、「莫名地被吸引」。可以說，並不是只有說話技巧會影響傳達對象的心理。

那麼，形成言語理解度差距的這道牆究竟是什麼呢？

想要跨越這道牆，究竟有什麼方法呢？

其中的關鍵，也就是本書的主題「內在言語」。讓自己腦中產生的「內在言語」，能夠擴展寬度及深度，並因此累積言語的分量。

是的，想創造打動他人內心的語句，需要的並不是磨練那些實際上書寫出來、說出口、或輸入至電腦裡的「外在言語」。

以言語評價的時代

表達方式有不同層次

即使一言以蔽之稱為「言語」，仍有形形色色的種類。除了嘴巴說的、紙上寫的、耳朵聽的。更進一步細分，還有電腦或手機輸入的言語。

為了把想法或感受傳達給對方，我們必須使用言語來表情達意。

縱然近年來人們透過表情符號、照片、貼圖等來表達心情的狀況大增，但為了準確，恰如其分地表達自己的感情，必須透過說、寫、輸入文字等，以言語來表現的情況依然不變。

因此衍生出，即使萌生「傳達給他人」的意念，但費盡唇舌仍有「詞不達意」、「難以言喻」的困窘。

如果把言語作為溝通工具來思考，...

前言：

「梅田先生是如何寫出這些文案來傳達意念的呢？」

近年來我常被問到這類問題。

仔細關注為什麼別人會提出這樣的問題時，我發現，在不同場合上恰如其分地暢所欲言，對許多人而言是個難題。

比方說，電子郵件。私人郵件的往來，無法得體地回應，光靠文字表現不出自己的心情，無法說出言外之意；或是，雖然瞭解商務郵件應該簡明扼要，卻總是因為想說明來龍去脈而寫得冗長，對方反倒難以理解真正想表達的重點。

至於口頭表達，不論工作或個人，無法說出真正想表達的訊息，總覺得無法讓對方理解，傳達自己的心意。一旦對方提出意料之外的問題就張口結舌，使得交談尷尬地中斷。

尤其是近年來，許多人對於在社群網站的貼文感到苦惱。擔心發表的內容按讚人數寥寥無幾、希望寫出更吸引人的文章、希望磨練出增加部落格訪客數的寫作能力。

聽到這樣的煩惱時，我總是反問對方：「你是否認為言語只不過是一項溝通工具？」

多數人聽到這個問題，眼中通常都充滿了問號，但也有少數人露出恍然大悟的表情。是的，言語還有另外一個重要任務。

一般來說，言語被視作一項表達自我意見，以及聽取對方意見的工具。用不著我多說，這就像把言語當作意見的傳球與接球，增進彼此的理解。

所以，若是再進一步思考，你是否會產生以下的疑問？

「如果言語是表達意見的工具，我們是否應該先學習孕育意見？」

在這篇前言一開始提出的問題，我個人的答案就在這裡。

為了做到「詞能達意」，我們該重視的是孕育意見的過程，而言語也擔起了傳達的任務。只要回想自身的經驗就很容易瞭解這個道理。即使語言不同，人在多數場合，都是以言語提出疑問、以言語思考、以言語引導出可以想通的答案。

換句話說，面對自身的存在或想法、價值觀，也是由言語來負責深入思考的任務。你在讀這段文字的同時，或許沒說出口，也在腦海裡浮現「是嗎」、「確實如此」的語句。

為了磨練文章或發言等「外在言語」，絕對必須更加重視「內在言語」，來擴展自己的想法，加強其深度。原因說穿了很單純。

「言語不過是思考過濾後的產物。」

像是，未經思考的事無法說出口，或是面對突如其來必須發言的場合，不小心吐露出心聲。因此，我們也可以說，不鍛鍊思考就難以使言語表達有所增進。

在此，我感到憂慮的，是在社會風潮中，「外在言語」作為溝通工具的比重過高。書店裡陳列的書籍充斥著如何提高表達能力、如何應對如流的技巧，座談會或演講也充斥同樣的主題。對於企圖提升日常會話能力或交談技巧的人，想必是極度渴望獲得的資訊吧？然而，獲知這些技巧的人，究竟能實際運用到什麼程度呢？陷入「懂是懂，卻做不到」困境的人想必不在少數。或許也有人雖然努力執行，但說出的話卻和腦袋裡面的想法無法一致，而感到不對勁。

閱讀本書的人當中，相信也有不少人曾有相同經驗。但是，發生這樣的現象，並非欠缺理解能力，或是不擅長與人相處。讀到這裡，我相信你已經瞭解一件事。「無法更深入思考，就不可能讓表達能力成長。」

專攻理科，向來缺乏閱讀經驗的我，希望透過本書循序漸進的說明，讓任何人都能依循同樣的流程，更深入地思考，盡可能說出打動人心的話語。

雖然無法保證讓你的表達能力產生立竿見影的效果，但透過「以內在言語更深入思考，從而轉換成對外表達的言語」之過程，心領神會後，我相信「善用言語的能力」必定可以手到擒來，成為你一生的寶物。

前言：

「梅田先生是如何寫出這些文案來傳達意念的呢？」

近年來我常被問到這類問題。

仔細關注為什麼別人會提出這樣的問題時，我發現，在不同場合上恰如其分地暢所欲言，對許多人而言是個難題。

比方說，電子郵件。私人郵件的往來，無法得體地回應，光靠文字表現不出自己的心情，無法說出言外之意；或是，雖然瞭解商務郵件應該簡明扼要，卻總是因為想說明來龍去脈而寫得冗長，對方反倒難以理解真正想表達的重點。

至於口頭表達，不論工作或個人，無法說出真正想表達的訊息，總覺得無法讓對方理解，傳達自己的心意。一旦對方提出意料...

前言

第一章　正視「內在言語」
以言語評價的時代
言語分為兩個種類──「外在言語」及「內在言語」
正視「內在言語」
從「使人行動」轉變成「使人想動」──言語能打動人心，就能使人自動自發
「善用言語」終將成為你的武器

第二章　正確深入思考的「思考循環」
提高內在言語的精確度
以「思考循環」深入正確思考──磨練內在言語的全身思考法
① 寫出腦袋裡思考的內容〈輸出〉
②以「Ｔ字型思考法」促進思考〈聯想及深度〉
③為思考的內容分類〈分門別類〉
④注意並補充不足的部分〈視野的擴充〉
⑤留一些時間充分沉澱〈保持客觀〉
⑥思考逆轉〈逆向思考〉
⑦從他人的觀點思考〈複眼思考〉
保有與自己開會的時間

第三章　專家採行的「轉化成言語的流程」
徹底表達想法的二個策略
策略一／瞭解「句型」
‧有用的句型全在國中以前學過
①比擬〈比喻、擬人〉
②重複〈反覆〉
③製造反差〈對比〉
④斷言〈肯定〉
⑤使用有感用詞〈呼籲〉、〈誇張、真情流露〉
策略二／建立言語表達的「正確心態」
‧實踐成為言語專家，還差一步
①只要能感動一個人就夠了〈鎖定目標〉
②去除慣用句〈豐富自己的用詞〉
③即使只是一個字，該刪則刪〈言簡意賅〉
④確實寫下來再說〈節奏的重要〉
⑤講究動詞〈注入文章的生命力〉
⑥創造嶄新的文脈〈創新意義〉
⑦區別近似詞〈提高意義的精確度〉

結語
參考文獻

前言

第一章　正視「內在言語」
以言語評價的時代
言語分為兩個種類──「外在言語」及「內在言語」
正視「內在言語」
從「使人行動」轉變成「使人想動」──言語能打動人心，就能使人自動自發
「善用言語」終將成為你的武器

第二章　正確深入思考的「思考循環」
提高內在言語的精確度
以「思考循環」深入正確思考──磨練內在言語的全身思考法
① 寫出腦袋裡思考的內容〈輸出〉
②以「Ｔ字型思考法」促進思考〈聯想及深度〉
③為思考的內容分類〈分門別類〉
④注意並補充不足的部分〈視野的擴充〉
⑤留一些時間充分沉...