系列一 黃資婷經理
辛苦一下子，不要辛苦一輩子
地點：精華國中 視聽教室、校長室
時間：108年09月06日 13：00-15：50
對象：全校師生
演講記錄：黃（王青）芳老師、許惠棋護理師
整理：同上
黃資婷，1986年生，東海大學經濟系畢業，2009年2月加入信義房屋，連續5年拿到信義久任獎金，2014年擔任信義房屋店主管，2018年文山區業績第一名，2019年至今仍領先第一。資婷老師自嘲自己在大學時期是一個打工狂人， 4年間曾經做過西式早餐店、永和豆漿、房仲派報員、紅綠燈街口派報員、房屋環場攝影、世貿展場、飲料店、剉冰店、春囍燒烤店、餃子麵食館、東海雞爪凍、直銷業務等十二份工作。在早餐店、餃子麵食館工作的期間，資婷老師累積了寶貴的人生經驗，從工作中，她習得了時間管理、工作態度、工作紀律等無形的資產，也奠定了日後的面對工作時的積極態度。
一路向北的人生
有了十二份工作的歷練，資婷老師開始描繪自己的夢想藍圖，因為想要「賺多少自己決定」，所以曾想過要開早餐店，有行動力的她開始著手自行創業的優劣勢分析，發現開早餐店收入與費用平衡下來，領的也是只固定的薪資，轉個方向，她進入保險、直銷等行業，然而人生總是一路的考驗，這些工作並沒有讓生活穩定下來，審慎思索後，開始了她的北漂生活，2009這一年，是她在信義的扉頁，一臺五萬元的「小白」摩托車帶著她從臺中來到臺北，闖蕩的「信義人生」從此展開。
客戶的肯定累積了成就動能
房仲經紀人的一天是相當精實的，從早上九點的晨會開始，一天上班時間下來往往超過十二、三個小時，這樣的上班時間都是基本款，因為房屋的資訊是隨時隨地變動的，房仲經紀人需追蹤更新的資訊，才更有機會達到買賣成交的目標，因此留意資訊的變動是二十四小時的功課。資婷老師分享著一個一個成交後的溫馨小故事，不論是「流浪母子」或「娃娃迎賓」，這些都是客戶對資婷老師的肯定，房仲業承載著人們成家的夢想，這是個任務艱鉅且責任重大的工作。信義房屋，“義”就是該做的事，“信”就是說到做到，先義後利的理念讓資婷堅持下來，客戶的肯定造就了現在的資婷，而她也將在未來幫助更多人可以找到自己夢想中美麗溫暖的家。
生活不是等待暴風雨過 而是要學會在雨中跳舞
資婷老師回首來路時，她告訴學生「你不需要很厲害才開始，但你需要開始才會很厲害」。孝順的她，點點滴滴的努力累積下來，因為家裡一些狀況，大學期間在外租屋多年，六年前終於存錢協助父親一起蓋了一間房子，真正有了個家。她勉勵同學不要害怕挫折，因為挫折會培養強大的能力，有了能力你就能面對未來遇到的問題，要相信自己，因為你比自己想像的還要強大。這個在前主管（黃景亮先生）眼中「可以信賴、很好的人」就算成功仍持續努力，祝福她快快達成環遊世界的夢想。
學生訪談記錄
校長：開始今天的訪問，請同學自我介紹。
901 蔡侑辰
Q： 我想問老師的是，在工作上除了剛剛分享的兩個經驗外，有沒有什麼特別或特殊有趣的經驗？
A： 除了剛才兩個成交的經驗外，有一個經驗是還蠻感動的，有一位來店客，我陸續帶著他看了好幾間房子，每一次他都帶著媽媽抱上抱下，讓我感受到他對母親很孝順，我就很用心地幫他找房子，後來很順利就成交了，成交後因為要跟他拿印章和文件，到他的公司找他，我發現成交的這位客人是先前打工的老闆，那個工作非常的短期，我利用過年的兩天期間去臺北工作，他就是拿錢給我的那個老闆，我當下非常的震驚，怎麼會有這麼巧的緣分，當然他已經不記得我了，這個緣分一直延續到今天，我們一直有聯絡，他也陸陸續續委託我買賣了好幾間房子。
801 廖珮淇
Q： 我想問資婷姐姐，第一次工作遇到困難是否想放棄，如果不想放棄是如何堅持下去？
A： 一定會有好多次想要放棄的時候，有一次是我來信義房屋差不多一年的時間，那時想要轉職，我到104人力銀行搜尋了很多工作，我找到一個出版社蠻喜歡的，出版社需要會開車的業務，當時我不會開車，為了這件事我每天早上六點到駕訓班學開車，九點再去上班，後來我沒有去面試，因為我遇到了他（黃景亮老師），剛好調店，我遇到了另外一位店長，在新的主管帶領，重新認識信義房屋，之後再度工作，一直往前走。面對挫折的時候，如果要放棄就趕快重新思考別的退路；不然就是努力重新的把水倒乾淨，堅持繼續往前走。
701 羅茂峻
Q： 這個職業需要什麼能力？
A： 這個職業非常需要傾聽的能力，大部分的人都以為業務要很會說話，但是其實要很會聽話跟說話，聽客戶真實的需要，對照下來解決問題，真正把客戶服務好，我覺得就可以把這個工作做好。其他的話，做這個工作整理出來有三個重要的關鍵，要有為人處世的品格、能力、熱情。能力可以從專業知識去培養；品格在學校老師教的就可以學習；熱情部分就是與生俱來對於事物的熱情，可以培養自己正向思考的能力。
901 蔡侑辰
Q： 老師說下班時間是自己決定，有沒有遇過工作到晚上還沒做完？
A： 每天時間管理非常重要，工作分幾個部分：很重要又緊急、很重要但又不緊急、不重要但又緊急、不重要又不緊急，如果可以每天學習做好重要但又不緊急的工作，就能夠把時間的效率管理的很好，比較容易準時下班也比較不會有工作做不完的問題。
801 廖珮淇
Q： 老師是如何規劃自己的時間？
A： 因為公司系統很強大，會有報表系統，日報表可以記錄我們今天做的事情，還有明天甚至是下個月要做的事情，可將工作做預排，我們可以清楚接下來每週或每一季要達成什麼樣的目標，透過系統的規劃或是自己手機的系統去做整理。
701羅茂峻
Q： 您工作已經十一年了，您從以前到現在每天工作時間長度有什麼差別？
A： 我新人時幾乎每天下班時間一定是超過晚上十二點，如果從早上九點開始算的話，大概十五~十六小時，後來公司推動樂活，週一至週四是早上十點上班，五、六、日是我們主要銷售日，所以是九點上班，如果以現在當店長之後比較容易控制在十二~十三個小時，新人時候需要比較多的學習，遇到挫折比較多，消化時間比較長，所以那時候的工作時間會比現在長。
901 蔡侑辰
Q： 我想知道如果以後要進入這種類型的職業，要讀哪類科系？
A： 要進入我們這個工作，如果想要更快進入狀況，可以選擇地政系，地政系以後就是代書，代書主要掌握買賣交易整個流程細節，地政系也可以延伸到不動產經營未來可能走估價師或者是商業經營的部份，還有不動產經營管理師，信義房屋只要大學畢業即可，可以不用帶有任何經驗，所以信義房屋是培育白紙一個好的環境。
801 廖珮淇
Q： 如果有空閒時間通常都會利用於哪一方面？
A： 基本上我的工作時間非常長，大部分休假時會去郊外走走，去一些景點看風景、看電影或者規劃國外旅遊部分，因為我們的工作常常會接到很多電話，有時候出國比較能放鬆獲得真正的休息。
701羅茂峻
Q： 工作有什麼痛苦的經驗嗎？
A： 痛苦的經驗…
校長：有沒有哪個經驗在職場上讓妳非常難過，因為妳是一個健康正向面對挫折的人，有哪一點比較不容易讓妳過的去，可以跟我們分享？
A： 其實我面對問題都蠻正向看待，比較少有負面情緒，如果真的說要到壓力很大的時候，大概就是業績不好的時候，可能當月已經非常努力可是就是做不出來。
芳主任：業績有分菜鳥和資深的嗎？
A： 都是一樣的，信義房屋是沒有雙黃線的，隨時可以超越比你資深的同事。
901 蔡侑辰
Q： 做這一行的缺點有什麼？
A： 工作時間比較長，因為每個人的目標不同，當你設定比較高的目標，你必須付出更多的時間去達成，這是這個工作比較辛苦的地方，缺點還有一個部份就是騎摩托車，每天必須不斷的騎摩托車，所以安全很重要。
801 廖珮淇
A： 老師到國外旅行如何跟外國人溝通，因為到國外不一定都用英語，如果只會英文，可是到法國他們不是用英文，所以是利用什麼方式跟外國人溝通？
Q： 基本上我的語言能力也沒有到非常好，會的就是簡單的英文，用簡單的英文就可以跟外國人溝通，所以這個問題我沒辦法回答妳。
校長：妳要不要更聚焦問題，可能老師提到去過二十幾個國家，妳覺得很棒，妳也很想出去玩，妳要問的是：在國外，老師不是英文語系，老師是如何做溝通？
Q： 妳是要問我出國旅遊的經驗有沒有遇到什麼困難，其實我大部分是去亞洲國家，如果去歐洲國家遇到語言不通，就是想辦法找到語言通的人，總會找到一個語言通的人；另外一部分就是做功課，把這些資訊記錄下來，可以靠自己的能力在這裡玩得開心。
701羅茂峻
Q： 買賣有什麼流程？
A： 買賣流程說難不會很難，說複雜也很多細節，大致上就是帶客戶看房子，客戶會出價，出價一定會跟屋主有落差，要當中間的溝通者，讓雙方最後買的開心賣的開心，再交給代書簽約，整個流程約需45天，買方就會拿到房子住新家了。
（王青）芳主任
Q： 前主管是如何影響妳，讓妳繼續待在這個行業這麼久？
A： 我覺得當一位主管以身作則很重要，他就是這樣的人，他對我們店裡面大大小小的事情都非常的嚴謹，所以我們看待事情的時候會特別認真，另外就是遇到挫折困難時的溝通，當遇到挫折困難主管不見得會與你溝通，需要自己默默的消化，可是如果主管有跟你溝通就是正向團隊的氛圍，大家的心被凝聚在一起比較容易達成目標，他鼓勵我可以朝管理職方向發展，讓自己可以一直往上晉升，走不同路試看看。
Q： 一般從菜鳥到店長這一條路正常需要多久？
A： 有人一年就選上店長了，其實我們公司有參選店主管的機制與管道，只要你能力到了就可以。
801 廖珮淇
Q： 在這個職業上有什麼實用的技巧？
A： 我覺得很實用的技巧就是同理心的溝通，這在學校就可以練習了，不管是對待老師或者是同學，當你跟老師或者是同學想法有落差的時候可以試著去討論原因是什麼，然後再想辦法做解決，跟對方達成共識之後，那接下來你們就比較可以共同去完成一些事情和目標。為什麼我覺得同理心非常重要，因為每個人都有立場，在學校或家裡多練習這部分，以後出社會很受用。
校長：請問黃景亮先生，資婷在你心中是一個怎麼樣的人？
Q： 資婷是一個很謙虛的人，她以前在新人一年多時，她確實想要離職轉換跑道，那時候我們就是調一個新的店頭，新的店頭就是一個新的氛圍，就是重新來過的機會，我覺得當你遇到困難的時，如果用負面的能量去想：我就是做不好、客戶就是不喜歡我、我不能成交等，去想這些事情的時候，你就容易放棄，但是如果你能從這次學到新的經驗、新的技巧、怎樣去成長，自己的機會就會多，所以資婷就是每次遇到客戶回來後，有時候有挫折，她就會想我這次是不是哪裡講得不好，我是不是哪邊做得不是很好，會想辦法趕快再多做一些事情，我對她最大的印象就是這個，所以她的耐受力、她的正向這一部分表現得非常好，人不可能沒有失敗，你看她現在做店長很成功，但做了十幾年，沿路累積的失敗疊起來可以跟山一樣，我們接觸到的客戶很多，每天可以接觸到三、四個，一年三百六十五天，你就會接觸到很多客戶，不是每個客戶都會跟你買房子，要看跟你溝通有沒有match，所以這裡面你要有同理心，這是她最強的地方，很了解客戶，而且我曾經有很多次，有些案子原本可以很順利的成交但是她會很堅持站在客戶的立場，會跟我們堅持說不行、這對客戶是不ok的，她也會跟主管say no，這個我覺得很棒，最後也是因為這樣子她就越做越好。
校長：剛才你有提到她是一個很謙虛、耐挫力強、有想法和有同理心的人，可不可以用一句話去形容她？
A： 她是一個好人，也是可以信任的人，我的房子也是請她買的。
校長：他覺得她是一個可以信任的人、很好的人，這句話很棒，如果以後工作上你的長官對你說：你是一個很棒的人，這是一個很重要的肯定，還有包括他也不斷的給他晉升的機會，其實在剛剛的簡報資婷姊姊就是在客戶上面看到她的價值。
701羅茂峻
Q： 你的目標是什麼？
A： 提早退休、財富自由。
校長：所以這個工作讓妳覺得要提早退休，沒有辦法讓妳做一個永續的部分，那妳的退休年齡設定多少？
A： 因為工作時間很長比較累，我的退休年齡設定是45歲。
校長：哇那很年輕，目前日本通常要到七十歲，可是你的工作時間偏長，這是一個很重要的因素。
A： 這也是現在想像，未來不知道會怎樣，目標還是要放大。
黃景亮老師：我們都會設定一個高的目標。
芳主任：因原本的主題，當初學生在找的問題都是有關網購的部分。
校長：沒關係，你們還是可以問，因為當初黃老師給我們的訊息是有關於網購，網購也是你們年輕族群的趨勢，那我們看黃店長如何在網購殺出重圍，就采珍老師給我的訊息黃店長小時候也是很困苦，不是家裡就有資源，但一路走來可以看到他講話不疾不徐、有氣質還有就是很謙遜，這些都是很好的特質，也是我們可以學習的地方。
黃店長：有在網路買東西過嗎？
侑辰：沒有，可是父母親有。在網路上販賣的物品是否有共同點？
黃景亮老師：以前你們會看到店家，例如電器行或雜貨店會販售東西，那現在有了手機之後，人跟人之間的距離就不再是店家了，就變成是透過手機就可以逛街買東西，以前店家會跟工廠批貨來賣，那現在就是透過手機來跟工廠買再賣給一般的零售商，這其實很好玩，如果以後你們有興趣也可以往這方面，但現在你們必須要先認真讀書，因為網路的生意其實變化很快的不一定可以走得很長久。
校長：以前我聽亞馬遜專題的部分，他們也有大起大落的部分很可怕，因為其實中間商像是物流互相綁來綁去的，有剝削的問題，其實不單純。
黃老師：但是網路賣東西其實也可以賺蠻多錢的，但是要有一些技巧。
心得回饋
（王青）芳主任
今天很謝謝資婷，一剛開始在視聽教室的時候，看到您的題目：辛苦一下子 不要辛苦一輩子，我第一次聽到這句話是在國中一年級，我的數學老師告訴我們全班的，那時候我對這句話印象深刻，也因為這句話我告訴我自己要努力用功，我不要辛苦一輩子。這回扣到之前妳講的：你不需要很厲害才開始，但你必須要開始才會很厲害。學校從何校長來了以後，引進非常多的資源，不管是現在的這堂大師相遇課程、各項樂器或各種藝能的學習，在都會型學校其實都是看不到的，都會型的那些學校，家長要花很多的錢讓他的孩子去學習這些才藝，但是我們學校的孩子他並不需要付這些費用，可是有時候我會看到一些景象會有點難過，覺得有些孩子不懂得珍惜，他們反倒覺得學習這件事是一件苦差事，可是他們就是不懂本來就不可能一開始就很厲害，這是要下功夫的，覺得這些概念在孩子學習歷程還是需要去深植，所以今天一整個聽下來，我看到資婷一路來努力的過程，那就是因為妳開始了，所以妳現在很厲害，謝謝妳今天分享給我們的孩子。
蔡侑辰
謝謝資婷姊姊，讓我學到了努力可以累積，但是我覺得成功也是可以累積，因為努力才會有成功，就算你現在還沒有收穫，最後還是會有一定的成果出現，到時候自己也會比較有成就感，這是讓我比較印象深刻和覺得比較經典的話語。
廖珮淇
這次聽到資婷姐姐的演講，我學到了很多紀律和態度，其中覺得找到自己的目標需要不斷的嘗試才能找到屬於自己的夢想，還有一些重點可以運用在未來工作或者是學習方面。
羅茂峻
資婷姊姊讓我知道買賣房子有什麼流程，還有今天的內容可以給我以後的參考，遇到挫折我會嘗試處理或是解決。
校長
今天的題目很有趣，但是從細部觀察，妳是一個很孝順的人，校長剛有問到，她想要給爸爸一臺車子，當初看到爸爸因替人擔保，所以家裡從原本優渥變成負債，但沒有負債，妳可能也沒有那樣的決心，從她的報告、簡報可以看到她是準備好的、是非常細緻的。從新人時期工作十五~十六小時到現在店長還要十二個小時，等於一天二十四小時，有一半的時間都在工作，所以她才會設定四十五歲退休，我也反觀我在當一個校長或是老師，我其實也度過那個歲月，那個歲月就是在公平競爭上，你想要考上理想的老師工作就要比別人吃更多的苦，才有可能達到你想要的目標，所以我那時候每天大概只有睡四個小時，加上白天需要工作。我剛看到資婷姊姊，她其實是一個很正向積極的人，遇到困難時，問題解決通常都是在一念之間，如果願意去面對這個挫折或是困難，可以從這些挫折和困難中找到學習的根基，因為你不怕苦 問題就自然而然迎刃而解，而不是把問題一直放在心裡覺得難，然後裹足不前。有時候我們看到別人光鮮亮麗的部分，卻很少看到別人在背後的付出，雖然她可以玩二十幾個國家，但這是附加的價值，另外她有端倪到自己跟老公的家庭關係，不是拚命的賺錢，犧牲了家庭，這不是我們想要的，我們一生的價值在經營溫馨的家，我們希望家健全，讓我們工作之餘、休閒和運動能達到平衡，在追求圓滿的時候，必須要付出一些代價，因為你要比別人多賺一些錢就必須要多一點專業。剛才侑辰也提到想要做房屋仲介要讀哪些？那剛才也提到只要大學畢業，那就是你最基本的學歷，才有辦法去選擇未來你想要去從事的行業，要選擇你未來的行業，你現在可以多一點點的試探。
我要回應 芳主任， 芳主任她看到我們學校音樂學習的部分，我為什麼要那麼堅持，因為我一直覺得當你們這個年紀學會一種樂器將跟著你一輩子，你會有非常棒的心靈饗宴，以前我們家庭比較困苦，我們可能參加合唱班，所以基本樂器我們都會，音樂鑑賞的能力在這樣的情況下被培養起來。現在遇到挫折的時候我們可能會去跑步、聽音樂或者是閱讀，閱讀才是你可以馬上去攝取知識、解決你困境的最好方法，但是我們常常不懂得，把很多時間放在玩game玩遊戲，不懂得我們身邊的書裡面有很多的智慧，所以如果音樂欣賞你沒有興趣，我覺得閱讀也是很好，可以提供給各位同學學習途徑的部分，給你們參考，再加上今天資婷姊姊今天提到這個行業的甘苦談，要怎麼收穫就要怎麼栽 然後再從黃店長他眼中的資婷是一個很好、謙虛和很正向思考的人，也是一個很有同理心的人。目前我們看到了資婷有一個房子，也有很愛她的先生，能在自己的工作崗位上得到成就，能夠用心經營這個家，所以算是很圓滿的部分，提供給各位同學另外一個視窗，原來賣房子這個行業的店長他們的生活樣貌是什麼，又多了一個不一樣的經驗給我們作學習參考。
黃資婷店長
很高興可以來跟你們做分享，其實距離國中已經20年前，時光飛逝，每一天都非常的重要，我覺得在你們現在這個階段最重要的就是把書讀好，能夠創造自己更多的價值就是學歷，學校一定會給你們很多資源，讓你們去學習，當你們有問題身邊隨時都有校長、老師當你的後盾，他們都會全力協助你去達成一些目標，在這個時間點你們是最無後顧之憂，所以遇到挫折的時候要一直不斷的去挑戰去突破，這應該是你們這個時間點最強大的，那培養強大的能力之後，你們未來去社會上遇到困難的事情，那些都不是挫折了，你們未來的成就會比你想像中的還要厲害，你會比你想像中的還要更堅強。
學生心得
901 蔡侑辰
這一次的大師稍有變動，因為校長說黃景亮先生謙稱自己的經歷不足以上臺演講，於是又請另一位講師—信義房屋店長黃資婷老師—來為我們演講。
老師分享一次特殊經歷，有一位顧客急急地來到店內說要房子，因為母親行動不方便，所以為了收集資料，到了那位顧客上班的公司才發現，原來他是老師以前打工時的老闆，最後也很順利地交了屋，那老闆也陸續交給資婷老師幾件案子，轉手幾間房屋。
訪問後知道，原來老師在信義房屋一年多，原本想要轉職去出版社，那個職業需要會開車，為了這份工作，老師每天早上六點起床練車，但是因為調店換了店長，因而繼續留在信義房屋。
經過這次訪談，我學到了做事要堅持、不要放棄，當你做事遇到瓶頸，不要退縮，勇敢去面對，事情一定會有轉機。
801 廖珮淇
這次的大師是資婷姐姐，原本是黃景亮老師，但因為有些變動，所以才由資婷姐姐來演說這一堂課。
這堂課資婷姐姐說了很多她的故事，像是大學做了十二份工作，要做這麼多工作，必定是有了堅強的意志力和決心吧！而這些工作也讓資婷姐姐知道工作要求的是紀律和態度，而不是只有一味的賺錢，做完這些工作後，也讓資婷姐姐找到自己真正想要的，像是夢想、家庭等。現在，資婷姐姐擁有自己的家庭，還旅遊了二十三個國家，未來，姐姐還要持續旅遊這個大夢。
今天這場大師我收穫滿滿，姐姐給了我許多有用的知識，我覺得這些知識或許現在用不太到，但未來，想必會派上用場，讓我在困境中突破它！
701羅茂峻
這次的與大師相遇我覺得很緊張，因為我是七年級，而且是第一次採訪大師。這次的講師是黃資婷姐姐，資婷姐姐讓我知道買賣房屋需要的流程，姐姐也跟我分享這一個職業所需要的能力，她告訴我們很多名言，像是：「一個人可以走得很快，一群人可以走得很遠；生活不是等待暴風雨過，而是學會在雨中跳舞；一起浪費的是青春，一起努力的是未來。」這其中我最喜歡的的名言是--「一個人可以走得很快，一群人可以走得很遠。」因為這樣你就可以跟別人一起合作，這樣子速度才會比較快。另外，信義房屋的理想是以人為本先義後利，正向思考，這場分享中，我學到做人要堅持，勇敢面對難題不要放棄。
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