作者序　　做自己，顧客跟著你
第一部 讓他感動，更快轟動

第1章 網路消息傳得越快，你和商品越要真誠實在
在網路上，誇大不實、欺騙造假的行銷手法，很快就會被拆穿；只有真誠不怕檢驗，且能贏得粉絲主動幫你口耳相傳。

第2章 經營信賴感，生意才做得久
對待顧客，不必委曲求全，更別巴結逢迎，對待奧客不需要「顧客至上」，你要經營的是信賴感，和顧客培養出互相尊重體諒的長久關係。

第3章 戰爭用語，現在就丟掉
你的工作是透過銷售與服務讓顧客感到幸福，你和顧客絕對不是敵對關係，常用「搶攻市場」、「買賣攻防戰」這類行銷用語，反而顯得言行不一。

第4章 你真心愛你的工作與產品嗎？
熱愛你的工作，你才可能主動為顧客著想，甚至在顧客想到之前，就提供貼心的服務。

第5章 跳出公司規定，顧客更愛你
公司的標準作業讓人失去個性，也照顧不到客人的獨特性，你可以把握當下，跨出規範一小步，為顧客創造獨特的銷售體驗。

第二部 　SOP讓人沒fu，你得用自己的方式打動人心
第6章 先了解自己，找出適合自己的銷售方式
你提供的銷售服務和別人有什麼不一樣？想與眾不同，不是參考別人，而是深入了解自己，發展自己的特色與專長。

第7章 把工作場所，當成展現自我的舞台
「計程車內是世界上最小的舞台……」不管你的工作是什麼，當你在舞台上展現自己最好的那一面，你自己有成就感，顧客也為你喝采。

第8章 和4P、4C說掰掰！掌握銷售關鍵的4E
為什麼iPhone能夠風靡全球？因為賈伯斯掌握了4E：熱忱（Enthusiasm）、滿足期待（Entertainment）、承諾（Engagement）、體驗（Experience）。

第9章 不只說故事，邀顧客一起入戲
故事能牽動人心且易於傳播，而動人的故事往往來自細心品味工作與商品中的點點滴滴，最好還能在銷售過程中和顧客共譜動人的故事。

第10章 員工越有個人魅力，企業越有吸引力
有魅力的員工自然會帶來粉絲與業績。主管帶領員工的方式也要從要求「標準作業」，轉變為鼓勵發展「各自特色」。
第三部 養出粉絲團，業績自己來

第11章 五大訣竅，讓過路客變老主顧　　
強迫推銷委屈顧客，鞠躬哈腰委屈自己。你需要的是讓你自在、讓他開心的銷售服務。

第12章 把自己當顧客，你就能懂他的需求
每個人都是顧客、消費者，懂得當個好顧客，你就懂得什麼是最好的服務。

第13章 說故事也要對方聽得懂，善用「序、破、急」的架構
你說的故事有情節、有高潮，顧客越容易理解和記憶，也能快速幫你傳出去。

第14章 用心看出他的需求，他一定繼續惠顧
沒用心的服務，你照規定做得再周到，顧客也覺得是應該的。但出自真心的服務，即使只是一個小動作，也會讓顧客忍不住為你按個讚！

第15章 在服務對方時，把他當成世界上最重要的人　　不管招牌多響亮，店裡大排長龍的時候，千萬別對著顧客說：「趕快！趕快！」

第16章 讓忠實粉絲越來越多的方法
從事銷售服務的過程中，抱著真誠分享的心意，顧客一定感受得到你的溫度。

結語　讓顧客感動，你的生意做不完

作者序　　做自己，顧客跟著你
第一部 讓他感動，更快轟動

第1章 網路消息傳得越快，你和商品越要真誠實在
在網路上，誇大不實、欺騙造假的行銷手法，很快就會被拆穿；只有真誠不怕檢驗，且能贏得粉絲主動幫你口耳相傳。

第2章 經營信賴感，生意才做得久
對待顧客，不必委曲求全，更別巴結逢迎，對待奧客不需要「顧客至上」，你要經營的是信賴感，和顧客培養出互相尊重體諒的長久關係。

第3章 戰爭用語，現在就丟掉
你的工作是透過銷售與服務讓顧客感到幸福，你和顧客絕對不是敵對關係，常用「搶攻市場」、「買賣攻防戰...