特別收錄 / 編輯的話：

作者的話

讓你成為一個溝通高手

這本書第一次出版是在一九八三年，在那之後，我針對說話技巧寫過很多書，也錄製過很多有聲書，甚至在很多研討會中演講過。即使針對此議題教學寫作多年，我仍覺得說話的藝術，仍有很多可以學習的地方。

這本書的修訂主要來自讀者與學生們的回饋以及他們所提出的問題，同時，我也增加一些研究數據及我個人的經驗。我主要將本書分成四個部分：怎樣開始一段對話、延續交談、結束對話及加強對話內容。

有些新章節以及修正的地方，包括記住對方的姓名、談話型式、與不同國籍的人聊天溝...

五秒鐘致勝：記住名字的藝術



五秒鐘！要留給他人好的印象只有五秒鐘的時間！

自我介紹並且記住他人的姓名，也只有五秒鐘的時間。

五秒鐘，短短的時間內，成功的生意以及關係因此而展開。

知名作家與演說家戴爾．卡內基（Dale Carnegie）曾說：

「不論哪一種語言，最甜美的就是姓名。」不用懷疑，

人們總對於名字能被他人記得而受寵若驚。

當你遇到先前曾遇過的一個人，並記得他的名字時，

對方將覺得自己備受重視，

而且你也在這段交談中亦更顯溫暖及友善。

記住對方的姓名代表你認真傾聽、與剛認識的人建立關係，

並且化解兩個陌生人之間的藩籬。



記不住他人的姓名

　　在你的印象中，是否曾經與他人說過話卻不記得對方的名字？又或者你正在介紹一個人給另一個朋友，但他的名字卻從你的腦海中閃過？又或者你參加一個酒會，有人介紹一個女生給你認識，但五秒鐘之後你卻想不起這個女孩的名字？又或者你才剛剛拜訪一個客戶卻記不得他的名字，因此很難將客戶介紹給老闆？因為記性不佳，在覺得會造成尷尬之下，所以拒絕接近曾經遇過的人或新朋友，以免會冒犯對方。

為什麼我們會忘記他人的姓名

　　之所以會忘記他人的名字，最常見的原因就是在互相介紹時不夠專心，因此你在開始並未仔細聆聽，你可能是忙著思考接下來該說些什麼，或者太在乎在別人眼中的看法，例如你常這樣想：「」「打完招呼之後該說些什麼呢？」、「我的髮型還ok嗎？」、「我不要太急切」、「我一定會說一些愚蠢的話」、「我希望可以留下好的印象」、「我懷疑……」。

　　其他的干擾例如太大聲的音樂或是說話聲，也是會讓你錯過他人的名字，但最糟的原因就是缺乏興趣。如果你這麼認為：「我可能再也見不到這個傢伙，何必費心去記住他的名字？」你反而會讓這段交談變得無關緊要，甚至很快就草草結束。

五秒致勝

使用以下五秒致勝策略去記住對方的名字：

第1秒：專注於對方的自我介紹

第2秒：別思考接下來要說什麼，傾聽對方的名字

第3秒：大聲重覆對方的姓名

第4秒：想想是否有其他人也叫這個名字

第5秒：交談的過程與結尾，提及這個名字

第1秒：專注於對方的自我介紹

　　當對方在自我介紹時要全神貫注，讓對方感受到你的重視。給對方直接的目光接觸、溫暖的微笑、並伸出堅定與友善的手，多握著對方的手一秒鐘，可以讓你在介紹時或是對方說出自己姓名等關鍵時刻，更具有專注力。

第2秒：別思考接下來要說什麼，傾聽對方的名字

　　這是你期待已久的時刻，因此別因思考著接下來該說些什麼而錯過。全神貫注並仔細傾聽對方名字的每一個字，特別是一開始的時候。如果你沒有聽見，只要說「不好意思，我沒聽清楚您的名字。」或「不好意思，我錯過您的名字。」如果對方的名字很特別，例如是外國名字或者是你不確定對方所說的，可以問對方「可否請教妳的名字怎麼拼？我想要確認一下。」

第3秒：大聲重覆對方的姓名

　　記得要重覆對方的名字，以確保自己沒記錯。想像對方名字的第一個字印在對方的額頭上，或者馬上與對方臉上的某個五官做聯想。這個方法或許聽起來有些奇怪，但真的有用，特別是稍後想要想起對方的名字時。

　　重覆對方名字也有幾項好處。第一，對方將因你的專心聆聽以及努力記住名字而受寵若驚。第二，若你記錯名字，也讓對方有機會可以更正。最後，透過重覆念出對方的姓名，你思考、念了出來，並且再聽到這個名字一次，因此你的腦海總共出現這個名字三次。多數的記憶專家都同意：重複練習是留存記憶的重要方式；透過練習才能更臻完美。

第4秒：想想是否有其他人也叫這個名字

　　把所有你認識、且叫做約翰、蘇珊、羅勃、黛安、琳達、史提夫、瑪莉或法蘭克的人想一遍。當你遇到新認識的人，而且對方的名字也恰好與妳已經認識的朋友相同，將有助於記住對方的姓名。

　　當你被介紹與某人認識時，想想其他你所認識、且姓名與這個人一樣的人，可能是你的親戚、同學、甚至是你的寵物！最好是心中馬上聯想到的第一個人，因此當你未來遇到這個新認識的朋友時，就可以馬上聯想起他的名字。

　　例如你每次遇到剛認識的「芭芭拉」時，總會想起芭芭拉阿姨，她們兩人之間毋須有相似之處，你也不用知道她們太多。這些名字可以是電影明星的名字，或是你曾經聽過的名字（甚至可以是卡通人物的名字），你不需要真正了解他們。例如你遇見「伊莉莎白」，你腦海可能馬上聯想到伊莉莎白泰勒或是伊莉莎白女王；當你遇到某人名字叫做「麥克」，你心中馬上想起麥克喬丹，以此類推。這個技巧聽起來或許奇怪，但隨著練習，你可以記住多數擁有類似名字的新朋友名。

第5秒：交談的過程與結尾，提及這個名字

　　「派特，當你說…」、「約翰，什麼原因讓你…」、「伊蓮，真開心聽妳到…（某地方）旅遊」、「詹姆士，我以後該怎麼聯絡你？」利用對方的名字將這段對話個人化，這會加強你的記憶，當你們下次見面時更容易記起對方的姓名。用對方的名字來結束對話，可以讓對方留下好的印象，也讓完整的對話循環：開始、繼續、結束交談，留下完美的句點。

記住名字的其他方式

　　即使你想到的用語不是那麼文雅或好聽，只要方便用來記住這群人的名字，依然可以拿來運用，因為多數人不會問你是如何記得他們的名字，只會因你記得他們的名字而感到開心。倘若真的有人問起，只要這麼說：「因為你真的令我印象深刻！」另外，你也可以讓五官與其姓名做連結：

　　注意對方的臉，你可能覺得對方某地方很突出或特別，可能是眼睛、鼻子、耳朵、下巴、額頭、眉毛、痣、頭髮甚至是臉型。例如茱莉（Julie），閃亮的雙眼令你聯想到Jewel（珠寶），以後你就會記得「Jewel Julie」；山姆（Sam）皺著的眉頭讓他看起來很sad （憂鬱），因此以後你就會記得他是「Sad Sam」；法蘭克（Frank）的粗眉讓你想到科尼島出名的熱狗（Frankfurter；譯註：熱狗在德國稱為Frankfurter，是以德國城市法蘭克福︹Frankfurt︺來命名，後來到美國才慢慢演變叫做Hot Dog）。因此，日後你就以「FrankFurt Frank」來記其名；提姆（Tim）瘦弱的骨架讓你想到Tiny（瘦弱）Tim；珊迪（Sandy）的烏黑秀髮讓你想到夏威夷黑色沙灘，因此你以後看到黑髮就會想到Sand（沙） Sandy；其他肌肉男馬克（Muscular Mark）；大隻拉瑞（Large Larry）；藍眼貝蒂（Blue－eyes Betty）；金髮芭芭艱（Blond Barbara）；大耳艾迪（Big Ears Ed）；苗條吉姆（Slim Jim）；多毛貝瑞（Hairy Barry）等等。



常見問題：

當我參加酒會時，經常遇見我曾經遇過的人，可是我卻想不起他們的名字。

我該怎麼避免開口向對方說「我忘了你的名字」等這類尷尬的情況發生？

有時候不論你試過什麼方式，就是想不起對方的姓名，這裡有些「游擊策略」，可以讓你馬上知道對方的名字：

� 請教主辦人或其他人為你介紹現場來賓。

� 當你加入人們談話時，仔細聆聽其他來賓所提到的名字，並且馬上聯想。

� 如果方便，偷偷瞄一下來賓名單或座位分配表，看見名字或許可以幫助你馬上想起對方是誰。

　　另一個成功的方法是再次向對方介紹自己：「嗨，還記得我嗎？我是唐，我們很久以前見過面…」，多數情況下，對方會很感謝你主動告知姓名，因此通常也會做出相同回應，主動告知他的名字。但萬一對方沒有這麼回應你，你可以簡單的問：「你的大名是？」

　　萬一所有方式都行不通，你可以羞卻帶著笑容的說：「我一定知道你的名字，只不過我的腦袋突然一片空白！」

　　多練習，你可以成為姓名的記憶高手！你可能會認為，把所認識的人建立關聯性，可能需要很久的時間。相反的，只要多練習，外加你的自信，彼此的關聯瞬間就可以建立起來，如果你經常在心中練習這樣的機制，記憶起別人姓名的能力將會顯著的進步，未來當你遇到一個曾經遇過的人，並且精確的說出對方的名字時，他一定會這麼說：「我真不敢相信你記得我的名字！」

　　記住他人名字的效果無窮，一旦你能記住對方的姓名，對方對你的好感度將馬上提升，這將會帶來一段有意義的交談，彼此雙方也會認定這是一段愉快的談話。縱使可能有其他的變數，但只要記住對方的姓名，就是一段新友誼的開始。

五秒鐘致勝：記住名字的藝術



五秒鐘！要留給他人好的印象只有五秒鐘的時間！

自我介紹並且記住他人的姓名，也只有五秒鐘的時間。

五秒鐘，短短的時間內，成功的生意以及關係因此而展開。

知名作家與演說家戴爾．卡內基（Dale Carnegie）曾說：

「不論哪一種語言，最甜美的就是姓名。」不用懷疑，

人們總對於名字能被他人記得而受寵若驚。

當你遇到先前曾遇過的一個人，並記得他的名字時，

對方將覺得自己備受重視，

而且你也在這段交談中亦更顯溫暖及友善。

記住對方的姓名代表你認真傾聽、與剛認識的人建立關係，

並且化解兩個陌生人之...

作者的話：讓你成為一個溝通高手
前言：遇到陌生人及認識新朋友
第一部 自信地開始跟人說話！
第一章　第一次接觸：肢體語言
第二章　破冰及開始交談
第三章　五秒鐘致勝：記住名字的藝術
第二部 用機智與魅力為對話加分
第四章 讓交談更熱烈
第五章 讓別人了解你的想法
第六章 克服溝通障礙
第三部 結束交談並留下印象
第七章 巧妙地結束對話
第八章 交朋友
第四部 提升交談能力至另一層次
第九章 辨別不同溝通類型
第十章　與外籍人士交談
第十一章 影響跨文化溝通的風俗民情
第十二章　行動電話禮儀的五大黃金守則
第十三章　電子郵件與聊天室：怎麼在網路交朋友？
第十四章　讓溝通更上層樓
第十五章　50個增進溝通的方式
結語　開口說話，沒這麼難吧？

作者的話：讓你成為一個溝通高手
前言：遇到陌生人及認識新朋友
第一部 自信地開始跟人說話！
第一章　第一次接觸：肢體語言
第二章　破冰及開始交談
第三章　五秒鐘致勝：記住名字的藝術
第二部 用機智與魅力為對話加分
第四章 讓交談更熱烈
第五章 讓別人了解你的想法
第六章 克服溝通障礙
第三部 結束交談並留下印象
第七章 巧妙地結束對話
第八章 交朋友
第四部 提升交談能力至另一層次
第九章 辨別不同溝通類型
第十章　與外籍人士交談
第十一章 影響跨文化溝通的風俗民情
第十二章　行動電話禮儀的五大黃金守則
第...