名人推薦：國際企業一直都是很多人找工作的首選之一，當你遇到一個心儀的工作機會，現在唯一的難題是，你需要通過一場極其關鍵的英文面試，應該怎麼做，才能脫穎而出拿下這個Offer？這本書給了很清楚的準備方向，推薦剛畢業找工作的社會新鮮人可以多加參考並準備，找到自己最熱愛的工作。──黑主任／職場黑馬學

工作不僅是我們的收入來源、更是淬鍊自己成長的環境；本書從哲學和實務觀點協助我們提高思考層次，讓自己在每個求職關口上達到更好的效能。──蔡素薰／臺北市立大學英語教學系助理教授

▌各界推薦（依首字筆劃排序）

尤子彥...

前言

人生中，一個決定牽動另一個決定，一個偶然牽動另一個偶然。

我自幼就非常會念書，為了不侷限在書本上的知識跟理論，我爭取進入聯合國獲取實務的經驗。期間，我學會了談判協商技巧、批判思考、協助國際救援事務聯繫疏通等等，越是投入其中，越是發現實務和理論的差距原來這麼大。那時我才理解，會讀書的人往往跟我一樣會犯一個大錯，把耳聞當成經驗，把電視當成見識，當真正經歷了之後才知道，世界很大，也很深。

這是一段特別寶貴的經驗，也是我日後致力於台灣人才國際化的根基。聯合國是國際組織最高殿堂，在和許多國際人才接觸交流後，我觀察到大部分國家的人如何看待台灣。台灣人很有才華，也有創意，可惜在溝通表達上相對劣勢，講話比較沒自信，過於謙遜，難以建立信賴的樞紐。後來，我投入國際人才育成的事業，更看見許多嚮往進入外商或大企業任職的人才在叩門時跌跤，甚至就差面試這臨門一腳，無法獲得雇主的青睞與信賴。

其實從英語履歷到面試，這一連串過程就是「溝通表達」精髓的展現，關鍵並不在於你的英語能說、寫得多漂亮，而是：

1.你有沒有信念價值，你是否知道並能表達應徵這份職位的原因

2.你能不能易位思考，聽出面試官的言外之意，並自信回應，侃侃而談

這是這些年來，不論是在以熙或為各單位培訓國際化人才時，我一直向學員強調的核心觀念──英語只是一個溝通的工具與媒介，你的內在才是重點。當你選擇將世界當作教室前，你必須認識找到自己的天賦與熱情，才能表達自己的理念、價值，這也是面試官會信賴你能帶來不同格局的主因。我見過很多不愉快的語言學習經驗，讓大家中斷了進步的可能，原因就在於沒有找到人生動機與商業動機。沒有了精進學習慾望，你可能錯過未來的成長商機，也可惜了自己的才氣。

此外，溝通表達要力求精準，前提是放下主觀意識，主動去接受、去包容、交心。不少華人的商務思維是習慣一味強調自己的觀點，一心只想改變對方的想法來配合自己。但在西方職場中，更重要的是你有沒有捕捉到對方的觀點的能力，聽得懂對方沒有說出來的話？甚至兼顧到對方的成長背景與角度，引發他心中的渴望？很多商務人士都不是精準表達，而是完美搞砸，最後發現最大的遺憾就是忙著改變別人的觀點，拒絕改變自己。

因此，在這本書中，我在每章之前分享一些值得深思的故事，鼓勵大家，盡量接觸不同圈子的文化，在寫出打動對方的內容前、在出發面試前，先了解自己的職業性向、確定職涯方向、摸清楚東西方職場的差異、什麼是企業想要的國際人才，為職涯路點上一盞明燈。當然，英語履歷和面試這兩大敲門磚，絕對也要一出手就讓人難忘。標準Resume該具備哪些內容、殺手級的Cover Letter該怎麼寫、面試的問答技巧、精選38句必勝金句，Step by step幫你巧妙凸顯個人優勢，脫穎而出。

世界正在用超乎想像的速度在整合，有能力的人已經開始以國際局勢當作支點，跳板到全世界。但對於停滯者而言，低創新和低附加價值的工作機會將消失，求職環境會變得越來越壓迫。持續補充新知識，強化自我價值，肯定是讓自己充滿動力的好方法，但關鍵還是想要進步的那顆心。心態準備、職涯規畫、英語履歷、面試，四管齊下，從現在開始，創造全球工作發展的契機。



第16課由負轉正幫你過關

說缺點，該怎麼說才能變正面

人不可能沒有缺點，面試時也不需掩飾，將它轉正，缺點也可以幫你加分。

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如果面試官要你說說自己有什麼缺點，面對這個常見的考古題，我們應該如何正確面對呢？是據實以告？還是委婉跳過？直言不諱會不會顯得太有勇無謀？含蓄帶過會不會讓人覺得不實在？所以，要用正確的方式打開這個難題。緊扣主題，避重就輕。避免單刀直入的方法就是懷柔政策，猶如武俠中的化骨綿掌，柔中帶剛。儘管你是個盡善盡美的人，請不要說你的缺點就是為了追求完美，應該說為了讓當下的工作能夠更加完善，可能會有適當調整，不能面面俱到，甚至可能會影響到別的工作進程。當然，會多跟團隊溝通，爭取創造佳績。有時候，同一個意思，換種表達，既保持了禮貌，也能呈現出更好的自己。

NO

Modesty謙虛，穩重

我們都知道，面試就是一場自我認識的表演，演技太過就會顯得浮誇，過於低調又不會成為主角。也許，你很自信，但請不要過於誇張；也許，你很低調，但請不要此時沉默。

NG：我就是這個職缺最完美的人選。

NG：我不但在這個領域已有了10年的經驗，升遷、得獎、達成績效、有效控管預算等，且我的業績甚至打破公司的銷售紀錄。

NG：避開絕對詞彙：最完美、最適合、最拔尖、最優秀。

其實，面試更像一場心理學的博弈，要想打動面試官，就要準備好你的故事，好比初見的兩個人，你有酒，我有肉，那麼我們可以坐下來一起聊聊人生。想要表現自己的優點的時候，儘量學會去講故事，一個人更容易在故事中走近你、瞭解你。甚至把這個機會留給你。

Being too general講大標題沒有深度的東西

在回答問題時要注意，你的回答可以加上一些以自己的經驗對問題的看法，但不要重複面試官的問題，講一些不是在這領域都知道的法則，顯得自己沒有深度也沒有準備好。如果你沒有聽清楚面試官的問題，也不要裝懂，反而會讓自己看起來什麼都不懂。

Talking too much 喋喋不休

注意自己回答問題的時間，用兩分鐘左右回答每一個問題就好！不要一直講不停，最後才問面試官有沒有聽懂，請注意回答時，講重點！另外，也請記得回答每一個問題時，都要控管時間長短，不需要再次重複履歷上面有的資料！



YES

Be clear and concise. 簡明扼要

雖然說有自信的表達是必要的，但請別過多的包裝或修飾每一件你所談論的，因為面試官只關心事件中有意義的重點。

Immediately follow with a proactive solution. 知錯能改

沒有人是零缺點的，你確切的明白自己的缺點是什麼，了解自身的不足與短處，為何不順便替自己的缺點提出解決方法，讓自己現在的缺點也可以成為未來的優點。

你可以說：「我有時候會因為針對工作成果、結晶做深度分析，而壓縮或耽誤到其他的工作進度的時間。有鑑於此，我對此實施時間分配與管理和進度規畫 : 時間一到，就進行下一件事。」

這樣的言詞，證明了你不僅知道自己的做事方法會為工作帶來哪些影響，而且能想出具體的解決之道。

Stop and wait. 對等交流

當你回答問題時，請回答核心答案即可，不要針對問題喋喋不休的說個不停，或許你的回答很好，但可能會因為你說個不停，使得面試官對你產生不好的印象。

回答後等待面試官的回應或下一個問題，一來一往，才不會顯得對話不平衡。在你回答問題或等待問題中，記得要面帶微笑地等待並全神貫注，千萬不要發呆！

Be prepared for the interviewer to pry further. 有備無患

面試前，你除了知道自己的優勢在哪裡之外，也要相對的了解自己的缺點在哪裡，並針對自己的缺點準備幾個解套方案。若面試官問：你覺得自己的缺點在哪裡？以下的解套方法不妨參考看看：「我的缺點是太過要求完美，因為太過要求完美可能會減少我的做事效率，但就是因為我做事要求完美，才能把我的工作內容發揮到最好，當然，在我的企劃中也不會出現任何錯字。」

你可以說出自己的缺點在哪，並針對缺點說出可能會發生的事情，但這個缺點也可以為工作帶來好的效益。

對答參考範例

一、I don’t take initiative as much as I’d like.

我的積極度沒有我自己想的那麼充足。

有足夠的積極度才有辦法讓自己的實力更為茁壯。通常來說，雇主偏好積極上進的員工，因為有積極度，不需一一分配工作，員工就能自己意識到自己可以做哪些工作，並會為問題找答案，而不是等待別人來解決。不只是這樣，你若積極度夠高，雇主會認為你能持續地為公司提供價值。

回答時，可以參考下列範例：

Within all the position, this one pays attention on aggressive attitudes; nevertheless, I wasn’t aggressive that made myself unacceptable for being at command in my last job. The losses of spontaneity and playing by year made me afraid of offending the superiors as well as violating the policies of company, and eventually turned me to regressive. I thence would like to clarify the expectations and responsibilities of job position in advance and follow the directions from different perspectives to maintain the progression on correct trajectory hereafter.

我的積極度沒有我自己想的那麼充足。我的前一份工作很重視聽命行事，這實在令人難以接受。不能自主自發、見機行事，就怕冒犯到上級長官和違反公司政策，使我轉趨消極。然而，在諸多職位缺中，尤其是這份職位，視積極主動為核心價值。開始工作前，我會嘗試先釐清、符合工作任職務的期望與責任，隨後從不同角度著手、聽從不同的指示，同時進度不脫節、維持正軌。



第25課工作經驗不多怎麼辦

換個方式寫履歷：職能取向

如果你工作經驗不多，或是之前累積的無法直接應用到現在申請的工作中，試試換個方式來寫履歷吧。

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履歷是你跨入職場的第一步，通常撰寫履歷表時我們會選擇按時間順序（chronological），由近至遠，從當下寫起，這種格式讓人一目了然，當然這也是臺灣幾家人力銀行所提供的基本寫法。但並非所有的履歷都適合拿時間法來寫。如果說你之前的工作經驗分散在不同的行業，沒法整合成完整的履歷；或者中間有過休眠期，怕影響現在公司的判斷；或是你準備華麗轉身，重新起步，之前的經驗沒法傳承。以上這些情況，你可以試試另一種寫法──職能取向（skill based resume）。

即以特定的工作技能和職能為主線，並延伸說明自己在該技能下的相關成就和經歷。相對於時間順序發強調的職涯發展，技能取向更突出特定的技能屬性。

兩種重點不同的履歷寫法

時間排序（Chronological）

➡按照年份順序，以現在為起點，由近到遠，列出各段時間的工作經驗和取得的成就。

➡適合再次申請同一領域，並在該領域有豐富經驗的應徵者。

職能取向（Skill Based）

➡預先選定想要表達的技能與職能，由重要到不重要，列出技能後，再用簡單的敘述補充說明，如果有具體事例說明更好。

➡適合職場新人和跨行業的求職者。

誰應該採用職能取向履歷表？

不管你是以下哪一種，無須擔心，用職能取向法，輕鬆搞定人資，讓你輕鬆獲得新機會。

➡新進的畢業生，還沒來得及積累工作經驗，或是之前的工作經驗與現在想申請的領域不一樣，沒法直接用上。

➡或許你是個頻繁更換工作的人，不論是因為實習還是以專案為主的人。

➡也許你曾因為各種原因，中斷一段時間想重返職場。

➡想重新起航的求職者。

➡假設你希望以自身興趣或專長為起點找到工作。換句話說，也許你是非正式工作場合積累的經驗（義工或者間接工作積累的經驗）。

➡也許你是一張白紙，沒有任何經驗。

➡又或者重複同樣的工作。如果把所有的經驗都寫下來，或不足或多餘。

如何撰寫職能取向履歷表？

撰寫一份職能履歷表不難，我們完全可以輕鬆套用一般的履歷書範本，只是把經驗的部分做一下整理，把以公司經歷排序的方式更換成以職能為主的排序方式。

這是整份履歷最重要的地方。在撰寫前，請務必選定所要表達的主要技能與職能。正如按時間順序排列的履歷表中，我們僅會涵蓋3～4項前期工作，在職能取向的履歷表中，也建議選取3～4個大項的能力，這些能力要與申請的工作有所關聯，並最好在下方以列條式輔助說明相關的成就經驗。一般來說Communication、Leadership和Project Management都是較常見的職能取向履歷項目，當然你可以選擇更具體的技能項目。每項技能的排序方式：從最想強調的到比較不重要的。列出技能後，再以簡單的敘述文字說明，舉例關於此技能的相關成就。

下面我們列舉幾個常見的只能取向履歷表寫法，下次撰寫時，不妨選一個來試試看。

Management 管理

➡Ledtheopeningofanewstorelocation,exceedingsalesobjectivesby20%inthe firstyearand15%inthesecondyearofoperation.

主導新門市開幕，營運第一年超過銷售目標20%，第二年超過15%。

➡ Outperformed 7 out of 10 stores chain-wide in retail sales three years running.

每十間店就有七間店的表現勝過過去三年的零售銷售量。

Operations 運轉

➡ Increased inventory turnover from 2.5 to 3.5 while maintaining less than 10% out-of-Stock.

庫存周轉率從2.5到3.5，而庫存量則少於10%。

➡Exceededthecorporatemetricsofvendorreturnsby15%,increasingstoreprofit abilityandearningmylocationanAwardinOperationsExcellence.

在退回供應商項目上，超過企業所訂指標的15%，提高商店盈餘能力並且獲得傑出營運獎。

CustomerService 顧客服務

➡ Scored over 90% year-over-year on the Customer Satisfaction Survey.

每年在消費者滿意度調查上都獲得90%以上的滿意度。

➡ Earned a review of Excellent Performance from 4 of 4 secret shoppers.

從四位秘密客中獲得優秀表現的評價。

Marketing &Promotions 行銷與促銷

➡ Increased customer retention by 15% through the design and implementation of anew store loyalty program.

透過新商店中程計畫的設計與執行，提高了15%的客戶保留率。

➡ Awarded Top Store status chain-wide for best merchandising, 4 seasons running.

連續四季獲得最佳商品推銷。

EventPlanning 活動策畫

➡ Implemented 12 highly successful promotional events in the first year of opening a

new location, leading to 3rd highest selling status of the 10 store locations.

在新的開設地點第一年即成功的執行了12個促銷活動，在10個商店中銷售狀態高居第三。

➡Developednewpromotionalcampaignsandstorestagingdesigns,andcoordinated allin-storeeventsforagrowingmulti-locationbookstore.

開發新的推銷策略以及商店陳設設計，並且協調店內所有活動，滿足不斷成長的書店需求。

HumanResources 人力資源

➡ Hired and trained 20 new staff members for a new book store location, promoting 5 within the first 18 months.

聘僱聘訓練20名新員工為新書店服務，而這20名新員工中，有5名在就職的前18個月就獲得升遷。

➡Achievedexcellentemployeeretentionwithfewerstaffturnovercomparedtothe other 10stores.

和其他10間分店相比，員工流動率更低。

前言

人生中，一個決定牽動另一個決定，一個偶然牽動另一個偶然。

我自幼就非常會念書，為了不侷限在書本上的知識跟理論，我爭取進入聯合國獲取實務的經驗。期間，我學會了談判協商技巧、批判思考、協助國際救援事務聯繫疏通等等，越是投入其中，越是發現實務和理論的差距原來這麼大。那時我才理解，會讀書的人往往跟我一樣會犯一個大錯，把耳聞當成經驗，把電視當成見識，當真正經歷了之後才知道，世界很大，也很深。

這是一段特別寶貴的經驗，也是我日後致力於台灣人才國際化的根基。聯合國是國際組織最高殿堂，在和許多國際人才接觸...

PART 1心態準備從TED經典演說找到成功秘訣

工作與自我實現該如何結合？就讓TED演說教你，帶著滿滿正能量出發。

寫在課堂之前
01　TED Talks18分鐘開啟你的魅力與正能量
02　工作價值　我們究竟為了什麼而努力工作？
03　意志力　生活不是百米短跑，而是場馬拉松
04　成功秘訣　持續8件事，預約成功的自己
05　領導力　別低估你不平凡的領導力
06　自覺　自信表現，才能挺身而進

PART 2職涯規劃

捫心自問，你對自己有多少了解？如果不是很了解，那就透過自我探索的課程或自我價值的測驗、以及認識企業對人才的需求，來讓自己職業生涯的道路更加清楚明亮。

寫在課堂之前
07　提升全球心態　你是讓各大企業搶破頭的國際菁英嗎？
08　職涯規畫策略　8個問題搞清楚你的職業生涯
09　職業性向測驗　透過4大方向來重新認識自己
10　10種心態成為面試贏家　為你的賣相加分
11　Google我來了！　闖過這4關，成為外商公司的一份子

Part 3英語面試

面試時間短暫，要如何在如此短暫的時間裡，表現出自己的與眾不同，成功取得那通往窄門的門票？

寫在課堂之前
12　該謙遜還是該表現？　東西職場大不同
13　如何準備面試？　7項武器，打贏面試硬仗
14　面試基本功這樣做　「10要7不」讓你不卡關
15　面試應答進階技法　快狠準！2分鐘自我行銷術
16　由負轉正幫你過關　說缺點，該怎麼說才能變正面
17　為什麼我要錄用你？　把你的成功包裝成「故事」
18　面試到底問什麼？　請作答！8種必知面試題型
19　解析面試問題背後真正含意　其實，面試官想完全看透你
20　面試必備字句　面試Q＆A問答技巧
21　掌握這些就十拿九穩　精選38句必勝金句
22　說了就Bye-bye了　30個面試時絕不能說的字

PART 4英文履歷

這是一張名片，也是一份關於你自己的廣告，當你遞出這份關於自己的簡介時，那個短暫的瞬間決定了你是否會被對方相中，是否可以順利拿下這次通關證。

寫在課堂之前
23　打造專屬於你的履歷表　教你輕鬆區分Resume&CV
24　標準Resume該具備哪些內容　Resume也是有套路的，一起學起來
25　工作經驗不多怎麼辦　換個方式寫履歷：職能取向
26　履歷前導車幫你開道　教你寫出殺手級的Cover Letter
27　履歷Level up　想要一份更容易入取的履歷，學學用高級詞彙替換吧！
28　切記！有些字千萬不要碰　跌破眼鏡的14個履歷禁忌字

PART 1心態準備從TED經典演說找到成功秘訣

工作與自我實現該如何結合？就讓TED演說教你，帶著滿滿正能量出發。

寫在課堂之前
01　TED Talks18分鐘開啟你的魅力與正能量
02　工作價值　我們究竟為了什麼而努力工作？
03　意志力　生活不是百米短跑，而是場馬拉松
04　成功秘訣　持續8件事，預約成功的自己
05　領導力　別低估你不平凡的領導力
06　自覺　自信表現，才能挺身而進

PART 2職涯規劃

捫心自問，你對自己有多少了解？如果不是很了解，那就透過自我探索的課程或自我價值的測驗、以及認識企業對人才的需求，來讓...