楊双子MOOK兩本85折當爸媽過了65歲張忠謀村上春樹韓江蔡康永孫翠鳳不婚讀冊選讀聯經暢銷66折起心靈工坊全書系屁屁偵探神奇柑仔店世界上最透明的故事假仙女絕望者之歌
暫不供貨

如何永遠贏得顧客:值得信賴、注重信譽及形象、反應快且善體人意,讓顧客永相隨【十萬本暢銷版】(二手書贈品)

商品資料

作者:李成嶽

出版社:財團法人中國生產力中心

出版日期:2014-07-12

ISBN/ISSN:9789866254468

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

頁數:304

書況:良好

備註:無畫線註記

書況影片(商品之附件或贈品,請以書況影片為準)

暫不供貨
文字字級

《本書簡介》
10萬本暢銷版
顧客來了,然後呢?
學習勒伯夫博士22招讓顧客永遠同在的方法,
只好做好一招就可以提高服務品質,
提升營業銷售率達12%!
讓每位顧客都滿意,就是企業最佳經營策略。

以下是閱讀本書的技巧:
一、要認真閱讀
二、將本書最後的彙整章節列印下來
三、看完之後每天花幾分鐘閱讀重點
四、檢討自己的工作
五、如果是老闆或高階主管,要和員工或部屬談談
六、及時力行並隨時檢討
運用書中的黃金之問、白金之問與必勝之問,
你會得到永遠贏得顧客的最佳秘訣!



各界推薦
名人推薦:

推薦序一 服務品質創造國騷

王品集團副董事長 王國雄

十八世紀工業革命,

造就現代工業的蓬勃發展;

廿一世紀服務業革命,

創造服務引領國騷的年代,

服務品質將成為企業永續經營的關鍵 !



推薦序二 服務沒有最好 只有更好

玉山金控暨玉山銀行總經理 黃男州

「如何永遠贏得顧客」一直是企業經營所面臨的最重要挑戰,也是衡量企 業績效的最重要指標。面對快速、複雜、多變、不確定性的環境,想要在激烈的競爭中持續創造顧客,服務將是脫穎而出的關鍵。然而,服務的典範隨著時代不斷演進,從產品導向的競爭、顧客導向...
顯示全部內容
作者序


《序言》

今天有許多行業,不管它是傢俱業、服裝業或是醫療業,所行銷的均可統稱為商品(commodities)一項,要想長期領先同業,就唯有關懷顧客並使其飽足。

--麥斯肯兄弟(Michael & Timothy Mescon)

《如何永遠贏得顧客》(How to Win Customers and Keep Them for Life)一書中所論述的,絕非一般教導如何對顧客微笑或親切之文可比,它適用於任何規模的企業,使其員工能蛻化成一個「以客為尊」(customer-driven)的力行團隊(turned-on team)。

企業之所以能長享成功的秘訣之一,就是給予顧客高品質的服務(quality customer

Service)。然而令...
顯示全部內容
目錄

出版緣起
作者╱譯者簡介6
推薦序一
推薦序二
導言
是「好顧客」毀了你的事業嗎?
好好想一想以下事項
第一部分 基本理念
1 世界上拓展事業最具功效的秘訣
2 比推銷更好的方法
3 你所能贏到最重要的顧客
4 人們唯一會買的兩件東西
5 當人們接受了你,就會買得更多
6 顧客的認知決定一切
7 要想贏得新顧客的黃金之問
8 要想長久保有顧客的白金之問
9 使顧客再上門的五要點
第二部分 關鍵時刻的處理--十大應對策略
引言
10 當顧客和你初次接觸時該怎麼辦
11 當顧客動氣或指責時該怎麼辦
12 當顧客有特殊所求時...
顯示全部內容
內容簡介
各界推薦
作者序
目錄