寫在「畫話」之前

人生就是一場不斷與人溝通的「遊戲」，不管你喜歡不喜歡，你已經置身其中。你只能選擇贏或輸、開心或不開心。而本書就是教你在這場「遊戲」中，如何不用耍心機、卻能輕鬆的贏！開心的贏！

一場你不得不認真玩的遊戲

現代人既然是群居生活，人與人之間的溝通已無法避免，不管你喜歡不喜歡，你都得與人溝通。差別只是在溝通的遊戲中，你總是贏得別人認同的常勝軍？或者，總是輸掉自己立場的常敗軍？你期待與人溝通之後都能開心的收場呢？還是要悻悻然的默默離去？

或許有人會問：「不就是溝通嗎？有那麼嚴重嗎？」是的，溝通之於現代人的確至關重要，因為「它」其實如影隨形，總是時時的、默默的在影響著你我的心情，或許，下次你只要稍微留神，就會發現剛剛的開心或難過，就是前一秒鐘與人溝通的結果所引起的呢！

溝通之所以時刻影響著你我的心情，是因為無論什麼形式的溝通，背後都有隱性或顯性的「目的」，而影響我們心情的正是這個「目的」達標了沒有。接下來我們把所有的溝通區分為三個層次來一探究竟。

溝通三層次

第一層是聊天。聊天，是最常見看的溝通，看似毫無目的，但其實，無論身為參與聊天的任何一方，心中都還是不自覺的期望獲得別人重視或認同，從而得到快樂。試想，在與人聊天時，如果你總是被忽視，或你的話語總是被否定、被質疑，你的感受、你的心情會是什麼？反之，聊天時，你總能引來最多的關注、你總能把大家逗得開開心心的，那麼，你還會不開心嗎？所以，縱使「純聊天」，我們還是會希望有一個「聊效」的隱性需求──能彼此尊重、大家都開心、增進彼此的感情。

第二層是交流。這一層次有兩種情況，一種是你希望透過溝通，雙方達成共識。也就是說，「交流」只要是你的意見被採納即可，不代表對方必須放棄他原來的想法。例如，你希望同事接受把你的意見納入某個計畫裡，而別人的意見仍可以同時存在或不存在都無所謂；另外一種情況是，你希望透過溝通獲得對方的意見。例如，你想發展「多媒體課程」，可是沒有周延的想法，所以你希望找人來「交流」（腦力激盪）一下。此時，你「交流」的目的就是希望能獲得更多、更理想的具體做法。

第三層是說服。說服的目的也有兩種情況，第一種是要賣出商品，這目的性是非常清晰、強烈的，所以我們無須在此贅述。第二種是把自己的「想法」推銷出去，進而取代對方原來的想法。例如，你家正打算購買一部汽車，但是買哪部汽車？大家意見分歧，此時，你要「說服」家人同意購買你看上的車子。

總而言之，在群居生活裡，你我都必須參與這場溝通的遊戲，所以，為了享受溝通之後的好處，我們都應該學習畫話技巧──也就是優化溝通的技巧。一旦學有所成，今後無論與人「聊天」、「交流」或是要「說服」別人，你都能優遊於其中。最後，好人緣、成就感、好業績，甚或是「快樂」，必然都是你可以擁有的！



本書的關鍵思維與編排架構

溝通三寶：加努力、減抗力、用人性

本書的關鍵思維：一個終身受用無窮的溝通力公式

有一次我到中國成都講課，跟當地友人聊天時發現，在四川話裡「耍朋友」是談戀愛的意思。所以，在四川會常常聽到有人問：「你耍朋友了沒？」「耍幾個啦？」「是耍人還是被人耍了？」我驚訝又開玩笑的問：「那麼，如果雙方最後沒有走向紅地毯，是不是都是和平分手？」友人爽快的回答說：「是啊！因為大家都知道彼此都是耍來耍去的呀！」哈哈哈！這答案當然是玩笑話。不過，這句「耍朋友」倒是讓我想起了一則故事。

猶記得大學時期，班上有一位男同學暗戀一位同校的女同學，於是他展開了猛烈而瘋狂的追求。他每天晚上必定到女生宿舍門口站崗，目的只有一個：想創造一個偶遇的機會。他站崗時手上永遠有一朵紅色玫瑰花，有時還會對著女舍門窗方向高唱：「你問我愛你有多深，我愛你有幾分，我的情也真，我的愛也真，月亮代表我的心……」他更喜歡在下雨天做這件事。一旦下雨了，絕不撐傘、不穿雨衣、口咬玫瑰花，故意讓雨淋得一副可憐的模樣，只希望能博得女方憐惜。

一個學期過去了，這位同學上課沒全勤，「站崗」卻從來沒有缺席過。可惜的是，女同學毫不動心。一個學期下來，「痴情男」茶不思、飯不想，情緒極其低落。這時，班上的一位「耍朋友高手」出現了，他自告奮勇，找了我跟另外一位同學組成「癡情男軍師團」。經過我們的情報分析發現，根本問題是對方對「痴情男」的成見太深，當然不會有結果。於是我們要求「痴情男」暫停追求的動作。

當時「耍朋友高手」說了一個至今令我印象深刻的公式：銷售力＝努力－抗力（銷售力改成溝通力、說服力，這個公式都成立）。他說，當我們非常努力、結果卻不如預期的時候，不僅要檢討「努力」的方法，同時還要想辦法消除或降低對方的「抗力」。仔細分析，的確如此，假設有一個人「十分」努力，但是對方抗力也是「十分」，兩者相抵，結果當然是「零分」；而另外有一個人，雖然只有「五分」的努力，但是他懂得同時把對方的抗力降到「零」，那麼他的結果反而會有「五分」。

因此，我們「軍師團」開始幫「痴情男」在班上、系上、校園裡搭建起各種表現的平臺──也就是製造各種讓「痴情男」可以表現的機會。經過我們一番努力，根據探子回報，對方的成見漸漸降低了。又過了一段時間，那位女同學甚至對我們的「痴情男」產生了好奇心，進而開始有了好感。最終，皇天不負苦心人，愛情修成了正果──「痴情男」變成了「最佳男主角」，「耍朋友高手」變成了「人氣媒人婆」，而這段故事傳誦至今，已成為我們同學會中永遠談不膩的話題。

從這個故事當中，我們學到了以下寶貴的溝通觀念：第一，我方努力的方法千百種，我們希望本書介紹的「畫話技巧」能幫助讀者「優化」努力這個環節的品質；第二，對方的抗力如果不消除或下降，結果絕對不會是我們所期待的。因此，我們必須同時立篇介紹消除或降低對方「抗力」的方法，讓每一個「畫話技巧」都能發揮最大的溝通效果。

本書的編排架構

第一部「加努力」。內容為各種職場A咖會用來加強或優化我方努力效果的「畫話技巧」。

第二部「減抗力」。內容為各種職場A咖用來減少或消除對方抗力的「畫話技巧」；先排除溝通障礙，讓我方的努力完全得以發揮效果。

第三部「用人性」。由於溝通對象必定是「人」，所以，研究溝通不能不談「人性」；同時，溝通對象絕對不會是單一的對象，所以「性格分析」也是必須的。本部內容就是在介紹幾種輕鬆簡易就能掌握、並巧用對方人性或性格的「畫話技巧」，讓溝通效果好上加好。

第四部「跟著職場A咖學畫話」。本部內容將分享數則職場A咖應用「畫話技巧」的完整故事，希望讀者在學習過各種「畫話技巧」之後，再觀摩或檢視職場A咖如何應用「畫話技巧」。如此一來，可以讓大家更能融會貫通，達到最佳的學習效果。

寫在「畫話」之前

人生就是一場不斷與人溝通的「遊戲」，不管你喜歡不喜歡，你已經置身其中。你只能選擇贏或輸、開心或不開心。而本書就是教你在這場「遊戲」中，如何不用耍心機、卻能輕鬆的贏！開心的贏！

一場你不得不認真玩的遊戲

現代人既然是群居生活，人與人之間的溝通已無法避免，不管你喜歡不喜歡，你都得與人溝通。差別只是在溝通的遊戲中，你總是贏得別人認同的常勝軍？或者，總是輸掉自己立場的常敗軍？你期待與人溝通之後都能開心的收場呢？還是要悻悻然的默默離去？

或許有人會問：「不就是溝通嗎？有那麼嚴重嗎？」是的...

寫在「畫話」之前
職場A咖的畫話之旅由此啟航
本書的關鍵思維與編排架構

第一部 加努力
1-1 如果語言有色彩，你想「話」出什麼顏色？
1-2 說話前「打個草稿」，溝通結果會更好
1-3 如果語言能畫圖，你想畫風景畫還是人物畫？
1-4 讓哈利‧波特到「話面」來
1-5 點「數」成金的「數字魔法術」
1-6 職場A咖偷偷在玩的三種數字祕技
1-7 汽車銷售女王的業績是怎麼「畫」出來的

第二部 減抗力
2-1 成功溝通先從降低對方抗力開始
2-2 與人溝通時要懂得給對方成就感
2-3 原來讚美也可以賺到新臺幣、贏得好心情！
2-4 「小寶，你好棒哦！」請問這句話錯在哪裡？
2-5 小心！讀完這篇你就對「它」上癮了！
2-6 用1%的力量聽到全世界
2-7 你是「會跟狗說笑話」的人嗎？
2-8 為什麼咖啡店都喜歡播小野麗莎的Bossa Nova？
2-9 什麼時候向老闆要求加薪最可能成功？

第三部 巧用人性
3-1 算命仙阿爸用「六全人生」教我讀懂人性
3-2 激發行動力的活力泉源
3-3 讓說話有乘效──借用巨人肩膀
3-4 發揮人性弱點的正面效益
3-5 老王的第三顆西瓜
3-6 把話到過來畫的「反面訴求」
3-7 讀懂人性，一切都好「說」

第四部 跟著A咖學畫話
4-1挑動情緒、觸動情感的畫話象限圖
4-2【跟着A咖記者學畫話】兩週內超過一億人點閱的演講就是這樣「畫」出來的
4-3【跟着A咖導演學畫話】李安因「讀懂人性」得獎數量名列華人導演之首
4-4【跟着藝人A咖學畫話】麥可‧傑克森用「感性呼喚」改變世界
4-5【跟着職場A咖學畫話】看OL如何用畫話技巧搞定難搞上司
4-5【跟着新人A咖學畫話】他，就是這樣拿到工作機會的

「話」畫好了，然後呢？

寫在「畫話」之前
職場A咖的畫話之旅由此啟航
本書的關鍵思維與編排架構

第一部 加努力
1-1 如果語言有色彩，你想「話」出什麼顏色？
1-2 說話前「打個草稿」，溝通結果會更好
1-3 如果語言能畫圖，你想畫風景畫還是人物畫？
1-4 讓哈利‧波特到「話面」來
1-5 點「數」成金的「數字魔法術」
1-6 職場A咖偷偷在玩的三種數字祕技
1-7 汽車銷售女王的業績是怎麼「畫」出來的

第二部 減抗力
2-1 成功溝通先從降低對方抗力開始
2-2 與人溝通時要懂得給對方成就感
2-3 原來讚美也可以賺到新臺幣、贏得好心情！
2-4 「小寶，...