4 從「不拉馬的兵」談企業中的無用習性

最近在臉書（Facebook）上看到幾篇談時間管理的文章，這些文章多半是用「加法」思考，讓每個人有更多的時間可使用，例如使用碎片時間，像是上下班開車或坐車的時間，回到家看電視、發呆或做無聊事的時間，都可以有效利用來學習或工作。

基本上，我不喜歡用「加法」來提高學習或工作的效率。畢竟人生是要平衡的，不能把所有的時間都用來拚搏，不為無益之事，何以遣有涯之生？工作與生活必須平衡，有時候無聊事也是有益身心的。

不拉馬的兵

在時間管理上，我反而比較喜歡用「減法」。在分享如何用「減法」來提高工作效率之前，我先說個「不拉馬的兵」的故事。

話說在英國某鄉下地方，有個野戰砲兵團駐紮在當地。為了敦親睦鄰，基地指揮官每年都會舉辦部隊操演，邀請附近的居民們來參觀。重頭戲當然是砲兵排的實彈射擊操演，只見砲兵們各司其職，裝填砲彈的、測距離的、調高低的、發號施令的、發射砲彈的，行動都十分迅速，而且井然有序。彈彈射出，例不虛發，可見平時訓練精實，當然贏得了觀眾的一片掌聲。

可是，在砲位後方十幾米處，有個小兵站在那兒，從頭到尾一動也不動。

觀眾當中有一位企業家，在演習結束之後趨前向指揮官致意，同時也問了指揮官：「為什麼有個兵從頭到尾站在那裡，什麼事都不做？」

這下考倒指揮官了。因為從砲兵學校訓練開始，就是這麼操作的，從來也沒有人問過這個問題。他當然答不出來。於是，他回到砲兵學校的圖書館，將過去的操典仔細地研究了一番，才發覺原來是這樣：野戰砲兵必須靈活移動，而十九世紀的時候是靠著馬來拖砲，因此在開砲的時候，必須有個兵負責拉著馬，以免馬匹受到驚嚇而到處奔逃。到了二十世紀的今天，已經是靠機動車輛來移動野戰砲，但是那個負責拉馬的兵還是站在那裡，只是這個兵已經無馬可拉了。

在現代企業的工作環境裡，只要你稍加注意，仍然可以看到許多「不拉馬的兵」站在那裡。

昂貴但無用的「習慣」

一九八八年，我從台灣惠普調到香港的亞洲總部擔任市場部經理，我的下屬有個行銷公關（Marcom）部門，他們跟一家全球知名的公關公司簽約，為惠普產品在亞洲各國的媒體曝光率做統計分析。

這個公關公司每個月會給我們一份報告。在惠普亞洲總部及各國的高層之中，大約有三十幾個人會收到這份月報，平均算下來，這家公關公司的服務費用有多麼昂貴就可想而知了。

我仔細地把這個媒體月報讀了一遍，裡面顯而易見的錯誤就有二十幾個。我從行銷公關經理那兒得知，這份月報已經發行了一年半。然而，這些明顯而且影響重大的錯誤，居然沒有任何一位惠普高層提出來過。結論很簡單：沒有人在看這份報告，這份報告就是一個很昂貴的「不拉馬的兵」。

再說一個例子：我的老闆，也就惠普的亞洲區總經理，是個身高超過一米九的高大老美，平常在辦公室裡走動，特別引人注目。他經常抱怨辦公室裡太擁擠了，到處都是文件櫃，櫃子上還堆滿了許多電腦列印出來的報表和文件檔案。有一天，他在小張便條紙上寫：「在一個月之內，能發現這張便條紙的人，可以憑此便條紙，到我辦公室兌換港幣一百元。」

他趁大家不注意的時候，在占了三層樓的總部辦公室裡，把二十張便條紙塞到電腦報表或是檔案夾裡面。一個月過後，居然沒有任何一個人拿便條紙到他辦公室去兌換港幣一百元。這又是一個昂貴的「不拉馬的兵」。

成因與發現

造成這種現象有許多原因，其中一個就是組織人事的更換。俗話說：「新官上任三把火」，每個新官都有自己的習慣和作風，不管前朝做什麼，上任以後都會要求屬下依照自己的習慣做事。由於剛上任的新官對前朝傳承下來的工作並不了解，也沒有興趣了解，所以最好不要擅自改變，以免誤了大事。經過幾次改朝換代之後，工作只有增加沒有減少，於是處處都是「不拉馬的兵」。

建議各位朋友，在你的辦公環境裡，花點時間仔細去觀察、了解，一定可以發現許多這類無用的事物。所以，只要你敢用「減法」去消滅掉這些「不拉馬的兵」，在不影響平日生活的情況下，你必定會發現你的時間、資源、效率都增加了。

4 從「不拉馬的兵」談企業中的無用習性

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基本上，我不喜歡用「加法」來提高學習或工作的效率。畢竟人生是要平衡的，不能把所有的時間都用來拚搏，不為無益之事，何以遣有涯之生？工作與生活必須平衡，有時候無聊事也是有益身心的。

不拉馬的兵

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學習國際級的管理智慧

何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長

繼《創客創業導師程天縱的經營學》之後，這是程天縱先生的第二本著作，除了分享他對企業經營管理各個面向的經驗與看法，更在第二部暢談企業的價值觀和文化，是本書的一大特色。

書中的案例都是他第一手的工作經驗，透過他的精闢分析，讀者們可以看到他如何思考問題、從哪個角度下手解決，這是難能可貴的學習機會，我也從中獲益良多。

專業經理人的天職就是完成組織交付的任務，企業在經營過程中，會因為外在環境與顧客需求不斷變動、內部人員的決策與行為，而遭遇各種問題。一個好的專業經理人，就是要能解決問題，扭轉局勢，就如天縱兄在書中所說的「下殘局」，而且每一盤都要下到贏。這是每一個專業經理人都要面對的挑戰，也是彰顯其價值之處。

為了要能有效解決問題，必須要因事、因人而靈活運用不同的方法和工具。在書中，他提到在跨國企業裡使用記功、記過的獎懲方式，並不是像在學校和軍隊中，在事發後才根據影響的嚴重性來決定功過的大小，而是改良規則後，形成更主動積極的獎懲制度。他也在談「創二代」接班的文章中提到，一般創業或企業經營中，鴻海的十二字箴言「訂策略、建組織、布人力、置系統」是有順序的，但是大組織要改造的時候，卻必須反過來做，「修系統、布人力、改組織、調策略」，是「逆向工程」。這都是從他實務經驗中，活用理論和方法的最佳展示。

除了豐富的經驗，天縱兄更有紮實的理論知識，充分展現在他思考問題的系統觀。比如新手主管要改正員工的過失，他建議採用《了凡四訓》的方法，從「恥心」、「畏心」著手，最後讓員工發「勇心」，就能順利導正行為。又如談到企業文化時，更提出了「洋蔥圈模型」，以洋蔥由裡到外的四個層次，來說明企業文化的核心本質和外顯部分。

程先生令我尊敬之處，不僅因為他是兼具理論與實務的企業良師，看完後記，我更發現他在年輕時的想法和作為，就已經不只侷限在個人成功的境界，而是著眼於台灣產業的貢獻者。

他淬鍊了四十年的職場歷練，對東、西方文化信手拈來的涵養，跨國企業高階經理人的高度與廣度，不管讀者是哪個層級的主管，還是基層員工，都能在他的思路裡，找到可資借鑑的知識和經驗，值得每個人參考效法。

學習國際級的管理智慧

何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長

繼《創客創業導師程天縱的經營學》之後，這是程天縱先生的第二本著作，除了分享他對企業經營管理各個面向的經驗與看法，更在第二部暢談企業的價值觀和文化，是本書的一大特色。

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6. 從根源解決問題，不要只「打補釘」
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8. 談「創二代」——從守成、布局，到放手改革

Part 2　企業文化的巨大影響力

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