名人推薦：國際教練聯盟認證教練 樊友文

國立臺北大學國貿系教授 劉偉澍

【第一課】

據統計，我們平均每天要處理167件事，因此……

現代社會的壓力讓人不堪重負。我們必須承認，無論分工多麼精細，技術如何發達，還是無法避免許多錯誤。減少錯誤的唯一辦法，就是採用「清單思考」的工具。

大腦缺乏時間規劃，導致你錯失機會

二十年前我剛到華盛頓時，短時間內能夠找到的華人資源並不多。我人生地不熟，只能住進一棟半地下室的房子裡，然後從事推銷化妝品的工作。

公司雖然設在市中心的高級辦公大樓裡，但規模很小，只有兩名主管、一名會計和十幾名員工。老闆是愛爾蘭裔美國人，給員工開出的薪資條件非常刻薄：底薪只有八百美元，其餘全靠銷售業績獎金。公司有一半都是剛到美國討生活的外國人，多數人把這份工作當成跳板，老闆也心安理得地「剝削」我們。

上班第一個月，我每天一早起來就出去拜訪客戶，打電話給陌生人，絞盡腦汁地推銷公司代理的化妝品，直到深夜才休息。時間一轉眼就過去了，月底統計銷售成績時，我只賣出二十三件，平均一天還賣不掉一件，業績獎金加上底薪僅夠支付房租。

每個人的業績都像我這麼慘嗎？與我同時進公司的葛萊士，當月的銷售量竟然是一百八十件，到了第二個月，更達到驚人的五百件。他只花了六十天就買了輛二手汽車，每天開車去街上做生意。我和葛萊士花費同樣的時間，但他的成績卻是我的十倍以上，在公司銷售榜名列前茅，而我則排在倒數第一。

為了讓自己也能取得好的銷售業績，我向葛萊士請教高業績的秘訣。他說：「毫無準備就出去碰運氣是白白浪費時間。每個行業都有我們這樣的業務員，外面十個人當中可能就有三個：賣電器、賣保險，還有教會募捐的那幫傢伙，他們都有三寸不爛之舌，但潛在客戶和人流都是有限的。所以，我每天都不急著出去，而是先列一個表。」

葛萊士慷慨地把一張皺巴巴的紙拿給我看。他做出時間規劃，預先安排每一天必須完成的三件事情：

1.走訪特定的用戶區域。

2.完成既定數量的行銷電話。

3.每天至少賣掉五件化妝品。

為什麼是五件，而不是八件或十件？他認為這是深思熟慮後的數字。在交通可以直達、有兩百萬人口的區域內，找出五個容易掏錢買單的顧客並不困難。他神秘地說：「這樣的預估很合理。」

目標確定之後，葛萊士寫下相應的時間清單和行動清單：

‧早晨七點起床收看新聞，瞭解天氣和交通情況。

‧上午九點前是主婦的做飯時間，她們雖然有空接聽電話，但這時候心情煩躁，不利於進行推銷。因此，十點左右才是打電話的最佳時間。

‧上午十二點前，至少要打二十通「有效電話」，向顧客詳細介紹產品，並留下聯絡方式。

‧下午三點到五點，是人們逛街或去公園活動的高峰期，此時是展開街頭「陌生行銷」的黃金時段，目標是至少發展十位潛在客戶。

‧晚上六點到九點，不要打擾任何人。因為這段時間內，美國女性不是在看電視，就是在去約會的路上。

‧晚上十點前，為今天的工作做個總結，並做好明天的工作規畫。

葛萊士用這份清單精確管理自己每天的工作時間，按部就班推銷化妝品。整個時程都經過合理的安排，並且完全掌控，令他感到十分輕鬆。從效果來看，葛萊士避開早晨和傍晚兩個危險區。當人們心情不好時，他聰明地在旁伺機而動；當時機來臨時，就像餓狼一樣迎上前去，把一瓶又一瓶的廉價化妝品塞進主婦手裡，換回豐厚的回報。

我雖然對工作充滿熱情，但不論是工作還是生活中的事務，我都欠缺規劃的意識。尤其對於時間的概念是：投入時間以達成目標，而不是規畫和體驗。從葛萊士身上，我發現自己是個不懂得尊重和利用時間的人，所以遭到時間的懲罰。這也是我第一次接觸到用清單來管理時間。

你或許也有類似的經歷：明明在這件事情上耗費大量時間，沒有虛度光陰，但成果卻不如預期。投入很多時間規劃自己的工作，設想各式各樣的可能性，但投入和產出卻差距甚遠。

這時真正應該反省的是我管理時間的方法：

第一，有沒有對自己的「時間效能」提出要求？

葛萊士設定每天最低銷售目標，只需在目標清單上列為「今天必須完成的重要任務」，就能留出多餘時間來安排其他次要任務，或者留給自己靈活運用。

第二，有沒有對「重點時間」進行重點利用？

在不同的時段，身心狀態和體能精力有很大的區別，也決定適合投入多少工作。在最有活力的時間優先處理最重要事項，就能取得最大效果。另一方面，應該透過清單，思考在每天不同時段中目標客戶會想什麼、做什麼。

大腦習慣單點思考，造成不斷重複錯誤

我剛開始在馬里蘭大學（University of Maryland）附近推銷化妝品時，一個中國朋友經常跟我搭檔在附近活動。我們早晨七點左右就趕到預定位置，向經過身邊的年輕男女，推銷各式各樣的香水和洗面乳。

這位朋友比我大三歲，早我七個月到美國。他是葛萊士的密友，跟在那樣一位銷售大師身邊，卻沒有學到多少銷售技巧。沒多久葛萊士就不和他搭檔，朋友只好過來跟我一起推銷。為何他總是賣不出產品，甚至比我初期的業績更慘澹？我發現他總是一再重複錯誤，關鍵是他從來沒有思考過為何發生錯誤。

他對於自己生活已久的城市，完全沒有「市場區隔」的意識：哪條街道或哪塊區域的商機更大？馬里蘭大學一定比阿靈頓郡（Arlington County）有更多潛在顧客嗎？他走遍華盛頓每一個商場，卻沒有歸納彼此不同的特點，也記不住這些地方的消費習慣，因為他的眼睛和大腦是掃描式，而非記憶式。

「單點思考」讓他無法將相關問題串聯在一起，無法從教訓和經驗中總結出有益的啟示。對他來說，這些寶貴的記憶碎片完全發揮不出應有的作用。

亨利‧赫茲利特（Henry Hazlitt）在《一課經濟學》（Economics in One Lesson）中，指出單點思考帶來的危害，其中最嚴重的是無法根本解決問題。人們沒有從過去錯誤中學到知識，進而改進自己的作法，因此不斷犯下相同的錯誤。

單點思考有兩種行為表現：

第一，眼睛只看問題的表象，難以連結不同的現象和問題並進行分析，也不知道如何整合不同領域的資料。

第二，單獨處理問題，頭痛醫頭，腳痛醫腳。因為沒有找到問題的根源，儘管暫時解決眼前的麻煩，卻埋下更嚴重的隱憂，也沒有為未來累積經驗。

當這位朋友在小瀑布公園做銷售，但生意清淡到得以閒坐時，也不清楚自己為何還要在這裡待上半個月。直到他決定去特區的東北部尋找機會時，已浪費將近兩個月的時間。

不管是銷售化妝品，還是工作或生活的其他行為，都是相互緊密聯繫在一起的整體。如果想將所有事情處理得有條不紊，必須以更高、更宏觀的視角，從整體的角度加以分析，才能獲得合理的解決方案。

否則，在缺乏整體性的狀態下，我們只會製造更大、更嚴重的問題，不僅得不到滿意的答案，反而使自己陷入無止盡的麻煩中。單獨的反面是聯繫，而聯繫問題的工具就是清單。只有運用清單作為分析工具，進行「清單思考」，串聯所有問題之間的關係，才能找到解決問題的鑰匙。

【第一課】

據統計，我們平均每天要處理167件事，因此……

現代社會的壓力讓人不堪重負。我們必須承認，無論分工多麼精細，技術如何發達，還是無法避免許多錯誤。減少錯誤的唯一辦法，就是採用「清單思考」的工具。

大腦缺乏時間規劃，導致你錯失機會

二十年前我剛到華盛頓時，短時間內能夠找到的華人資源並不多。我人生地不熟，只能住進一棟半地下室的房子裡，然後從事推銷化妝品的工作。

公司雖然設在市中心的高級辦公大樓裡，但規模很小，只有兩名主管、一名會計和十幾名員工。老闆是愛爾蘭裔美國人，給員工開出的薪資條件非常刻薄...

【前言】

華盛頓州立大學研究，清單能幫你解決九○％以上的問題

每天早晨醒來時，你都對自己說：「我今天一定要合理規劃工作和生活，按時交報表、完成廣告創意、接女朋友下班。從今天起，作息規律、生活有序，讓一切都井井有條，成為有效率的人。」其實，這些並不是高難度的目標，但是到了晚上，你發現早上制定的目標不但一個都沒有實現，反而更加混亂！

毫無疑問，我們已經來到資訊膨脹的時代。人們因為不斷接收大量資訊而感到焦慮，因為釋放不了壓力而忐忑不安，決策和行動都大受考驗。但是，為什麼仍有人能夠精神煥發、輕鬆愉悅地因應日益龐大的訊息呢？他們彷彿只用一個小時，就能完成我們二十四小時都處理不完的工作，而我們對訣竅卻一無所知。

四年前，我和合夥人史密斯在華盛頓州立大學開設「潛能培訓」講座，旨在幫助人們激發自己懶惰的頭腦。講座中，史密斯向參加者講述了很多成功者的故事，介紹各行各業的傳奇大亨如何發跡，並開創一個偉大企業的輝煌時代。他介紹了一個多數成功人士都在使用的秘密工具：列清單。

「這真是一個老掉牙的方法！你沒聽錯。維珍集團（Virgin Group）創始人理查‧布蘭森（Richard Branson）將筆記放在口袋中，只要有時間就拿出來寫寫畫畫；台灣「流通業教父」徐重仁也在一個巴掌大的本子上記下靈感，於是有了台灣的統一超商及星巴克。

「它僅僅是一個筆記本嗎？它可以是你的創意清單、時間清單，或者某些重要的工作清單。這是一種思考方式，是我們頭腦的延伸。」

日理萬機的成功者有什麼共同點呢？他們都具備清晰明確的「清單思考」，懂得利用清單思考問題，並利用相應的清單解決問題，筆記本不過是清單思考的載體。

成功就是這麼簡單！就像谷歌（Google）前副總裁雪柔‧桑德伯格（Sheryl Sandberg）說的：「別人開會需要一個小時，我總能要求自己在十分鐘內結束。方法就是制定一份會議清單，寫出必須討論的要點和重要決策。每結束一個要點就把它劃掉。如此一來，會議變得簡短而有效。」

桑德伯格憑藉幾百字的會議清單，為自己贏得更高的決策效率。儘管她管理數百名員工，應付著來自全球各地的繁雜事務，但每天不到六點就可以下班回家。

我們為什麼需要清單呢？桑德伯格已告訴你答案：只要在一張不起眼的表單上花費十分鐘，就可以為自己節省十小時、甚至幾個月的時間。這就是清單式思考的巨大效果！

華盛頓州立大學工作心理學研究團隊提供的資料顯示，現代上班族每天平均要處理高達一百六十七件事務。這些工作和生活上的事務摻雜在一起，短時間內集中進入人的頭腦。人們既需要把事情做對，也需要合理分配時間，來獲得工作和生活的高效能。如果你不能像桑德伯格利用清單節省精力、保持專注，不但無法成為一流的工作者，反而讓自己陷進焦慮的漩渦中。

焦慮體現了人對現狀的不滿和對未來的茫然。當焦慮逐漸加劇，就會引發許多紛爭。根據一家調查公司的電話採訪顯示，全加州有接近一半的離婚，是因為夫妻過於頻繁爭吵所引起。爭吵的原因僅是家庭生活缺乏分工、磨合，甚至只因為一次假期旅行沒有規劃好，就爆發激烈衝突。彼此互相指責、製造壓力，最終忍無可忍分道揚鑣。其實，只需一張小小的家事分工清單或準備充分的旅行清單，就足以消除這些問題。

錯誤也會擴大負面情緒，讓我們不但與別人發生衝突，也與自己作戰。除了讓夢想無法實現，也讓工作一塌糊塗，就像我過去接觸過的案例。

吳昕言今年二十七歲，居住於北京。她大學畢業後，到舊金山尋找發展機會，擁有遠大理想，但只工作半年就失業了。她說：「我突然不知道自己該做什麼！在學校學到的東西根本用不上。我像木偶一樣，沒人推一下就不知該何去何從，也不明白應該如何邁出下一步。」

她每天都在跟自己鬥氣，兩年內換了四份工作，每家公司對她的評價雷同，濃濃的挫敗感甚至讓她患了憂鬱症，不得不向我的機構求助：「為什麼很多能力不如我的人都成功了，我卻一點機會都沒有？」

和她一起來美國發展的幾名大學同學都出類拔萃，天資也相差無幾。從智力來看，他們的差別微乎其微，但從發展軌跡來看，他們的命運卻千差萬別。有人開設科技公司，變成小有名氣的ＩＴ富豪；有人成為當地華文媒體的專欄作家，活得風生水起。只有她，不但事業上一無所成，感情生活也不順利，最後只能失落地回國。

過去的思考方式已經落伍了，想在這個時代取得成功，或者活得輕鬆，我們必須建立清單思維，加強思考速度和行動效率。清單到底有多大的價值？石油大王約翰‧洛克斐勒（John Rockefeller）對此深有體會。

洛克菲勒發現公司的效率很差，作為管理者難辭其咎，於是向管理諮詢機構尋求幫助。他出價十萬美元，購買一個讓公司效率提高五個百分點的建議。對方派一名顧問到他的公司，觀察每天如何運行工作。一段時間之後，顧問告訴他：

「你讓部門主管每天花二十分鐘，把當天的工作按照重要性進行排列，設置一個工作清單，然後優先處理最緊急的前六項工作。」

「就這麼簡單？」

「就這麼簡單！」

這其實就是「待辦事項清單」，人人都可以在五分鐘內完成。在這個毫不費力的工序全面實行兩週之後，公司的工作效率就提高七％。隨後，洛克菲勒要求公司每一名管理者和一般員工都使用這個方法，並且讓它成為一項制度。

席捲全世界的「清單革命」早在幾十年前就開始了，它涵蓋行政管理、金融、醫療乃至統計學等領域，很多先驅者藉此取得成功。本書向您介紹，卓越的成功者和一流的工作大師如何利用清單，分擔自己的工作壓力，並且如何具備「清單思考」的能力，釐清管理和生活中的繁雜秩序，使自己始終保持專注在重要事項上。如果你有一張正確的清單，它能幫你做出對的選擇，去做對的事情。

【前言】

華盛頓州立大學研究，清單能幫你解決九○％以上的問題

每天早晨醒來時，你都對自己說：「我今天一定要合理規劃工作和生活，按時交報表、完成廣告創意、接女朋友下班。從今天起，作息規律、生活有序，讓一切都井井有條，成為有效率的人。」其實，這些並不是高難度的目標，但是到了晚上，你發現早上制定的目標不但一個都沒有實現，反而更加混亂！

毫無疑問，我們已經來到資訊膨脹的時代。人們因為不斷接收大量資訊而感到焦慮，因為釋放不了壓力而忐忑不安，決策和行動都大受考驗。但是，為什麼仍有人能夠精神煥發、輕鬆愉悅地因...

前言　華盛頓州立大學研究，清單能幫你解決九○％以上的問題

第一課 據統計，我們平均每天要處理167件事，因此……
大腦缺乏時間規劃，導致你錯失機會
大腦習慣單點思考，造成不斷重複錯誤
大腦喜歡既定角色，使我們容易產生盲點
學成功者如何用清單，開啟聰明的大腦
善用「每日工作清單」，讓思考邏輯超展開
掌握「清單３原則」，釋放大腦中壅塞的記憶體

第二課 如何讓大腦實現你未來五年的計劃！
案例 流通教父徐重仁用「清單筆記」，成功將星巴克引進台灣
案例 兩億總裁沃爾森年輕時，寫出未來５年準備做的事
如何不讓挫折摧毀計畫？擬定「正面清單」讓興趣驅動意志力
如何檢測免於一再陷入失敗？善用「否定清單」解決３分鐘熱度
範例 夢想達成清單
如何檢查自己是否好高騖遠？製作「目標規劃清單」減少失敗浪費成本
範例 目標規劃清單

第三課 如何讓大腦提高你明天的工作效率！
每天晚上及早晨，是擬定工作清單的好時間
只要10分鐘整理順序，就能搞定混亂的腦袋
範例 每日工作清單
為何埋頭苦幹的人最糟糕？因為沒掌握「二八法則」
提高工作效能的第一步，從清理你的辦公桌開始
範例 提振效率檢查表
計畫脫軌時，該如何追蹤修訂？2原則緊跟突來變化

第四課　如何讓大腦協調團隊的每個夥伴！
你是個分身乏術、難以抽身的主管嗎？
只要用這４種清單，你就不用做到死！
遇到一堆新人要訓練時，用一句話汰弱扶強
範例 流程清單
一流主管都用４原則，做到抓大放小！
區分優先順序，再用４步驟讓部屬照著清單做
範例 優先次序清單

第五課　如何避免大腦拖延，專注做好每件事！
調查顯示，員工浪費一○％上班時間在閒聊
範例 時間記帳表
大腦容易抱怨與干擾，總是費時緬懷過去時光
別再用手機殺時間，一流人士都活用零碎時間
開會像裹腳布又臭又長？因為沒有「會前清單」
範例 會前清單
都是拖延惹的禍？看微軟比爾‧蓋茲如何重視時間管理

附錄　激發出聰明腦的８種實用清單

前言　華盛頓州立大學研究，清單能幫你解決九○％以上的問題

第一課 據統計，我們平均每天要處理167件事，因此……
大腦缺乏時間規劃，導致你錯失機會
大腦習慣單點思考，造成不斷重複錯誤
大腦喜歡既定角色，使我們容易產生盲點
學成功者如何用清單，開啟聰明的大腦
善用「每日工作清單」，讓思考邏輯超展開
掌握「清單３原則」，釋放大腦中壅塞的記憶體

第二課 如何讓大腦實現你未來五年的計劃！
案例 流通教父徐重仁用「清單筆記」，成功將星巴克引進台灣
案例 兩億總裁沃爾森年輕時，寫出未來５年準備做的事
如何不讓挫...