前言　　叫「我們」第一名第1章團隊的概念──先把這些搞懂團隊意含目標一致、合作無間，對某些人來說，還意味著平等。團隊的任務明確、目標清楚，強求自我管理、成員穩定，綜效大，但也有風險，考量任務的複雜度、互賴性與目標，仔細思考你是否真的需要團隊。第2章　　高效能團隊配方──為成功根基一個高效能團隊必須具備四要素：有成事的能力，但人數不宜過多，有明確的目標，輔以明確的績效評沽，有成員的承諾，並透過回饋機制強化承諾，有充分的支援，更要注重是團隊與組織的整合。第3章　　組成團隊──選主角、擬章程團隊的主要角色陣容，包括發起人、領導人和團隊成員。發起人除了明定目標、評估績效，還要有排除內部阻難的鬥志，領導人有經理人的基本職責，還要扮演開創者、典範和教練，團隊成員除了具備重要技能，還要擁有學習新事物的潛力，人多不一定好辦事，小而美才能發揮高效能。第4章　　穩健起步──啟動團隊上路舉辦一場既莊嚴又能激勵士氣的全員大會。接著，團隊必須在決策方式上達成共識，確定誰做主及怎麼做，決策才不會停擺。此外，要讓一群人轉變為一個有效率的團隊，必須建立明確的行為規範，及凝聚團隊的機制，如此一來，團隊才能正確起步。第5章　　管理的挑戰──領袖人從不做老闆開始團隊領導人有四個主要角色：開創者、典範、談判者及教練，就是不能扮演老闆。團隊管理真正最重要的挑戰，是既要創造認同感，又要避免團體迷思。此外，為了讓團隊成員充分發揮創意，團隊領導人必須調和擴散性與聚斂性思考，雙管齊下，才能將創新導向具體行動。第6章　　團隊的運作──把理念帶進工作團隊成員與領導人之間的合作關係及資訊分享，是團隊流程能否有效運作的決定因素。敵意是催毀團隊的主力，團隊領導人要懂得化解衝突，加強團隊以更好的方式共事，合力達成目標，建立一個學習型團隊。此外，團隊成員的角色多元，績效評估方法也要綜合採用才不會錯估。第7章　　虛擬團隊──挑戰看不見虛擬團隊有兩種獨特挑戰，散居各地成員間的合作與流程有效運作難度高，成員之間保持良好聯繫與溝通更加不易。善用電信科技幫助虛擬團隊保持聯繫，以網站規劃創造理想的虛擬空間，團隊領導人更要注意成員的文化差異，才能真正發揮虛擬團隊的績效。第8章　　最重要的任務──成為團隊工作者好的團隊成員，必須對新想法和新做事方法保持開放，與不同部門的人合作有訣竅，跳脫常規，接納新的工作模式也有方法，當利益相衝突，不是拚輸贏，學會談「交換條件」，尋求雙贏，最後，做個可靠的人，所有好的開始，都由此而生。附錄A　　實用的執行工具附錄B　　高績效團隊訓練指南附錄C　　團隊疑難排解指南名詞解釋延伸閱讀英中／中英名詞對照

前言　　叫「我們」第一名第1章團隊的概念──先把這些搞懂團隊意含目標一致、合作無間，對某些人來說，還意味著平等。團隊的任務明確、目標清楚，強求自我管理、成員穩定，綜效大，但也有風險，考量任務的複雜度、互賴性與目標，仔細思考你是否真的需要團隊。第2章　　高效能團隊配方──為成功根基一個高效能團隊必須具備四要素：有成事的能力，但人數不宜過多，有明確的目標，輔以明確的績效評沽，有成員的承諾，並透過回饋機制強化承諾，有充分的支援，更要注重是團隊與組織的整合。第3章　　組成團隊──選主角、擬章程團隊的主要角色...