名人推薦：「博納德．羅斯是史丹佛大學設計學院的台柱與靈魂，是它最珍貴的一塊瑰寶。如今，眼見他以絕妙的構想寫成這本書，加惠芸芸眾生，豈不令人興奮。」

——大衛‧凱利（David M. Kelley），史丹佛大學設計學院共同創辦人、創意設計公司IDEO創辦人暨董事長、《創意自信帶來力量》（Creative Confidence）共同作者

「這絕對是一本好書，告訴你如何有創意地思考、如何實現人生美夢。每個讀過這本書的人，都一定能清楚看到，博納德之所以成為當今世上公認最有創意、最開明的思想家，原因就在於此。」

——保羅．海特（Paul Hait），企...

【前言】黃眼睛的貓

在班上同學中，派帝的點子不是最新奇、最大膽的。

他給人的第一印象是，這人一定出身軍旅，因為他的行為表現說明了一切——克制、隱忍，但舉手投足間自有一股懾人威勢。派帝早在7歲那年就進入北愛爾蘭的寄宿學校就讀，一路念到18歲，之後進入英國皇家陸戰隊服役了十年。

民間生活讓他害怕，離開軍中以後，派帝很快在一家大公司找到一份記者的工作，從嚴律的生活作息中尋得安定。從事新聞工作的派帝，經常奔波於世界各地，為英國廣播公司（BBC）、美國的消費者新聞與商業頻道（CNBC）等公司工作。他後來告訴我：「其實，我也是個為老闆賣命的上班族。」

我初次認識派帝的時候，他在史丹佛大學（Stanford University）念一個一年期的新聞人員在職進修班，他選修我教的一門課，課名為「社會設計師」（“The Designer in Society”），意在鼓勵學生自我檢驗、從而掌控自己的人生。我在史丹佛當了52年的工程學教授，看過太多夢想著要自行創業、最終還是在矽谷的大公司裡安定下來，沒能邁步向前實現創業美夢的工程師。真正能夠貫徹始終、實現人生抱負的人只占很小一部分，我希望能夠做點什麼來改變這種現狀。想要實現人生抱負，擁有才能與好構想，只是過程的一部分。下一步比較難：你必須動手做，為自己的人生進行規劃，為自己設計成功。

我在1969年創辦了「社會設計師」這門課，目的在鼓勵學生以不同方式思考如何達成自己的人生目標——要學生不再只是做著白日夢，而是真正「起而行」。在設計這門課程時，我使用一些我們現在稱為「設計思考」（design thinking）的原則（這是個重要的觀念，我們將在後文中討論），還採用了一系列我認為能夠幫助學生突破個人障礙的想法與練習，很多人其實是受困在自己親手建造的堡壘之中，這些想法與練習能夠幫助他們突破障礙。

這門課程的核心，是學生自行選擇一個長期的專題，做一件他們一直想做、但沒有做的事，或是處理一個他們人生中的重大問題。如果他們願意，可以先找我討論選項，但我會強調這是「他們」的題目，做這個題目為的是「他們自己」，不是為了我，而且要選擇什麼題目，最後必須由「他們自己」決定。我不會管他們專題做得夠不夠好、夠不夠大，我只根據他們是否「真正做到」他們要做的來評分。只要他們真正做到了，就能夠過關；沒有做到，就不能過關，當然也拿不到學分。

我的學生從這門課程學到一個最重要的教訓便是：人要對自己誠實，而且是徹底誠實。愈能了解自己的人，愈是快樂；在進一步了解自己的動機、知道自己是誰以後，你才能設法為自己設計出一個更好的人生，讓自己活得更滿足、更充實。

派帝在潛心思考後發現，雖然他在人生旅途中，無論去到哪個組織都能做得很好，但他從未真正快樂過。部分原因是，他與主管、與他所屬的媒體組織一直感覺格格不入。他投身媒體，是因為這是他的專長所在，但這份工作同時也讓他感到憎惡、讓他心生叛逆，因為他想要的，是一些能讓他獲得更多滿足感的東西。在發現並接受這項事實以後，他開始採取行動。

派帝選的長期專題是：製作自己的電台節目。

與班上其他同學的選項相比，派帝發現自己的專題未必突出，畢竟從表面上看來，有些學生的專題遠比他的更刺激，例如有個學生計畫將自己從飛機上彈出來！有些學生的專題比他的更具創意，例如有個學生打算建造一枚火箭；有些則是更有雄心，例如有幾名學生為了準備參加生平第一次的鐵人三項，把自己的身體變成機器。

對派帝而言，策劃自己的電台節目是件大工程。他在事隔好一陣子之後，才覺悟自己為什麼這麼想製作電台節目，因為他當過電台記者，但沒有當過製作人。現在，有生以來，他頭一遭要在沒有人監督的情況下，用自己的構想做一些東西。對他而言，製作電台節目就像自行創業一樣，是一項大膽的選擇。

d.school：打開世界，看見可能

我現在在史丹佛大學哈索．普拉特納設計學院（Hasso Plattner Institute of Design）教這個班，大家通常將普拉特納設計學院稱為「d.school」，它是全球最具前瞻性的幾個創意中心之一，我是創辦人之一，也是它的學術總監。這個設計學院的名聲已經很響亮，《華爾街日報》（The Wall Street Journal）稱它為「最熱門的研究生學程」，報名參加的學生人數比我們招收的名額要多出許多。d.school並不隸屬於任何特定系所，它讓許多領域的學生與教授齊聚一堂，創造一種鼓勵創意、發明與合作的環境。

這個設計學院為學生帶來的好處是，可以開啟他們的世界，挑戰他們的自發性思維與假設，讓他們看見身旁無比龐雜與多樣化的可能性。我們在白板、便利貼、餐紙上書寫；我們嘗試做各種事，失敗了就再來一次，要是再次失敗，至少這次我們錯得漂亮一點。我們用過去可能從來沒想過的方式把事情做好，並在過程中進一步了解自己與他人。

多年來，許多上過我這門課的學生發現，這門課能夠幫助他們在人生旅途中成就個人與專業上的輝煌。多年來，我也以這門課講述的概念為基礎，在全球各地舉辦研習會。我們對自己人生成就的主控權，比我們以為的大得多，了解這點能讓我們重新審視自己的人生與生活方式，如果你對人生的某個面向感到不滿意、不快樂，你可以改變它——真的，你真的可以！

在我的班上，學生設計並製造樂器、家具、車輛與服飾。他們寫書、寫詩、作曲。他們開各式各樣的飛機，還從飛機上跳下來。他們表演現場脫口秀，還去賽車。他們學習烹飪、焊接、經營酒吧、新的語言，還學習如何拯救人命。他們與父母、兄弟姐妹、朋友重修舊好，或是完成馬拉松賽事、減肥，還進入不毛之地探險。

好些學生設計的專題讓我看得激動不已，其中一位名叫喬爾的學生，在父親因主動脈瘤突然辭世前兩個月，與父親重敘父子親情。事隔三十年後，我每次見到喬爾、他的妻子或他的子女，仍會禁不住喜悅，熱淚盈眶。

辛蒂的專題是另一個感人的故事，她父親年輕時騎摩托車出過重大車禍，所以一直禁止她騎摩托車。自然而然，辛蒂想要騎摩托車，她決定買一輛摩托車，把學騎摩托車當作她的專題。在上了這門課幾個月之後，曾經教過辛蒂素描的比爾，有一天站在他位於帕拉奧圖（Palo Alto）的設計工作室門前，看到她騎著一輛摩托車呼嘯而至。她問他，想不想一起出去兜個風？比爾跨上車，以為辛蒂說的是在街角轉一圈，但在四十五分鐘之後，兩人來到海灘。那是二十八年前的往事，這兩人現在有三個已經成年的子女。

我班上還有另外一位女生克服對水的恐懼，學會游泳。我在幾個月後碰到她，她告訴我，學會游泳讓她勇氣倍增，現在她在學義大利文。幾年後，她考到幾張專業訓練證書，得以改變自己的職涯領域，這一切都因為她把成功變成了一種習慣，不斷從中獲得衝勁與啟發。

她與其他學生不僅在班上、也在他們畢業以後的人生旅途中證明一件事：成就是可以學習的，它就像肌肉一樣，一旦我們學會如何控制，就可以實現各種人生目標。

你，就是自己最大的敵人

在向一群人講課時，我喜歡做一件事，就是要他們想一想，是誰阻止他們、讓他們無法做到自己想做的事？他們會告訴我：是父母、配偶、子女、同事、老闆等，這些人是如何從中作梗，讓他們無法做到自己想做的事。聽他們說這些話，真的很有意思。他們所謂的「障礙」，其實只是「藉口」；幾乎在每一個案例中，只要真正深究就會發現，讓你無法做到自己想做的事的人，其實就是「你自己」。

沒錯，重大的外部障礙有時的確存在，但大多數人並不了解自己有克服它們的力量。某次我主持求職面試，有位應試者告訴我，她與男友在揚帆周遊世界途中碰上海盜。當時，他們兩人的船停靠在印尼海岸外，她在船上做日光浴，她男友離船進城辦事。突然間，她聽到一陣喧譁，看到幾名全副武裝的男子登上他們的船。他們把槍口對準她，要她把錢交出來。當時她形單勢孤，又沒有錢，但極力保持鎮定，讓這群海盜相信船上那罐奶粉很值錢，可以用來抵現金。她訴諸他們的父親本能，知道海盜們欠缺奶粉，可能迫切需要一些奶粉來餵養孩子。結果，海盜們收了她的奶粉，感激地離去，她與船隻都毫髮無傷。聽完她這套獨特的解決辦法，我對她的冷靜與急智佩服不已，當場便雇用她。

在絕大多數的時間，我們並不會碰上海盜。我們做不到，只能怪我們自己。

為了證明這一點，我上課會徵求一名學生當志願者走到教室前面，等到他在我面前站定以後，我會拿起一瓶水或其他東西說：「請你試著把它從我手中取走。」學生們通常會伸手來扯這瓶水，由於我年紀較大、看起來較弱，他們起初都會有點猶豫，只是試探性地輕扯，但後來發現我緊握不放，就會開始用力，最後我會要他們停止。

然後，我會要他們仔細聆聽我的下一道指令。這次，我說：「請你從我手中取走這個瓶子。」他們採取的行動，基本上和之前的一樣，但這次變得比較用力一點，或許還加了點扭力。有時，他們會變個法子，要我把瓶子交給他們，但我總是拒絕。

最後我會問：「你有沒有弟弟、妹妹或表弟、表妹？」我要他們假想我就是那個人，我們都是孩子，而且父母不在身旁。不僅如此，我還要他們假想我已經把他們惹火，所以他們決定一不做二不休，一把搶走瓶子。然後，我會重複指令：「從我手中取走這個瓶子。」

聽從我指令行事的學生，這時就會一把從我手裡奪下那個水瓶，讓我連抵擋的時間都沒有。他們這迅雷般的一擊來得又猛又快，和之前的那種欲行又止、畏縮試探般的嘗試有如天壤之別。比較有趣的是，他們這次成功一擊所使用的力道，通常比前幾次嘗試的都還要輕。

動手做，讓過程變成一種獎賞

我用這個小示範來告訴學生，當你在「做」的時候，你用的是「力量」（power）；當你只是「嘗試」，你用的是「力道」（force）。在人生旅途中，如果你想要完成什麼，善用你的「力量」會比使用「力道」要強得多。

當然，在真實人生中，懂得掌握這其中的技巧，並沒有那麼容易。我們都曾有過下定決心要做一些事、結果卻做不到的經驗，例如新年新希望、保持運動的習慣、忠誠、不拖延期限、改變工作習慣等，這還只是隨意舉幾個例子而已。想要落實這種轉型，我們必須先了解自己的行為。經典模式與通俗智慧說，我們首先得把事情想通，然後根據我們的想法行動；有趣的是，臨床試驗的實際情況並非如此。

將人腦各部位磁振造影（MRI）訊號的局部型態解密之後，臨床醫師發現，大腦在有意識形成應該如何行動的實際思考以前，會先釋出行動的動作訊號。你會做你想要做的，做了之後再為自己的行為找理由，而且人類的行為主要是習慣、而非推理的結果。這樣一來，就導致了一個問題：該如何跨越「嘗試做」與「真正做」、「嘴巴說要做」與「實際動手做」，甚至是最後「成」「敗」之間的差距？

在這本書，你會讀到一些故事、建議，以及可以幫助你開創不同人生經驗的習題。相信各位都能同意，經驗始終是我們真正的導師。我們在史丹佛大學創辦d.school之初，就決心創造經驗，讓學生應對真人、解決真正的問題，從而改變自己的人生。成果美不勝收；學生獲得一種使命感、一種主控意識、一股來自內心的動機。神奇的事出現了！成績不再是一種有用或有意義的誘因，發自內心的動機主導一切，工作本身成為獎賞。

看完這本書，你會了解：

• 為什麼「嘗試」並不夠，「嘗試」與「動手做」是非常不同的兩件事。

• 為什麼找藉口——就算是很有道理的藉口——也是在自我欺騙。

• 如何改變你的自我形象，讓自己成為一個行動派、一個做事的人，這點很重要。

• 如何善用語言、巧妙地做一點變化，解決實際存在的困境，幫助自己突破行動障礙。

• 如何持續加強你的「行動」、而不是你的「成就」，來建立更強的韌性。這麼做能夠鍛鍊你的彈性，幫助你迅速從一時的挫敗中恢復。

• 如何訓練自己忽略分心事物，因為分心會讓你無法達到目標。

• 如何敞開心胸，從你自己和周遭人的經驗中學習。

人心比我們想像的更詭譎，它總是與我們的自我串通一氣、想方設法破壞我們的雄圖壯志。人類就是這樣的動物，但我們總是可以「選擇」用心留神，刻意培養一些良好的習慣，讓人生更加美好。

這本書以設計思考的傳統為理念基礎，其他設計人喜歡將設計理念運用於組織性的創意與改變，我則著重在個人的轉型與自主性上面。史丹佛設計學院是這項設計思考運動的先驅，身為d.school創辦人之一的我，長期見證來自教育界、產業與政府等各方人士的密切關注。

有本書很不錯，書名是《經過調適的美國人》（The Adjusted American），這本社會學佳作雖然出版年限已久，現在看起來似乎有些過時，但它為一般美國人的日常神經官能症狀提出解說。書中說了一個很好的故事，故事主角是作者3歲大的兒子，他只見過兩隻貓，兩隻都是有藍眼睛的暹羅貓。一天，他家附近來了一隻波斯貓，小男孩在院子旁的人行道上蹲下身子，仔細打量。然後，他突然跳了起來跑回家中，一邊大叫：「媽咪！我看到一隻黃眼睛的貓！一隻黃眼睛的貓！」

邂逅另一品種的貓，為這個小男孩的一小段世界觀，帶來永久性的改變。其實，我們對世界的許多成見，也只是因為我們擁有的現實樣本有限。我衷心希望，這本書能夠為你的世界帶來「黃眼睛的貓」。

新的派帝，新的你

「黃眼睛的貓」已經走入派帝的世界。在上這門課以前，他從不自認是個敢於創新或富創造力的人。就較為一般人接受的意義而言，他算得上小有成就，他當過陸戰隊軍官，投入新聞工作後也做得很好，但他並沒有任何屬於自己、突破性的「個人」成就。他只是順著他人開創的途徑，將自己的份內工作做好而已。他在我的班上學會了一件事：當新的構想出現時，不要躊躇退縮，也不要輾轉拖延，要起而行動。我們稱這種省悟為「行動偏見」（後文會再討論），他就憑藉著這個小小的省悟，改變了自己的世界觀，在兩年間進行了好幾項人生的新嘗試。他為電台節目《市場》（Marketplace）創作了幾項新產品，出版了一本名叫《金融市場這樣比喻你就懂》（Man vs. Markets）的經濟學書籍，完成一本過去半途而廢的小說，還準備自行創業。

在離開d.school三年後的今天，派帝躍出驚心動魄的一步，捨棄當員工的安穩，衝向自己當老闆、無限廣闊的未知世界。他內心某處對這個念頭也曾驚恐萬分、高聲制止，但另一處卻用他從這門課學到的方法與技巧，叮囑他步步為營，開創自己的構想，要信任設計思考過程與自己。

各位也可以這麼做。在讀這本書的過程中，你會發現自己在解決問題時變得更有效率、更能專注在關鍵事物上，對自己的人生也會更覺滿意。你一直都擁有這股能夠改變人生的美好「力量」，本書能夠打開你的眼界，發現你所擁有的這股力量。它能為你帶來信心，讓你拋棄自我加諸的種種枷鎖，發揮全部潛能，做到你一直想做、卻始終做不到的事。這種掌控人生的經驗，能夠改變你的現實，讓你做到幾乎任何你真心想做的事。

什麼是設計思考？

所以，這個叫做「設計思考」（design thinking）的東西，到底是什麼？

「設計思考」是我們一群人為了有效解決設計方面的挑戰，多年來研發而成的一套通用做法。設計挑戰幾乎適用於任何產品或體驗，它涉及的範圍不僅包括如何打造一個更好的捕鼠器（儘管這是它的部分內容），還包括那些非有形的事物，例如如何縮短一處熱門遊樂園的排隊等候時間、如何清理一條公路、如何更有效地讓需要者取得食物，以及如何改善線上約會的效果等。

「設計思考」是一種不定型的概念，為它取下這個名字的人是大衛．凱利（David Kelley），他也是史丹佛大學教授與IDEO創意設計公司的共同創辦人。他在解釋成功的設計人有一種與大多數人不一樣的心態與做法時，提出了這個名詞。在史丹佛d.school，我們每個人都接受並因應這套概念，它也因此成為一飛沖天的顯學。突然間，每個人都在討論這個新概念，「設計思考」，一個我做了半個世紀、卻一直找不到適當名稱的東西。

不過，想為「設計思考」下一個確切定義很難，但因為我是它的「發明人」之一，所以能為你解說它的原則，我們也將在本書詳加討論這些原則：

1. 同理心。這是「設計思考」過程的開端，當你設計時，基本上你並不是為自己而做，你心裡想的是其他人的需求與欲望。無論你設計的是更好玩的雲霄飛車，或是更舒適的醫院候診體驗，重點是你必須考慮使用者經驗，想出如何幫忙的辦法。在走這一步的時候，你要了解自己面對的是什麼議題。

2. 界定問題。抽絲剝繭釐清你要解決的問題，或是有意答覆的疑問。

3. 發想（ideate）。用你喜歡的辦法，找出可能的解決之道。你可以進行腦力激盪、畫心智圖、在餐巾紙上塗鴉……怎麼做對你最有效，就那麼做。

4. 實作。先做一個原型，你不必絞盡腦汁想要做得十全十美，就算一點都不完美也沒關係，先以實體形式打造一個你想做的東西，或是訂定你準備實施的計劃。

5. 測試並收集反饋意見。

雖然我列了這套原則，但絕大多數事情進展不會這麼條理分明，也沒有一定的先後順序。你可能走到第四步，才發現還得先返回第二步，或是發現自己必須重複第三步好幾遍，這是「設計思考」過程的必然現實。此外，「設計思考」還有一項重要的概念，就是：失敗往往是這項過程中彌足珍貴的一部分。小羅斯福（Franklin D. Roosevelt）總統曾經說過：「世界上只有一件事值得害怕，就是害怕本身」，而我要說，唯一一件讓人害怕的事，就是不能從你的錯誤中學習，因為只要能夠從失敗中記取教訓，最後找出解決之道，失敗次數再多也沒關係。

我們也專注於行動，我們強調起而行，不是一味思考。我們開了一個叫做「發射台」（Launchpad）的班，由教授帶著班上學生在十週內創辦自己的公司，十週結束後，學生就可以自創營收了。或者你也可以上傳統商學院受訓，花一年的時間思考、籌劃，然後展開實際行動。

「設計思考」非常注重群體，我們採用「根本合作法」（radical collaboration），群體成員不分背景與專業，一起合作解決問題，無論教授或學生都必須合作無間。

「設計思考」一般是用於外的，為的是在一種商業或學校環境中，為其他人的問題提出解決辦法。但我的工作和這本書不大一樣，我特別重視用它來改善個人生活與人際關係，為自我設計出最好的版本。

我教的許多東西，雖然都以這個架構為基礎，但也不盡然如此。這本書列出許多練習題，提供各位嘗試。我的看法是，你可以選擇你認為對自己有用的東西，朝你願意嘗試的方向做做看。有時我認為某人「做錯了」習題，最後卻發現他獲得我始料未及的成果，所以我非常相信「只要管用就是好辦法」這句話。

大概就是這樣的精神，我們開始吧！

【前言】黃眼睛的貓

在班上同學中，派帝的點子不是最新奇、最大膽的。

他給人的第一印象是，這人一定出身軍旅，因為他的行為表現說明了一切——克制、隱忍，但舉手投足間自有一股懾人威勢。派帝早在7歲那年就進入北愛爾蘭的寄宿學校就讀，一路念到18歲，之後進入英國皇家陸戰隊服役了十年。

民間生活讓他害怕，離開軍中以後，派帝很快在一家大公司找到一份記者的工作，從嚴律的生活作息中尋得安定。從事新聞工作的派帝，經常奔波於世界各地，為英國廣播公司（BBC）、美國的消費者新聞與商業頻道（CNBC）等公司工作。他後來告訴我：「其...

前 言 黃眼睛的貓
第1章 拋棄舊思維，一切與你想像的都不一樣
第2章 理由都是狗屁，學會為自己負責
第3章 二十二個小技巧，打開你的創意腦
第4章 懂得求助，全世界都是你的貴人
第5章 動手做，就算失敗也是一個禮物
第6章 語言文字有魔力，懂得溝通很重要
第7章 培養群體習慣，這些方法你用得著
第8章 設定自我形象，做個更棒的人
第9章 人生是一連串的冒險，把格局放大一點
第10章 把成功變成一種習慣
謝 辭
注 釋

前 言 黃眼睛的貓
第1章 拋棄舊思維，一切與你想像的都不一樣
第2章 理由都是狗屁，學會為自己負責
第3章 二十二個小技巧，打開你的創意腦
第4章 懂得求助，全世界都是你的貴人
第5章 動手做，就算失敗也是一個禮物
第6章 語言文字有魔力，懂得溝通很重要
第7章 培養群體習慣，這些方法你用得著
第8章 設定自我形象，做個更棒的人
第9章 人生是一連串的冒險，把格局放大一點
第10章 把成功變成一種習慣
謝 辭
注 釋