【摘文1】

做，就對了！

我是一個比較急性子的人，凡事劍及履及，心頭兒一想到什麼事情就去做了。缺點當然是計畫不夠縝密、錯誤率高，但是不打緊，錯了，就馬上修正，一直到做對為止，所以說我是一個從錯誤中學習的人，一點也不為過。最受不了的就是，光想而不做的人。我會覺得不做，就不要說了。

「人類因夢想而偉大」這句話，我很想修正一下，改為「人類會因夢想的實踐而偉大」。很多人在心裡擺了好多想法，想著等我赚了錢就去環遊世界、想著等我有錢就創業、想著等我把英文練好就到外商公司上班……只是想著這些念頭，卻都不行動，五年、十年過去了，才開始懊惱這些夢想都還未實現。

我以前有一位部門主管，在爭取客戶時總是要等到萬事齊備、有八成以上的把握時再出手，我跟他最大的不同就是我有兩成把握就出手。所以有一次他開玩笑說：「老闆，我的成功率比妳高。」我笑說：「但是我贏的客戶數比你多。」何況有時候時機一過，機會就不再來。譬如說，我接觸了十個客戶，失敗了一半，仍有五個客戶在手上。而他可能只接觸兩個客戶，就算兩個都成功，成功率是百分之百，可是客戶數還是只有兩個。所以有時候不要被百分比所騙，最重要的是，失敗的經驗累積多了就變成資產，久了之後，成功率應該會提高。

現代的年輕人比起上一代，有太多的選擇、太多的資源可以運用。雖然經濟不景氣、工作不好找，但是多元化的社會，選擇性很多，可以延畢打工、可以考研究所、可以出國度假打工、可以助學貸款、可以遊學、可以找全職或兼職的工作、可以網路開店、微型創業……這是上一個世代很難想像的選擇題。想什麼就先去做吧！人生可以從一個起點開始，這世界就隨著你改變了。慢慢累積經驗，壯大實力，就會知道力量不一樣了，就算方向偏了，也來得及修正。

不是衝動、不是不計代價，而是小小的一點勇氣。當你跨出了第一步，整個環境跟周遭的氛圍都會跟著你發生變化。可能最後失敗了，但是至少你不會懊悔你從未行動。不做，雖然不會錯，但什麼事也不會發生。想再多，都是白想。

別說了，做就對了！

☆丁董咖啡時間

☆你在怕什麼？

怕做錯事，怕被罵。因此擁有多做多錯，不做不錯的鴕鳥心態。

☆你應該這麼做……

當做錯的時候都會付出一點代價，像是被罵或是罰錢等等……既然付了代價就要有能力變成自己的資產，才不會吃虧，在哪裡跌倒就在哪裡爬起來。想要自己愈來愈優秀就是不貳過，犯過的錯一定要學到教訓，下次絕不再犯，才不枉費付出的代價。這樣練習之後，成功率就會愈來愈高，犯錯的機率就會愈來愈低。當做錯的時候都會付出一點代價，像是被罵或是罰錢等等……既然付了代價就要有能力變成自己的資產，才不會吃虧，在哪裡跌倒就在哪裡爬起來。想要自己愈來愈優秀就是不貳過，犯過的錯一定要學到教訓，下次絕不再犯，才不枉費付出的代價。這樣練習之後，成功率就會愈來愈高，犯錯的機率就會愈來愈低。





【摘文2】

目標呼喚心底渴望

「為自己的人生設目標」似乎是一個人人都知道的道理，但是我發現很多人不知道如何設定目標，或者設了目標也不知如何去達成，以至於虛度人生，遺憾終身。在比利時某家雜誌社的一份調查報告當中，老年人一輩子最後悔的事的第一名竟是虛度光陰，一事無成，未能完成夢想。

二十五歲以前，我感覺日子過得特別慢，總是希望自己快快長大；二十五歲以後，卻覺得日子過得特別快，一晃眼一年又過去了，到了快三十歲時才驚覺，不能再渾渾噩噩過日子了，於是才開始學習設定目標。自從開始設定目標之後，我的人生變得比較積極、有方向，也開始覺得有意義。每年年終時，我都會為明年立下新的目標，也會檢視過去一年的目標是否達成。

我的經驗是，當心底真真實實地想過了一遍，並寫了下來，才能了解自己心底的渴望。這個渴望，像顆種子般地在心裡發了芽，我告訴自己想要什麼，立了一個目標、訂下一個期限，然後我的念頭和生活都會隨著這個目標而改變。我逐步地接近那個目標，於是，在接近的道路上所受的苦和忍耐都有了意義，我更明白自己的能力哪裡不足，最後會慢慢修正目標，直到我接近達到目標為止。這個過程，讓我的人生過得充實而滿足。

記得年輕的時候，看到周圍的同學們出國念書，好生羨慕。我知道自己的家境不富有，不敢加重父母的負擔，於是把這樣的渴望偷偷地藏在心底。就在出社會後的一年，公司舉辦了一場訓練營，老師要學員們寫下一個十年的目標。我寫下：希望三十歲前結婚、三十二歲前出國念MBA、三十五歲前創業，那一年我二十八歲。可能因為寫了，了解自己的渴望，那幾年我很清楚自己的優先順序，很認真工作也很認真生活，為了目標省吃儉用，不以為苦，因為覺得一切吃苦都是有代價的。就在三十一歲那年，公司的股票上市，我把分配到的股票賣掉，圓夢出國念書。看到自己的目標達成真的是一件很幸福的事。現在回想起來，我真的在那些年紀之前都完成所許下的願望，非常滿足而無憾。

或許有人覺得設定目標很世俗功利，但是人生苦短，不設定目標，時間就一點一滴的流逝，到最後你也不知道到底此生追求什麼。何不給自己一個挑戰的機會？當踏夢成真的時候，你會更了解自己，喜歡自己。

☆丁董咖啡時間

☆你在怕什麼？

害怕設立了目標卻達不到。

☆你應該這麼做……

寫下自己的願望，然後設下期限。

願望要愈明確愈好，但不要太好高騖遠，最好是比自己能力再多一點點的挑戰。這樣願望就容易達到，挫折感不會太大。

如果努力了一段時間，發現願望不容易達到，可以修正一下方向再試試看，或是先將這個目標放一邊，往另一個目標前進。先前的目標或許是時機未到，待時機成熟後心底的直覺會告訴你：有機會達成了。



【摘文3】

溝通，先求同再求異

明明是一句話，怎樣說關係很大。說不好，惹了人家生氣還可能斷了後路；說得好，對方喜在心頭，一切好談。我有好幾次經驗，要跟人溝通不同的意見或有爭議的題目時，倘若在還沒有共識的基礎下就單刀直入，直接說明，很難達成目的。反之，若能在同意對方的某些觀點下，再表達自己的不同觀點，對方接受度就比較高。

與客戶的溝通中經常發生這樣的情節。有一次，同事們要說服客戶一個提案，客戶的高層聽完簡報後眉頭一皺，提出了很多疑問，我們的同事很著急，再次強調這個提案的好處與利益，但是客戶完全聽不進去。我轉而把提案先放一邊不談，先問客戶他現在的考量是什麼？有什麼是我們沒想到的？此時客戶才把他所關心的另一個議題說出來，當下我們的同事才表達這個議題其實我們也有一些備案，只是沒有及時表達。當我們花了一點時間解答了客戶的疑慮之後，取得他的認同，接下來的提案就順暢無比。

另外最容易發生爭執的都是在跟親近的人溝通時。很多男人感嘆跟女人溝通時有理說不清，愈講愈氣。那是因為男人總喜歡說道理，而女人喜歡說感覺，女人感覺不對時什麼道理也聽不進去的。女人要得到了那個「你了解我」的同理心之後，才能好好地聽進男人的建議與理性的忠告。

以前我的母親在過世之前，因身體不適所以心情不好，不想動，也時常抱怨。我們兄弟姊妹不想聽她抱怨，就老是勸她不要想太多，要寬心，她的心情反而更不好，說我們都不關心她。後來我反其道而行，先聽她抱怨那些我已聽過一百遍可以背的往事，然後表示：「還好我活在這個年代，否則可能比妳更慘，更辛苦。」她果然情緒得到紓解，慢慢地勸她吃藥、活動的事也就比較能接受。原來，我們要說服某人之前，要先認同他、接受他，我們的建議才會被接受。先求同了，異才有機會被接納。

這個經驗運用在職場上更是重要。我們往往急於表達自己的意見、販賣自己的專業，但是若不先聆聽，找出雙方可以「認同」的點，那麼再多的理也說不清。原來人們必須「心」先認同了，「理」才進得去。

☆丁董咖啡時間

☆你在怕什麼？

我怕跟很情緒化的人溝通。有些人就是很難溝通，總是扭曲我的意思。

☆你應該這麼做……

如果與對方溝通是在工作上或生活上的必要，那就要有策略做有效的溝通，否則豈不是白費了？有效溝通最重要的是要讓對方聽得進去，所以先聆聽，或先試探性問問題，聽得懂對方的意思才能說出對方也聽得進去的話。若是一定要先說，那就將心比心，先想想：你若是對方，要怎麼說你才聽得進去？



【摘文4】

做事堅定，做人柔軟

在職場與人情上，如何取得一個平衡點，獲得雙贏局面？

「做事堅定，做人柔軟」這兩句話放在個性上，似乎是很衝突的，但是卻是在職場上所必須維持的一種絕佳平衡。

做事要堅定，是因為工作上有目標要達成，在執行細節上必須要一絲不苟、鉅細靡遺，才能盯緊進度，符合預算，協調各方意見完成使命。如果稍有鬆散或有便宜行事之心，則會讓事情有所遺漏或瑕疵，拖累團隊。因此做事本身需要紀律與效率來完成。

可是我們發現，通常做事犀利的人，卻在做人方面容易目標導向、沒有耐性，身段不夠柔軟，以致其他人不配合而事倍功半；然而做人和善的人，卻因心腸較軟，很難在工作上要求嚴格，有效率地完成使命。因此如何在兩者間取得平衡，需要智慧，想學習者可以從做事與做人的分別開始。

有一部電影叫《攻其不備》，女主角黎安就是這樣兩者兼具的人物。她在事業上決定事情果斷，是十足的女強人，看她在商場上該殺價時一點也不手軟，但面對陌生少年麥可的遭遇，卻伸出援手，將麥可這樣一個孤苦無依的黑人，納入自己的生活圈內，收養他成為家中一份子，並且栽培他。這種做事堅定，做人柔軟的態度，在她的人生形成了完美的反差與融合。

通常做事精明能幹的人，不免在做人上會有咄咄逼人的傾向，我們必須提醒自己在對人的要求上要多點尊重與關懷。例如：有人做事馬馬虎虎，我們應當合理要求，說清楚明確的改進事項，並設定期限內完成及驗收，而非謾罵或語出輕蔑，這兩者應分辨清楚。前者是合理的要求，接收者容易欣然接受；後者是人身攻擊，接收者可能會覺得受辱難忍。

工作上該要求的時候就要要求，怕得罪人而不要求就是鄉愿。但對人要求時要尊重，若態度欠佳，張牙舞爪，令人生厭。我有一位客戶，工作量多，但是他總是有條不紊地說明原因及要求明確的項目，甚至提供充分資訊與參考資料，因此服務他的工作團隊總是在限期內達成目標，雖然辛苦，但同仁覺得值得。

另一位客戶恰恰相反，目標設定朝令夕改，不清不楚；要求團隊做事時，先指責先前毛病以示警戒，結果團隊噤聲且士氣低落，效率反而無法發揮。明明是顯然的道理卻是多麼不容易做到。

☆丁董咖啡時間

☆你在怕什麼？

怕對人和善了，對事情就不好要求了。

☆你應該這麼做……

事情一定要要求，目標要清楚，不要打迷糊仗。但要記住：對人說話時，要保持尊重的態度，要求或指正對方的錯誤時，要點出事實及你的觀察，譬如可以這樣說：「我觀察到你有遲到的習慣，你是否有什麼困難？」、「你覺得要如何改進才不會影響團隊的進度？」讓對方說出他的原因及解決方案，這樣才能事半功倍。



【摘文5】

向上管理不是拍馬屁

很多人認為跟主管或老闆靠近就是拍馬屁、抱大腿，怕引起同事的議論，因此總覺得對主管敬而遠之才是明哲保身之道，這其實是錯誤的觀念。這麼做不僅在職場錯過了向主管近身學習的機會，也錯過了將主管變成貴人的機會。

或許你以為貴人是可遇不可求的，但事實上很多職場上的貴人就是主管。主管握有的資源最多，在職場上要成功，絕對少不了主管的支持，能夠借力使力，懂得向上管理，將主管變成你的貴人才是聰明的部屬。

向上管理跟拍馬屁、狗腿是兩回事。首先一定要打破這樣的迷思。拍馬屁的人是不分青紅皂白，投主管所好，只要主管高興就好，不論是非也不管公司的利益，以主管的觀點為觀點，或者放棄自己的觀點。

懂得向上管理的人知道方法與主管打交道，讓他釋放資源，支持自己所做的事情，順利完成任務。向上管理必須有自己的觀點，以及溝通與說服的技巧，讓老闆願意聽你的建議，完成你想完成的事。由於這是經由雙方的共識所做的決定，同時也是你同意的，它不只是主管交辦事項，因此你會全力以赴，儘管做的事可能一樣，但是心態與成就感卻大不相同。因此，說老闆聽得懂又願意聽的話，能說到老闆的心坎裡去而支持你的決定，不是狗腿，是智慧。

在向上管理的過程中當然要知道主管的風格和好惡，有的主管喜歡鉅細靡遺地報告，有的則喜歡講大方向，沒有耐性聽小細節，一開始就要搞清楚用什麼方式與主管溝通最有效。不要在重視細節的主管面前講天邊雲端的話，你可會被認為沒進入狀況。同樣地，不要在重視大方向的主管面前講太瑣碎的事情，他可能沒耐性聽。

了解主管的風格，你才能知己知彼，調整自己，將他變成你的助力而不是阻力。什麼都聽主管的話，照他的吩咐行事，雖然保險，但充其量只會被視為乖乖牌，不會得到主管的衷心欣賞。

因此能夠有自己的觀點，經由溝通與說服的過程，讓主管同意你的主張，達成共識，然後他釋放資源幫助你達成任務，屆時主管不想成為你的貴人都很難，因為貴人也都在找千里馬。

☆丁董咖啡時間

☆你在怕什麼？

怕太靠近主管，被同事視為馬屁精，或是保皇黨，在同事之間人緣不好。

☆你應該這麼做……

搞清楚你是來工作的還是來交朋友的。你是不是馬屁精你自己心裡清楚就好。有的人會這麼說你可能是因為嫉妒，可能是聽說，反正辦公室裡總有八卦，不用太在意，只要你不恃寵而驕，做該做的事，心裡堅定就好。向上管理與同儕管理都是職場該學的學問。

【摘文1】

做，就對了！

我是一個比較急性子的人，凡事劍及履及，心頭兒一想到什麼事情就去做了。缺點當然是計畫不夠縝密、錯誤率高，但是不打緊，錯了，就馬上修正，一直到做對為止，所以說我是一個從錯誤中學習的人，一點也不為過。最受不了的就是，光想而不做的人。我會覺得不做，就不要說了。

「人類因夢想而偉大」這句話，我很想修正一下，改為「人類會因夢想的實踐而偉大」。很多人在心裡擺了好多想法，想著等我赚了錢就去環遊世界、想著等我有錢就創業、想著等我把英文練好就到外商公司上班……只是想著這些念頭，卻都不行動，五年...

【推薦序】

跟天使喝咖啡

王文華（知名暢銷書作家）

大家都叫她「丁董」，我叫她「Olive」。因為在我心中，她不是大老闆。她一直是那個17歲的文藝少女，在民歌時代，寫下轟動校園的《給你，呆呆！》。

在《給你，呆呆！》那首歌中，主角跟一個叫「呆呆」的好友，促膝長談，主題是愛情。聊天的語氣隨和、親密。彷佛窗外狂風暴雨，而彼此是唯一的遮蔽。

在《老闆請你喝的70杯咖啡》這本書中，Olive一樣跟年輕朋友促膝長談，主題是職場。聊天的語氣同樣隨和、親密。大環境如此險惡，Olive的經驗，可以幫年輕人化險為夷。

看過Olive兩本書，一直喜歡她用親身的小故事詮釋職場的大道理。譬如說在上一本《專業與美麗：丁菱娟70個溝通智慧》中，她用打網球時，越常看記分板，打得越爛，來詮釋不要患得患失。

這次的新書，她同樣用很多小故事，分享行走江湖的態度、策略，和技術。

態度方面，她鼓勵我們訂立願景、選擇定位、勇於冒險、擁抱挫折……等等。其中她和部屬討論「究竟有幾成把握才出手」的故事，在我們面對風險、失敗之時，很有啓發性。

策略方面，她談培養交叉專長、跟比自己優秀的人搭檔……等等。她和她聘請的總經理兩人差異的故事，值得想找同事，甚至找伴侶的人，參考。

實用的技術方面，她談不要「刀子嘴」、不要批評前老闆、每日結清待辦事項……等。舉出自己小時候美術課的故事，有切膚之痛。也舉了倫敦廣告公司創意的提案方式，有國際視野。

書中有一篇的篇名叫做「讓天使願意幫助你」，說的是自己要做好準備，貴人才會來相挺。讀完整本書，我看到Olive化身為天使，提攜後進。這70杯，都是跟天使喝的咖啡。

17歲的丁菱娟，寫過這樣的歌詞：

「呆呆，我永遠記得

你說愛要好好藏住，別讓人知道

呆呆，我也還記得

你說愛要懂得含蓄，別輕易付出」

如今的Olive，卻毫無隱藏、絕不含蓄地，把職場經驗跟年輕人分享。

我知道當年那首《給你，呆呆！》讓一位被兵變的男生免於做出傻事。

如今這本書，應該可以幫助更多的年輕人，做出自己的大事。

我也知道當年那首《給你，呆呆！》，讓一對夫妻相識、相戀。

如今這本書，應該可以幫助更多的年輕人，找到自己。



【推薦序】

咖啡工作學

何飛鵬（城邦媒體集團首席執行長、台灣數位出版聯盟理事長）

提到喝咖啡，第一個聯想到的是，幾年前一句相當流行的咖啡廣告詞：「好東西要和好朋友分享」，簡簡單單一句話，很自然地把咖啡、好朋友、分享連結在一起，令人印象深刻。

第二件和喝咖啡有關的事，則是美國蘋果公司執行長庫克（Tim Cook）最近在慈善拍賣網站（Charitybuzz），公開拍賣和他一起喝一杯咖啡的機會，消息一曝光，立刻吸引程式開發者、企業家等人熱烈競標，最後得標金額是61萬美元。以此換算，和庫克喝咖啡1分鐘要價2萬美元，相當於1秒要價新台幣1萬元。

有趣的是，Charitybuzz網站先前拍賣，和美國前總統柯林頓整日約會的價格，最後得標金額僅為25.5萬美元，庫克的價格接近柯林頓的2.5倍。

因此，一起喝咖啡這件事，放諸四海，代表的隱性內涵包括「溝通、分享、商機、朋友、愉悅、成功」。但是，「喝老闆請的咖啡」，有可能是單純的溝通分享，更大的可能是關於升遷與否的機會，甚至攸關職場去留的關鍵。

因此，世紀奧美公關顧問公司董事長丁菱娟出版《老闆請你喝的70杯咖啡》，乍看書名令人好奇，究竟這是分享職場、管理、溝通的新書，還是小職員升遷和老闆互動的教戰手則？仔細閱讀後發現，這不但是小職員出頭天必讀的好書，也是身為主管必看的領導心法。

認識丁菱娟多年，知道她一向處事圓融、擅於溝通，意志堅定但是態度柔軟，而且「得理饒人」，實在是不可多得的溝通高手。透過《老闆請你喝的70杯咖啡》這本書，讓我看到女性創業家在經營事業的柔軟與堅強。

我始終認為，一個人擁有正確的觀念與態度，不見得能立即成功；但是如果缺乏正確的觀念與態度，就算一時幸運，終究還是會打回原形，難逃失敗。小職員想要出頭天，首先就要有正確的觀念，不要怕權威、敢於親近老闆（直屬上司），才是成功的第一步。

站在員工的立場，每個小職員都假設自己就是老闆，義無反顧、全力以赴、相信公司、認同老闆，變成老闆的好夥伴，成為公司的核心團隊，撐起公司的半邊天，為什麼要怕老闆？

如同丁菱娟在《老闆請你喝的70杯咖啡》提到：勇氣，來自於堅定；鼓勵所有小職員主動出擊，敢開口說：「老闆，我可不可以請你喝咖啡？」才可能獲得比期盼更好的職位。

丁菱娟在這本書中，分享她經營事業二十多年的第一手領導心法，和一般理論型的管理學、溝通學、升職術都不一樣，就姑且稱為「咖啡工作學」吧！希望每位讀者利用喝咖啡的時間，細細品嘗這本書中的每一則故事，不再懼怕老闆的權威，大膽放心，創造更好的人生。



【自序】

那些喝咖啡的故事

我請員工喝過的咖啡加起來應該不只70杯，當然員工也不時地回饋請我喝咖啡。喝咖啡不是重點，重點是要聊的內容。

創業二十年以來，最讓我操心、難過的往往都不是客戶工作的難題，最讓我快樂、開心的也都不是客戶工作的成功。工作的任務大多難不倒我，我知道如何運用資源、團隊，打一場漂亮的戰。最讓我揪心的反而都是與人有關、與員工有關的事情。人的問題還真是複雜與多元，也不是努力就可以有圓滿的結果。

於是喝咖啡成了我和員工之間溝通最頻繁的一種方式。它不那麼正式，可以用一種輕鬆的方式交談，希望對方可以卸下心防，敞開心胸溝通。雖然可能短短的一點時間，但它代表著你必須真實地面對、專注、把時間給對方，也代表著你要對你有期待的人有所回應。我很珍惜跟每個人喝咖啡的時間，在忙碌的人際關係裡這時間是難能可貴的。我藉著喝咖啡的時間跟不同的人溝通，包括面談想進公司的人、想離職離開公司的人、已經離開公司變成同業或客戶的人、希望我給建議的人、有心事想跟我說的人、有成長想跟我分享的人，當然也有我希望教導的人。

我的角色與功能也因對象而有所不同。談話的內容也包羅萬象，有的是想鼓勵、肯定，有的是需要指正、建議、教導、解惑、解決難題，或者只是聆聽抱怨、分享心情。這些談話不是講完就結束，有些需要接下來的計畫或行動，有些需要時間的沉澱再來第二杯咖啡才能撥雲見日。每一杯咖啡對我都有一些省思，大多是開心、快樂的，但也有一些是揪心的、失落的。因為自己的角色的關係，別人的期待高了，當有些期待高到我無法回應時，對方便會失望。不過至少在喝咖啡的過程中我們誠懇地談過，就算說不，也可以被諒解。相信每次對談都是一個相互靠近的過程。

一杯咖啡，一個故事，一種緣分。這70杯咖啡的故事都來自於與員工的對話或累積聽到的，看到的，感受到的，也有的是我與他們分享我生命的故事，以及我的自省。這些人與事豐富了我的職涯生活以及領導經驗，我也比較有機會近距離地接觸每個世代的年輕人，了解他們的嚮往、快樂、失落與挫折。有時候我需要聆聽，有時候我需要回饋，更多時候是分享。從中我感受到「人」之間被尊重與肯定的重要，以及當領導的責任。

希望這本書可以帶給年輕人一些觀點與勇氣，還有職場上做人處事的提醒。年輕人不要畏懼和老闆喝咖啡，更可以主動地請老闆喝咖啡。和老闆的一席話，有時勝讀萬卷書，老闆的觀點應該有一種高度，站在巨人的肩膀上看事情是一種難得的經驗。大部分的老闆，喜歡有膽識的年輕人，只要你說的內容有建設性、有條理，真實而不做作，老闆會對你印象深刻。讓老闆多了解你，也是為自己開一扇窗。

不用等老闆找你喝咖啡，知道自己要談什麼，就主動找老闆喝杯咖啡吧！

【推薦序】

跟天使喝咖啡

王文華（知名暢銷書作家）

大家都叫她「丁董」，我叫她「Olive」。因為在我心中，她不是大老闆。她一直是那個17歲的文藝少女，在民歌時代，寫下轟動校園的《給你，呆呆！》。

在《給你，呆呆！》那首歌中，主角跟一個叫「呆呆」的好友，促膝長談，主題是愛情。聊天的語氣隨和、親密。彷佛窗外狂風暴雨，而彼此是唯一的遮蔽。

在《老闆請你喝的70杯咖啡》這本書中，Olive一樣跟年輕朋友促膝長談，主題是職場。聊天的語氣同樣隨和、親密。大環境如此險惡，Olive的經驗，可以幫年輕人化險為夷。

看過Olive兩本書...

推薦序 跟天使喝咖啡╱王文華
推薦序 咖啡工作學╱何飛鵬
自序 那些喝咖啡的故事
Part 1 勇氣，來自於你的堅定
1做，就對了！
2從願景解決問題
3定位清楚是成功的奠石
4承認自己的不足
5老闆，我請你喝咖啡
6機會總在變動中出現
7創意一定要與眾不同嗎？
8一場震撼教育的提案
9讓天使願意幫助你
10放輕鬆，表現更好
11快樂做自己
12請遵守遊戲規則
13目標呼喚心底渴望
Part 2 溝通，用心找出共通點
1不要捲入辦公室謠言
2你的正義還是我的正義？
3一句話的力量
4豆腐心，何必刀子嘴？
5直爽要有同理心
6盛怒下，不做決定
7溝通，先求同再求異
8跟父母和解
9做事堅定，做人柔軟
10向上管理不是拍馬屁
11媳婦熬成婆的心態
12遠來是客
13好聚好散，口不出惡言
14管理客戶的情緒
15家人的支持是工作的要素
Part 3 競爭力，喚醒內在的天賦
1 22K真的不重要
2 A咖人才勝過不景氣
3交叉專長創造差異性
4找論劍的對象
5蹲馬步的必要
6將挫折當作恩賜
7把自己當自己
8理性與感性之間
9學一件從沒學過的事
10用心不用力
11無招勝有招
12待辦事項每日結清
13「愛你所做」才能「做你所愛」
14把自己活好
Part 4 觀點，有觀點才有專業
1愛情與工作不必二選一
2有進有退的人生才健康
3別把刀架在我的脖子上
4小人得道，泰然處之
5惡習會反撲
6不要錢的最貴
7浪漫與務實
8求知心與同理心
9魔鬼就藏在細節裡
10客戶分手的原因
11小人物狂想曲
12人生的三件事
13換湯就要換藥
14慢一點，可以更快
Part 5 領導，永無止境的學習
1堅守兩條線
2能力互補的超完美團隊
3最國際化的本土公司
4領導人沒有悲觀的權利
5創造「天鵝獎」醜小鴨變天鵝
6雇用比你更優秀的人
7讓指揮的人參與戰場
8學習夥伴關係
9把別人當自己
10相信，因為期待
11空降部隊的美麗與哀愁
12請問董事長三個問題
13對著那眼睛會發亮的人說話
14找替死鬼

推薦序 跟天使喝咖啡╱王文華
推薦序 咖啡工作學╱何飛鵬
自序 那些喝咖啡的故事
Part 1 勇氣，來自於你的堅定
1做，就對了！
2從願景解決問題
3定位清楚是成功的奠石
4承認自己的不足
5老闆，我請你喝咖啡
6機會總在變動中出現
7創意一定要與眾不同嗎？
8一場震撼教育的提案
9讓天使願意幫助你
10放輕鬆，表現更好
11快樂做自己
12請遵守遊戲規則
13目標呼喚心底渴望
Part 2 溝通，用心找出共通點
1不要捲入辦公室謠言
2你的正義還是我的正義？
3一句話的力量
4豆腐心，何必刀子嘴？
5直爽要有同理心
6盛怒下，不做決定
7溝通，先求...