推薦序〉別傻了！一切問題都出在溝通

吳永佳 資深暢銷書出版人／Career就業情報前總編輯

日常生活中，溝通失敗的場景，隨處可見。

正處青春期的女兒，什麼事都不跟你說，還常對你喊叫：「你根本就不了解我！」；一直想跟女友提出分手，卻始終不知如何啟齒，只好擺爛；辦公室老闆的掌控欲超強，喜歡你凡事請示，每天報告，你卻心生抗拒，怕面對老闆，與老闆漸行漸遠；政治人物終日信誓旦旦嚷著「苦民所苦」，卻被民眾批評沒有「傾聽民意」......。

無論是在生活、職場、家庭中，許多的「做人」、「做事」失敗，或許我們未察覺，說穿了問題都是出在「溝通」。從我多年的媒體採訪經驗及觀察中，更深有體悟，即便是各行各業的成功人士，面對溝通課題，也常陷入困境苦惱。

沒辦法，只要是有人的地方，就得溝通；尊重他人是與你截然不同的存在，設法理解對方，並找到與對方溝通的正確模式及語言，這真的是說來容易、實踐困難；更不用說，溝通前我們還得面對自己的諸般情緒，先搞定內在的自我。

因此可以說，溝通真的是我們一生的課題啊！也無怪乎，坊間有這麼多關於溝通的書籍及課程了。

然而，拜讀完本書後，我覺得它特別之處，在於你會欣然發現，這16位講師不是生來就能言善道、長袖善舞、左右逢源，他們來自各個截然不同的領域及行業，也經歷各自的成長歷程。有人很早就確立自我的生涯目標，有人則經歷跌撞及摸索；有人從小就擅於表達、開放自信，有人則經歷羞澀、怯縮、甚至憂鬱的年少。

在成為大家心目中處處受人歡迎的「溝通達人」之前，這些講師走過的路，與你我其實相差不多。他們今日可以做到的，你也可以。

此外，坊間談溝通的議題，坦白說常過度著墨在「技巧」及「話術」；這樣不是不好，卻是有欠完整。「技巧」就像是武學中的「外功招術」，可千變萬化，亦可自成一家；然而除了外功，我們還是得修習「內功心法」，才能相互為用，化有形為無形，而不致於「走火入魔」。

這正是本書完善之處，它從心、語、身、舞四個面向下手。有「心」、有「語」，代表「內功、外功兼修」，將心理學及正念思維等養分，注入你的日常溝通行為；加上「身」，說明了表達及傾聽的面向，不限於語言、文字本身，還包括肢體語言及表情動作等傳遞出來的線索；再加進「舞」，更呈現了溝通的縱深，從哲學角度探討溝通的策略性思考。

相信本書將帶給您心（新）的啟發，讓您開始審視自己日常生活中無處不在的溝通情境，進而找出更有效、健康的應對心態及方式，人際關係更加圓融自在，家庭和睦，事業順遂，業績長紅！

推薦序〉為什麼這是本獨一無二的書？

許澤民 台北榮總物理治療師／企業培訓講師

市面上的溝通書籍很多，為什麼你必須多看這一本呢？

很多溝通書籍，寫了很多溝通原則，卻沒有具體的方法及工具；有些書籍有具體的方法工具，但缺了運用的場景；又或者囿於作者的單一背景，不見得容易將書的內容，套用在我們自己的工作場域上。

有原則的沒工具方法，有工具方法的沒運用場景，有場景的卻又限於一家之言。難道讀者不能有更好的選擇嗎？

答案，就在你手上這本書。

這本書集結了16位各行各業的頂尖專業人士，娓娓道來，當面對到各自的職業生涯之中最艱難情境的時候，他們是如何透過獨到的溝通方法，來突破困境，創造職涯的高峰。

或許你會想，那對我有什麼好處呢？

我本身是一位醫學專業人，同時也是一位培訓師。

身為專業人士，我們往往一頭鑽進自己的專長領域，對其他專業卻相當陌生。而這本書，卻能夠為我們開一扇窗，看到了不論是婚顧專家、諮商心理師、經理人、頂尖業務、座艙經理等等專業人士，最獨特的故事和專業溝通眉角。

若你也是一位培訓師，那你會更驚歎於這本書的結構，因為這本書的作者群，除了專家身分之外，也都是常常在臺上分享的講師；而講師的職責，就是整理好自己的知識養分，讓聽眾當下好吸收，回去好應用。

現在，透過不同的專業，看到他們眼中的溝通風景，還能享用專家們把溝通知識，烹調成最營養、又好吸收的溝通力大餐。

如果今天您是不經意間路過書店，翻到本書，你只想看個好故事，享受閱讀的樂趣，那其實書中每一篇的脈絡，更多是從作者們的起心動念啟程，經過努力和溝通的鍛鍊，成為一個專業者的生命歷程。

有料也有趣，誠摯為您推薦本書！

推薦序〉從溝通4大面向 對治職場7種人

趙祺翔  TED Talk Master

許多人都害怕遇到職場中的小人，根據美國《Business Insider》雜誌統計了7大職場上最「要不得」的忌諱：1、愛講八卦；2、不知道適時說「不」；3、凡事先拒絕；4、推託一切問題；5、自作聰明；6、情緒化；7、過度政治謀略，想想看，你身邊是不是也有類似這樣的人？

有幸本次能為這本書寫推薦序，於是在新書出爐前先看了一遍，剛好對應以上7類人，我找到一點方向。

1、愛講八卦

與這種同事合作，事情永遠做不完，因為他總拉著你東家長西家短，最後造成工作被拖延。懂得溝通的人與愛講八卦的同事合作，要記得合作時就先開門見山談工作，先把工作做完，其它的事再說。和這樣的同事感情好、聊天聊太久，有時候一不小心，還會被其它人認為你的工作效率低。

2、不知道適時說「不」

與這樣的同事合作，剛開始會覺得是幸運的，因為對他提出任何需求，他都答應；但是慢慢的這樣的幸運就會變成不幸，因為他總是喜歡當個好人，到最後會變得誰都討好不了，每件事都答應，結果造成每件事都做不好。懂得溝通的人，會先和這樣的同事議定工作分配，同時會定期了解同事的工作情況，這樣同事才能在時間內交出成果。

3、凡事先拒絕

第二個案例談的是事事都說好的同事，第三個則是相反類型，每件事都拒絕。和這樣的人溝通相當頭疼，懂溝通的人要如何解決這個問題？有一本書叫《黑道商學院》，裡面就談到在說話時要有一個準備─我會提出讓你無法拒絕的條件！用這樣的心情去準備談判的籌碼，溝通時不只是要促使對方做事，更要明確說出做這件事的好處與壞處。

4、推託一切問題

大家都不喜歡愛推託的人，但細想「推託」這個行為，本就是人之常情。每個人都不喜歡受罰，所以遇到問題的時候，常常第一個反射動作就是先找別人的錯誤。而懂溝通的人會在事先談好負責人（在一些企業會說當責人），並且以表格列出每個人該負責事項，以對治那個總是事事推託、又不願負責任的人。

5、自作聰明

在合作時總是拍著胸脯說沒問題，但提交成果的時候卻發現這個人是問題一堆。懂溝通的人會運用反問法，在交辦工作之後，讓對方把該做的事再說一次，以確保兩人的共識一致，否則自己一個人無論再怎麼努力，也交不出團隊該達到的成果。

6、情緒化

在專業的職場，管理好自己的情緒也是專業的一部份，但也還是有人沒有這項認知。懂溝通的人會先照顧對方的情緒，讓對方進入可以合作的狀態。這種情緒影響力並不容易，但透過找到方法和技巧，經由科學化的練習，漸漸地也會內化變成自己的能力。

7、過度政治謀略

簡單地說這種人就是心機重、城府深、懂算計，甚至會為了自己的利益出賣別人。懂溝通的人不會和這樣的同事對著幹或起衝突，他會加倍小心同時做好防備，不會讓自己被人賣了、還為對方數鈔票，同時他會為自己發聲，不讓過度政治謀略的人隻手遮天。

本書談到了溝通中很重要的4大面向，「心之章」說的是溝通的心法，「語之章」談到了溝通的邏輯，「身之章」說的是溝通裡的非語言區塊，「舞之章」講的是實戰。溝通兩個字看起來雖然簡單，可真要做到並不容易，這本書可以說是把它都講全了。理解道理的這門功課，這本書已經為讀者做了，但是要如何付諸實踐，卻是另一門重要學問。

職場環境可以簡單、可以複雜，「人」佔了其中很重要的因素；但回到一個簡單的思考，來到職場工作，有一個最基本的需求，不就是為了能得到一份薪水，可以照顧自己想照顧的人嗎？因此提升自己的溝通以及做人處事的能力，哪怕自己處在複雜的環境，也可以變得簡單，希望讀者能透過本書增進自己的溝通實務能力和思維，與您共勉之。

推薦序〉別傻了！一切問題都出在溝通

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