加碼附錄：只有Basic，沒有Magic！業務王的兩大禁忌

想做月薪破百萬的業務王，除了要有培養純熟的人格特質、高超的銷售技巧之外，想要在業界細水長流，還必需戒除三大禁忌。

1.忌勢利

當你在顛峰，大家仰望你；當你落在谷底，就會有人貶低你；有利益吸引，

就有許多人會追隨你；一旦好處斷盡，接著就會抛棄你。說到底，大部份的人都是現實的，用得著你的時候，好話說盡；不再用你的時候，立馬轉身。但若是做業務也這麼現實、這麼勢利眼的話，那你的好日子肯定不會久的。

有這麼一個熱利眼的故事：

有一位中年女子手上拎著超市給的塑膠袋走進百貨公司裡的珠寶店裡，她一面看著玻璃櫃裡的珠寶、手飾，一面請專櫃小姐拿出來給她看。

「小姐，麻煩妳把5克拉的鑽戒拿出來給我看看好嗎？」

「看看可以啊，但妳隔著玻瑞櫃就可以看到了啊！」專櫃小姐一副狗眼看人

低的態度。

「不可以拿出来看的嗎？」中年女子客氣的詢問。

「妳如果有要買，我再拿起來給妳看。」 專櫃小姐還是一副懶得理的樣子。

「不好意思！請問妳想看哪一個？我幫妳吧！」另一位銷售小姐走了過來，愉快的服務這位中年女子。

「小姐，妳人真親切！這樣吧，今天我就先拿這4颗吧，過兩天有新品，妳再通知我，我再來給妳捧場。」語畢。中年女子瞄了之前那勢利的專櫃小姐一眼，信用卡揮手一刷，大步離開店裡。

眼裡只有高端客戶的人，或是只跟有頭銜、居高位的人士熱情招呼，而忽略了身邊其他人或其工作團隊，這只會讓客戶覺得你很現實、不懂得尊重別人，對你的信賴度也會因此而大打折扣的。因此，在爭取自己利益的同時，也要不斷兼顧到他人的利益，才能在人際交往中受人歡迎，業務往來也方能長長久久。

2.忌欺騙

法國哲學家盧梭曾經說過：「要宣揚你的一切，不必用你的言語，要用你

本來的面目。」可惜現今大多數的業務員都認為：不偽裝、不粉飾，怎麼可能達到成交的目的。因此，許多業務員說話誇張，往往不是因為本性虛偽，而是為了達到目的，或是根本對自己所銷售的東西不夠了解所致。

「誠實」真的沒有辦法達成交易目的嗎？之前媒體曾經報導：一位賴姓女房仲業經理人，在進入房仲業短短時間就成了頂尖的業務員，憑藉的除了對工作的熱誠與善用技巧之外，最重要的是因為「誠實」。

在五年的房仲職涯中，當然有挫折。賴女說她曾成交過1個物件，新屋主重新測量後發現權狀登載錯誤，因此向原屋主求償，後來發現是地政機關原先測量時就錯誤造成坪數短少，於是她也替原屋主向國家請求賠償，繁瑣的過程讓她很受挫，經過整整1年的時間才完成協調。不過，她並沒有因此對房仲工作灰心，更憑藉著她的親和力和不欺騙得到客戶的信任。

建立客戶很難，失去卻很容易。所以，業務人員的首要目標，絕對不是盡快促成更多的交易，而是要先讓客戶相信你，許多事情不需要刻意隱瞞，因為客戶最終都會發現，還不如開誠佈公，更能得到客人的信任，自然就能達到你想要的目的。另外，對自己的商品了解愈透澈，就愈能避免誇大與欺騙，也是能贏得客戶信任不二法門！

▍業務王必備的18項個人特質，你，擁有幾個呢？

□ 有冒險心，喜歡探索未知的領域，不害怕當先鋒

□ 觀察入微，專注細節，能當一個很好的聽眾

□ 對人生充滿夢想，不斷進修自己，讓自己發光發熱

□ 正視自己的缺點及錯誤，扭轉劣勢

□ 做事負責任，勇於承擔後果

□ 明確訂立目標，成為自己努力達陣的動力

□ 識時務者為俊傑，設立停損點，隨時準備重新努力衝刺

□ 前瞻性強，隨時掌握新知，勇於接受挑戰

□ 喜歡與人互動，擁有良好的人際關係

□ 做事自動自發、個性積極向上，滿懷熱誠努力抓住每一個機會

□ 挖掘別人做不到的事，變成自己的專長，並作到極致

□ 喜愛勝利及成功的感覺，隨時保持參賽的雀悅心情

□ 待人誠懇友善，他人容易親近並信任你

□ 極有毅力，能堅持到底，不半途而廢

□ 擅長表達自我，說話有個人魅力，溝通能力佳

□ 傾聽心底的聲音，專注本能，做自己真正感興趣的事

□ 充滿正能量，能以樂觀開朗的態度接受拒絕

□ 天性喜愛自由，但十分自律，使命必達

--------------------------------------------------------------------------------------------------

快來看看你是不是下一個業務王！

■8～12個：好可惜，你還差一點點！別沮喪，既然已經發現自己所欠缺的，就可以加倍努力培養這些特質，讓自己離成功更進一步。

■15個以上：恭喜你！下一個業務王，就是你。

--------------------------------------------------------------------------------------------------

▍Part 1 王牌業務員的心態養成＆準備動作

▋第三招 核心五力！讓你踏上王牌業務員的成功之路

一般來說，業務員每天的工作並不複雜，其實他們的工作內容甚至比一般人還要固定，工作內容不外乎是聯絡客戶、收集客戶名單、打電話約客人見面或是出門拜訪客戶等等，當然也有一些公司內部的行政庶務工作要做，像是開會或是書面資料整理等等，也有一些業務員不出外拜訪客戶，而是每天待在展示中心等著客人上門的。

乍看之下，不管是超級業務員或是一般業務員，每天做的工作都差不多，那到底是什麼造成了他們之間業績的懸殊差異呢？超級業務員的千萬業績背後，有什麼訣竅呢？

我採訪了許多一般業務員及特別成功的業務員，並仔細觀察了他們日常實際工作的情形之後發現，明明一樣是拜訪，一樣是整理資料，超級業務員不僅效率高，效果還特別地好。仔細分析後我發現，超級業務員們不約而同地都擁有核心五力，這五種能力不僅讓他們效率特別高，績效特別好，更讓他們與眾不同，屢創銷售佳績。

透過練習且熟練這五力，超級業務員們不管是在工作或是私人生活上，都更從容不迫，游刃有餘。更棒的是，只要透過學習，就算是菜鳥業務員也能輕鬆擁有這核心五力，徹底改變你的工作型態與效率，變身超級業務員！

那麼，這核心五力到底是哪五力呢？我們又該怎麼學習並且將它們運用在自己的工作上呢？

★★★ Top Sales核心第一力：正面思考力 ★★★

從來沒有一種工作像業務員一樣，每天都能夠接觸到各式各樣的陌生人，也從來沒有任何一種工作像業務員一樣，每天都要面對拒絕和挫折。每個人都知道應該勇於面對挫折，但是真正能夠做到，而且把挫折化為前進力量的人卻少之又少，而這樣的人通常都擁有正面思考的能力。

那麼什麼是正面思考呢？簡單的來說，就是遇到問題或挫折時，不會讓自己置身在負面的悲慘情緒當中，反而會樂觀面對，勇於迎接下一次的挑戰。樂觀而正面的人通常行為也很積極，就算今天遇到客人拒絕他，他也會笑一笑，然後不把眼前的拒絕當一回事。畢竟，客人今天雖然拒絕你的銷售，但那並不代表客人就否定了你這個人，更不代表他的拒絕，就是永遠的拒絕。

擁有正面思考力的人不只是在業績上會有優於他人的表現，在平時的生活與工作上面，也有很大的影響。他們不僅遇到好事的機率會比較高，做事情也會比較順利。

曾經有人做過實驗，他們邀請一位想法樂觀的人和一位想法悲觀的人，請他們走路去附近的咖啡館喝一杯咖啡。工作人員事先在路上放了一張千元大鈔，想看看這兩個人會有什麼樣的反應。

實驗當天，正面思考的人充滿期待地出發，他先是在路上撿到了一張千元大鈔，接著高高興興地走進咖啡館，剛好隔壁桌坐了一個很漂亮的女孩子，他隨口跟那個女孩搭訕，分享自己的幸運，還請那位漂亮小姐喝了一杯咖啡。因為兩人相談甚歡，就這樣在咖啡館裡聊了一下午，最後離開咖啡館時，這個正面思考的人覺得自己過了超幸運而開心的一天。因為他不只是撿到錢，還認識了漂亮女孩，喝了好喝的咖啡，度過了一個愉快的下午。

但那個悲觀負面的人可就沒有這麼幸運了！他出門時沒有抱持任何期待的想法，走在街上時，他並沒有發現腳下有千元大鈔，甚至還踩過那張鈔票，就直接進咖啡館喝咖啡。那個下午，他在咖啡館待了很久，等到咖啡喝完，他什麼事也沒做，什麼事也沒發生，最後他就很無聊地回家了。

一樣的咖啡館，一樣放在地上的千元大鈔，為什麼能造成這兩個人完全不同的際遇呢？原因就在於心態！正面思考的人保有開放的態度與凡事往好處想的特質。就像吸引力法則一樣，樂觀開朗的人總是能吸引到開心的事物，同樣的，如果你一直很悲觀，覺得這個世界不公平，那麼就會一直遇到不開心的事情，甚至還會衰事纏身。就像古老的寓言「賽翁失馬，焉知非福」一樣，正面思考的人就算遇到挫折或失敗，也會覺得這只是路上一個小小的石頭，並不會對他的人生造成什麼阻礙或是困難。

就算遇到難題他也會想辦法解決，不會讓自己被困在不舒服的狀態中太久，更不會讓自己一直陷在情緒的風暴中。想法正面的人相信，命運是能靠人自己創造的，也許偶爾會有不順的時候，但只要繼續積極前進，就一定會遇到好事。但負面悲觀的人就不一樣了，他們遇到問題時，不會先釐清到底是誰的問題，也不會檢討自己是不是有地方做錯，甚至不會想辦法去改善，他們只會一直怪罪別人，或是覺得自己運氣不好、上天不公平、經濟不景氣或是公司不夠好等等，但是卻不會勇敢去面對問題，甚至解決問題。

所以我認為，每一個業務員都該學習讓自己擁有正面思考的態度，學習面對挫折時也要有把挫折轉化為力量的能力，因為正面思考的人，不僅可以讓自己的人生邁向卓越，也能讓自己身邊的客戶和家人同樣獲得幸福。原本想法就是積極正面的人，請努力繼續保持，但就算你原本是抱持悲觀主義的人，只要從現在開始鍛鍊自己的正面思考力，人生也能完全翻盤，遠離失敗的陰影！

下次當你遇到挫折時，先別急著抱怨，不如先想想該怎麼樣才能逆轉勝，重新奪回自己的優勢與快樂！

● 激勵自己成功的小秘訣 ●

一、擁有正面思考力的人，好運就會自動向你靠攏。

二、學無止境，不景氣時更要趁機充實自己，才能走得長遠。

三、溝通首重傾聽，客戶真正想要的東西都藏在他的話裡。

四、善用寫作力，拉近你與客戶的距離。

五、每個業務員都要會表演，讓客戶體驗你的好與特別。

加碼附錄：只有Basic，沒有Magic！業務王的兩大禁忌

想做月薪破百萬的業務王，除了要有培養純熟的人格特質、高超的銷售技巧之外，想要在業界細水長流，還必需戒除三大禁忌。

1.忌勢利

當你在顛峰，大家仰望你；當你落在谷底，就會有人貶低你；有利益吸引，

就有許多人會追隨你；一旦好處斷盡，接著就會抛棄你。說到底，大部份的人都是現實的，用得著你的時候，好話說盡；不再用你的時候，立馬轉身。但若是做業務也這麼現實、這麼勢利眼的話，那你的好日子肯定不會久的。

有這麼一個熱利眼的故事：

有一位中年女子手上拎著超市給的塑膠...

即使不景氣，只要用對方法，「月薪破百萬」不是神話！

以職場來說，業務，看似是一個最沒有門檻的工作，所以永遠都有職缺，但卻很少人能把這個工作做到頂尖，因為，業務最挑戰人性，幾乎每天都要面對客戶的拒絕，多數人難免還不到拔尖的位置，就消極地想放棄；而且每個月對他們來說都是新的開始，業績再好都要歸零重來，多數人也容易心生倦怠。

但是，超級業務員和一般人不一樣。「不論景氣蓬勃或低迷，超級業務員該做的事情都一樣，所有成果都是靠每一天累積下來的。」若是能夠堅持這樣的信念，再找到好的教戰方法，想成為業務王，月薪破百萬，真的不是天方夜譚。

銷售力對一般的企業而言，決定著企業的存續與發展。在諸多的企業比如，汽車、房屋、保險、電器產品……等不同產品的企業，就需要有眾多的產品銷售業務員，來讓公司成長壯大與持續發展。這方面的銷售業務工作，它的進入門檻不高，學歷及年齡也沒什麼大的限制，但是需要有相當的專業知識與銷售技巧，只要你擁有高超的業務能力，年薪百萬可以說不是問題，要是能夠達到年薪千萬，你可就是人人口中的「王牌業務員」了。

根據統計，台灣目前年薪兩百萬以上的上班族，高達七成以上都是業務出身，更有六成以上的主管階層，都曾經做過業務員的角色，更令人訝異的是，在過去連續幾年的金融風暴與不景氣之下，仍然有許多年薪百萬以及上千萬年薪的王牌業務員在市場上活躍著。他們不僅沒有因為經濟不景氣被迫放無薪假或是失業，資產更沒有因此縮水，收入依然豐厚，甚至過著令人羨慕的夢幻生活。不管是從財富累積的角度，或是從成功事業的長遠發展來說，業務員都是晉升最快，收入也最高的一群。在白手起家已成神話的這個時代，業務工作仍然是讓許多人變身白手富翁的最佳跳板。

另外，隨著社會型態的轉變以及景氣的低迷，許多的人也因為離開正規的公司企業，開始自行創業或紛紛投入自由業型態的工作，所以漸漸身邊有越來越多的人開始擺攤、做代購，或是投入傳銷、房仲、保險……等等，都是業務型態的一種，都直接跟銷售有關係，所以說生活無處不業務，一點都不假，也表示大多的職人，都必須開始學習業務技巧了。

這也是為什麼業務的職缺從來就不會受到市場景氣的影響。無論金融風暴如何肆虐，業務員依舊是就業市場上最不容易面臨失業或被裁員的一群人。換句話說，業務不怕沒得做，就怕你不做！

不管你是剛畢業的社會新鮮人，或是想轉換跑道，沒有一技之長，卻想建立自己的事業版圖，進而成功致富，甚至擁有豪宅、名車的人，業務員，絕對是你最佳的工作選擇！

為了讓更多有心投入業務的朋友們，能夠順利的開始，並能嶄露頭角，本書集結了眾多超級業務員多年的成功經驗，將成為業務必修的課堂由淺入深分成四個單元、共21招的業務修練技巧，運用許多實用的範例，提供給初入門的業務員，以及想要突破業績的超級業務員們一步一步來練功；同時，還特別收錄了「業務王必備的人格特質＆檢測方式」以及「要成為業務王有哪些大忌」等你一定要知道的內容，讓你在了解自己的業務體質後，再運用本書教授的21招來截長補短，我真心盼望各位透過本書最有系統的修練計畫、最扎實的技巧傳授，成功變身月薪破千萬的業務王！

即使不景氣，只要用對方法，「月薪破百萬」不是神話！

以職場來說，業務，看似是一個最沒有門檻的工作，所以永遠都有職缺，但卻很少人能把這個工作做到頂尖，因為，業務最挑戰人性，幾乎每天都要面對客戶的拒絕，多數人難免還不到拔尖的位置，就消極地想放棄；而且每個月對他們來說都是新的開始，業績再好都要歸零重來，多數人也容易心生倦怠。

但是，超級業務員和一般人不一樣。「不論景氣蓬勃或低迷，超級業務員該做的事情都一樣，所有成果都是靠每一天累積下來的。」若是能夠堅持這樣的信念，再找到好的教戰方法，想成為業務王，月薪...

◤【特別附錄1】從Zero到Super，業務王必備的五大特質
◤【特別附錄2】只有Basic，沒有Magic，業務王的兩大禁忌

▍Part 1 王牌業務員的心態養成＆準備動作
第一招：銷售的本能早就存在你的基因裡！
--------------------銷售無所不在！只要你願意，就能成為炙手可熱的王牌業務員！
第二招：王牌業務員，銷售前做好心理建設！
--------------------銷售或推銷，怎麼讓客戶信任你，是銷售前最重要的事！
第三招：核心五力！讓你踏上王牌業務員的成功之路
--------------------思考力＋學習力＋溝通力＋寫作力＋表演力＝業務王的成功五力。
第四招：記住！顧客喜歡買東西，但不喜歡被推銷
--------------------業務王從不拜託客人購買，會以分享的方式，讓客戶相信進而購買。
第五招：打造你的個人品牌！好感＋專業感，訂單自然來
--------------------外表，是創造自己的價值感中，最重要，也最緊急的一部分。

▍Part 2 王牌業務員要具備善解人意＆持續力，贏得客戶信賴
第六招：讓客戶在○‧五秒內對你一見鍾情！
--------------------學習積極正面的心態以及「微笑」、「注視」和「專注」三個技巧。
第七招：親切 × 專業 × 行動力，瞬間擄獲客戶信任！
--------------------隨時檢視工作心態是否正確，是成功業務王最基本也最必需的第一步。
第八招：先別急著賣產品，放長線才能釣大魚！
--------------------擁有同理心，和客戶建立「好關係」，將來才會有「好交易」！
第九招：超級銷售王祕技！成功銷售的七大步驟
--------------------讓客戶體驗你的好，善用30秒自我行銷，為自己打造信任品牌。
第十招：破解對方心中的潛台詞！九成的客戶拒絕都是藉口
--------------------業務王不怕客戶拒絕，反能察言觀色，找出客戶的真正需求。

▍Part 3 王牌業務員需營造個人魅力，讓客戶離不開你
第十一招：從A邁向A+，七大關鍵業務能力！
--------------------學會並善用，工作效率更高，成交也能更多筆，生活更富裕。
第十二招：打造你的金字招牌！讓人過目不忘的個人魅力
--------------------利用專業＋敏銳度，幫你營造魅力，自然能吸引到每一筆訂單。
第十三招：深耕自己的專業，找出適合自己的銷售方式
--------------------除了拚命、認真銷售，你還需要更多不斷地學習和發問。
第十四招：適度的幽默，訂單自然手到擒來！
--------------------有幽默感的人，能讓氣氛變輕鬆，當笑聲來了，訂單也會跟著來！　
第十五招：銷售，就像是跟客戶談戀愛
--------------------常常出現在客戶面前，展現優秀專業的一面，讓客戶肯定你、喜歡你。

▍Part 4 王牌業務員如何收服人心＆建立口碑，銷售一飛沖天
第十六招：只要三招，讓客戶買了還想再買！
--------------------深耕客戶／熱愛自己的商品／多與客戶互動，創造更多業績。
第十七招：經營人脈，一生不敗！
--------------------善用人脈存摺，把客戶當朋友，當資產，當寶貝來好好照顧。　
第十八招：永遠要比你的客戶更瞭解他╱她的心聲
--------------------花八成以上的時間來聆聽，客戶的認同感與信任感就會無限上升。
第十九招：情感行銷感動客戶，緊緊抓牢客戶的心
--------------------透過故事與自身經驗分享，加強客戶正確抉擇，訂單自然來。
第二十招：定期回訪＆提供服務，讓客戶忘不了你
--------------------不要輕忽任何一個客戶，不要放棄任何回訪機會，也許都能挖掘出新需求。
第二十一招：夠專業，才能打動客戶！讓客戶心甘情願口耳相傳
--------------------有了專業也要有優良的售後服務，才能讓客戶幫你滾出更多客戶來。

◤【特別附錄1】從Zero到Super，業務王必備的五大特質
◤【特別附錄2】只有Basic，沒有Magic，業務王的兩大禁忌

▍Part 1 王牌業務員的心態養成＆準備動作
第一招：銷售的本能早就存在你的基因裡！
--------------------銷售無所不在！只要你願意，就能成為炙手可熱的王牌業務員！
第二招：王牌業務員，銷售前做好心理建設！
--------------------銷售或推銷，怎麼讓客戶信任你，是銷售前最重要的事！
第三招：核心五力！讓你踏上王牌業務員的成功之路
--------------------思考力＋學習力＋溝通力＋寫作力＋表演力＝業務王的成...