名人推薦：為你而讀／先行智庫執行長 蘇書平

第一章 人有百百種，用對順序和方法就能事半功倍

一百個人當中，只有三人會針對目標改變行動

所謂「目標」，到底是什麼？

實際上，在日常生活中有著各式各樣的目標，遠遠超乎各位想像。目標的內容不限於具體的事物，還包括夢想「要是能變成這樣就好了」等，其中有的是希望在幾年後實現的夢想，有的則是必須在一個月後完成的事。

凡是在公司裡上班的人，一定會面臨目標管理之類的課題。各位總是能達成自己的目標嗎？其實，能確實達成目標的人並不多。

正因為此時此刻尚未達到理想狀態，人們才會產生目標，而為了完成目標，必須採取某種行動，所以目標也被稱為「挑戰」。然而，目標越新、訂得越高，就必須改變原本的作法，採取和以往截然不同的行動。

於是，一般人認為理所當然的程序是：「設定目標、改變行動、達成目標。」但我認為，這個方法唯有少數企業才可能辦到，因為他們聚集了天才，或者原本便有這方面天分、目標意識非常明確的人。

我曾在不同組織擔任達成目標的諮詢顧問，因此深刻地感受到，一百個一般商務人士當中，只有三個人能設定明確目標並試圖改變行動。

這些人可能礙於年齡或經驗的關係，目前只是一般員工，但將來肯定能成為管理階層，所以我才會說這樣的人屬於天才型人物。

但是，若你不是天才型人物，上述這種設定目標、勇往直前的作法並不適合你，於是遲遲無法達成目標也是理所當然。

誰聽得進「對工作要有自覺、使命感」這種話呢？

早在兩千多年前，中國的經典文學就一直教導我們，對工作要有明確自覺、要對工作抱持使命感等。

起初，我也採用過這樣的指導方針，而且現今在針對經營幹部或管理階層的研討課程中，也提供同樣的建議。然而，我很清楚絕大多數的一般員工不適用這個方法。

比方說，當舉辦業務員的銷售研討課程時，開場白會提到偉大的目的或是該努力的方向，例如：「身為業務員，最重要的是客戶至上，進而對地區社會做出貢獻……有助於日本的經濟發展……甚至是人類的進步發展……」等。

大家對於這種偉大的目的，都具有一定程度的理解。然而，各位不妨試著回顧自己的工作狀況。實際上，人們多半是為了「眼前的情況」在工作，例如：「無論如何非得賣出去不可，賣不出去會被主管罵，而且必須賺更多薪水……。」

例如，製造業的員工想著：「總之先動手再說。小心不要犯錯。必須確實完成，趕快進入下一個程序……」，而服務業的員工則想著：「小心不要惹顧客生氣。好好遵照工作手冊的指示……」。他們一邊這樣想、一邊工作，也就是多半都處於專注眼前的任務，並未多加思考客戶和周遭事情的狀態。

我剛進入顧問這一行時，曾與某家公司的年輕業務員進行目標設定面談。我當時從對話受到的衝擊，至今仍記憶猶新。

我：「你為什麼要做業務？」

年輕業務員：「為了錢。」

我：「錢是指……？」

年輕業務員：「薪水。」

跟年輕業務員對話時，很容易出現上述的情形。雖然我現在已懂得使出各種手段，引導這樣的人產生明確的自覺，不過我當時因為經驗不足，總是陷入下列的循環裡：

我：「薪水代表的是結果，要完成什麼才能領到薪水對吧？」

年輕業務員：「因為把商品賣出去了。」

我：「為什麼要把商品賣出去？」

年輕業務員：「因為是工作。」

我：「為什麼要工作？」

年輕業務員：「為了錢。」

當時，我無法擺脫這樣的對話循環，只能硬把自己的想法塞給對方，例如：「販售商品本身雖然是為了自己公司，但也是為了顧客，不是嗎？業務員必須抱持更宏觀的視野，不能只看到眼前的事。」結果，指導變成只是在自我滿足。

雖然年輕業務員都回答：「嗯，說得也是」，但是他們的表情顯示，其實他們心裡想著：「說是這麼說，但如果不把商品賣出去，薪水就不會增加吧。」

接著，為了達成已設定的業績目標，便進入下個階段，思考「把商品賣出去」的方法，但實際上彼此都處於消化不良的狀態。

對於抱持上述思考邏輯的人，就算在研討會或是與主管面談時，告訴他們：「要對工作有明確的自覺」、「要對工作有使命感」，對方也聽不進去。

根據專家經驗，3分鐘就知道能否達成目標

其實，只要請對方針對目標或達成的方法發表意見，說得極端一點，三分鐘左右就能看出，對方是否能朝著目標勇往直前，最終達成目標。換句話說，也能用同樣的方法，立刻知道誰是明顯無法達成的人。

當然，也會有例外，但是這些人在面談時的發言具有以下特徵：

【很多直接的否定句】例如：「做不到」、「沒辦法」。

【很多間接的否定句】例如：「……好難。「……很勉強。

【拿周遭的環境當藉口】例如：「A公司在○○區的市場太強了，所以……」、「因為匯率的影響而……。

【很多模稜兩可，或是語焉不詳的措辭】例如：「我認為……」、「我打算……」、「我正想著要努力」。

【說出沒有根據的話】例如：「我可以」、「我會的」、「我努力」，這樣不斷跳針。

【認為與我無關，並未當成自己的目標來看】例如：「○○給我的」、「上司丟給我的」、「主管要求這麼做」。

即使模仿成功者的作法，也不一定適合你

下頁的曲線圖顯示，做事情的幹勁（達成的欲望）會隨著時間產生什麼變化。

在這個圖表當中，上方的曲線顯現出，能一直維持明確自覺的人是使命感強烈（天才型），只有少數人才能做到。

以職業運動為例，從保持頂尖地位的選手身上很容易看出，他們從小就擁有明確的自覺及遠大的目標，例如：棒球的鈴木一朗、足球的本田圭佑、高爾夫球的石川遼等，都是在小學畢業紀念冊上，就表現出「想要成為職業選手或日本第一，甚至是世界第一」的企圖心。

換句話說，能朝著目標一心一意地努力前進，其實就算是努力的天才。

另一方面，一般人起初很有動力，但是一下子就掉下來，然後再也沒有拉起來，直到結束。這樣當然無法達成目標。

市面上許多書籍都教導讀者自我啟發的方法，不過能實踐這些方法的人，就算不是前述的知名運動選手，也必須是有一定程度的明確自覺的人。那些書籍大多是作者的親身經歷，所以內容幾乎都是「曾經一無是處的自己，這麼做就成功了」。

不過，看在一般人眼中，多半會覺得「作者本身就是使命感強烈的人，再加上他身處的時代、公司及周遭的人等環境都包含在內，所以他當時才能辦到，不是嗎？」

觀察這類書籍的作者簡介，會發現他必定付出過相當大的努力及辛勞，但通常也具有優秀學歷與職場經歷。任何人看了都會覺得：「難怪他辦得到。」

對一般人來說，模仿這種天才型人物不是一件容易的事。一百個人當中，大概只有三個人有本事模仿成功，而且他們原本就很有天份的人。

大部份的人都知道，某種想法或作法是好的，但意識卻遲遲無法轉變過來，所以最後呈現出在上述圖表當中位於下方的曲線，無論做什麼都做不好，更不用說要持之以恆。簡單地說，就是無法達成目標。

容易受挫的人有4種類型，你屬於哪一種？

遲遲無法達成目標、半途而廢的人，即便結果看起來大同小異，還是可以分成四種不同的類型。

大部份的情況都是依照性格區分為不同的類型，然而有的情況則是依照目標內容來分類。不過，無論是哪一種類型，十之八九都會重複相同的錯誤。

以下是容易遭受挫折的四種類型：

Ａ：衝勁型

Ｂ：壯闊型

Ｃ：心力交瘁型

Ｄ：遇難型

依照不同類型，作法或多或少會有些差異。以下先簡單說明各種類型的特徵，請確認你的情況符合哪一種類型，下一章將介紹各種類型的因應之道。

【Ａ：衝勁型】

剛開始很有衝勁，但欠缺計畫性，只會橫衝直撞地把事情搞砸，最後半途而廢。由於無法維持最初的衝勁，因此心態上會較為輕鬆地覺得：「算了，誰叫我沒經驗呢」，事後也不會反省，一直重蹈覆轍。

【Ｂ：壯闊型】

因為目標過於遠大，所以努力到一半就後繼無力，覺得：「果然還是辦不到。」

當硬要模仿使命感強烈、天才型人物的作法時，最容易發生上述的失敗。每次都認為「下次一定會成功」，卻無法輕易地改變行為模式，永遠跳不出同樣的循環。而且，因為有許多藉口，很容易被他人以為只會出一張嘴。

【Ｃ：心力交瘁型】

擬訂非常縝密的計畫，但總是沒有時間，於是把自己逼入絕境。

即使想要努力達成目標，但平常除了工作之外，還有很多非做不可的事，所以無法依照原訂計畫行事。如此一來，無法發揮平常的實力，光是與計畫稍微有點出入，就會開始感到心浮氣躁，卡在某個階段，完全停滯不前。

【Ｄ：遇難型】

這種類型通常不會出現在私底下的個人目標方面，但在職場上卻有很多，例如：因為公司制度而不得不立定目標，卻不知道該做什麼才好，結果什麼也不做。

由於不確定自己想做什麼，或是自己現在置身何處，所以把上司交代的目標當成是自己的目標，心想「先做了再說」，基本上算是認真工作，但不是出於自我意志，所以無法再進一步。如果打前鋒當範本的主管做得有模有樣還好，若並非如此，這類型的人就會當作船過水無痕一般。

你屬於上述四種類型中的哪一種呢？說不定每種類型都有一點點，或是符合其中的兩種，或者受挫的類型會依目標而異。無論如何，了解自己屬於哪一種類型，是達成目標的不二法門。

無法達標的挫折曲線有4階段，你我必定會經歷

在前文曾經提過，剛開始的幹勁勢必會消退，理解這件理所當然的事非常重要。

在經歷過無數次內容「鬼打牆」的面試之後，要繼續保持明確的自覺與使命感，再從中設定目標，是相當困難的。

於是，接下來會這樣行動：找出具體實行方法，思考為了達成目標，應該採取什麼行動。

但是，這樣的實行方法本身是比登天還難的理想論，一般人不知道該從何著手，就算著手也無法持續下去，馬上就半途而廢。然後，總是又陷入無法達成目標的狀態。

我最後得到的結論是，先處理「近在眼前的事」。不採取之前那些為了達成目標的理想行動，而是大膽地降低行動的標準。或許你會懷疑「這樣就行了嗎」，但只要達成近在眼前的事，然後持之以恆即可。

這些成就感會讓人逐漸增加自信，勇於採取達成目標的行動，總有一天必能達成目標。這樣循序漸進的作法，就是容易遭受挫折的一般人達成目標的不二法門。

舉例來說，一般企業的目標管理表單流程有以下幾種類型：

例一：上級的組織方針和目標→個人目標→具體行動

例二：能力開發的題目→個人目標→具體行動

例三：目的或使命→個人目標→具體行動

上述從目標開始到具體行動為止，全都是由理想論所構成。因此，最後面的具體行動才是最優先、最該完成的「近在眼前的事」，於是流程變成這樣：「持續做眼前的事（行動）→具體行動→達成個人目標→親身感受目的與使命。」

像這樣把一般達成目標的流程倒過來，是最適合一般人達成目標的方法。

依照這一連串的步驟，我將一般人在達成目標前的心境變化，描繪成曲線，並稱之為「挫折曲線」。

這條挫折曲線的成立前提是，遭受挫折是理所當然的，並且思考怎麼做才會順利。這條曲線隨著「幹勁」的心境變化，大致可分為四個階段：

【第一階段／亢奮期】

這是設定目標的時期，心情煥然一新，想著：「要擬訂目標了」、「好，作吧」、「今年一定要……」的時期。換句話說，就是幹勁十足，充滿了想達成目標的雄心壯志。即使心裡有些不太樂意，對於上級交代的目標也會覺得「試試看吧」。

然而，這段期間通常只能維持一週，最多維持兩週，讓人感覺轉眼即逝。

【第二階段／挫折期】

這是一般人絕對會遇到的挫折時期。行動持續大約兩週後，開始被例行工作追著跑。由於已經過了最有幹勁的時期，有些人會無法意識到目標，或是根本忘記目標。一旦持續行動進入第三週，肯定會遇到重大挫折。

若是工作，通常已進入一個新的作業循環，由於期初或月初的業務相當繁重，導致每天都被例行工作追著跑，有些人甚至忽略目標本身，或者只在大腦某個角落意識到目標。

若是公司，有可能在開會時確認行動進度，但很快就停滯不前，所以連被主管詢問到這件事，都會覺得厭煩。

在這種拖泥帶水的情況下，一個月很快過去了。如此一來，會冒出「這個月好忙啊！」等許多藉口，而產生只好放棄這個月，下個月再努力的念頭。所以，基本上還是不會產生任何改變，日復一日過去。結果，大概再過一至兩個月後，會認為「唉……果然還是辦不到吧」，對改變行動感到非常挫折。

然而，在這裡止步一點意義也沒有，因此重點是如何讓自己重新振作。

第一章 人有百百種，用對順序和方法就能事半功倍

一百個人當中，只有三人會針對目標改變行動

所謂「目標」，到底是什麼？

實際上，在日常生活中有著各式各樣的目標，遠遠超乎各位想像。目標的內容不限於具體的事物，還包括夢想「要是能變成這樣就好了」等，其中有的是希望在幾年後實現的夢想，有的則是必須在一個月後完成的事。

凡是在公司裡上班的人，一定會面臨目標管理之類的課題。各位總是能達成自己的目標嗎？其實，能確實達成目標的人並不多。

正因為此時此刻尚未達到理想狀態，人們才會產生目標，而為了完成目標，必須採取某...

前言

一萬五千人證明，從業績到減重都能達標

你設定的目標都達成嗎？從工作到生活，人生充滿各式各樣的目標，但絕大部份的人都認為自己沒有達成目標。我想，各位正是因為沒能達成目標，才會拿起這本書來看。

或許你已經看過市面上琳琅滿目的書籍、參加過各式各樣的講座，試圖從中學會達成目標的知識或技巧，但遲遲無法如你所願。

這是因為把目標設定得太高嗎？但是，很多公司和團隊或是競爭對手達成同樣的目標，所以並不是因為把目標設定得太高。那是作法錯了嗎？可是，有人能順利過關斬將，只有自己還在卡關。

為什麼有的人無法順利達成目標呢？這是因為過去許多公司和個人為了達成目標而使用的方法，都只適合少數工作能力強或具有這方面天分的人，我將他們稱為「天才型人物」。

擁有明確目標、將目標細緻分類、擬訂中長期目標、主動對目標做出承諾、增加行動量等方法，琳琅滿目、不一而足。但是，上述這些方法，都是「一旦得到指示，就能馬上掌握要領」的人才能做到。

我身為人事顧問，截至目前為止，已協助超過一萬五千人設定目標，並且達成目標。從過去的經驗裡得知，少數的天才與除此之外的一般人，對於擬訂目標的思考邏輯及達成方法並不一樣。

「增加行動量」是達成目標的方法之一，然而光說「增加行動量吧」，大多數人會因為辦不到而無法達成目標。例如：將目標訂為「把原本每個月拜訪二十位客戶，增加到兩百位」是很簡單，想必有人一聽到這樣的指示，就能馬上想到各式各樣的作法，並立刻付諸實行。不過，會這麼做的人就是原本資質過人的天才型人物，他們只是過去未曾採取增加拜訪人數的行動罷了。由此可知，一般人當然很難運用這樣的方法來達成目標。

想要順利達成目標，到底該怎麼做才好呢？事實上，如前面所述，從我協助過超過一萬五千人達成目標的經驗得知，平常被大家視為禁忌的「先做好眼前的事」，其實就是讓一般人達成目標最有效的方法。我將其整理成一張容易實踐的表單，也就是本書將為各位介紹的「神奇的達成表單」。

由於職業屬性的關係，我設定的目標多半與商務有關，像是增加營業額或銷售量。當然，你也可以應用在減重等個人想要達成的目標上。

前言

一萬五千人證明，從業績到減重都能達標

你設定的目標都達成嗎？從工作到生活，人生充滿各式各樣的目標，但絕大部份的人都認為自己沒有達成目標。我想，各位正是因為沒能達成目標，才會拿起這本書來看。

或許你已經看過市面上琳琅滿目的書籍、參加過各式各樣的講座，試圖從中學會達成目標的知識或技巧，但遲遲無法如你所願。

這是因為把目標設定得太高嗎？但是，很多公司和團隊或是競爭對手達成同樣的目標，所以並不是因為把目標設定得太高。那是作法錯了嗎？可是，有人能順利過關斬將，只有自己還在卡關。

為什麼有的人無法順利...

摺頁 「神奇的達成表單」
前言 一萬五千人證明，從業績到減重都能達標

序章 任何目標，都能用一張「神奇的達成表單」來圓夢！
實例證明，無論任何人都能心想事成
設定目標有流程：為了什麼、往什麼方向……
不只是工作，考試、減肥、買房……都可當作目標

第一章 人有百百種，用對順序和方法就能事半功倍
100人當中，只有3人會針對目標改變行動
誰聽得進「對工作要有自覺、使命感」這種話呢？
根據專家經驗，3分鐘就知道能否達成目標
你做事只有3分鐘熱度？放心！這是正常現象
即使模仿成功者的作法，也不一定適合你
容易受挫的人有4種類型，你屬於哪一種？
無法達標的挫折曲線有4階段，你我必定會經歷

第二章 實現理想的關鍵，就是專注完成眼前的事
先決定目標再努力的順序是錯的！你必須……
比起設定目標，應反向操作完成目前該做的事
鈴木一朗有偉大成就，是因為把注意力放在日積月累
很努力卻還是做不到？請確認目標是否訂太高
把目標細分、再擬訂細緻策略，建立良性循環
成功者都知道遲早會失去幹勁，並藉機重新認識自己
只要3週，你就能打造不易受挫的體質
常見的4種受挫類型的人，該如何完成目標？
要達成目標，只需依照挫折曲線採取行動！

第三章 7步驟執行「神奇的達成表單」，讓你從挫折中爬起
依循挫折曲線４階段，採取7個步驟去對應
【第１階段：亢奮期】想像達標後的自己，列出執行事項
步驟1：想像快樂的自己與他人的模樣
步驟2：思考為實現快樂的模樣該做的事
【第２階段：挫折期】遇到挫折別驚慌，把藉口記錄下來
步驟3：寫出「不能完成步驟2」的藉口
「沒時間」、「無法持續」，是最常出現的藉口
【第３階段：眼前期】即使簡單的一小步，也要採取行動
　步驟4：記錄眼前能辦到的事
持續１個月專心做眼前的事，一定會改變
【第4階段：推進期】自我讚美、改變習慣做有價值的事
步驟5：稱讚自己，有任何變化都寫下來
別一味講究效率，懂得「放棄什麼、擠出時間」才重要！
步驟6：思考現在可以改掉哪些習慣
將目標從該做的事，轉變成做了會創造價值的事
步驟7：記錄為達成目標該做的事

第四章 4方法教你借助旁人的力量，養成習慣、完成目標
成功要人幫，持之以恆更需要技巧
【方法１：主動出擊】持續自行記錄，確認是否完成行動
【方法２：接受檢查】借助他人的強制力，來提升幹勁
【方法３：準備獎勵】除了有形的事物，休息一次也是犒賞
【方法４：與人競爭】重點是行動能持續多久，養成習慣

第五章 實戰篇：上司如何活用表單，協助部屬達成100%業績？
部屬無法達成目標很正常，上司指導及面談有訣竅
【第１階段：亢奮期】引導部屬想像，追求更好的成功遠景
【第２階段：挫折期】觀察部屬狀況，耐心問出受挫的藉口
【第３階段：眼前期】避免部屬繞遠路，幫忙找出接近目標的作法
【第４階段：推進期】肯定部屬並提點改善習慣，促使加速前進

摺頁 「神奇的達成表單」
前言 一萬五千人證明，從業績到減重都能達標

序章 任何目標，都能用一張「神奇的達成表單」來圓夢！
實例證明，無論任何人都能心想事成
設定目標有流程：為了什麼、往什麼方向……
不只是工作，考試、減肥、買房……都可當作目標

第一章 人有百百種，用對順序和方法就能事半功倍
100人當中，只有3人會針對目標改變行動
誰聽得進「對工作要有自覺、使命感」這種話呢？
根據專家經驗，3分鐘就知道能否達成目標
你做事只有3分鐘熱度？放心！這是正常現象
即使模仿成功者的作法，也不一定適合你
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