名人推薦：亞洲第一激勵達人／鄭匡宇

廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人／王介安

被稱讚，表示感謝就好，太謙虛會惹反感

工作和生活中被表揚，固然是一件好事，但現實中也有不少人會因為被表揚而不知所措。過於謙虛容易讓人覺得偽善，而過於自負容易讓人覺得自大。

在公司聚餐時，林組長大力表揚小廣最近的專案做得不錯。小廣一時間不知所措，只是連忙說：「沒有、沒有，我還差得很遠。」林組長便只能說一句：「加油！」就沒話了。接著，林組長讚揚小星帶新人帶得好，小星回答說：「組長你這麼說，我這個『老油條』以後就更有自信了，我只擔心這些後生們嫌我要求太高。」小星此話一出，林組長連忙對小星帶新人的方式，進行全面的肯定，而一班新人也趕緊表示謝謝小星的教導。小星的話連接了組長以及新人兩方，場面也立刻熱鬧起來。

寵辱不驚，方有大將之風。而實際對答時我們不能一味的謙虛，要得體的回應對方，表示對對方的感謝。不能因為過於謙虛而「貶低」了自己。

1. 需要表示感謝，但不能過於謙虛。

當我們受表揚時，表示感謝是必須的。可是有的人除了感謝，還有洋洋灑灑的謙虛，不停的說：「沒有、沒有，我哪裡好啊，真的不行，我還得努力」諸如此類的話。謙虛固然是好的，可是如果一直重複，就有可能給對方不好的感覺。為什麼？一來，對方公開對你表示讚賞，可是你一味謙虛不肯接受，很容易讓對方覺得你不領情；二來，當對方在公眾場合讚揚你時，如果過於謙虛，一不小心就會讓在座的人質疑對方的看法。

2. 在回應中融入話題，擴大雜談範圍。

讚賞和被讚賞者之間的對話，經常是一種非正式的雜談狀態。因此，在我們表示感謝之後，還需要在具體的回答中，承接對方對你的讚賞，融入和引出一定的話題，讓雙方繼續往下聊。這樣會讓對方感覺到你是一個有想法、有能力的人，從而增加對你的好感。

總而言之，想要在受表揚時表現出色，除了必要的感謝外，我們還需要注重承接讚揚的話題，擴大雜談範圍，切忌過於謙虛，否則會使人認為「稱讚你比批評你還累」。

安慰人家千萬別「就事論事」，要離題

雜談作為一種與人交流的談話方式，雙方各自的雜談技巧以及話題固然重要，但我們不能忽略一個非常重要的主觀因素，那就是對方的心境。當對方情緒低落時，我們可以選擇合適的雜談話題，讓對方心情變好。

小澤因為業績考核成績不理想而鬱鬱寡歡，這時候小步關心的說：「沒關係的，小澤，你下一季度繼續努力就行，你想到什麼應對方法了嗎？」小澤聽了，沒說什麼，只是嘆了口氣。旁邊的小星安慰小澤說：「最近有沒有打算去旅行？聽人家說去一趟大理，真的能放空自我，我很想去。」小澤是個喜好旅遊的人，便和小星洋洋灑灑的聊了下去。

小星告訴小步，想要緩解對方心裡的不舒服，最好是讓話題脫離他的煩惱本身，選擇讓他放鬆又感興趣的小問題，將對方的思緒從他煩惱的事情中牽引出來。

在雜談過程中，如果對方因為某個話題的內容而感到心情不佳時，最好的辦法是避開這個話題，將對話內容轉移至一個新話題上。

1. 規避或轉移讓對方心情不好的話題。

面對心情不好的人，我們是應該就事論事的安慰對方，還是繞過讓對方難受的話題，直接切換到一個新話題？這就需要我們隨機應變，但大部分情況下，避開讓對方不開心的話題是相對保險的辦法。

因為安慰對方也要講求方法，一來，如果我們對這個問題沒有充分的了解而盲目安慰，容易給對方一種「站著說話不腰疼」的感覺；二來，如果我們對這個問題有充分的認識、有自己的意見，並且希望和對方討論出一個解決方案來，也容易增加對方的心理負擔。所以說，一旦對方心情不好，最保險的方法是先避開這個讓他心情低落的話題，先讓對方的心情好起來。

2. 換一個能讓對方感到放鬆的話題。

當對方心情不好時，我們可以適當的切換話題，將話題轉移到讓人心情愉悅或者身心放鬆的話題，比如「旅行」、「學生時代的回憶」等。因為，這些話題脫離了對方此時的生活，能引導對方走出現在的心境，去回顧過去或展望即將發生的事情，從而讓心情變好。

想要讓對方心情快速的變好，我們可以做好話題的規避和轉移，避開讓對方情緒不佳的話題，將雜談話題轉移到較為輕鬆的層面上，從而幫助對方跳出原本低落的心情。

聊完天氣，然後別再說天氣

正所謂「萬事起頭難」，想要順利的與對方展開交談，好的開始非常重要。選擇什麼樣的切入點才能萬無一失？我們可以用天氣作為切入點，這是一種比較安全、有效的做法。

小廣提前到會議室等待部門會議的開始，沒想到林組長也提前來了。小廣不知道這種一對一的場面應該如何暖場，便不出聲，在看自己的資料。這時候，小步進來了，看到林組長，便說：「哎喲，最近天氣可真是多變啊，時晴時雨的，特別煩人，林組長你說是不是？」林組長說：「可不是嘛，搞得我設計專案的靈感都沒了。」小步趕緊回答：「哪有靈感受損，一出招還是照樣驚豔！」小步用天氣作為開場白，和林組長相談甚歡。

小廣單獨面對林組長時，由於不知道該怎樣開始而選擇低頭自顧自的看資料，這樣會給林組長一種「他很緊張」的感覺，而且不利於與主管加深了解。相反的，小步選擇了以天氣作為切入點，就很順利的打開了交談的開端。

1. 天氣，是優質的共同話題。

我們都知道，想要展開雜談，開場話題非常重要。話題選好了，雜談能由此打開，話題沒選好，對方不一定樂意參與雜談。因此，選擇一個最容易讓雙方有共鳴的話題作為切入點，是比較保險的。但不同的人有不同的關注點，開場的共同話題應該如何選？這裡，我們推薦大家試試「天氣」這個話題。眾所周知，這是個備受關注，人人受影響的話題，自然也是優質的開場話題。

2. 天氣是開關，接著要切入其他話題。

天氣是很好的切入話題，但僅此而已，我們不能指望整個交談都圍繞天氣展開。否則，容易讓對方覺得你在敷衍他，或者只是純粹想打發時間，並非真心想跟他聊天。所以，以天氣作為開端，成功推動雜談展開之後，就要趕緊以新話題進行承接。比如「梅雨天氣真的讓人很煩」，緊接著可以開啟話題：「對啊，你覺得最近有什麼電影值得我們冒雨去看的？」

天氣、氣候是打開雜談的開關，它能作為我們在絕大部分場合、與不同人交談的切入性話題。不過我們也需要在後續承接別的更加有談論意義的話題，如工作、生活相關的內容，這樣才能利用雜談讓彼此變得更加熟悉。

被稱讚，表示感謝就好，太謙虛會惹反感

工作和生活中被表揚，固然是一件好事，但現實中也有不少人會因為被表揚而不知所措。過於謙虛容易讓人覺得偽善，而過於自負容易讓人覺得自大。

在公司聚餐時，林組長大力表揚小廣最近的專案做得不錯。小廣一時間不知所措，只是連忙說：「沒有、沒有，我還差得很遠。」林組長便只能說一句：「加油！」就沒話了。接著，林組長讚揚小星帶新人帶得好，小星回答說：「組長你這麼說，我這個『老油條』以後就更有自信了，我只擔心這些後生們嫌我要求太高。」小星此話一出，林組長連忙對小星帶新人的方式，...

推薦序

聯想力就是你的雜談力

亞洲第一激勵達人／鄭匡宇

現代人大量依賴電腦和手機上的通訊軟體，與陌生人甚至是親友溝通。也許有些人會質疑：那是不是以後碰面說話的能力，變得不是那麼重要了？

不！越是在這樣的時代，你若具備了能夠跟任何人面對面聊天的能力，立刻就能在芸芸眾生之中脫穎而出。這有點像「禮貌」一樣。不是越來越多人都在抱怨現在的年輕人沒有禮貌？你反著做，非常有禮貌，豈不是能獲得長輩以及掌權者的青睞，將好的任務及位子交付於你，墊高你在職場的地位？

那麼，雜談的能力該如何訓練？在《雜談的能力：生活中想遇到好康、工作時想遠離爛事，你得從不談正事的軟話題開始》這本書中，提供了許多心法和技巧，很多都是我親身驗證過，並且行之有年、確定有效的。例如，認識新朋友時，懂得察言觀色，並且運用「聯想力」來延伸話題，始終是一個很好的方法。

多年前我還是大學生時，去外校找同學，看到想要認識的女同學，會想盡辦法用「最自然」的方式跟她搭訕。而話題往往會從我是誰（讓她知道哪個學校的學生）開始，進入到我來找某某系的朋友（透露本來只是來找朋友，剛好看到她才來說話的），接著順勢聊到朋友的科系，然後問她：「該不會也是那個科系的吧？」無論她回答「是」或「不是」，我都能接著說。

答是，我就說：「那妳應該認識我那個朋友某某某吧？他是系學會的，聽說蠻活躍的……」她再接著說：「有聽過」或「沒聽過」，我一樣能順著她的回答繼續講下去。有聽過，代表我們有共同認識的人，彼此距離瞬間拉近；沒聽過，那也無所謂，這表示我朋友很失敗啊？明明那麼想紅，都努力當上系學會幹部了還是沒人鳥他……反正就是不斷延伸話題就對了。通常這麼做，都能使對方哈哈大笑，話題綿延不絕。

但要注意的是，想成為真正的朋友，營造愉快的對談，絕對不可以「只問問題，不提供自己的資訊」，因為那麼做，就像個需求感極強的怪咖。只想獲得，不想給予，誰會想和這樣的人做朋友？

靠著這樣的方式，我與大部分的人都能在一碰面時，達到相談甚歡的效果。但讀者必須了解的是，我們的本意再良善、雜談技巧再好，都無法避免一個窘境，那就是如果對方打從一開始就不喜歡我們、有先入為主的厭惡和敵意，那麼這時說再多、耍再多技巧也沒用，還可能落得對方事後到處說我們是「裝熟魔人」的下場。

這時候，具備高段雜談技巧的人，一定會知所進退，一看對方沒有繼續聊天的意思，就打退堂鼓、優雅告辭，給彼此一個從容的臺階下。能做到這樣的境界，才是真正的雜談高手！

期待大家都能運用書中的技巧，結交到如知己般的朋友，和能在職場上幫助自己的貴人。至於打動不了的人，那就算了吧，我們不可能和每個人都做好朋友，但至少能與大部分人維持友善的關係。

推薦序

聯想力就是你的雜談力

亞洲第一激勵達人／鄭匡宇

現代人大量依賴電腦和手機上的通訊軟體，與陌生人甚至是親友溝通。也許有些人會質疑：那是不是以後碰面說話的能力，變得不是那麼重要了？

不！越是在這樣的時代，你若具備了能夠跟任何人面對面聊天的能力，立刻就能在芸芸眾生之中脫穎而出。這有點像「禮貌」一樣。不是越來越多人都在抱怨現在的年輕人沒有禮貌？你反著做，非常有禮貌，豈不是能獲得長輩以及掌權者的青睞，將好的任務及位子交付於你，墊高你在職場的地位？

那麼，雜談的能力該如何訓練？在《雜談的能力：生活中...

第1章 獲取人心的雜談力
01有公事才問同事？錯！沒事更得找同事
02聊天不一定要有目的，話題空洞也沒關係
03聯想遊戲，讓你話題源源不絕
04敢開口，願意說，就會讓人喜歡
05說話有溫度，才能有共鳴
雜談──拉近人際關係和整理思維的利器

第2章 與工作夥伴的雜談技巧
01零提問、零資訊，從瞎扯中脫身
02談與工作相關的軟話題，就不怕與主管電梯相逢
03模仿優秀的人，但不要照抄
04與嚴肅主管聊天，聊工作就對了
05天氣、交通是展開話題的最佳切入點
06自嘲、轉移話題可凸顯智慧，避開尷尬
聊他的興趣，他會對你有興趣

第3章 雜談力就是業務力──與客戶該怎麼談？
01迴避騷擾態度要堅定，拒絕要委婉
02第一次見面相對無語？那就從周邊事物談起
03買賣不成仁義在，為下次合作鋪好路
04聊天，就能聊出好業績
05話題和菜色一樣，要事先準備
06萬一沒話聊了怎麼辦？
如何抓住客戶的興趣點？

第4章 這些時候，怎麼說比說什麼還關鍵
01忘了對方名字，怎麼補救？
02不要安慰，對方的心情反而好些
03捨棄選擇題與是非題，多用簡答題
04被稱讚，表示感謝就好，太謙虛會惹反感
05跟戀人的父母怎麼聊？用年代喚醒對方的回憶
06遇到假謙虛的人，要先否定後讚美
07被挖隱私，不想回答就把問題打回去
這樣安慰，人家才有可能接受

第5章 至少要會的雜談技巧
01多動筆、多記錄，保持熱度不難
02自我介紹的目的──「印象深刻」
03「一問一答」引導對方說更多
04加入聊天？你要先觀察、後參與
05順著毛摸，就能拉近雙方關係
06交互使用開放式／封閉式問題，引導對方開口
如何掌握雜談的節奏？

第6章 說話達人都知道的雜談祕訣
01安慰人家千萬別「就事論事」，要離題
02告別時從來不忘表達感謝
03滿足對方被認可的需要
04放大優點，讓對方感覺「被需要」
05成為受歡迎的人的祕訣：傳遞正能量
06有目的的提問，半強制性的引導悶葫蘆參與
如何抓住人心？你得說他知道和想知道的

第7章 立竿見影的小技巧
01聊完天氣，然後別再說天氣
02頻率是維持關係的關鍵
03學會「不知道」，即便你知道
04雜談時間越長，關係溫度越低
05讓在場的每個人都能參與
06這不是辯論，不要急著表露看法
雜談的最大敵人：完美主義傾向
參考&引用資料

第1章 獲取人心的雜談力
01有公事才問同事？錯！沒事更得找同事
02聊天不一定要有目的，話題空洞也沒關係
03聯想遊戲，讓你話題源源不絕
04敢開口，願意說，就會讓人喜歡
05說話有溫度，才能有共鳴
雜談──拉近人際關係和整理思維的利器

第2章 與工作夥伴的雜談技巧
01零提問、零資訊，從瞎扯中脫身
02談與工作相關的軟話題，就不怕與主管電梯相逢
03模仿優秀的人，但不要照抄
04與嚴肅主管聊天，聊工作就對了
05天氣、交通是展開話題的最佳切入點
06自嘲、轉移話題可凸顯智慧，避開尷尬
聊他的興趣，他會對你有興趣

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