作者鑒於行政機關一波波退休潮，又一波波的公務新血注入行政機關，使得新進公務人員從報到上崗開始，就沒有「新手開車，請多包涵」的「蜜月優惠期」可享受，馬上一定要跟資深公務前輩同仁一樣，得對公文的「信、達、雅」品質要達到服務機關要求的水準，除了公文製作之外，在文書處理上也必須留意，否則稍一不慎，在公文時效、保密、收（發）文、檔案或分層負責等處理上就遭受懲處，挫折連連。因此，第五版特別增列「文書處理」專章，盼能幫助新進或現職公務人員，也協助各機關電子文書資訊處理同仁或準備應考「文書處理」類科的考生，甚至提供有制度規模的團體或企業，在文書及資訊處理上之參考。
此外，作者更以其畢生在各種應用文書的撰擬閱歷與核稿經驗，將第五版全面更新各類案例及精闢分析說明，包括當前E世代最盛行的電子書信（E-mail），以及時下求職者迫切需要的履歷表及自傳之撰寫方法與注意事項，對初學者及現職社會各界人士都有助益。書後所附歷年考古題，也全面更新，俾方便有志參加各項公職考試的讀者準備應考時，收事半功倍，贏在起跑點之效，因此堪稱為人手一本「考試必備，職場良伴」的好書！
作者簡介：
楊正寬
國立中興大學中國文學系畢業，考試院公務人員考試及格，東海大學公共行政研究所法學碩士，香港珠海大學文學博士。
曾任／台灣省政府專員、秘書、主任、台灣省旅遊局副局長、台灣省訓練團主任秘書、台灣省政府參議兼第一組組長、台灣省文獻委員會主任委員、總統府國史館簡任十二職等處長（退休）、中華檔案暨資訊管理學會理事、理事長、公務人員考試及格人員職前訓練「公文製作與習作」講座、國家文官學院、行政院人事行政總處地方行政研習中心講座、國立臺中教育大學、空大「行政學」、靜宜、東海、朝陽大學「政府文書」、「應用文」、「應用中文」、「實用中文」講師、副教授。
現任／靜宜大學副教授、國家文官學院兼任講座。
作者序
大家都說「這是一個溝通的時代，也是一個行銷的時代。」但是要如何溝通？如何行銷？才會是處在這個高失業率的職場，充滿高競爭力的常勝軍呢？ 溝通的方式有語言溝通、肢體溝通，以及文字溝通。語言溝通就是說話要有禮貌，講究藝術，講究音調的抑揚頓挫。但是最大的缺點就是「空口無憑」，無法存檔，如果要談重要情節的事就要錄音，但這樣又會徒增雙方壓力；想說清楚又易流於喋喋不休，或言多必失，甚至於浪費很多電話費；能言善道，又招惹巧言令色之苦；如逢公務須請示長官，更要兼顧雙方時空條件，談完還得要再一次上簽明示，取得依據。因此，語言溝通雖是溝通方式之一，但並不是唯一，好像也不是很理想的溝通方式。
至於肢體溝通，那是人類與生俱來的本能，但因溝通者本身的教養及事件本質，分為「文明」與「野蠻」兩種方式。前者如見面握手、點頭肯定、搖頭反對、鞠躬敬禮、親切擁抱等，溫文友善；而後者如握拳動粗、咬牙吞忍、怒目相向，甚至於拔麥克風，丟高跟鞋等，敵意又粗魯。不論文明或野蠻，雙方及旁觀者，也都能感受到溝通的訊號，相應處理。問題是同樣也有語言溝通的缺點，例如要存檔就得錄影，要兼顧雙方時空條件允許，得先約會才能溝通，甚而常見「會錯意，表錯情」的尷尬。因此，語言與肢體溝通經常只有在併用下，才能相輔相成地做好「面對面」的傳情達意。
比較起來，文字溝通就可以補語言及肢體溝通之不足。因為白紙寫黑字，字斟句酌，寫完簽名又蓋章，光明磊落，責任交代清楚又可存檔。只不過應對進退是否知書達禮？格式是否正確？用語稱呼是否得體？有錯別字或臺灣國語的成語嗎？文字溝通，最重要的是要透過文字表達，能有效解決自身周遭發生的各項問題。特別是處理公共事務問題的公文，絕不能因為您的一紙文書，吹皺一池春水，甚至於治絲益棼，引起民眾抗爭，結果當追究起責任時，癥結常不是因為您的工作能力，或您的操守廉節，而是您的文字處理與表達能力有問題。
政府為因應國際間交往日益密切，文書資料往來頻繁，以及文書處理電子化等趨勢，已於民國94年1月1日起實施公文書橫式書寫，期與國際接軌，並提升公文處理效率。在這種趨勢下，其實不只是公文，應該還包括所有應用文，除非像對聯、題辭，或因受傳統民俗、文化約束不得已的情況下，否則在文字溝通上，書信、便條、名片、啟事、規章、契約、柬帖、會議文書、慶弔文，甚至電子書信（E-mail）、自傳與履歷表等處理人際溝通的文書，都應全面實施「橫式書寫」，因為最起碼具有國際化、標準化、透明化、人性化及效率化等優點，第五版皆完全吸納採用。
此外，鑒於行政機關一波波退休潮，又一波波的新進公務人員，雖經公務人員高、普考試公文測試，也經職前訓練及格，但可不像馬路上看到新手開車，大家都會包涵一樣，對新進公務人員從報到上崗開始，除了要對公文的「信、達、雅」要求之外，在文書處理上也必須留意，否則如因而不小心被申誡、記過，那就充滿挫折感了。因此，第五版特增列「文書處理」專章介紹，盼能幫助新進或現職公務人員，也協助各機關電子文書資訊處理或準備應考「文書處理」類科考生之參考。當然第五版更全面更新各類案例及其分析說明，以及書後歷年考古題，俾方便有志參加各項公職考試讀者準備應考，以免事倍功半。 事實上，「行銷」就是溝通最基本的目的，不論是行銷「產品」、宣導「政令」，或是推薦「自己」，一定要讓溝通的對方因為瞭解而認同，甚而接受。基於這個理念，第五版的《應用文》特別注重並留意到該如何幫忙讀者藉著文字溝通做好行銷，沒有老套、沒有八股；緊扣時代步調、結合政府機關及社會需要，目的就是希望它能真正成為大家職場的好幫手、工作的好夥伴。
楊正寬 謹識 民國102年孟夏於四知堂
大家都說「這是一個溝通的時代，也是一個行銷的時代。」但是要如何溝通？如何行銷？才會是處在這個高失業率的職場，充滿高競爭力的常勝軍呢？ 溝通的方式有語言溝通、肢體溝通，以及文字溝通。語言溝通就是說話要有禮貌，講究藝術，講究音調的抑揚頓挫。但是最大的缺點就是「空口無憑」，無法存檔，如果要談重要情節的事就要錄音，但這樣又會徒增雙方壓力；想說清楚又易流於喋喋不休，或言多必失，甚至於浪費很多電話費；能言善道，又招惹巧言令色之苦；如逢公務須請示長官，更要兼顧雙方時空條件，談完還得要再一次上簽明示，取得依據。因...
目錄
五版序
緒 言
第一章 書 信
第一節 書信的意義與用途
第二節 書信的構造與作法
第三節 信箋與信封的處理
第四節 書信常用術語
第五節 書信例釋
第二章 便條及名片
第一節 便條及名片的意義與用途
第二節 便條及名片的構造與作法
第三節 便條及名片例釋
第三章 啟 事
第一節 啟事的意義與用途
第二節 啟事的構造與作法
第三節 啟事例釋
第四章 公 文
第一節 公文的定義、沿革與用途
第二節 公文的種類與行文系統
第三節 公文的構造與用語
第四節 公文撰擬原則與作法
第五節 公文作法例釋
第五章 文書處理
第一節 文書處理的重要性、意義與流程
第二節 一般文書處理
第三節 特殊文書處理
第四節 電子文書處理
第六章 規 章
第一節 規章的意義與特質
第二節 規章的種類與內容
第三節 規章的用語
第四節 規章的作法
第五節 規章舉例
第七章 契 約
第一節 契約的意義與法律條件
第二節 契約的種類及其用途
第三節 契約的構造與作法
第四節 契約舉例 204
第八章 會議文書
第一節 會議文書的意義
第二節 會議文書撰擬原則
第三節 會議文書的種類及內容
第四節 會議文書舉例
第九章 柬 帖
第一節 柬帖的意義與用途
第二節 柬帖的種類與內容
第三節 柬帖的作法
第四節 柬帖用語
第五節 柬帖例釋
第十章 慶弔文
第一節 慶弔文的意義與用途
第二節 慶弔文的種類與內容
第三節 慶弔文的撰擬原則
第四節 慶弔文舉例
第十一章 對 聯
第一節 對聯的意義與用途
第二節 對聯的作法與格式
第三節 對聯的種類與實例
第十二章 題 辭
第一節 題辭的意義與用途
第二節 題辭的種類
第三節 題辭的作法
第四節 題辭舉例
第十三章 履歷表及自傳
第一節 履歷表及自傳的意義與用途
第二節 履歷表的構造與作法
第三節 自傳的構造與作法
第四節 履歷表及自傳的格式與舉例
附 錄
附錄一 書信稱謂用語表
附錄二 標點符號用法表
附錄三 法律統一用字表
附錄四 法律統一用語表
附錄五 歷年公務人員考試公文考古題
附錄六 歷年公務人員考試作文考古題
附錄七 公務人員初等考試國文（應用文部分）測驗歷年考古題
附錄八 高普特考作文準備要領
參考文獻
五版序
緒 言
第一章 書 信
第一節 書信的意義與用途
第二節 書信的構造與作法
第三節 信箋與信封的處理
第四節 書信常用術語
第五節 書信例釋
第二章 便條及名片
第一節 便條及名片的意義與用途
第二節 便條及名片的構造與作法
第三節 便條及名片例釋
第三章 啟 事
第一節 啟事的意義與用途
第二節 啟事的構造與作法
第三節 啟事例釋
第四章 公 文
第一節 公文的定義、沿革與用途
第二節 公文的種類與行文系統
第三節 公文的構造與用語
第四節 公文撰擬原則與作法...
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