名人推薦：「史帝夫輔導全球經理人的經驗，讓他擁有卓越的觀點與方法，教我們如何改變內心故事、扭轉態度，加強與職場上最關鍵人物的互動。」――湯瑪士‧詹泰爾（Thomas Gentile），奇異醫療系統總裁暨執行長

「阿納森的方法清楚、可行，讓你順利掌握與主管的互動。這本書激勵我完成屬於自己的『實踐手冊』，幫助我面對與員工的關係！」――麗莎‧胡克（Lisa Hook），美國電信公司Neustar執行長

「向上管理早已是職場不可或缺的的關鍵技能。這本超級實用的書可以協助每個人影響他們的主管。真是本好書！」――戴夫‧尤瑞奇（Dave Ulrich），密西...

Step 1 開始搞定主管

主管是工作生活的核心角色。不管你工作幾年，一定能記得每個主管的名字――可見他們造成的影響有多麼深遠。正因為主管們對我們的工作經驗有非常大的影響，所以我們會一直記得他們。我早就忘了第一份兼職工作在做什麼（已經是幾十年前的事），但我絕不會忘了彼得森先生，他是我的第一個主管。彼得森先生很嚴厲，但只要你認真工作，他其實對人很公平，也很支持員工。我從他身上學到很多。他教導我工作倫理、承諾與當責（accountability）的意義。

相信你同樣有很多關於主管的故事。我猜你能形容對每個主管的感受──不論是非常樂於與他們共事，或是迫不及待想擺脫他們。有些主管讓你愛上工作，有些主管則令你恐懼每個禮拜一早晨的到來。主管似乎就是這樣的存在，我們不是愛他們，就是痛恨他們。

猜猜看，你的職業生涯會碰到幾個主管呢？根據美國勞動統計局的資料，每人平均從事每份工作的時間大約是4.1年，所以在你退休前，可能會遇到十五到二十位主管。每份工作都碰到好主管的機率有多高？有多少主管會把你的最大利益放在心裡？有多少主管會關注你的成長與發展？有多少主管樂見你變成明星？你在漫長的職涯中一定會碰到好主管與壞主管……如何與不同的主管相處，適應他們的風格，將會決定你的工作滿意度。

最棒主管和最糟主管

我在企業領袖課程做過一項蠻受歡迎的練習活動，是要企業人士分享他們經歷過的「最棒」與「最糟」主管。教室裡每個人都你一言我一語地談論他們最喜歡的主管。大家都碰過助他們一臂之力的好主管。不過，輪到要分享最糟的主管時，教室就馬上安靜許多。幾乎每個人都有遇到糟糕主管的經驗，有些人甚至再也不願想起那些悲慘回憶。這個練習的有趣之處在於，所有人都有好主管和壞主管的故事可分享，這是每個人共同的經驗。

「最棒主管」有許多共通點──好的策略方向、授予權力、願意回饋、給予認可、建立良師益友的關係、提供許多成長與發展的機會。最重要的是，好主管通常讓人一目了然。你知道他的決策與行動事出何因，一切都透明、合理、可理解。簡單來說，大家分享的最棒主管故事都有共同的核心：他們與主管之間有著非常穩固的關係。他把你當成獨立個體，讓你明確感受到自己被關心、被重視。

「最糟主管」的故事則截然不同。在這些故事裡，主管不信任部屬、不願授權、不提供回饋、也沒有輔導或指引，甚至會耍心機。更不妙的是，最糟主管很難懂，你永遠不知道他在想什麼，他為什麼做某件事。為這種主管工作常常讓你感到困惑或挫折，你們之間沒有堅強的關係，甚至根本無法建立關係。很多人共同的感受都是，最糟主管從不會把你當成一個人來關心。

為什麼有些主管願意關心你，有些卻不屑一顧？為什麼有些主管願意開誠布公，有些則關上溝通的大門，甚至帶有惡意？為什麼有些主管自信又無私，有些人卻多疑又充滿不安全感？我想，一切都與「動機」有關。主管的所作所為（或不作為）都回溯到他的價值觀──而價值觀會產生獨特的動機。想要改善與主管的關係嗎？第一步要了解究竟是什麼在驅動他的行為。

主管動機千奇百怪

我想借用托爾斯泰（Leo Tolstoy）對於「家庭」所說過的名言，改寫成：「所有好主管都十分相似，每個壞主管卻各有不同。」這正是本書的中心思想：如果你和主管處不好，或是完全不知道如何跟主管相處，就要想辦法了解他的動機。每個行為背後都有動機的支撐──即使壞主管也一樣，他做事一定有原因。壞主管的動機經常是只為了自己著想。例如，主管不讓你和他的老闆碰面，一定有原因。要找出真正的原因，必須先了解他的動機。

毫無疑問，我們的動機會促成我們的行動。有人的動機是錢，有人渴望認同感。有人只想把分內工作做好，有人不計代價希望得到成功。有些人希望自己能人見人愛，有人不想跟同事交朋友。有人害怕犯錯，有人愛冒險。每個人都有動機……你的主管也不例外。

我真希望能準確地告訴你，你的主管究竟希望你怎麼做。但我不在這段關係裡，「你」才是經營這段關係的人。你必須努力研究他的行為，才能真正理解他的動機。與主管共事融洽的關鍵就在於，要清楚促成他的想法與行動的原因，要了解他的心。

下定決心，了解主管的內在

主管就像一團謎，你需要具備洞見，才能了解他的心。所謂的洞見，就是能夠深入理解一個人行動、想法或行為背後的驅動力。這個定義充分展現出我在培訓過程中希望大家做到的事──讓大家清楚掌握主管行為背後的原因。我把這個過程稱做「摸透主管的心」。

我發現，無法與主管相處的人，通常都沒有做好功課。他沒有仔細研究主管的行為，發現背後的核心動機。他看得到主管的行為，卻不曉得用意為何。這段關係讓他很沮喪，卻又不知道該如何改善關係。當我碰到這種人，會問他一系列的問題，幫助他得到所需要的洞見，以調整他與主管的關係。

研究主管的過程，包含了十個問題。每個問題都為了讓大家更了解主管的行為與心態。要得到答案，你必須直接詢問主管、與同事交談或更密切地注意周遭環境。無論手段為何，這些問題的答案會讓你清楚掌握主管行為的潛在動機。在這個階段，希望你能仔細思考與回答這些問題。不妨試試看寫作練習，然後思考你學到的東西。之後，我會在第三步提出建議，讓你能調整、適應不同的動機。

開始搞定主管的10個問題

他的管理風格是......

‧什麼時候是安全時間？

‧什麼是主管偏好的工作方式？

‧哪裡是主管的地雷區？

‧主管在公司裡的名聲如何？

他的優先要務是......

‧主管的夢想目標是什麼？

‧主管的壓力點在哪裡？

他的人際網絡透露......

‧誰是主管的偶像？

‧主管在公司有影響力嗎？

‧主管與他的老闆夠麻吉嗎？

最關鍵的線索就是......

‧主管的原始動機到底是甚麼？

仔細閱讀每個問題，寫下你的想法或觀察，同時努力回想以前不曾注意到的跡象或訊號。詢問你信任的同事，收集他們的意見，然後注意主管的心情、肢體語言、用字遣詞與行動。藉由仔細思考每個問題，你會慢慢建立起一系列的見解，協助你解釋主管的行為。

Step 1 開始搞定主管

主管是工作生活的核心角色。不管你工作幾年，一定能記得每個主管的名字――可見他們造成的影響有多麼深遠。正因為主管們對我們的工作經驗有非常大的影響，所以我們會一直記得他們。我早就忘了第一份兼職工作在做什麼（已經是幾十年前的事），但我絕不會忘了彼得森先生，他是我的第一個主管。彼得森先生很嚴厲，但只要你認真工作，他其實對人很公平，也很支持員工。我從他身上學到很多。他教導我工作倫理、承諾與當責（accountability）的意義。

相信你同樣有很多關於主管的故事。我猜你能形容對每個主管的感受──不論...

前言

身為經理人教練（executive coach），我與各種組織中成千上百的人合作過，帶領他們走過專業發展的歷程。這是個非常迷人的過程，甚至可能改變他們的職業生涯。當然，每個人都有自己的故事――一段獨一無二的故事，其中包含他們的技能、經驗、強項、弱點與人際關係。儘管每一次交手的經驗都不同，但這些人都有一個共通點：在他們的故事裡，主管總是扮演關鍵角色。那正是為什麼我的第一個輔導問題會問：「主管究竟想從你身上得到什麼？」這是反思過程的起點，你必須釐清主管的期待，才能獲得成功。

我的一些客戶有很棒的主管，我們只要簡短討論與主管的關係，就能進行其他的發展面向。好主管有許多很棒的特質，包括對你有清楚明確的期待。他們期望你能：（1）非常敬業、（2）展現積極正面的態度、（3）注重團隊合作、（4）產生創新的想法，以及（5）得到卓越的成果。最好的主管會清楚表達他在各個面向上的期望。他希望你能得到最適合的東西，希望看到你成長、發展、獲得成功。

不過，有很多客戶都沒碰到好主管。他們不知道主管真正想要的是什麼、不清楚主管的期望、也不知道主管怎麼看待員工，種種的不確定性，全都影響到主管與員工的互動、員工績效與工作滿意度。在這些案例中，我們討論主管的時間，幾乎等於全部的輔導時間。有些客戶甚至覺得「主管問題」才是輔導的重點。

動機決定我們一切的行為

讓我解釋清楚一點：並不是這些人都缺乏績效目標。每個案例，其實都有正式且經主管核可的績效目標。我指的是那些隱而未顯的期待、主管行為背後隱藏的動機、以及主管決策背後的真正理由。有些主管別有用心，而他肯定不會把這些想法告訴你。你真的知道他為什麼同意某個專案，卻否決了另一個專案？為什麼他讓你與某些高階主管互動，卻不讓你與其他主管互動呢？為什麼他從不讓你向他老闆簡報呢？主管的動機也許跟你想要達成的績效目標一點關係都沒有。當然，並非所有主管都是如此。很多主管能做到完全透明、有明確的目標。但有時，主管的動機與你的最大利益並不一致，那就會讓你忐忑不安、左右為難。

職場最關鍵的關係，就是你和主管的關係

會出現這樣的焦慮是很正常的。主管是工作生活中最重要的人。他有權雇用你、開除你、授權給你、或事必躬親。他決定別人怎麼看待你，也決定你得到的報酬。他控制了升遷管道，也能影響高層對你的想法。如果世界是完美的，所有主管都是老練的管理者。他希望幫助你成長、有好的發展、交出好成績。但真實世界中並不是所有主管都是如此。你必須了解他們的動機。不了解主管為什麼做了某件事，或不了解他究竟想從你身上得到什麼，你就可能會擔憂、挫折、開始保持距離。這樣肯定無法拿出最佳的工作表現。

停止扮演受害者

我真希望這個問題有簡單的解決方法。回到剛才的話題：那些拿主管沒辦法的客戶。他們最想知道：我要怎麼改變主管？你知道我都怎麼回答？直接放棄這種想法吧！沒錯，這是個令人難以接受的真相：不論你多努力想讓主管更好、修正主管的錯誤或改變主管的想法，全都不可能成功。真正的「改善方法」，其實是調整自己的風格，使關係能正常運作。調整自己是一項大工程，你必須徹底改變自己的意識、態度與行為。這個改變不可能一蹴可幾，不過這是能改善與主管的關係的唯一方法。

你絕不能繼續扮演受害者！很多人面對主管時都會進入「被害模式」，好像一切都是主管的錯。他們總是有很多「主管是惡魔」的故事可以講，但故事內容往往只符合他們的觀點，多數沒有真實反映現況。你是不是也會這樣？是不是還沉浸在每天受委屈的劇情裡？這樣下去你們的關係是不會好轉的。我的目標就是要幫助你用更客觀的眼光重新看待主管，協助你改寫你的故事、展現新的作為、掌握與主管的關係。

如何使用這本書

這是一本充滿洞見的書。更明確地說，這本書希望把理念上的洞見，轉變成自我意識與行為的改變。本書討論的步驟，能幫助你更了解主管的動機，同時帶領你調整自己的態度與行為，以符合主管的動機。本書共分為三個階段，首先要做的是，開始搞定主管，摸透主管的心。與主管共事，第一步就是要了解主管行為的成因，必須清楚描繪他的領導風格（leadership brand）與動機。接下來，搞定自己的標籤，想想主管眼中的你。才能準確地掌握主管看待自己的方式。了解主管很重要，也要練習從他的角度看自己。最後，為這段關係負起責任，從此不再委屈。這是改善工作生活的真正關鍵：面對與主管的關係，然後負起責任。前兩步是要你能知己知彼；最後一步則是把洞見化為行動。你會讀到很實際的建議，協助你改變自己的故事、一些幫助你與主管互動的小秘訣，讓你們的關係回到正軌。在每一步，我都會分享自己的工作經驗，還有培訓過程中遇到的真實案例。無論你是在小公司（主管就是公司創辦人）工作，或是服務於大企業、政府或教育機構，我相信這些案例都會讓你覺得心有戚戚焉。

最後，關於這本書我還要強調兩點：第一，儘管這些步驟是為你設計的，但我相信，主管也能從這裡得到有價值的洞見。態度與行為的調整，不一定是單方面的。如果你也是個主管，可以利用這本書，使你的動機與行動變得更透明。你的團隊會感謝你所做出的努力。

當然，我希望你有個好主管。但就算你的主管真的很棒，可能還是有一些事情是你不了解的，本書的步驟可幫助你建立更堅強的工作夥伴關係。你和主管處不好，很可能是因為你還沒破解他的真正動機、還沒搞清楚他真正想要的東西，因此也不了解他對你的期待。最重要的是，你還沒準備好改變自己的態度與行為，使自己更符合他的風格。如果真是如此，我認為這本書正好可以幫助你。希望本書的內容能夠助你邁向更有意義、更有建設性且更愉快的工作人生。

史帝夫‧阿納森（Steve Arneson）

科羅拉多州波德市（Boulder, Colorado）

前言

身為經理人教練（executive coach），我與各種組織中成千上百的人合作過，帶領他們走過專業發展的歷程。這是個非常迷人的過程，甚至可能改變他們的職業生涯。當然，每個人都有自己的故事――一段獨一無二的故事，其中包含他們的技能、經驗、強項、弱點與人際關係。儘管每一次交手的經驗都不同，但這些人都有一個共通點：在他們的故事裡，主管總是扮演關鍵角色。那正是為什麼我的第一個輔導問題會問：「主管究竟想從你身上得到什麼？」這是反思過程的起點，你必須釐清主管的期待，才能獲得成功。

我的一些客戶有很棒的主管，我們只要簡...

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前言
Step 1 開始搞定主管
1. 什麼時候是主管的安全時間？
2. 用對方法，工作輕鬆對盤
3. 偷列獎懲清單，免觸地雷區
4. 主管名聲罩不住，機靈快找救生圈
5. 探聽主管的夢想目標，才不會靠邊站
6. 別碰主管的壓力點，避免泛白目錯誤
7. 找到主管信任的偶像，判斷多個指南針
8. 畫出主管影響力半徑，站到有利位置
9. 如果主管與老闆不麻吉，更要讓自己被看見
10. 清楚主管的原始動機，一切搞定！

Step 2 搞定自己的標籤
11. 把自己最強大的能力，用在主管最需要的地方
12. 觀察策略風向，讓自己不可或缺
13. 推測檯面下的期待，補強沒挑明的弱點
14. 拼湊最愛排行榜，調整努力的方式
15. 回想影響關係的關鍵事件，不要重蹈覆轍

Step 3 從此上班不委屈
16.態度決定一切
17.來吧！重寫你的內心故事
18.搶救關係大作戰
19.「老闆不是人」：四種難搞老闆大解密

後記
關鍵總複習
分解動作
誌謝

各界好評推薦
前言
Step 1 開始搞定主管
1. 什麼時候是主管的安全時間？
2. 用對方法，工作輕鬆對盤
3. 偷列獎懲清單，免觸地雷區
4. 主管名聲罩不住，機靈快找救生圈
5. 探聽主管的夢想目標，才不會靠邊站
6. 別碰主管的壓力點，避免泛白目錯誤
7. 找到主管信任的偶像，判斷多個指南針
8. 畫出主管影響力半徑，站到有利位置
9. 如果主管與老闆不麻吉，更要讓自己被看見
10. 清楚主管的原始動機，一切搞定！

Step 2 搞定自己的標籤
11. 把自己最強大的能力，用在主管最需要的地方
12. 觀察策略風向，讓自己不可或缺
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