溝通是現代生活的主要部分。大到國與國、集團與集團、企業與企業之間的合作，小到人與人的之間互助，都不需要交流，不論是語言或文字、符號、非語言、故意或偶然、積極或消極，溝通是我們所做的事情中必不可少的部分。

話說回來，每個人都會說話，其中也不乏能言善辯之人，其效果也是千差萬別的，有的人口若懸河， 不絕，你也不會覺得是囉嗦；有的人三言兩語，就能切中主題；但有的人說什麼都讓人反感，甚至導致爭執或惡言相向。為何這樣呢？主要原因是每個人說話的方式各不相同，說話的能力不同，說話的內容更是有差異，所以每個人說話的水準不同，自然其效果也不同。

中國古人教導人們要「敏於行，訥於言」，可是，這種古訓早就不合時宜了。溝通是個大學問，更是成功的關鍵因素。因為絕大多數職業人士在工作和事業上的成功，七十五％靠溝通，而二十五％靠天才和能力。也有人這樣認為，完美溝通＝完美人際關係＝完美職業生涯。可見，對於任何一位職場人士來說，溝通的重要 是不言而喻的。細數職場風雲人物，不免會發現那些能說會道，侃侃而談的人往往更容易獲得成功。依靠出眾的口才，那些成功人士才能被朋友尊敬，被上司賞識，被同事欽佩，獲得社會的認同。

話說回來，我們不能只羨慕別人的成功，只要我們肯下功夫練習，肯 腦筋琢磨，人人都可以成為演說家、口才大師、談判高手。

所以，每個人都必須透過學習，獲得溝通的智慧，掌握溝通技巧，讓自己成為溝通高手。

說話是一種能力，也是一種工具，可以適用與任何場合，授課要用、會議要用、演講要用、日常生活要用。說什麼以及怎樣說，是我們成功溝通的關鍵。這就需要我們掌握交流的技巧，本書將以具體細微的實例，闡述最實用的溝通方法，讓你在最短的時間內掌握如何洞悉他人的想法和觀點，如何傾聽別人的話，如何適時地聽，如何打 人心地說話，如何清晰地表達自己，如何主 出擊、化危機為轉機，如何不著痕跡地說服他人等。

與人溝通的能力，不再是可有可無的雕蟲小技，而是關係到你的事業發展與生活幸福的大本領。不光如此，溝通所帶來的是融洽的企業文化和高效合作的精幹團隊，進而大幅提升企業上司與員工雙方的精神力量，使人際關係成為企業和個人獲取競爭優勢的成功基石。

溝通是現代生活的主要部分。大到國與國、集團與集團、企業與企業之間的合作，小到人與人的之間互助，都不需要交流，不論是語言或文字、符號、非語言、故意或偶然、積極或消極，溝通是我們所做的事情中必不可少的部分。

話說回來，每個人都會說話，其中也不乏能言善辯之人，其效果也是千差萬別的，有的人口若懸河， 不絕，你也不會覺得是囉嗦；有的人三言兩語，就能切中主題；但有的人說什麼都讓人反感，甚至導致爭執或惡言相向。為何這樣呢？主要原因是每個人說話的方式各不相同，說話的能力不同，說話的內容更是有差異，所以每個人說話...

第1章說給別人聽
最會說話的人
如何張開嘴說話
錘煉你的語言
有聲有色，引人入勝

第二章 做一個“聽話”的高手
用我們的心靈去聆聽
恰當地提問
學會應答
該說“不”的時候會說“不”

第三章 有話好好說
看清說話對象
明確說話的目的
注意說話的禁忌
閉緊你的嘴巴

第四章 說話不能沒有靈性
自我解嘲
模糊應對
隨機應變
適時結束

第五章 因人而異地說
和陌生人一見如故
讓朋友親近你
讓上司欣賞你
讓下屬擁護你
讓客戶信任你

第六章 說得好不如說得巧
讚美：滿足人性的渴望
批評：忠言逆耳利於行
抱怨：讓對方洗耳恭聽
表情語言：一切盡在“不言”中
肢體語言：此時無聲勝有聲

第七章 能說會道的計謀
據理力爭的雄辯
風趣幽默的調劑
緩兵之計的圓場
名正言順的藉口
不露痕跡的奉承

第八章 說話的藝術
妙不可言的兩性談話
千里傳音的電話學問
靈活多變的勸說
說話的魅力在真誠

第1章說給別人聽
最會說話的人
如何張開嘴說話
錘煉你的語言
有聲有色，引人入勝

第二章 做一個“聽話”的高手
用我們的心靈去聆聽
恰當地提問
學會應答
該說“不”的時候會說“不”

第三章 有話好好說
看清說話對象
明確說話的目的
注意說話的禁忌
閉緊你的嘴巴

第四章 說話不能沒有靈性
自我解嘲
模糊應對
隨機應變
適時結束

第五章 因人而異地說
和陌生人一見如故
讓朋友親近你
讓上司欣賞你
讓下屬擁護你
讓客戶信任你

第六章 說得好不如說得巧
讚美：滿足人性的渴望
批評：忠言逆耳利...