【自序】改變，從內心做起 理察．卡爾森博士
我們大多數人都花了大量的時間與精力在工作上──一天八小時、十小時、十二小時的長時間工作，一點也不稀奇。無論我們是為大企業工作、為小公司工作，在華爾街上班、自己當老闆、當公務員、當零售商，或身在任何一種企業，有件事絕對無庸置疑──每種工作都有壓力。
各行各業都有不同的問題與壓力來源。每種工作都有特殊的難處，也都自有其可怕之處。有時候我們甚至得面對一些自己不喜歡的處境──不切實際的截止期限或期望、官僚政治、重重困難、頤指氣使的老闆、無聊的會議、備忘錄、業績要求、暗箭傷人、批評、騷擾、不明確、被拒絕等等。除此之外，還有政令法規的限制、重稅、不被認可、激烈競爭、粗魯又自私的同事、苛刻的時間表、毫無助力的工作條件、通勤時間過長、裁員等等問題。而且事實上，也確實沒有人能在工作中排除所有問題。
事實上，問題不在工作中是否隱含壓力，或是你會不會接觸到工作壓力──這些壓力一直都在，你也一定會碰到。你該面對的問題其實是：「要如何處理工作壓力？」。你可以舉白旗投降，承認工作就是充滿壓力，你根本一點辦法也沒有；你也可以找出一條完全不同的新路徑，學習用一種新態度、心平氣和的方法來處理困難的工作情境。最重要的是，如果你想減輕工作壓力，必須先從內在找到問題的答案。不管是任何工作內容，或是你想要創造的任何生活方式，其中必然都包含了特殊的挑戰性。
如果你讀過我以前寫的書，你會知道我是個很樂觀的人。我相信一個人只要在每天的生活中，稍稍改變自己的態度與行為，就能實質增進個人的生活品質。我並不是有意忽視生活中出現的困難問題，而是我從心底明白我們並不是現況的犧牲者，我們可以改變現況。但是改變並不是因為困難消失或是生活更輕鬆而來，改變是來自你的內心。重要的是，當我們真的改變了，我們的工作生涯──事實上，是我們的一生──就會變得更輕鬆自在，更沒有壓力。
我寫了《別為小事抓狂》系列之後，收到成千上萬的電話與信件，也促使我繼續寫了這本書。許多人很高興地發現，在讀了《別為小事抓狂》系列後，他們的生活變得更沒有壓力，也更享受。我不斷地收到讀者的要求，要我再寫類似的書，而本書正是這樣的作品，只不過這次我是將焦點集中在工作場合所碰到的特定事件。以我自己來說，我就經常在工作場合為了一些小事而抓狂，但現在我已經克服了這些心理狀態。我知道也有許多人跟我一樣，所以我將這樣的心得寫出來，放在《別為小事抓狂》系列中，這是一本以工作為主題的作品。
觀察人們如何處理一些嚴重的辦公室問題，如面對強悍的競爭者、內賊、暴力行為或被迫調任新職等，是一件很有趣的事。如果你停下來想一想這些事，就算沒有嚇到，也夠你心驚膽顫了。大多數人在面對真正的挑戰時，都表現得很有勇氣、創意而且彈性十足。但是在生活中面對一些「小事」時，情況卻又大不相同。事實上，如果你退一步來想，你就會明白，除了那些嚴重的工作問題外，每天真正干擾我們的反倒都是些小事情。幸好大多數人並不會經常碰到嚴重的大問題或悲慘的狀況，多半只是一些小事情令讓我們抓狂而已！
想想看，我們花了多少精力，為一些小事感覺充滿壓力、沮喪或憤怒，更別提被觸怒、干擾或被批評的狀況了。另外，也請你再想想那些擔憂、恐懼與自憐的情緒。這些情緒會對我們的工作產能和工作樂趣產生多大的影響啊！再想想看，如果你能將這些能量用在創造、生產與解決問題上，情況又會如何？ 既然工作中並不會經常發生「大事」，那麼你就不得不承認，我們常會將小事化為大事，讓一點小問題變成大得不得了的問題。我們也會將小事情累積起來，變得無法收拾或沮喪不已。我們日復一日地將小問題變成大問題，最後任何事發生都變成「大事」一樁。
也因為工作中充滿了各種「小事」，你的實質經驗會影響自己處理這些小事的能力。如果你能學習如何更有遠見、更有耐性、更有智慧，而且更幽默地處理小事，你就能帶動自己心靈中更美好的一面，甚至也能影響別人，讓他們展現出自己最美好的一面。你會花最少的時間承受被干擾、搗亂或沮喪等類似的情緒，可以將大部分時間用在創造與生產上。當你的心靈平靜時，就算出現再困擾的問題，你也自然會有解決辦法。
當你懂得不再為小事抓狂時，你會越來越明白，原來工作中充斥的真的都是些小事。在過去，你認為任何事都是天大的事，現在你會分辨出哪些是真正的嚴重事項，哪些只是一些無傷大雅的小事而已。
你學會了別為小事抓狂後，在工作中還是會碰到一堆問題，但這時你的感覺不同了，不會再用悲壯負面的態度來面對這些事，而會更輕鬆自在地處理這些狀況。你的壓力感會降低，工作會開始產生樂趣。我知道工作並不容易，但我相信我們可以用更開闊的心靈來面對工作。我希望你的工作生涯一切順心，而這本書能助你更遊刃有餘！
讓我們一起別再為小事抓狂吧！
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