老虎上司不爽問：「你為什麼連這種小事都做不好？」
松鼠部屬內心委屈OS：「真是☆△○※＃□……」
這樣的NG交辦情節，在辦公室裡天天上演。
本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧，
只要你願意換個溝通方式，就能產生驚人的連鎖效應！
「不要還沒處理好情緒，就意氣用事。」
──領導學之父華倫．班尼斯
★你是否曾經遇到這樣的狀況？
‧一次交代5件事，他卻落東掉西。鳥！
‧明明強調「盡快」辦好，他仍按兵不動。悶！
‧出包也不回報，等到別人說我才知道。氣！
不論你是主管、父母或是老師……，似乎都免不了要對別人交辦事情，但天性善良的我們卻常因為交辦不下去，搞得自己焦頭爛額，還得學會對人發脾氣，甚至經常必須說服自己，只有這樣他才聽得懂，不罵不成器。
但這樣的高壓手段導致部屬、孩子、學生，不是沉默不語，就是離你而去，到最後你會覺得只剩你一個人在努力。
如果不想因為錯誤的指令與交辦方式，造成不斷的惡性循環，你必須學會……
★其實交辦有方法，他用親身經歷告訴你！
本書作者吉田幸弘，28歲便擔任業務經理，管理5位部屬，但下指令模糊沒章法，光會責備部屬沒效率，導致部門業績掉到最後一名，自己也被迫降職。
後來，他潛心研究出超有效的交辦技巧，讓他連續5個月獲得業績第一，並且重新升上經理，更帶領團隊連續3年奪得業績總冠軍。至今，他已成功培育超過100位部屬，而且NTT、AEON等大企業的中高階主管，也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。
吉田幸弘到底是怎麼辦到的？他強調，交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球，關鍵是讓部屬確實接到，當接到的次數多了，其他同儕也會跟進學習，最後產生顯著的連鎖效應。
因此，他內化出8堂交辦課，讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法，以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母，也能馬上上手，讓你不僅回到原來的善良本性，也不用為了交辦而發脾氣。
★學會8堂交辦課，你就能成為部屬願意跟隨的主管！
◎下指令的正確訣竅
【錯誤】指令太過模糊，很難驅使部屬具體行動
例如：「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」。
【正確】用數據呈現現況，就能進一步以數據設定目標
例如：「去年的銷售額為2000萬，今年要提升到2300萬」、
「上個月收到2份企劃書，本月每個人都要提出1份」。
◎這樣讚美，讓團隊奮起
用「三角讚美法」或「T-up技巧」向客戶介紹部屬，激發他的鬥志
例如：「雄大是我們公司最頂尖的業務」、
「雄大非常了解各種產品，一定能提供最有用的資訊給您」。
◎不得不責備時……
用邊誇邊罵的「三明治溝通法」，促使他自己反省。
在責備內容的前後，加上一句稱讚，就不會全盤否定對方的努力。
例如：「你都很準時完成資料，不過內容錯誤比較多，以後要多注意。」
另外，本書還告訴你，如何面對7種特殊狀況，讓你從此不再為交辦頭疼！
‧他缺乏幹勁？指派新工作給他就對了！
‧他老是犯錯？要求提出改善方案。
‧他愛自作主張？要求定期報告並從旁監督。
【本書特色】
‧提供鮮活的對話案例，能立刻體會吸收、實際應用。
‧傳授下指令的９訣竅、讚美的４方法、責備的６技巧，讓你交辦得心應手。
‧教你驅動部屬的６法則，輕鬆搞定７種類型的特殊人物。
作者簡介：
吉田幸弘
Refresh Communications公司代表。溝通設計師、人才培育顧問、主管教練。
成城大學畢業後，先在大型旅社工作，再轉至學校就職。一年內開發超過70家新客戶，升任公關宣傳幹部後，卻被部屬批評「動不動就發脾氣，很難溝通」，導致部門分崩離析，結果被迫離職，進入外商公司。換工作後，依舊與同事溝通困難，慘遭降職，幾乎又要被開除。但在轉調的部門中，遇到貴人上司，學會重點明確、簡單易懂的傳達方法，大幅改善績效，連續5個月獲得業績冠軍，再度升職為經理。
他的管理手法是「獲得部屬認同」，並以中國經典為基礎，採用「抗壓提升法」，於是部屬離職率降為1/10，業績增加20%，連續3年榮獲業績MVP。在2011年創業，成立Refresh Communications公司，以企業老闆和中高階主管為對象，提供人才培育、團隊建立、業績改善等顧問諮詢服務。舉辦多種課程，包括主管研修、強化業務能力、提升工作幹勁、增強主管綜合能力，以及讚美、責備、傳達的溝通祕訣等。
多次接受《THE21》、《日經WOMAN》、《BigTomorro》、《週刊SPA》等雜誌採訪，活躍於各大媒體。著作有《好主管，只需要出一張嘴》、《肯定力：栽培部屬的不二法門》。
他的座右銘是：「只要改變自己，就可以改變任何人。」
譯者簡介：
林佑純
淡江大學應用日語系畢業，曾在日商企業擔任祕書，現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化，相信各類作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有文藝、心理、財經等，期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。
譯作有《回話的態度》、《交辦的技術》、《向上管理的技術》、《回話的藝術2》、《如何從聊天中得利》、《經營之聖的絕學》（皆為大樂文化出版）。
各界推薦
名人推薦：
《經理人月刊》總編輯 齊立文
職場圖文作家 馬克
知名職場部落客 萬惡的人力資源主管
資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安
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資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安
章節試閱
第1堂課 下指令：用一句話讓團隊奮起
訣竅2：前一個任務沒完成前，不要任意追加新工作
你升上管理職之後，可能會因為忙於自己的工作而忽略部屬。由於忙碌，經常隨口說出心裡想的事，而部屬卻聽不懂你想表達的重點。
說來慚愧，過去的我就是最好的例子，經常想到什麼就跟部屬說，而且指示的內容還會不停地變來變去。
正因為如此，我當時在公司裡有個綽號叫「追加課長」，戲稱我交辦工作就像參加自選行程一樣，接二連三地不斷追加下去。例如，要寄出新商品ＤＭ時，我會做出這樣的指示。
①七月六日下午一點多
吉田：「你去把橫濱市所有速食店的資訊都列出來。」
部屬：「我知道了。」
②七月六日下午三點
吉田：「啊，我都忘了，川崎市的資料記得也一起提供。」
部屬：「好。」
③七月八日上午十點（部屬將完成的速食店列表拿給我看）
吉田：「這樣有點太少了。啊，那你把家庭式餐廳跟居酒屋也列進去吧。」
部屬：「好，我知道了。」
④七月九日下午兩點（部屬將完成的餐飲業列表拿給我看）
吉田：「這樣又太多了，預算上會有問題。你把橫濱市○○區、○○區跟○○區的店家先拿掉吧。」
部屬：「好……」
⑤七月十日上午九點（部屬再次拿完成的列表給我看）
吉田：「嗯，這樣可能又太少了……」
這種做法不僅浪費時間，也會讓部屬感到心力交瘁。若是換成以下方式，效率應該就能提升。
「你先調查一下，橫濱市跟川崎市一共有幾家速食店、家庭式餐廳和居酒屋。」
「查好跟我說，我再決定要寄ＤＭ給哪些地區的店家。」
「然後，你再列出那些店鋪的相關資訊就好。」
只要這麼做，就可以避免想到什麼就說什麼，同時提升雙方做事的效率。這就是傳達訊息之前，有沒有先思考的差別。
辦事效率不佳的人大多不願花時間做事前準備。但是省略這個動作，之後反而要花更多時間重新修正。具體而言，只要依照以下4個步驟進行準備工作即可。並且，盡量一次將工作交代完比較好。
①列出所有要交辦的事項。
②排列對方較容易理解的指示順序。
③設想可能會發生的意外，大致擬定備案。
④先決定要在哪些部分進行確認。
訣竅5： 透過「減法思考」，指示不超過3項
我目前擔任研習課程和座談會的講師。在還不是很熟悉這份工作的時期，我常為編寫教材所苦，總是擔心會遺漏些什麼，想把重要的內容全都寫進去。在課堂上，有時還會因為我想說的東西太多，導致無法在時間內結束。某天，我在學員填寫的問卷上，看到有人反應：「聽不懂老師到底想講什麼。」
我因此心念一轉，決定試著只教大家最重要的事，並大幅縮減教學內容。改變做法之後，我驚訝地發現學員們的評價反而變好了。原本以為縮減教學內容，會被認為教學不夠用心，沒想到卻獲得完全相反的評價。
某天，我當面詢問某位資深學員對課程的感想。對方的回答聽在我耳裡，更是有如當頭棒喝。
「我之前覺得，吉田先生的課程雖然很充實，可是要學的東西有點太多、太複雜。不過，現在感覺好多了。老實說，短短兩個小時，能夠理解的東西實在有限啊！」
想想確實如此。以前我曾經負責製作公司的廣告傳單。當時的我，總是在有限的紙面上，盡可能塞進大量的商品資訊，深怕漏掉什麼。但這麼一來，也模糊了傳單中真正想傳達的重點。想當然，這張傳單完全沒有發揮集客效果。
後來，我找專業廣告設計師商量，將傳單改以簡單明瞭的方式呈現，才招攬到不少新客戶。
要交辦工作給部屬時也是一樣。領導者的話越多，部屬越容易混淆工作內容。因此交辦工作時，要傳達的事項固然重要，更要找出不需傳達的事項。
越會交辦工作的領導者話越少，不會交辦工作的領導者話就越多。在傳達工作事項時，請減少多餘的資訊，只選擇能讓部屬理解並接受的必要資訊即可。
指導部屬或提出工作指示時，絕對不能太過貪心，請將具體行動控制在三項以下。如果想傳達的事超過三項，請在下一個階段再告訴對方。畢竟人一次能記住的事有限，一旦接收大量資訊，往往很難掌握其中的重點。此外，如果交代的工作項目太多，部屬可能會急於完成每個項目，而喪失自我判斷的能力。
你是否也有因為被交代太多工作，而感到不知所措的經驗呢？一位稱職的領導者交辦工作時，要盡量減少傳達的事項。部屬無法處理好工作，時常都是因為上司太貪心，一次交代太多事。
交辦工作時，請注意以下兩個重點。
①省略不必要的資訊。
②盡量精簡地交代工作內容。
◎部屬容易誤會的傳達方式
「昨天的會議上啊，社長大部分時間都在說教。他提到，石井你開發的客戶數量有點太少，外訪次數也不夠多。你有把握達成目標嗎？你跟客戶之間的關係如何？公司最近業績欠佳，你也要積極開發新客戶啊！」
可以聽出，這位上司希望部屬努力提升業績，但此種說話方式會模糊焦點。
◎部屬容易理解的傳達方式
「石井啊，最近你那邊的新客戶是不是有點太少了？試著每天拜訪一位新客戶如何？下星期一開會時，再跟我報告狀況。」
簡單的一句話，馬上就能讓部屬明白具體做法，以及上司期望的工作方向。
訣竅7：少用形容詞，才不會造成誤解
想交代工作事項，部屬卻有聽沒有懂。造成這種狀況的關鍵，很可能是因為領導者說話時的用詞不易理解。不易理解的用詞主要有以下兩種類型。
一、形容詞太過模糊
有位課長主動向部屬表示：「下星期要舉辦產品說明會，你可以幫忙預訂大一點的會議室嗎？」部屬聽了之後，就找了約可容納百人的會議室，是他們公司常租用的「AＡＢＣ會議室」中最大的一間。不過，接下來就發生問題了。
課長：「你應該記得預訂產品說明會要用的會議室吧？」
部屬：「我已經訂好了。」
課長：「是哪間會議室呢？」
部屬：「ＡＢＣ會議室的E廳。」（請上司看電腦上的示意圖）
課長：「咦，這間不會太大嗎？我們經費有限，而且要是人太少，現場也不太好看。」
部屬：「課長之前說要大一點的會議室，我才會訂這間。」（顯露些許不滿）
課長：「我是這樣說過沒錯啦。」
為什麼會出現這樣的狀況呢？這是因為上司使用了不容易理解的形容詞。「大一點」這個說法太過抽象，缺乏具體說明，容易讓部屬做出錯誤判斷，這就是傳達指示的人的問題了。因此，在使用「大一點」、「快一點」這類形容詞時，必須一併以數據明確說明。
二、目標不夠具體
另一位課長在開會時檢討當季的營收，並預測下一季的營收數字。他沒有提出具體做法，只是向在場的部屬表示：「從這個月開始，要把開發客戶當作重點目標！」
一個星期後，部屬向這位科長回報當週的工作狀況。幾乎沒有人取得新客戶。他進一步逼問：「我上週不是說，要把開發客戶當作重點目標嗎？你們這是什麼意思？」
面對課長的質問，一位部屬回答：「因為課長這麼說，我們就去拜訪現有客戶，爭取簽約的機會。上個星期，我們的平均外訪次數增加了一‧五倍。」
課長感到十分懊惱。其實他是希望部屬去開發新客戶並與他們簽約，而不是開發現有客戶。課長與部屬之間，對一句話的解讀可能完全不同。
為什麼會產生上述誤會呢？因為這兩位上司都以模糊的用詞來表達重點。這些說法很容易讓部屬不清楚具體該做些什麼。
另一種經常聽到、但不夠具體的指示，就是「仔細一點」。如果只是向部屬交代：「這份資料要做得仔細點」，對方很可能會花費比預期更多的時間。
請盡量避免以不夠具體的用詞來交代工作。
第1堂課 下指令：用一句話讓團隊奮起
訣竅2：前一個任務沒完成前，不要任意追加新工作
你升上管理職之後，可能會因為忙於自己的工作而忽略部屬。由於忙碌，經常隨口說出心裡想的事，而部屬卻聽不懂你想表達的重點。
說來慚愧，過去的我就是最好的例子，經常想到什麼就跟部屬說，而且指示的內容還會不停地變來變去。
正因為如此，我當時在公司裡有個綽號叫「追加課長」，戲稱我交辦工作就像參加自選行程一樣，接二連三地不斷追加下去。例如，要寄出新商品ＤＭ時，我會做出這樣的指示。
①七月六日下午一點多
吉田：「你去把橫濱市所...
作者序
前 言 學會正確的交辦態度，從部屬紛紛離職變身MVP主管
我在經常透過研習與座談會等場合，接觸到各大企業的管理職，或是即將升上管理職的人。聽他們提到工作上的煩惱，大多是和部屬之間的代溝。舉幾個例子。
「不管用什麼方法，他就是聽不懂我要什麼。」
「我們的談話內容毫無交集。」
「他做的事跟我給他的指示完全不一樣。」
「我明明交代這件事要盡快執行，他卻遲遲沒有處理。」
「我明明已經講得很清楚，他卻老是跑來問同樣的問題。」
其實，我也曾經有過這些煩惱。我二十八歲時首次接任管理職，以業務經理的身分，負責管理五位部屬。當時，部門的業務量很大，我一心只想達成業績目標，於是對部屬下了相應的指示。但我過去相當獨斷專行，又經常想到什麼就說什麼，部屬往往很難理解我的意思。因此，雙方時常無法建立良好的共識。
那時候的我，將這樣的溝通障礙全都歸咎在部屬身上。為什麼會有這種想法呢？因為那時我有一位業績亮眼的上司，他非常嚴厲，而且習慣憑感覺行事，提出的工作指示常讓部屬無法理解。部屬心想：
「我以為還在說A公司的話題，怎麼已經講到Ｂ公司去了？」
「剛才不是還在討論C商品嗎？怎麼一下子就跳到Ｄ商品去了？」
我的上司思慮敏銳，說話速度也非常快，這種狀況每天層出不窮。他總是接二連三地對部屬下達各種指示。理解較慢、容易受到大小事影響的我，工作進度總是落後一大截。因此，他開始認為是我能力有問題，才無法理解他說的話。
他覺得錯不在傳達指令的那一方，而是接收指令的人能力太差。要解決這個問題，唯有提升部屬的能力。
在耳濡目染下，我開始以同樣的標準要求部屬。舉個例子，以下是某天我對部屬下達的工作指示。
「早安，我想請你幫個忙。你可以在明天之前，做好要給Ａ公司的報價單嗎？還有要帶去Ｂ公司的傳單。啊，只是把九月的行程改成十月，應該馬上就能弄好吧？另外，我還得去參加董事會，你先把各校的銷售報表做出來。盡快完成喔！」
雖然我說要「盡快完成」，但聽在部屬耳裡，期限其實很模糊。只要那天下班之前，對方沒有把那些工作做完，我就會抱怨：「我不是說要盡快完成嗎？」
對於不太能夠理解我意思的部屬，我也只會對他們說：「自己動動腦吧！」我單方面認為，部屬無法理解我說的話，都是因為他們能力不足。在這種情況下，部屬的工作效率自然會出現問題。
眼見雙方的代溝逐漸擴大，我在面對部屬時，顯得更加焦躁易怒。當同一件事被問很多次時，我甚至會破口大罵：「同一件事，你是要我講幾遍？」因為我實在太容易生氣，部屬都不敢主動接近我。在部門會議裡，我急切地將達成業績目標視為第一要務，提出了許多相關方案。然而，現場的部屬全都保持沉默，沒有人願意發表意見。
我對這樣的氣氛感到不悅，更進一步逼問：「為什麼達不到目標？你們有認真思考過嗎？」就這樣，兩個小時的會議，幾乎都是我一個人在演講。
在這種狀況下，我們部門的業績掉到全公司倒數第一，甚至有幾位部屬先後離職。正當我焦急地心想，下個月一定要努力挽回頹勢時，部長突然要單獨找我談話。
部長：「吉田，我看你還是先回去從業務開始做起好了。」
吉田：「可是，我跟部屬都很努力，請再給我們一點時間。」
部長：「我知道你們很努力。其實，之前你們部門有人來找我面談。」
吉田：「……」
部長：「他們表示，很難跟上你的步調。」
吉田：「我自認在工作上，已經給他們充分的指導。」
部長：「你的指導可能太單方面，有點搞錯方向了。」
我就這樣被降職，薪水也大幅度減少。不僅如此，重新成為業務員的我，也遲遲拿不出令人滿意的成績，後來再度遭到降職，甚至被調派到其他部門。不過，這件事對我是很重要的轉機。
在我被分配到的新部門，上司非常擅長溝通。直到這時，我才察覺自己和部屬的溝通方式，原來存在著很大的問題。於是，我開始以那位上司為榜樣，進一步研讀相關書籍、參加座談會，研究談話溝通的訣竅。
在不斷學習的過程中，我的傳達力開始有些進步。以前在跑業務時，我經常單方面說個沒完，甚至因為說明時間太長，讓對方呵欠連連，卻無法確實掌握談話的重點，事後還因此被客訴。這些狀況都在提升傳達力之後，有了很大的轉變。除了與他人之間的溝通變得更順暢，我也透過原有客戶的介紹，意外增加不少新客戶。
當我意識到這樣的改變時，個人業績已經連續五個月蟬聯冠軍，因此再度獲得升任課長的機會。
任職課長這段期間，我順利帶領部門獲得業績ＭＶＰ。最讓人感到欣慰的是，我和部屬之間不再雞同鴨講，工作也能夠有效地推動，這使我覺得輕鬆不少。
之後，我們部門持續交出亮眼的成績，我因此成了公司其他課長的諮詢對象。剛開始，我只是在業務空檔跟同事閒聊這方面的心得，但人事部長得知這件事後，希望我兼任培訓員，負責指導業務員與管理職的工作。
我發現，只要採取正確且簡單易懂的傳達方式，就能改善領導者與部屬之間的關係，並且大幅減輕雙方的工作壓力。這可以讓部屬充分了解工作需求，還有助於提升業績，好處不勝枚舉。為了推廣我學到的傳達技巧，我現在也舉辦一些研習課程和座談會。
本書歸納出可立即實踐的傳達訣竅，並進一步說明，部屬要如何和上司順暢溝通，也就是在工作上運用「報連商」（編註：即報告、連絡、商量的合稱）。希望這能為煩惱於職場溝通障礙的讀者，提供解決之道。
期盼閱讀本書的各位，都能夠透過傳達力的提升，輕鬆愉快地工作，進而打造優秀的高效團隊。
前 言 學會正確的交辦態度，從部屬紛紛離職變身MVP主管
我在經常透過研習與座談會等場合，接觸到各大企業的管理職，或是即將升上管理職的人。聽他們提到工作上的煩惱，大多是和部屬之間的代溝。舉幾個例子。
「不管用什麼方法，他就是聽不懂我要什麼。」
「我們的談話內容毫無交集。」
「他做的事跟我給他的指示完全不一樣。」
「我明明交代這件事要盡快執行，他卻遲遲沒有處理。」
「我明明已經講得很清楚，他卻老是跑來問同樣的問題。」
其實，我也曾經有過這些煩惱。我二十八歲時首次接任管理職，以業務經理的身分，負責管理五...
目錄
推薦序 用詞精準，提升溝通效能 文／王介安
前 言 學會正確的交辦態度，從部屬紛紛離職變身ＭＶＰ主管
第1堂課 下指令：用一句話讓團隊奮起
交辦像投球，關鍵是如何讓對方確實接到
訣竅1：站在部屬的立場，避免3種NG方式
訣竅2：前一個任務沒完成前，不要任意追加新工作
訣竅3：詳細條列代辦事項，連細節也不遺漏
訣竅4：用「上堆法」歸納待辦事項，一出口就是重點
訣竅5：透過「減法思考」，指示不超過3項
訣竅6：第一句話就提示要點，剔除不必要的資訊
訣竅7：少用形容詞，才不會造成誤解
訣竅8：用數據呈現現況，用數據設定目標
訣竅9：一開始就先明示，你總共要交代幾件事
第2堂課 說明力：精確掌握他「聽懂了沒」
原則1：遵循５Ｗ２Ｈ法則，連小學生也能懂
原則2：事先說清楚要怎樣的成果，就不會失望
原則3：用一張紙寫下要傳達的整體架構
原則4：交辦的任務超過2項時，得說哪件事可以擱置
原則5：請部屬重述交辦內容，自己再主動提問
原則6：設定階段性目標，在定期會議中確認進度
原則7：透過email聯繫時，不使用情緒化語言
第3堂課 傾聽力：用心傾聽，就不會搞到部屬沉默不語
你若擅長傾聽，他會勇敢提問
運用「探問法」，知道他的想法及了解多少
難做到一視同仁？用溝通量去破解
聊天可建立信賴關係，也能用對方熟悉的語言交辦事情
聽出部屬的工作動機與規劃，讓你指派工作事半功倍
要轉達自己無法接受的高層指令時，該怎麼做？
第4堂課 驅動力：分割任務，讓目標簡單達成
祕訣1：獲得認同比費心說服，更能讓部屬自動自發
祕訣2：想贏得信賴？用情感訴求比邏輯論辯更有效
祕訣3：想引發共鳴？講故事描述前因後果，就能記得久
祕訣4：想打動人心？別只是傳達結論，而是要說明指令背後的理由
祕訣5：想達成目標？明訂評價基準與KPI，讓努力有依據
祕訣6：想發揮部屬極限？除了What與Why，執行方法由他決定
祕訣7：想加快速度？分割工作項目，讓他一步一步輕鬆達成
第5堂課 這樣搞定7種部屬，從此不再頭疼！
理解力不佳的部屬：3方法培育他逐步成長
缺乏幹勁的部屬：指派新工作給他就對了！
經驗豐富的長輩部屬：給予尊重，提升伙伴意識
老是犯錯的部屬：要求提出改善方案
無法遵守期限的部屬：根據4種特徵對症下藥
在別家工作過的部屬：弄清楚他「不知道與不會做」的事
凡事自作主張的部屬：規定他定期報告並從旁監督
第6堂課 讚美法：好聽的話讓他更有企圖心
掌握讚美的5個重點，有效激發部屬的動力
方法1：他很爛？將缺點轉換成優點，給予稱讚並不難
方法2：他謙虛？運用「I-message」來誇獎，他會欣然接受
方法3：不相信？用「三角讚美法」，比自己說更有效
方法4：不夠好？用「標籤式讚美」肯定長處，菜鳥最有感
第7堂課 責備法：徹底改造部屬的行為模式
責備的目的是，引導他自主思考、改進行為
技巧1：區分生氣與責備，控制情緒有妙方
技巧2：不需溫吞繞圈圈，要直接指出關鍵點
技巧3：不全盤否定對方的成果，努力就值得肯定
技巧4：邊誇邊罵的「三明治溝通法」，促使部屬反省
技巧5：責備完必定善後，消弭尷尬，共同找出解決方法
技巧6：沉著因應反彈情緒，不讓對方無限上綱
第8堂課 利用「報連商」，第一時間解決問題
別成為部屬報喜不報憂的「高壓主管」
當部屬回報遇到困難時，積極應對、少責備
談論自己的失敗經驗，使部屬勇於說出問題
訂立「報連商」專屬時段，避免因忙碌而錯失重要訊息
不打斷、不否定，才能順利引導談話、找出失誤
用「５Ｗ２Ｈ表單」，讓部屬養成整理要點的習慣
後 記 站在部屬立場思考，當個不發脾氣、懂交辦的好主管
推薦序 用詞精準，提升溝通效能 文／王介安
前 言 學會正確的交辦態度，從部屬紛紛離職變身ＭＶＰ主管
第1堂課 下指令：用一句話讓團隊奮起
交辦像投球，關鍵是如何讓對方確實接到
訣竅1：站在部屬的立場，避免3種NG方式
訣竅2：前一個任務沒完成前，不要任意追加新工作
訣竅3：詳細條列代辦事項，連細節也不遺漏
訣竅4：用「上堆法」歸納待辦事項，一出口就是重點
訣竅5：透過「減法思考」，指示不超過3項
訣竅6：第一句話就提示要點，剔除不必要的資訊
訣竅7：少用形容詞，才不會造成誤解
訣竅8：用數據呈現現況，用...
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