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■推薦序■

堅持初衷　傳遞最真實的愛與承諾

盧裕民 / 保德信國際人壽保險(股)公司 副總經理

當你選擇離開原本的生活，轉換到另一項人生跑道時，心中最重要的信念是什麼？你會有多努力？會有多堅持到底呢？

在保德信人壽有非常多的壽險顧問，甚至是所有的壽險顧問，心中都有一項清楚的信念與使命：照顧人，堅信愛與承諾的力量，並全心全意為客戶作到人生的保障。若非受到保德信所倡導的、重視家庭與保障的真實價值，以及壽險顧問對於客戶及家庭保障的使命，大部份人當初不會加入壽險業。

這項信念與初衷，也支持著保德信在台灣的壽險業界，勇於做自己，實踐一條不一樣的壽險之路。正因如此，我們擁有了翠華這樣的夥伴，投注二十年的心力在保德信人壽，並在不同角色間轉換，但都保持著初進保德信的價值信仰。

在2013年MDRT促進會秋季分享會晚宴裡，同仁口中的「露西亞」擔任當時的MDRT會長，她將當天活動辦得活潑生動，獲得大家好評。接著在同年年底保德信人壽舉辦的「夏之鼓舞」業績表揚會上，我很驚訝於她竟能在籌辦促進會活動之際，仍達到公司所獎勵的業績目標，若非有相當的使命感及責任感，實非一般人所能做到。

在翠華的新書中，我真實地看見她的堅持與努力。近二十年來的壽險顧問生涯，她始終保持高度戰鬥力並屢創佳績，不論是家庭、工作、乃至休閒娛樂，都讓自己在一個平衡的全人生活中突破與成長，又能時時擇善固執，以客戶需求為導向，設身處地的提供客戶最需要的保障規劃，以及熱騰騰的愛心。她一步一腳印地落實保德信「照顧人」的承諾，協助客戶獲得財務上的安全及心靈上的平和，可說是將保德信的精神發揮得淋漓盡致。

我相信翠華在保德信二十年的時間，不但是壽險顧問精神的實踐者，更透過她的服務，讓許多台灣的家庭受到保障。

恭喜翠華，也感謝翠華將多年經驗分享出書。適逢翠華於出書時晉升首席壽險顧問，她的責任與榮耀同步躍升。我很榮幸能見證她一路走來堅持初衷的理念，更衷心希望翠華能持續傳遞愛與承諾，並再創人生另一高峰！



反求諸己，成功不遠！

劉瑞復 / 凌群電腦 董事長

民國六十八年，當時凌群電腦位於台北市復興南路，還只是一間小小的辦公室。隨著業務拓展、事務增加，因而登報尋求助理秘書。鄢就是眾多應徵者之一。

記憶猶新的是，剛從銘傳商專畢業的她，有種「初生之犢不畏虎」的架勢。由於她的履歷表在收件截止日期後才收到，雖然對寫得一手好字和她的姓氏印象深刻，但為了公平起見，我還是將她的履歷丟進了字紙簍裡。怎知應徵者已完成筆試的某個週末午後，我竟接到她打來詢問自己為什麼沒有接到考試通知的電話。婉轉說明原因之後，她便毛遂自薦地說：可是我很優秀，您是不是可以給我一個機會？

我白手起家、胼手胝足在社會上打拚，對於鄢這樣充滿自信又進退有據的人才自然極為欣賞。與擔任業務部門的蔡經理討論過後，我們決定試她一試，並讓她立刻過來考試、面談。結果她不但依約前來，且是應徵者中極為優秀者之一，公司便擇優增額錄取鄢。

而鄢也沒有辜負我們的期望，任勞任怨、吃苦耐勞不說，公司搬到哪裡，她也跟著搬家到附近，只為能夠就近隨時支援；晚上若見辦公室的燈還亮著，必定又是她在挑燈夜戰，尤其擔任業務秘書時，忙著打字、影印、裝訂到凌晨一、二點，也從來沒有要求加班費，但鄢的努力、用心和認真，是有目共睹。

幸而在大家的同心協力下，凌群開始擴展營運，不斷擴張事業版圖，增加業務量。雖然鄢從不開口談加薪、升職，卻始終是公司加薪、升職時的優先人選。十幾年來，從助理秘書、業務秘書、總經理秘書、總務主任到台中分公司的主管，一路看著鄢在凌群電腦成長、茁壯，甚至於結婚、生子，她為凌群所付出的不止是專業，還有歲月。沒想到就在凌群打算給予她更多機會時，鄢卻瀟灑地提出辭呈，說要尋找人生、事業的另一個開始──進入保德信擔任壽險顧問。

以我對鄢的瞭解，她行事沈穩、思慮縝密，絕非莽撞之人，只好忍痛尊重、祝福她的決定。這二十年來，偶爾得知她的近況，知道她在保德信工作既愉快又有成就感，很為她高興之餘，更接獲來電，告知鄢的自傳書〈勇敢做自己〉出版在即，盼書序推薦，自是欣然同意！回顧鄢貢獻給凌群電腦的種種，尤其對工作專注與熱忱的態度，常給予肯定的讚美。看完本書，期與讀者共勉的是：如果我們在要求別人之前，先多要求自己一點；當契機來臨之前，要懂得抓住每個機會，所謂的成功，相信就在前方不遠處！

放諸四海皆準的「善」理念

楊登貴 / 國立中興大學化學系 教授

認識翠華已經有三十年了吧！

翠華夫家與我們家已有三代的交情，自父執輩就是同個眷村的好鄰居，從小玩在一塊兒，長大後各自成家仍毗鄰而居，連孩子輩都交誼至深。

翠華是個做事很認真、有想法也有幹勁的人。她在凌群電腦公司擔任總務主任時，雖然已經算是份很好的工作，但不容易有發揮更大潛能的機會，對於她這樣的人才總覺得未能盡情發揮，因此當她說要到保德信做壽險顧問時，我應該是她眾多親友中唯一舉雙手贊成的人吧！理由很簡單，因為這是一個能夠嶄露頭角、成敗自負、成果也會直接呈現在自己身上的工作，以翠華當時各方面的條件，如能力、經驗、理想來說，我非常鼓勵她轉換跑道。

在這之前，我只有一張郵局的保單，郵局的保單沒有任何服務可言，所以保險對我而言只是聊備一格。翠華說在她完成培訓之後，希望我當她的第一個面談對象，我當然二話不說的答應。其實以我們倆家的交情和信任度，只要她規劃的建議書要我閉著眼睛簽名也可以，但後來想想，如果我是真的為她著想，應該是要當她「真正的客戶」，就事論事才是，因為別的客戶沒有我們這麼深的交情，不會像我一樣便宜行事，與其等到她在別人面前遭受挫折，不如先在我這裡就做好練習、做好準備。因此當時問她：「買了這個保險，對我有什麼好處？我為什麼需要它？」「只要降低二十萬的保額，我就可以不用去體檢，為什麼不能稍微降低保額，我也不用那麼麻煩？」記得翠華非常從容地、專業地一項項向我說明，讓我清楚的知道她是站在我的立場在做規劃。

這種凡事站在對方立場思考的服務態度，自然容易打動人心、說服他人，而這些細節翠華一直都做得很好。成為翠華的客戶之後，她的服務只能用「無懈可擊」來形容。其實從很多小事情可以看出一個人的大格局。好比說，過去我在台灣教書，開車回家已是半夜十二點左右，有時候會剛好碰到翠華返家，有時候透過院子看到車位空空的，就知道她還沒回家，甚至工作比我還要認真，這是我非常欣賞的部份。後來長年在大陸經營事業，難免偶有病痛，曾經在大陸住院，回台灣把單據交給她，她就會為我解說醫療費用單據，如何向健保局及保險公司的申請方法。我完全不需要煩惱，翠華就會幫我安排最有利的解決方案，所以我很放心把她介紹給朋友。而朋友成為她的客戶之後，慢慢地也會變成她的朋友，因為她並不一定是有事才會去看客戶，亦非去看你就是要介紹什麼新的保險產品，而是來聊聊天、看看大家的狀

況，只要有翠華幫得上忙的，她一定會站到第一線，盡心盡力的為客戶服務！

所以，我想這本書所談的，與其說是鄢翠華成功的方法，倒不如說是一種正確的觀念，一種敬業精神、服務理念與助人無私的觀點，無論外在環境如何變化，都先反求諸己的理念。而這種理念，也是放諸四海皆準的成功心法，正好可以為新世代的年輕人樹立待人處事的好榜樣。

勇敢做自己　豐富他人生命

趙立宇 / 保德信國際人壽保險(股)公司 副總經理

露西亞與我同在保德信人壽服務共事已近15年了，她在公司的資歷比我還長，算是我的前輩了。當年初入公司就聽聞她是公司在台中地區一位績效卓越的業務經理，不但招募的人素質好，她在新人培育上也很用心，以至所率領的團隊工作士氣及業績也始終很旺盛。這讓我對她的工作方式與態度，多了一份好奇與敬意。

在保德信人壽的外勤業務制度下，同仁在事業的發展上，可選擇個人銷售及業務管理兩種不同途徑。露西亞因為加入公司的初期持續表現突出，而在第二年順利的通過甄選後轉任業務經理，負責招募及培育業務的新血。七年的管理職生涯中，她因績效優異而為自己創造了更上層樓的機會，然而讓我們深感訝異與惋惜的是；她經歷了多年管理職的工作後，因難捨對第一線服務及銷售工作的熱忱，選擇了重回能直接服務保戶的個人銷售專業發展的途徑。以兩種職涯兼備的歷練，她勇敢選擇做自己最有熱情去做的角色，先探究客戶的需求為銷售的前題，透過自身多年所累積的保險專業，為每一位客戶提供量身訂製的保障規劃，從而將壽險「愛與關懷」的宗旨，推展到更多的家庭。露西亞誠然為社會的安定善盡一份力量，也為有志從事此行業的後起之秀樹立了德行典範。

選擇做自己所愛之事後，露西亞再度展現熱情與創意，每年都擠身內外部受獎表揚的行列，同時對公共事務多所付出，且持續自身專業的精進，故贏得夥伴們的敬重與團隊的倚重。近期她更攀上保德信銷售專業的頂峰 : 成為一位首席壽險顧問，窮盡十九年的心力，在公司裡立下大功。現在她又不以自身的成功為滿足，更進一步的花費心血整理出她從事此份「照顧人」事業多年的成功經驗與心得，希望能分享給有緣的讀者，成眾人之美，亦可謂立言之行。

人生在世，登高望遠，能在自己的崗位上一併做到此三項行為，真是不愧是古人所稱的「立德、立功、立言」三不朽之行了！相信各位讀者會從露西亞書中的字裡行間，找到很多有助益的做人處世態度與勇氣上的啟發。

「不聽話」的模範生

駱璜 /保德信國際人壽保險(股)公司 處經理

露西亞晚我二年進保德信，我們是在一個接受公司表揚活動場合裡認識。雖然過去我在北部、她在中部，卻有將近二十年的同事情誼，因為我們有相似的成長背景──皆由壽險顧問轉任業務經理，尤其在擔任業務經理的過程中，我們一直保持互動和交流，大家有所不知的是，她在擔任業務經理期間已因表現優異獲得ACMO儲備處經理的資格，當時我選擇繼續往更高層的管理職務挑戰，而露西亞在各個職務的歷練過後，選擇回歸客戶的懷抱，以壽險顧問為終生職志，否則以資歷、經驗而言，今天台中處的處經理應該非她莫屬了。

要恭喜露西亞的是，這本書出版的同時，她已登上保德信最高榮譽的首席壽險顧問行列。其實這一刻早該來臨，只是她不急、卻急壞她身旁的好友，因為她總是按照自己的步調拜訪、服務客戶，是否簽約、成交，一切水到渠成，從不激進，但這正代表著她永遠將客戶需要擺在第一的執著，能夠成為她的客戶，實在很幸福！

露西亞真誠，對工作充滿熱忱、勤奮，有責任感和榮譽心，她對自我的要求，無人能出其右，而且喜歡幫助別人，尤其是對客戶、對朋友。晚上常在辦公室裡思考建議內容，週休假日也常能在公司看到她的身影。我在她身上看到堅毅的一面，凡事都自己來，不喜歡麻煩人家。身為處經理，我的職責大都是激勵大家往前走，可是對露西亞，我反而要時時叮嚀她放鬆一些，不要繃得太緊！也建議她要培養個人興趣，免得退休之後陷入空窗。不過她總是笑著說：「有啊！有啊！我去學了畫畫、還練了毛筆呢！上次不是跟家人一起去美國了嗎？」其實她每次出國，必定跟工作有關，不是授獎，就是上課，從來不是個人行程。對處經理來說，她實在是個「不聽話」的「頑童」，但在工作表現上她卻又是最聽話的「模範生」，真是拿她沒輒！

這樣一個全心全意在工作上耕耘的人，很容易在生活其他方面失去平衡，但露西亞就有辦法可以兼顧工作與家庭，用心照顧家人，甚至每天早上一定做早餐，而且事必躬親的與家人對話。在她身上，我們看到了很多「不可能」！她到底是怎麼做到的呢？這本書裡將有詳細的解答。





凡事「當責」不讓的露西亞

陳玉婷 /保德信國際人壽保險(股)公司 首席壽險顧問

嚴格說來，我和露西亞並不是很親密，畢竟分散在台中、台北，各自又忙，可是在各種公開場合裡，我們總是「英雄惜英雄」；在共事、需要幫忙的時候，她總是爽快地說YES ！讓我對她的印象非常深刻。

舉個例子。記得第一次跟她接觸，是在出國參加MDRT 之時。由於我的伙伴晚二天才會抵達，自己又不敢單獨睡一個房間，露西亞知道後就說：沒關係啊！我一個人，妳可以跟我共用一個房間！需知參加MDRT 的住宿費都是自行負擔，她卻一點也不計較地把個人的空間騰出來跟我共享，已經讓我感激萬分，沒想到她很多事情還先我一步，比如：妳要不要先洗澡？妳習慣睡哪一邊？其實我相信整天的活動已讓她疲累，可是她總是貼心地說：「妳明天一早還有行程，妳先洗澡早點休息吧！」其實這些都是以往我習慣做的事，現在居然有個人做在我前面！真令人驚訝又感動。雖然是小事，卻可見她寬容的胸懷，以及為人處事的嚴謹。

有一次我要去台中辦活動，露西亞說：需要幫忙的地方請不要客氣！其實很多人這樣講，但真正會做到的人並不多，所以我去台中前並沒有通知她。結果不知道她從哪裡得到的消息，當天居然打電話來問我在哪裡？我婉拒她的好意，因為她的時間也很寶貴，真的不應為我費心，可是她說她人就在車站附近，要「順道」來載我、給我帶路！其實我知道她一定不在附近，可是她就是這樣為朋友義不容辭的人。

露西亞總說我是第一個鼓勵她出書的人。當初的想法很單純，因為她所規劃的保單、中心思想、照顧社會大眾的理念，與其一一訴說，不如撰書著述更為詳細且普及；跨進保德信時的夢想、如何面對挫折，點點滴滴都是回憶，也可以成為他人的借鏡；對於保險從業人員應有的素質、涵養，還有很多的創意，又是許多後輩學習的模範……。種種出書的條件，露西亞已本自俱足，我只是在旁邊推波助瀾而已，倒博了個伯樂美名，實感榮幸！

祝願〈勇敢做自己〉能銷售長紅，因這不僅是露西亞應得的榮耀，也是廣大讀者的福氣！





鴨子划水無聲響 天鵝展翅振飛翔

吳靜雯 /保德信國際人壽保險(股)公司 首席壽險顧問

我和露西亞認識將近二十年，進保德信前後只差四個月。她不僅是我工作上的好伙伴，更是彼此相知相惜的好朋友，特別在她擔任業務經理期間，我還是她的team member，也因此培養出極深的默契及革命情感。對於這份壽險顧問的工作，我只能用「拼命三娘」來形容她的堅持和努力，多年來，露西亞總是最早及最後一位離開辦公室，白天則南征北討，不辭辛勞，熱忱且真誠地照顧她的保戶。近二十年來真真實實陪伴客戶經歷人生種種不同的境遇，淬練出她的成熟、豁達及對生命的從容不迫。

生活中，露西亞是個行事十足低調的人，不多話，簡單純樸，卻充滿智慧，這可以從她教育出兩位極為優秀的兒女，並且擁有良好的人脈而得知。精彩的人自然掩蓋不住光芒，就在2013 年露西亞勇於接任保德信第十五屆MDRT 促進會會長那刻起，終於讓她得以一展長才。首先她巧妙的運用人際關係，邀請歷屆來最重量級的演講外賓，號召組成俱備各方專長的幕僚團隊，有效率的運籌帷幄，用人唯才，

創意十足地將春、秋兩季的分享會辦得讓人拍手叫好，敬佩不已!事實證明她在接任之前，心中早有盤算規劃，所以答應時是胸有成竹。我常說她做事就像「鴨子划水」，沒有沸沸揚揚的聲張，安排卻是妥妥當當，不難看出她沉穩內斂中所蘊含的能量。

這樣的露西亞，肯定有許多的故事可說，欣聞她所著的〈勇敢做自己〉將於她晉升首席壽險顧問之日同時出版，人同書名，她就是個不害怕別人目光、很有自己想法、能夠忠於自己的人。我們每一個都是獨一無二，擁有上帝不同的恩賜，本就不需要迎合討好或違背本性模仿他人，而露西亞就是能真正了解自己、看重自己，並且活出自己的人。在此除了恭賀她「雙喜臨門」之外，想說的是：露西亞，其實在我心裡，妳早就已經是首席了！

「台上十分鐘，台下十年功」祝福每一位用心的讀者，都能從中支取養分，內化成為獨特的自己





心誠、色溫、氣和、辭婉的二妹

鄢翠仁 / 師大附中 國文老師

翠華是我的二妹，欣聞她出書，樂於推荐她的為人處世，以使人明瞭一二。

記得當初翠華要轉業，我是反對最激烈的一員。我認為已至中年，突然要轉換截然不同的人生跑道，未免太過冒險唐突。但她認為是經過通盤的思索，考量再三才下定決心，所以每一次的訪談，她必然以「心誠、色溫、氣和、辭婉」的四原則和客戶互動，且必定為他人設身處地的著想，終究得以平穩踏實地成長，在平凡生活中，漸漸累積出生命的豐蘊。因為她向來素行「做對的事情，比把事情做對來得重要」。在保德信，她做的愉快！

翠華是非常非常享受全心全力工作的快樂，一件未定必難全心入二。她常在夜深時分還在電話、還在工作，我只好常叮囑她：「夜深了，該回家了！」「孩子、先生都會擔心！」。她認為「工作是一種熱情」。她常先設定完成一個小目標，然後再把自己推向一個更大的目標，所以她的計劃是扎實的、不貪心的，以跬步千里的精神，一步步完成她的小目標。

人與人相處，誠然是一種緣份，主客之間何嘗不是？翠華始終相信能為人服務，甚或為一家人服務，都是結下相當可貴善緣的機會，翠華珍惜並享受每個當下。作為她的大姐，我衷心地以她為榮，並撰序為之書籍出版祝賀。