‧就算不會畫圖、思考沒邏輯，也能快速上手的「最強溝通術」

「圖解」是一種絕佳的工具，缺乏邏輯性的人也適用。歐美地方的人從小就透過辯論課等課程，訓練他們養成有邏輯的表達方式。相較之下，亞洲人卻沒有接受太多邏輯表達的課程，因此大多「不擅議論」。然而只要利用圖解，將頭腦裡的想法整理清楚，便能自然而然地學會邏輯思考和清晰表達。

圖解並非具有邏輯性的人專用的工具，反而應該說是幫助缺乏邏輯性的人的工具。數學不好的我，也因為圖解的關係，現在可以用有條有理的步調工作——這個事實，正是最好的證明。

◎換工作或自我介紹，一定要學會「圖解自我分析法」

在換工作或自我介紹時使用圖解，能幫助你在對方心中留下更深刻的印象。此外，在非正式的自我介紹時，圖解也很有幫助。使用圖解時，「解決」和「溝通」的思考順序幾乎是一樣的。接著，我舉出自己在面臨轉換跑道時，利用圖解來思考的順序為例，介紹給各位。

週末時間，我都會以「圖解溝通專家」的身分舉辦讀書會，但平日的我，則是個任職於汽車製造商的上班族；我隸屬於「採購部門」，職稱則是「採購」（buyer，買東西的人）。

在自我介紹的時，如果說出「我在公司裡擔任採購的職務」，那麼對方通常會有以下的回應（問題）：

「你經常飛去世界各地吧？」「你是不是經常接受招待？」「你會欺負承包商對吧？（笑）」「你應該很清楚東西的價值吧？」「你好像很注重邏輯呢！」「你一定很擅於交涉吧？」「你的工作目標就是降低成本對吧？」……。

因此我們可以知道，每個人對於「採購」這個工作所抱持的印象，可說是截然不同。也就是說，如果只靠職稱，是無法正確地將工作內容傳達給對方的。

‧為什麼別人看不到我的優點？

我想，不只是採購，像是業務和行政等職務，「雖然有一個確切的職稱，但是要將實際工作內容正確地表達出來，卻意外地困難」，這種工作一定有很多。

若無法傳達工作的內容，自然也就無法告訴對方，自己在這份工作中所發揮的「長處」。

例如，就算對一個從來沒看過足球的人說：「我擅長帶球」，對方應該也無法理解吧。然而，如果能為對方仔細說明足球是一種什麼樣的運動，其中的「帶球」具有什麼功能，想必就能讓對方明白自己的特長了。

‧具體說明強項，提升競爭力

我在大約六年前就注意到，對社會人士來說，能夠具體說明自己擔任的職務內容以及自己的強項，是非常重要的。當時，我任職於另一間公司，擔任「生產管理」的職務。然而，因為一個小小的契機，人力公司找上了我，於是我便去接受了現任公司的面試。

我記得很清楚，在面試的兩週前，當我和人力公司的人進行面試演練時，對方說了這樣的話：「不管多部田先生你解釋幾次『生產管理』，還是沒辦法傳達你工作的特色和強項。」

沒錯，因為我完全沒有說明，「生產管理」究竟是一種什麼樣的工作。此外，也沒有詳述在這個工作中，我付出了什麼樣的心力、試圖獲得什麼樣的成果。因此，我沒辦法與其他求職者做出區隔、無法表現出自己與眾不同的地方。

「面試」，是一個將自己的特長展現給企業看的機會。人力公司嚴正地叮囑我，我這樣是不會被錄取的。

有一個關於找工作的笑話是這樣的——當面試官問：「你會做什麼？」時，求職者竟然回答：「我會當部長」。

當時的我，犯了一模一樣的錯誤。

‧製作專屬推薦表，對方會記得你

在考慮轉換跑道時，跳脫原本的工作內容，找出一直以來工作的軸心與自己的價值，對於找新工作是非常重要的。而除了面試之外，生活中還有許多機會必須介紹自己的工作內容和長處。

例如業務員在拜訪新客戶的時候，也必須推薦自己，表示「我比其他公司的業務員值得信賴」。在異業交流或聯誼的時候，也會遇到必須自我介紹的場景。請務必隨身攜帶紙筆，製作專屬於自己的自我推薦表。

◎溝通、表達、說服、思考，一張圖就夠！

我的工作，是與世界各國企業進行交涉並進貨的「採購（Buyer）」。在工作上，除了日本之外，我也會和其他亞洲國家，以及美國、歐洲等國的業務人員交涉。另外在週末，我也擔任圖解讀書會的講師。

因此，有很多人以為我「天生口才就很好」，但正如同我在書籍〈前言〉所述，我從小就為「口吃」所苦。直到現在，我都很害怕在人前說話，但正因為學會了「圖解」，所以才能和別人順利溝通。

‧問題點在哪？說半天不如用畫的

在我進入公司一年後，出現了一個很大的轉機。由於我想學習如何「提高產能」，因此向公司提出要求，調職到生產工廠。在那裡，我遇見了「專家」，他是一位自高中畢業後就開始在工廠工作，被同仁們稱為「師傅」的老手。他的絕招，就是用手繪圖解分析問題。

　　我第一次見識到圖解的威力，是在一場會議中。有位前輩主張：「把機器切割的速度，從每天七十個提高到一百二十個，就可以大幅提昇產能了！」

我心想「原來如此啊！」，沒想到，坐在我附近的「師傅」卻喃喃地說：「那個傢伙到底在想些什麼啊？」

我嚇了一跳，問師傅那位前輩的意見有什麼不對？於是師傅回答：「那個傢伙沒根本看到『應該改善的重點』啦！」並且迅速地畫出了一個簡單的表格。製造產品時，除了切割之外，還需要存放產品，並且仔細檢查產品是否能正常運作。

假如在一天之內最多只能完成七十個產品的檢查工作，那麼就算切割的工程效率大幅提升，也會在「檢察」階段陷入瓶頸，到最後，產能仍然無法提高。想提高工廠的生產效率，真正該改善的地方，應該是將存放、檢查的工作能力，也增加到一百二十個／天才對。

師傅的回答有如當頭棒喝，原來想破頭也無法理解的東西，藉由一張圖表，就能又快又明確地整理出來！這時，我才親眼見識到圖解的驚人之處。

◎用三角形圖有系統地深入思考問題

任職於旅行社的A先生，總是將自己所知或想到的一切，一股腦地全部告訴客戶，因此講話時話題總是跳來跳去，經常讓客戶感到混亂，或是提出不符合客戶需求的旅行團企劃，而被拒絕。而在表達時，資訊太多、雜亂不連貫的A先生，藉由圖解的幫助，順利地提出非常好的行程提案，讓客戶非常滿意：

「三個大人，想要來一趟兩天一夜的旅行」，對於客戶提出的需求，A先生使用「三角形△」圖解規劃並說明。

△三個大人，想要進行兩天一夜的旅行

在三角形的最上端，填入目前面對的課題。三角形圖解，能透過不斷針對課題反覆詢問「為什麼？」或「所以呢？」，而加深對問題的思考，從中找到最好的解答。

如果只看「三名成人，兩天一夜的旅行」這個主題，因為訴求太過模糊，A先生不知道該如何幫客戶規劃旅行計畫。因此A試著更深入地詢問，「為什麼想要旅行呢？」。於是，他得到客戶「想和父母一起旅行」的這個需求。

△三個大人，想要進行兩天一夜的旅行

↓為什麼？

想和父母共度悠閒的時光

A再進一步問：「為什麼想和爸媽一起旅行呢？」客戶回答：「因為小的時候，父母總是很忙，一家人很少在一起。所以我想跟他們一起快樂地旅行，即使多花一些錢也無妨。」

在以「改善」生產方式聞名的豐田汽車公司，在公司內提倡以「問五次為什麼」來解決問題。這對還不習慣的人來說，或許相當困難。不過，光是只問二次「為什麼？」，便能更深入地掌握客戶（對方）真正的想法。如果你是圖解新手，可以試著從繪製「深入問題核心的三階段三角形」開始。

△三個大人，想要進行兩天一夜的旅行

↓為什麼？

想和父母共度悠閒的時光

↓為什麼？

小時候很少與父母在一起

三角形的最頂端，就好比冰山浮出海面的部份。只要針對填入此處的課題，不斷詢問「為什麼？」、「所以呢？」就能漸漸看清楚藏在海面下的冰山全貌。如此一來，便能更深入地思考，並有系統地掌握問題。

◎突破工作和人生瓶頸，就靠圖解規劃法

五十多歲的K先生是一名自由工作者，職稱是「食品顧問」。他的工作是為餐飲業的老闆提供諮詢，告訴他們有關快速完成料理和展店的知識，並且協助他們向金融機構申請融資。然而，他的業績逐年下滑，因此煩惱著自己的未來、不知該如何是好。

圖解第一步，就是「找出真正的問題」。由於直接討論「業績下滑」沒什麼進展，因此，我決定先用「閒聊」，來瞭解K先生目前身處的狀況。

K先生高中畢業後，就在壽司店工作。擔任壽司師傅約十年後，便轉至連鎖迴轉壽司店，同時也負責管理的工作。他利用在這裡學到的知識，在三十五歲之後，進入了為餐飲業提供協助的顧問公司，開始「食品顧問」的職涯。然而，該公司大約在四、五年前倒閉了，而後K先生便以自由工作者的身分，繼續從事食品顧問的工作。

‧不斷問「為什麼？」，逼近問題核心

在聊到這些的時候，K先生脫口說出：「雖然已經向多部田先生學習圖解，可是卻完全沒機會用在拓展業務上。」

我心想，從事顧問工作的人，應該也會需要去拜訪客戶，拓展業務才對，怎麼會沒機會用到呢？於是我問了K先生「為什麼沒機會用到？」結果K先生說，「他從來沒有開發過新的客戶」。

我又再次追問：「為什麼不去開發新客戶呢？」

K先生回答：「因為在前公司認識的客戶，直到現在都還會找我。」

沒有跑業務，卻還是有客人——站在某個角度來說，這正是一種極為理想的狀況。從這點看來，我想K先生在工作上的表現一定備受肯定！因此我對他說：「這樣還不賴耶，都不用外出跑業務呢！」

然而，K先生的臉卻突然沉了下來。「唉，這就是坐吃山空吧？而且，等到客戶的業績成長，顧問的責任就告一段落、合約也就終止了……啊，我知道了！要是我不去開發新客戶，未來的生計就會堪慮。原來這就是我最大的煩惱，居然現在才發現！」

這時我所做的，就是不斷地向K先生提問「為什麼？」，這正是找出問題癥結的技巧。當各位感覺煩心時，就反覆地問自己「為什麼？」，這樣一來，便能更深入地挖掘出讓自己煩惱的問題核心。

◎一枝筆、一張紙，解決人生中所有問題！

來參加圖解讀書會的學員超過百位，我曾問他們，為什麼覺得自己不擅長圖解？從學員們的回答，我發現世人普遍對「圖解」有一些誤解。

‧思考「具象化」，是分析、找答案的最佳辦法

首先是，「有邏輯的人才能看得懂圖解」。我剛知道「圖解」這個名詞、還沒有實際動手畫之前，也有著同樣的誤會。在那之前，我看到的都是著名的顧問、學者在說明「邏輯思考法」、「企管理論」時所使用的圖表。正因如此，我才會先入為主地產生「圖表＝高水準」的想法。但是，我從工廠師傅身上所學習的「圖解」，卻推翻我原本的觀念，是截然不同的東西。

我所說的「圖解」，並非只能用在企業經營等高層次的問題上，同時也適用於提昇工廠工作效率等日常問題。另外，圖也不一定要畫得很漂亮，即使是迅速地用手隨意畫出的簡單線條，便已經足夠。

‧就算不會畫圖、思考沒邏輯，也能快速上手的「最強溝通術」

「圖解」是一種絕佳的工具，缺乏邏輯性的人也適用。歐美地方的人從小就透過辯論課等課程，訓練他們養成有邏輯的表達方式。相較之下，亞洲人卻沒有接受太多邏輯表達的課程，因此大多「不擅議論」。然而只要利用圖解，將頭腦裡的想法整理清楚，便能自然而然地學會邏輯思考和清晰表達。

圖解並非具有邏輯性的人專用的工具，反而應該說是幫助缺乏邏輯性的人的工具。數學不好的我，也因為圖解的關係，現在可以用有條有理的步調工作——這個事實，正是最好的證明。

◎換工作或自我介...

◎說破了嘴，對方還是無法理解，怎麼辦？

各位在與人交談時，是否曾有被對方指出「你說的我聽不懂」、「可以講重點嗎」的經驗？

其實，有個方法能夠輕鬆解決這種煩惱：那就是透過繪製簡單的圖，讓問題點變得明確，同時思考如何改善困境的「圖解溝通」法。只要學會這個方法，就能將自己的思緒整理清楚，並懂得如何進行具有邏輯性的說明。除了會議、討論等商務場合之外，這個技巧在私人領域也非常受用。

‧口吃又欠缺邏輯思考力，圖解溝通術救了我！

我完全能夠理解「就算說破了嘴，對方也無法理解」而苦惱的心情，因為我以前也是這樣。我從小學開始就苦於口吃，無法順利而完整地表達自己的意思。因此，一直到高中，我都是個內向的孩子。上了大學之後，雖然變得比較活潑一些，但仍然無法抹去「不擅言詞」的自卑感。

直到大學畢業，進入光纖製造公司任職後，我才強烈地自覺到：再這樣下去實在不妙。因為每次不管我對上司或客戶說明什麼，都完全無法傳達我的意思。他們都是手上有著許多工作的大忙人，每當我吞吞吐吐地說明，他們都會立刻丟出「趕快說結論」、「所以你到底想說什麼？」之類的回覆。

因此，我自費參加了許多說話技巧講座與簡報教學課程。當時我以為，只要學會「說話技巧」，就能順利地讓對方聽懂我的說明。然而，某個講座的講師說了一句話，帶給我很大的衝擊。

「多部田先生，你的說話技巧並沒有不好，甚至可說比一般人好喔！不過跟說話技巧相比，更大的問題是，你的邏輯思考能力不足。」

‧再高明的話術，也無法一次解決問題

也就是說，我一直以來當作課題、認為需要改善的「說話技巧」，原來並不是我的缺點。這位講師指出，我的說明無法讓對方理解的原因，竟是「欠缺邏輯思考能力」。真是傷腦筋啊！

沒錯，當時的我，確實缺乏邏輯思考能力。在高中時代的數學考試，我還曾經考過零分，而大學時必修的數學，是考試時可以帶課本的「營養學分」，所以我才能勉強順利畢業。總之，我是個不擅長邏輯思考的人。

過去的我，完全不懂該如何有邏輯地思考。持續煩惱了將近一個月後，轉機就發生在我踏入社會第一年，盂蘭盆節假期結束時。當時製造工廠的主管，是我非常尊敬的「圖解法專家」，而我從他那裡學到了圖解的好處。

在進入公司第二年時，我將這個知識應用在泰國工廠的改善企劃中，沒想到竟然能順利地與泰國人進行溝通，真是有趣極了。此外，在與日本人解決問題的時候，這個方法也派上了很大的用場。

‧協商、溝通、報告……圖解都能解決！

我的口吃至今仍未痊癒，但是，自從我學會利用圖解來解決問題之後，我的工作與溝通能力，便出現了戲劇性的提升。目前我任職於日產汽車與雷諾的共同購買組織，擔任「Regional Supplier Performance Manager」，負責每年超過一千億日圓的交易。

此外，我除了當上班族之外，也以「圖解溝通專家」的名義，在週末舉辦讀書會。對大部分的人來說，這個頭銜應該很陌生吧？因為這是我自己取的名稱。從二○一○年開始的「圖解讀書會」，託各位的福，每一場都座無虛席。這三年來，參加人數已經超過六百人了。

‧只要會畫圓圈、三角和直線，就能改變人生！

我也曾上過NHK的電視節目，向不擅圖解的年輕業務員介紹圖解改善法。當時的主持人——搞笑組合「UNJASH」的兒嶋一哉先生，以及來賓邊見繪美里小姐，都曾表示「如果是那種手繪圖，我也能畫」。

另外我也曾接受《BIG tomorrow》、《ENTRE》等雜誌的採訪，並替久保田崇先生所著的暢銷書《向官僚學的工作術》製作圖表，漸漸地受到各界的認同。現在更與文具製造商KOKUYO合作，舉辦講座，並針對商品研發提供建議，擴大活動範圍。

許多讀書會的學員，紛紛回報他們利用圖解改善、順利解決問題的實例。我確信，圖解改善不只對我有用，而是一種對任何人都有效果的方法。

世界上有許許多多以圖解為主題的書籍或講座，然而對新手業務員來說，大部分都很難以實踐。因為那些採用的大多是「經營戰略」等非切身的題材，圖也都是利用電腦繪製的漂亮圖表。

大部分的年輕業務員所需要的，是利用圖解來解決「我該和明天要拜訪的客戶談些什麼好呢？」、「我必須在今天之內優先處理的工作是什麼？」等切身問題的方法。因此，我撰寫本書時的目的，是希望幫助年輕人解決眼前的課題。

我有口吃又欠缺邏輯思考能力，全靠「圖解」提升自己的「問題解決力」。我認為，推廣這個知識，是我的一大任務。只要能多一個人學會圖解改善法，並將它應用在工作或私領域中，那便是我莫大的喜悅。

二○一三年四月

【圖解溝通專家】多部田憲彥

◎說破了嘴，對方還是無法理解，怎麼辦？

各位在與人交談時，是否曾有被對方指出「你說的我聽不懂」、「可以講重點嗎」的經驗？

其實，有個方法能夠輕鬆解決這種煩惱：那就是透過繪製簡單的圖，讓問題點變得明確，同時思考如何改善困境的「圖解溝通」法。只要學會這個方法，就能將自己的思緒整理清楚，並懂得如何進行具有邏輯性的說明。除了會議、討論等商務場合之外，這個技巧在私人領域也非常受用。

‧口吃又欠缺邏輯思考力，圖解溝通術救了我！

我完全能夠理解「就算說破了嘴，對方也無法理解」而苦惱的心情，因為我以前...

【前言】一枝筆和一張紙，就能解決所有問題

第1章　溝通、表達、說服、思考，1張圖就夠！
【優點1】一分鐘破解問題盲點
【優點2】最理性的溝通方式
【優點3】不用靠口才，也能掌握「發言權」
【優點4】只有30秒，也能一看就懂！
【優點5】過濾內容，篩出重點
【優點6】和任何人都能順利溝通
【優點7】避免因認知不同而產生誤解
【優點8】快速增加人脈，累積軟實力
【優點9】排定工作優先順序，效率狂增！
【專欄1】超越國界和語言的「圖解溝通」　

第2章 一枝筆、一張紙，解決人生中所有問題！
【技巧1】討論複雜的問題，才能用圖解？
思考「具象化」，是分析、找答案的最佳辦法
【技巧2】圖解就是用Power Point做出漂亮圖表？
徒手畫圖不限場合，更不用電腦程式
【技巧3】畫圖說明、溝通，要花很多時間？
圖解也能套公式，準備資料才是重點
【技巧4】工作時才需要用圖解說明、溝通？
生活大小事，都能用「圖解」分析、解答
【技巧5】圖解就是心智圖（mind map）？
同樣將思考和資訊具象化，新手也能用圖解溝通
【技巧6】很會畫圖，才能用圖解溝通？
隨手畫就能溝通，圖好不好看不重要
【技巧7】一定要畫出相同的圖嗎？
表達方式對了，格式無需相同
【技巧8】圖解只能自己畫、自己看？
用圖解表達想法，每個人都能幫你找好點子
【誤解9】1張圖可以同時說明好幾個重點？
一張圖只說一個重點，避免失焦
【技巧10】只要畫完1張圖，就萬事OK？
把整理過的想法放過夜，更有價值
【專欄2】善用圖解，商務場合也能閒話家常

第3章　基礎篇：用4種「圖形思考」解決所有問題
──做出讓客戶一眼就買單的優質提案
【方法1】三角形△：深入問題核心，並有系統地解決
【技巧2】圓圈○：找出「共通點」
【技巧3】兩軸象限＋：分析兩組相對的資訊
【技巧4】箭頭：規劃、說明時間和順序，減少失誤
【技巧5】一次把圖畫大，預留補充資料的空間
【技巧6】基本四圖案加上「箭頭」，更清楚「關聯性」
【專欄 3】將「志向」放入名片，個人特色更顯著

第4章　實踐篇：七步驟「畫‧解」問題！
──業績下滑、年過半百後面臨工作危機的食品顧問
【暖身】圖解七步驟，問題迎刃而解
【步驟1】△：問兩次「為什麼？」，找出真正的問題
【步驟2】○：列出全部原因，再「分類」
【步驟3】△：再用兩次「為什麼？」，反向找出問題根源
【步驟4】←→：逆向思考的發想力
【步驟5】＋和：有了想法後，找出最佳方案
【步驟6】：定出「計畫步驟」，朝目標前進
【步驟7】請教專家，學得最快！
【專欄4】花一年和百位女性聯誼，卻一直找不到理想對象？

第5章 應用篇1：用圖解寫出與眾不同的超優質履歷
【步驟1】找出問題：為什麼別人看不到我的優點？
【步驟2】列出大範圍項目：寫下工作的全部內容
【步驟3】分類、整合：挑出工作特色的「關鍵字」
【步驟4】深入挖掘關鍵字：發現自己獨有的特色
【步驟5】找出最佳方案：瞄準自己「具體、獨家的」特色
【步驟6】定出最好的順序：依對象調整介紹的內容
【步驟7】請教專家：讓朋友和同事給你加分的意見
【專欄5】用大事記，確立自己的「價值觀」

第6章 應用篇2：用圖解說服所有人，變身談判高手
【步驟1】找出問題：合作廠商突然提出要大幅漲價？
【步驟2】寫出所有原因：完整分析雙方利弊和衝突
【步驟3】分類、整合：發現「不願合作」的關鍵字
【步驟4】解決真正的問題：傳達長期合作的意願
【步驟5】找出最好的方法：從兩間公司的共通點著手
【步驟6】思考解決的順序：考量「時間」和「效益」
【步驟7】傳達給對方：做法一目了然，避免任何誤解
【專欄6】圖解溝通不限地點，效益驚人

第7章 先畫再說，用圖解提升解決力
【重點1】 麥拉賓法則：光用「說」的，很難了解
【重點2】一句話再加一張圖，效果最好
【重點3】思考可視化後，選擇有用的資訊
【重點4】用想的太沉重，寫出來就好解決了
【重點5】寫出完整敘述，避免理解不清
【重點6】五種隨身工具，各種場合都能活用圖解
【專欄7】圖解讀書會的營運問題，還是靠圖解來解決

【後記】圖解，讓生活有更多可能

【前言】一枝筆和一張紙，就能解決所有問題

第1章　溝通、表達、說服、思考，1張圖就夠！
【優點1】一分鐘破解問題盲點
【優點2】最理性的溝通方式
【優點3】不用靠口才，也能掌握「發言權」
【優點4】只有30秒，也能一看就懂！
【優點5】過濾內容，篩出重點
【優點6】和任何人都能順利溝通
【優點7】避免因認知不同而產生誤解
【優點8】快速增加人脈，累積軟實力
【優點9】排定工作優先順序，效率狂增！
【專欄1】超越國界和語言的「圖解溝通」　

第2章 一枝筆、一張紙，解決人生中所有問題！
【技巧1】討論複雜的問題...