名人推薦：李建勳 數位時代 專欄作家

邱煜庭 網路行銷達人

張右承 愛上新鮮執行長

陳家翔 早餐吃麥片 行銷經理

許景泰 SmartM世紀智庫創辦人

鄭緯筌 臺灣電子商務創業聯誼會 理事長暨共同創辦人

顏毓賢 泰國批貨電商顧問

(依姓名筆劃排列)

初級篇01

最簡單的更新：把電話號碼刊登得大一點

問個問題還要打字打半天，小心消費者全跑光

很多網路商店都把電話號碼寫得小小的。不是寫在公司簡介的地方，就是寫在網頁的角落。我猜主要是因為，如果消費者打電話來，還要對應很麻煩，但是這種想法最好改一改。

首先，當消費者想要詢問商品細節時，還得特地寫長長的訊息，這對消費者來說非常麻煩。要把說明商品的用法、功能，或疑難雜症寫成淺顯易懂的文章，其實比想像中還要花時間。

況且中老年齡層的消費者，在趕時間的時候不喜歡用智慧型手機打字，如果可以直接打電話、直接用講的表達，對他們而言比較輕鬆。

由此可知，將電話號碼放在網頁各個顯眼的角落，對使用者而言比較方便。例如寫在首頁、購物車的旁邊、頁首或頁腳等處，光是把電話號碼放在看得到的地方，就能避免消費者錯

失購買的機會。基本上，樂天市場或Amazon 都禁止刊登自家公司的電話號碼來接訂單。因此，「可以打電話訂購、洽詢」也可說是自家網站的一大優勢。

覺得「接電話很麻煩」，就別指望會業績成長

「可是人手不夠，還要接電話很麻煩耶。」

我經常從自家網站的經營者口中聽到這句話，但只因為「麻煩」就讓訂單溜走的話，可就本末倒置了。說到底，營業額成長後，還有更多麻煩的事等著你，所以如果在訂單還不多的階段就覺得「接電話很麻煩」，這種商業模式根本別想指望業績

會成長。

如同序章所述，自家網站要集客真的非常困難。如果你理解這一點，就知道即使有點麻煩，也要盡可能增加與消費者接觸的機會，才能提升營業額。「在電話裡處理」確實是非常原

始，也很麻煩的作業。然而，若這能成為自家網站的賣點，跟其他商店做出差異，那就該積極靠電話來處理問題，而這也會是提升營業額的重要政策。

冷靜想想，若能從智慧型手機增加訂單，將電話號碼刊登在自家網站上可說是最有效的「手機對策」。雖然是很原始的手法，卻也很容易反應在營業額上，是個能簡單提升營業額的對策，請各位務必實踐。

初級篇01

最簡單的更新：把電話號碼刊登得大一點

問個問題還要打字打半天，小心消費者全跑光

很多網路商店都把電話號碼寫得小小的。不是寫在公司簡介的地方，就是寫在網頁的角落。我猜主要是因為，如果消費者打電話來，還要對應很麻煩，但是這種想法最好改一改。

首先，當消費者想要詢問商品細節時，還得特地寫長長的訊息，這對消費者來說非常麻煩。要把說明商品的用法、功能，或疑難雜症寫成淺顯易懂的文章，其實比想像中還要花時間。

況且中老年齡層的消費者，在趕時間的時候不喜歡用智慧型手機打字，如果可以直接打電話、直接用講的表...

【推薦序】運用主場優勢，打贏精采的戰役

最近，臺北世大運剛剛落幕，想必您也和我一樣感動吧？臺灣勇奪26面金牌，不但寫下了歷史新猷，獎牌總數在所有參賽國中排名第三，僅次於日本和南韓，也凸顯了主場優勢的重要性。

主場真的很重要，從這次臺北世大運就可看出端倪。同樣的，經營電子商務或開網路商店，如果也能有自己的主場（官網），那也會比寄居在電商平臺或Facebook上頭更為牢靠，在營運與發展層面來看，也更具有主動性。

從事網路生意的商家若能自行架站，不但從此不用再看電商平臺或網路商城的臉色，也無須繳交「保護費」（手續費、廣告費等），或是必須配合平臺的促銷需求而不時做折扣活動，更重要的是可以經營自家的顧客關係，並且擁有珍貴的會員與訂單資訊。

因為經營「臺灣電子商務創業聯誼會」的緣故，以往曾有不少人問過我這個問題：到底是自行架設購物網站比較好，還是直接去網路商城開店來得省事又有效？我想，箇中並沒有標準答案，必須視每個商家的商品、服務和需求而定。但有一點是肯定的，若能自行架站，將得以保有較大的發展空間與彈性。

很多商家之所以選擇在電商平臺或網路商城落腳，倒不見得是擔心架站的技術或費用，反而是基於流量的考量。業者擔心，若網站成立之後沒有足夠的客群造訪，將會導致業績無法拉抬。但《自家網站大賣的鐵則：68個技巧一PO網就大賣》的作者竹內謙禮並不以為然，他認為只要商品實力夠強，不必依賴網路商城的宣傳也可以賣得嚇嚇叫！

此外，對於同時設有實體店鋪的商家來說，自行架站還有一個優點，就是可以把消費者導流到實體店舖，而這恰好是PChome商店街、樂天市場購物網等網商平臺所無法實踐的優勢。此舉不僅整合虛擬的Online商店和實體的Offline店鋪，提供消費者更加便利的消費選擇，也讓企業有更多接觸消費者的機會。

作者在《自家網站大賣的鐵則：68個技巧一PO網就大賣》書中，還跟大家分享了很多經營電商的實戰經驗，像是銷售頁的設計邏輯、網站文案撰寫技巧等等，可說是相當地實用。如果您是網路商店業者，或者正準備投入電子商務領域，我很樂意向您推薦這本好書。

臺灣電子商務創業聯誼會 理事長暨共同創辦人 鄭緯筌



【推薦序】一本瞬間打通你經營「電商網站、代購網拍」任督二脈的好書

「有了網站，商品是否就賣得出去了？」

「粉絲人數多，代表下單的人就會變多？」

「有了自家網站，還需要經營社群？為什麼？」

相信這是經營電商網拍者心中曾出現的困惑，透過本書將可解開心中的疑惑了！

本書作者以他在日本樂天市場連二年獲得「年度風雲店家」的經驗，透過此書分享68個經營技巧，循序漸進帶領大家學習經營電商的奧義，不管你是電商「初心者」，還是想突破業績更上層樓的「電商老鳥」，都能從本書學習到你所不足和不知的經營技巧。

我建議一開始閱讀此書時，可照書中分類，先設定好自己的「電商定位」，看看你是屬於哪種經營型態，之後可依照書本的操作教學，一步步優化自己的「自家網站」。其實不只是「自家網站」，以台灣目前電商環境來看，不管是「自建電商平台」、「部落格」，或B2C的「商店街、樂天」、C2C的「Y拍、露天、蝦皮」，只要照書本所教，按表操課，逐步改進，相信讀者也能從單月營收2萬內衝到100萬以上。2016年我輔導一個泰國台商朋友在蝦皮上開店，兩個半月營收就破100萬，其使用的電商經營手法許多正如本書作者所述。所以我堅信一句話：「沒有賣不出去的商品，只有不會賣的業務！」。

當有了自家官網後，作者也建議要擁有店家自己專屬「自媒體」，才能即時發布商品及活動訊息。以目前台灣使用人數最多的自媒體來看，我會建議要經營「FB粉絲團、Line@、IG及YouTube」這四大自媒體，因為這四大自媒體各有其使用族群和功能特性。那麼如何透過好的社群經營和導流，順利將粉絲變成鐵粉到最終的「金粉」（願意掏錢買商品和服務），這可又是一門直得深入研究的學問了！有關社群行銷的基本操作技巧，可從本書後半部內容中窺知一二。

自研究所畢業踏入職場開始，我一直從事「網路整合行銷」相關工作，因工作所需，從「網站建置、部落格行銷、關鍵字廣告行銷、SEO（搜尋引擎優化）行銷到近期的RWD（響應式網頁設計）、FB社群/廣告行銷、Line@行銷」，都有實際參與執行專案的豐富經驗。自七年前開始自行創業，擔任中小企業網路行銷顧問以來，從品牌建立、行銷策略制定到行銷媒體操作，輔導超過上百家企業。這次很高興有機會協助本書部分內容撰寫，以符合台灣電商環境「適地性」使用。

泰國批貨電商顧問 顏毓賢（Ricky）

【推薦序】運用主場優勢，打贏精采的戰役

最近，臺北世大運剛剛落幕，想必您也和我一樣感動吧？臺灣勇奪26面金牌，不但寫下了歷史新猷，獎牌總數在所有參賽國中排名第三，僅次於日本和南韓，也凸顯了主場優勢的重要性。

主場真的很重要，從這次臺北世大運就可看出端倪。同樣的，經營電子商務或開網路商店，如果也能有自己的主場（官網），那也會比寄居在電商平臺或Facebook上頭更為牢靠，在營運與發展層面來看，也更具有主動性。

從事網路生意的商家若能自行架站，不但從此不用再看電商平臺或網路商城的臉色，也無須繳交「保護費」（手續...

【序言】「請不要放棄，網路商店的營業額還有成長的空間！」

想在網路上開店、被樂天市場的手續費與廣告費壓得喘不過氣、希望自家網站的營業額能與Amazon、Yahoo 並駕其驅……想「靠自己的網路商店創造營業額」的人，我希望這本書能對你們有所幫助，這便是成書的由來。

過去我執筆的相關書籍，主要都教大家如何面對嚴峻的現實，如何繼續勇往直前。然而，目前網路商店的競爭愈來愈激烈，老是寫這些殘酷的現實，也只會讓人心情愈來愈沉重，害人提不起勁來。一旦提不起勁，不管提供再好的建議，營業額也無法成長。換句話說，只揭露不願面對的現實，反而本末倒置。

因此，本書的主旨，就是希望透過不同的行銷手法，讓網路商店的經營變得更有趣。想當然耳，我也寫了一些有點辛辣的評論，希望大家能將之視為一種鼓勵。

以下三點是本書的特色：

1. 這是一本自家公司網站的攻略本

所謂的「自家公司網站」( 以下簡稱自家網站)，是指掛在自家公司網域名稱下的網站。也就是說，本書不是要教你看樂天和Amazon 的臉色，而是經營自家公司的網路商店所需要的知識技術。

2. 行銷手法多為「長期維持」且能「現學現賣」

無論重看多少次，你都可以不斷發現合適的行銷手法。只要有了這一本，就不再需要其他網路商店書。書中更網羅了許多可以立刻實踐的行銷手法。

3. 將知識技術分成初級、中級、高級三個階段

網路商店經營的現狀是知識技術太多，反而會讓人不知道該從何處著手。本書將知識技術分成：每月營收50萬日圓以下的「初級」、每月營收100萬日圓以下的「中級」、每月營收100萬日圓以上的「高級」這三個階段。

如果你做什麼都失敗，請務必從初學者的部分開始閱讀。裡頭介紹許多簡單的技巧，只要稍微下一點工夫，就能一口氣提升營業額。在這一章裡，既沒有專業知識也不須經驗，即使你只有三分鐘熱度也能愉快勝任。

如果你正煩惱最近的營業額怎麼都上不去，不妨從中級者的部分開始閱讀。由於寫的是你過去從未實踐的事、沒注意到的事，因此只要加以實踐，營業額想必能更上一層樓。

想要鴻圖大展、創造更多營業額的人，請從高級者的部分開始閱讀。這部分的行銷手法可能稍微有點麻煩、辛苦，但各位過去都能提升營業額至此了，肯定能付諸執行，締造佳績。別擔心，既然在這個宛如戰國時代般殘酷的世界，你的網路商店能活到現在，營業額應該還有成長的空間。

最後，一旦翻開本書，請一定要看到最後。

這麼厚的書，在閱讀過程中恐怕會一直打瞌睡，可能看到一半就想放回書架上也說不定，可是書不看就不會變成知識，也無法成為武器。我不會嚴格要求「要把寫在書裡的東西全部付諸實行！」但是，至少要翻開書、閱讀、一直看到最後一頁才行，這麼一來，你一定會想要提升自家商店的營業額。

另外，請務必實踐一、兩個書中的技巧，藉由這些小小的成功體驗，你就會一而再、再而三的想要實踐書中的其他技巧，或許就能逐漸提升營業額了。

當然，為了讓大家都能看到最後一頁，身為作者，我必須提供具有啟發性的知識技術與有趣的文章才行。讓我們一起航向自家網站的行銷大海。

那麼，現在就出發吧！

經營顧問　竹內謙禮

【序言】「請不要放棄，網路商店的營業額還有成長的空間！」

想在網路上開店、被樂天市場的手續費與廣告費壓得喘不過氣、希望自家網站的營業額能與Amazon、Yahoo 並駕其驅……想「靠自己的網路商店創造營業額」的人，我希望這本書能對你們有所幫助，這便是成書的由來。

過去我執筆的相關書籍，主要都教大家如何面對嚴峻的現實，如何繼續勇往直前。然而，目前網路商店的競爭愈來愈激烈，老是寫這些殘酷的現實，也只會讓人心情愈來愈沉重，害人提不起勁來。一旦提不起勁，不管提供再好的建議，營業額也無法成長。換句話說，只揭露不願面對的...

【推薦序】
【前言】
【序章】經營自家網站所需要的心理準備
1.自家網站為何開始流行？
2.經營自家網站需要的是「男子漢的承諾」
3.決定好最適合的「目的」，就能找到最適合的「策略」
4.網路商店經營，賭上生存的6個必勝法
5.以龐大的商品數量為傲──「偶像團體」型
6.扎實培養粉絲就能大賣──「街頭歌手」型
7.有劇場，網路上就會有粉絲──「吉本藝人」型
8.背負著公司的招牌，所以不能亂來──「電視台主播」型
9.利用空檔做副業，能賺一點是一點──「地下偶像」型
10.在超級巨星的陰影下只能努力了──「傑尼斯」型
【初級篇】從單月營收掛零，迅速達到單月營收50萬日圓的速效獨門心法
1.最簡單的更新：把電話號碼刊登得大一點
2.釣到大單的消費者是提升營業額的特效藥
3.消費者不來的話，就先從寫部落格開始吧
4.立即見效！立刻提升營業額的文案術
5.馬上寫出暢銷商品說明文的技巧
6.文章寫得長，東西大賣又利於搜尋
7.自家網站的成敗，八成取決於照片的品質
8.只要放上大量照片，就能賣出大量商品
9.為照片加上「圖說」，就能刺激購買欲
10.沒有「使用者心得」，生意一定不會好
11.再丟臉也要放上大量工作人員的照片
12.用實體店鋪或辦公室的照片來宣傳「只有這裡才買得到」
13.外行人製作影片容易產生「廉價感」
14.抓住節慶送禮需求來提高客單價
15.將消費者從網路商店吸引到實體店鋪，提高回購率
16.傳單或型錄是重要的集客工具
17.隨商品附上的促銷傳單，讓營業額不斷成長的祕密
18.為了保持士氣，要與同行交朋友
19.焦點放在女性消費者賣得更好
20.想提升營業額，現在就馬上停止模仿樂天市場
21.「搜尋關鍵字」讓自家網站的營業額截然不同
22.了解搜尋引擎扮演的「角色」，就能靠SEO輕鬆拿第一
23.只要能做出讓人沒有壓力的手機網站就會大賣
24.把商品賣給親朋好友，象徵著決心
【中級篇】讓單月營收從50萬日圓成長到100萬日圓，不可或缺的行銷手法
1.只要持續在部落格或臉書上發文，營業額勢必會成長
2.如何將沒人要看的電子報，變成大家想看的電子報
3.如何蒐集品質良好的電郵地址
4.絕對不會輸給其他公司的專業內容製作技巧
5.強調優於競爭對手之處更容易把商品賣出去
6.利用插圖或漫畫，進一步刺激購買欲
7.讓營業額一口氣狂飆的特賣會精髓
8.一舉兩得的「瑕疵品」銷售手法
9.善用自家網站的「紅利點數」來提升營業額
10.就連消費者也能接受的漲價方式
11.善用Google分析工具做出正確的判斷
12.要「以量取勝」還是要「培養粉絲」，選擇合適的回信方式
13.「增加商品數量」是提升營業額的最簡單方法
14.找出免運費最佳的「合計金額」以提高客單價
15.不讓Amazon把消費者連根拔走的對策
16.不讓消費者在樂天市場購買，而是向自家網站購買商品的方法
17.在日常生活中養成尋找暢銷搜尋關鍵字的習慣
18.製作出生意好的手機網站
19.比起技術，「要不要做」SEO的決策更重要
【高級篇】即使單月營收100萬日圓以上，還有成長空間的絕招
1.有些網路商店適合臉書，有些則否
2.必須採取讓人下意識按「讚」的策略
3.計畫性的增加臉書的追蹤者
4.利用個人的臉書縮短與消費者的距離最理想
5.利用臉書廣告不斷獲得新客戶的方法
6.一旦闖出知名度，就能用推特展開集客的宣傳活動
7.圖像為王，用Instagram來吸引消費者
8.多花點心思在LINE的應對上，將消費者培養成粉絲
9.搜尋引擎廣告的運用要花上1～1年半的時間好好研究
10.精心製作登陸頁面，逐漸提升購買欲
11.「再行銷廣告」要與其他行銷工具結合才能發揮真本事
12.網路廣告請委託專業
13.不仰賴搜尋或社群網路，創造出爆發性營業額的新聞稿策略
14.被主流媒體主動報導的方法
15.網頁改版千萬別看心情
16.善用社群網路與廣告傳單，解決網路商店的人力問題
17.選擇訂單系統以創造更高的營業額
18.盡量減少內部工作人員的數量，有效率的善用外包工作人員
19.自家網站擴張策略：決定要「營業額」或「自由」
20.依搜尋關鍵字分成幾家網路商店來經營，繼續加強SEO
21.把聯盟行銷的會員當成合作夥伴
22.暢銷商品的重點在於「搜尋關鍵字」和「外觀」
23.強化讓消費者長期訂購的決心
24.發現網頁遭到模仿，請先試著自己解決
25.積極舉辦行銷活動，有助於強化社群網路和SEO
透過訪問解讀成功的祕密
1.「真心話」座談會「經營自家網站當真是網路商店最強大的手段嗎？」
2.單獨訪問成功人士：「如何從1名主婦起家的小型網路商店，到雇用30位主婦，在許多百貨公司販賣商品的知名商店」

【推薦序】
【前言】
【序章】經營自家網站所需要的心理準備
1.自家網站為何開始流行？
2.經營自家網站需要的是「男子漢的承諾」
3.決定好最適合的「目的」，就能找到最適合的「策略」
4.網路商店經營，賭上生存的6個必勝法
5.以龐大的商品數量為傲──「偶像團體」型
6.扎實培養粉絲就能大賣──「街頭歌手」型
7.有劇場，網路上就會有粉絲──「吉本藝人」型
8.背負著公司的招牌，所以不能亂來──「電視台主播」型
9.利用空檔做副業，能賺一點是一點──「地下偶像」型
10.在超級巨星的陰影下只能努力了──「傑尼斯」型
【初級篇】從...