＜做自己的貴人＞
不要輕忽任何一個人，不要疏忽任何一個可以助人的機會，
你也可以是自己生命中最重要的貴人！

這是發生在美國的一個真實故事：
一個風雨交加的夜晚，一對老夫婦走進一間旅館的大廳，想要求住宿一晚。無奈飯店的夜班服務生說：「十分抱歉，今天的房間已經被早上來開會的團體訂滿了。若是平常，我會送二位到另一間旅館，那是在沒有空房的情況下用來支援的旅館，可是我無法想像你們要再一次的置身於風雨中，你們何不待在我的房間呢？它雖然不是豪華的套房，但還是滿乾淨的，因為我要值班，我可以待在辦公室休息，順便處理有關帳務的問題。」這位年輕人很誠懇地提出這個建議。
老夫婦大方地接受了他的建議，並對造成服務生的不便致歉。隔天，雨過天晴，老先生前去結帳時，櫃枱仍是昨晚那位服務生，服務生依然親切地說：「昨天您住的房間並不是飯店的客房，所以我們不會收您的錢，也希望您與夫人昨晚睡得安穩。」
老先生點頭稱讚：「你是每個旅館老闆夢寐以求的員工，或許改天我可以幫你蓋棟旅館。」服務生覺得有些受寵若驚，但是因為這個想法實在太誇張了，所以他也只是把它當成一句玩笑話。
幾年後，服務生仍在同一家旅館工作。有一天，他收到一位先生寄來的掛號信，信中說了那個風雨夜晚所發生的事，另外還附一張邀請函和一張紐約的來回機票，邀請他到紐約一遊。在抵達曼哈頓幾天後，服務生在第五街及三十四街的路口遇到了這位當年的旅客，而這個路口正矗立著一棟華麗的新大樓，老先生說：「這是我為你蓋的旅館，希望你來為我經營，記得嗎？我在當時曾提出這樣的建議，告訴你吧！我可是認真的。」
這位服務生驚奇莫名，說話突然變得結結巴巴：「你……你是不是有什麼條件？為、為什麼選擇我呢？你到底是誰？」
「我叫威廉•阿斯特（William Waldorf Astor），也沒有任何條件，我說過，你正是我夢寐以求的員工。」這棟旅館就是Waldorf（華爾道夫）飯店，在一九三一年啟用，是紐約極致尊榮的地位象徵，也是各國高層政要造訪紐約下榻的首選。除了陳水扁之外，大陸溫家寶、胡錦濤、江澤民都曾入住過。當時接下這份工作的服務生就是喬治•波特（George Bolat），一位奠定「華爾道夫」世紀地位的推手。
是什麼態度讓這位服務生改變了他生涯的命運？毋庸置疑的，是他遇到了「貴人」，可是如果當天晚上是另一位服務生當班，會有同樣的結果嗎？如果服務生因客滿而讓老夫婦流落狂風暴雨中，恐怕他也得不到這份天上掉下來的禮物。
人間充滿著許許多多的因緣，每一個因緣都可能將自己推向另一個高峰。
不要輕忽任何一個人，不要疏忽任何一個可以助人的機會；學習對每一個人都熱情以待，學習把每一件事都做到完善、對每一個機會都充滿感激。我相信，我們就是自己最重要的貴人。


＜價值不只是看到，而是發現＞
真正的創意，是從平常人所看到的事物裡，
去發現那些被忽略的元素，然後有了新的見解。

一九七四年春天，陝西省臨潼縣驪山腳下的一個生產大隊，決定在大片黃土下打一口井來抗旱，以楊姓為主的九個農民輪流下井挖掘，過程中他們挖出了大量瓦人殘體碎片，農民們不以為意地將其棄置一旁。
後來縣裡的幹部來巡視、檢查工作時，發現這些碎片和縣裡文化館的收藏很類似，於是找到文化館館長趙康民來探訪。趙康民花了很長一段時間，像繡花一般地修復了這些陶俑，因為距離秦始皇皇陵很近，所以就取名為「秦代武士俑」，後來經媒體報導，得到全世界的關注，這就是名列世界第八奇蹟──「兵馬俑」的由來。
秦始皇的故事發生在二千年前，在電影「英雄」裡，我們似乎仍可看到秦軍身著藍盔甲，在主帥一聲令下萬箭齊發的懾人英姿，而秦皇所掀起的戰事，在二千年後並沒有停止，只是沒有了斧與戟，而是換成了人性，是少數人名與利的戰爭。
這九位當年打井的農民現在成了活廣告，一些有頭腦的生意人就在兵馬俑博物館旁開起了旅遊商店，把農民請到店裡與遊客合影，還刻了「世界第八奇蹟發現人」的印章，結果這些農民農事也不用做了，出名之後，每個月有一千多元的收入，就連柯林頓總統也曾經在造訪西安時，與這些農民合影。
這些舉動讓原文化館長趙康民十分不以為然，他認為這些農民藉著兵馬俑發現人的名義在謀利，根本談不上資格；農民們只是「看到」兵馬俑，而不是「發現」兵馬俑，因為在《辭海》裡對「發現」的定義是：經過研究、探索等，看到前人沒有看到的事物或規律，如牛頓發現萬有引力，愛因斯坦發現相對論一樣。
我們並不是要為這爭議三十多年的身分給予評斷，而是可以很清楚地運用這個實例去印證知識創造價值的重要性，那些沒有歷史水平的農民，即使不眠不休地抗旱打井，卻始終沒有辦法了解那些破碎瓦片的價值，可是一個專家用他的專業與研究的熱情，卻能讓整片的兵馬俑重見天日，讓我們依稀看到秦軍的壯闊，以及置身於歷史裡的渺小。
一塊鐵，可以是馬蹄，可以是一根鐵釘，更可以成為一隻價值不斐手錶的重要零件；一個碩大的葫蘆瓜，可以盛酒，可以裝水，更可以是我們浮浪於江湖之上的屏障。在知識經濟時代裡，我們不只是要看到，而是要發現！看到並不代表有創意，那種浮光掠影一閃即過的思惟，若沒有知識的敲擊，也只是曇花一現。真正的創意，是從平常人所看到的事物裡，去發現那些被忽略的元素，然後有了新的見解。
牛頓不僅「看到」蘋果從樹上掉下來，並且從中「發現」了萬有引力。人每一天都會看到、經歷到許多事物，我們從中又有何「發現」呢？看到、經歷到的大多都是平凡無奇的事物，久了，它反而會讓我們變得麻木不仁，但是一顆隨處發現的心，讓太陽底下每天都有新鮮事，不論是在華納威秀的中庭，或是河套平原的黃土上。


＜客戶不會跑掉，跑掉的通常是自己＞
一個贏家，必須將顧客的拒絕當成自我改善的機會，
並勇於再次爭取顧客的認同。

重新當學生的感覺真好。為了更了解David Neenan「Business&You」的課程，我們特地邀請他及助教群來台灣講授這個轟動全世界的課程。約莫在十年前，David就來台灣上過這個課，當時有許多外商公司或專業經理都來參加了。而在二○○五年，這個課程將有最新的版本，而且我們將它中文化，並邀請一些傑出的企業人士加入授課的行列，希望課程能夠更本土化。
我與兩百個學員一起做活動，一起吶喊，我們一起演練被客戶拒絕的感受。有的人在被拒絕後馬上就放棄了，也有人一直鍥而不捨地努力，他們不會見異思遷，最終進入贏家俱樂部。
學習還是要來自親身的體會，才能在深刻的感受裡找到行動的勇氣。
要做一個Winner，可能會有不同的機緣，但我們總是可以看到那些贏家永不放棄的共同特質，當別人覺得那是黑暗時，這些人心中仍然保持著不變的熱情與希望。
有一個洗衣工，一星期只賺六十塊錢，他渴望能成為一名作家，因此在洗衣之餘，會利用每一段空暇時間埋首於寫作，然後將打好字的文稿送到出版社，只可惜他所得到的回覆，都是一封封制式的拒絕信。洗衣工壓根兒不知道對方是否真的用心讀了他的著作，但還算幸運的是，他收到一封略帶鼓勵的拒絕信，信中表示出版社雖然無法出版他的稿子，卻勉勵他繼續努力，不要放棄自己的興趣。
接下來的一年半，這位洗衣工並沒有怠忽他寫作上的熱情，他又寄出了兩份稿件，但是仍然遭到無情的拒絕，雪上加霜的是，他們家的經濟又更加困難了，這位洗衣工想到一個節流的方法──他和妻子決定停掉電話，把省下來的錢做為孩子的生活及醫療費用。後來在完全絕望的情況下，這位洗衣工把最後一份稿子丟進垃圾桶，但他的妻子卻撿起了文稿，寄給出版社，這本名為「Carrie」的書隨即熱銷五百多萬本。妻子很顯然對自己先生的作品充滿信心，她也幫助先生完成了目標。這位洗衣工是誰呢？他就是大名鼎鼎的史蒂芬．金（Stephen King）。
算算自己到目前已經寫了十六本書，對於一個非專業作家而言，這個數目在培訓界的講師應是第一名。而我也曾經被退稿過，第一次是因為知名度不夠，第二次是因為寫的內容太過艱深、不夠通俗，於是我又整個改寫，這就是七年前的第一本書《讓自己成功的30種習慣》的誕生淵源。但這本書之後出版了近五十刷，算是典型的長銷書，出版社近期更將此書重新編排、設計出版（書名《改變命運的30種習慣》/方智出版）。
我相信每個人不論在商場或生涯發展上都有被拒絕的經驗，「拒絕」本身指的是事情以及那個時間點，因此就一個贏家而言，他必須把顧客的拒絕當成是自我改善的機會，勇於再次爭取顧客的認同。在商場上，永遠沒有跑掉的生意，只有跑掉的業務員。
你具備贏家堅持到底的勇氣與態度嗎？當我們老是舉國父孫中山先生和愛迪生為例子時，希望您的故事也能像史蒂芬．金一樣，成為一個振奮自己、勉勵別人最好的典範。


＜磨利四把職場好斧頭＞
斧頭是一種專業，一種信用；
斧頭也是正確的態度，是良好的習慣。

朋友在咖啡館裡與我聊了快兩個小時，說他想離開工作已十多年的公司，卻又很徬徨不知如果離開這家被他喻為「人間煉獄」的公司後，他又有哪些專長可以在社會另一個角落找到自己的天空。就這麼躊躇、徘徊，他說連白頭髮都多了不少。
我不擔心他的白頭髮，卻擔心那比白頭髮更多的無意識嘆息，因為那才是讓人心憂的老態。
這也讓我想到一則常在生涯發展上運用的故事：
有一個住在山裡的樵夫，胼手胝足建造了一間可以遮風避雨的房子，某日，他挑著薪柴到城裡去賣，黃昏時分回到家時，竟然發現家裡失火了。
這把無名火把村民都驚醒了，左鄰右舍趕來幫忙救火，但因風勢甚強，始終沒有辦法將火撲滅，連樵夫在內的一群人只能眼看著熊熊烈焰卻一籌莫展。不久，烈焰吞噬了樵夫的木屋，眾人不禁為這辛勤的樵夫傷心落淚。
大火肆虐過後，樵夫手上拿著一根木棍，率先衝進倒塌的屋裡不停地翻找，鄰人們都在想：莫非他家裡藏了珍貴的財產或寶物？於是也好奇地在旁邊守候。過了幾十分鐘，樵夫興奮地跑出來叫道：「我找到了！我找到了！」
眾人探頭一望，發現樵夫手上拿的不是什麼稀世珍寶，而是在烈火下已燒得焦黑的斧頭，樵夫將木棍嵌進刀斧裡，充滿著自信地說：「只要有這把斧頭，我就可以再建造一間更堅固的房子。」
那晚的夜光，在樵夫的眼中和心裡份外皎潔。
轉換到現實的職場上，斧頭可以是怎樣的隱喻呢？
一、斧頭是一種專業。這是多元分工的時代，工作者除了要了解自己分內的專業知識外，也要對上、下游的知識鏈有所了解，如果有機會被上、下游廠商挖角時，將會減少許多訓練時間及成本。
二、斧頭是一種信用。房子可以再造，但人與人若喪失了信任感，將會讓自己處於孤立的位置，只要信用還在，不論是親友或銀行都可以協助我們東山再起。
三、斧頭是正確的態度。每個人一生中都會碰到一些險阻，要給自己信心與勇氣，就必須對工作有正確的認知，而且莫忘那份「初心」，否則我們很容易放棄自己，也放棄用自己的方式獲得成功的勝利感。
四、斧頭是良好的習慣。習慣好壞決定了品質的好壞，一個有良好生活紀律的樵夫，會比抽菸酗酒、日夜顛倒的樵夫更容易建好房子，更容易得到自尊和他尊。

有了這四把斧頭，不管在哪兒工作都能出人頭地；沒有這四把斧頭，我們在職場上便找不到遮風避雨的地方。你會發現，人的際遇也從這兒有了天壤之別。
找到自己的四把斧頭，磨利它，使用它，讓它為自己練就一身職場好功夫。


＜今天，你開對窗了嗎？＞
別埋怨自己老是碰不到好老闆，也別老是怪自己時運不濟，
因為那不是你的「命運」，而是你自己的「選擇」！

一個明亮的清晨，一個小女孩打開一扇窗子向外張望，她看到窗外有個人正在埋葬她心愛的小狗，女孩為動物生命的殞落而淚流滿面。她的外祖父看到了，把小女孩牽到另一個窗台，打開窗，窗外是一片盛開的玫瑰花園，花瓣上的露珠正在晨曦中閃耀著光芒，那種晶瑩剔透就像是顆珍珠一樣。
小女孩望著繽紛的玫瑰園，很快就忘掉了原有的悲傷，開朗的心境使她的臉上泛起了燦爛的笑容。外祖父托起了外孫女的下巴說：「孩子，妳悲傷哭泣、心情鬱悶，是因為妳開錯了窗子。」
我很喜歡這個迷你又充滿生活感悟的故事，不論是生活或職場工作，我們都會經歷許多心情的起伏，在每一個心情的轉彎處，你都會在窗外看到不同的風景，重點是：你可以決定你要開啟的是哪一扇窗？
一位朋友到辦公室來，談到了這幾年工作的不順遂，訴說了辛苦打拚、不眠不休工作之後仍需另謀出路的無奈。聽完他的故事，雖然也頗為他遭受不公平的待遇而義憤填膺，但我終究也只能扮演好傾聽者的角色。在他的窗外，像是被原子彈轟過的廢壚一樣，草木不生，狼煙四起。
我帶著友人看著辦公室旁的落地窗，窗外是台北市捷運線的工程，圍籬內即將昇起一根根架起軌道的水泥柱，灌漿的預拌車不時地進出車站預定地，我告訴他我偶爾也會抱怨過馬路時的不方便，但大多數時候我都在心中倒數計時，因為再過三年，搭捷運可以不用轉車就通到住家附近了，那時內湖科技園區也不會那麼塞了，而且仰頭一望，台北盆地北郊的山巒就在眼前綿延，那如龍騰般的山脊就在雲霧間飛起，哪兒是龍頭、哪兒是龍尾都清晰可見……望著這絕佳的景致，朋友也似乎看出了興頭，直對那座小山凝視。
幾天以後，朋友打電話給我，在我送他離開之後，他一個人就往山的方向前進，找到了登山的步道，循著石階一步一步地前進，那天的黃昏，他就在山上的涼亭欣賞台北市夕陽的萬丈光芒，就在高處望著，將大直、內湖整個盡收眼底，突然領悟了用更高的視野來面對困境，他並不是一無所獲，他領悟了雖然辛苦，卻也累積了別人可能要花更多時間才能學會的東西，而且這些經驗、知識、人脈也許會在人生的另一個轉彎處再度發光，就在那一刻，他也開啟了人生最重要的一扇窗。
別埋怨自己老是碰不到好老闆，別覺得總是在職場上犯小人，別老是怪自己時運不濟，那不是你的「命運」，那是你的「選擇」！你可以選擇一個讓自己垂頭喪氣的窗外景色，也可以選擇窗外有著小鳥和著春光奏鳴的一片新綠，讓你對未來依舊保持熱望與期待。
一扇窗，就像一抹心情，有著無比神奇的魔力，重點是：你今天開對窗了嗎？


＜珍惜免報稅的人生薪水＞
有些薪水無法用金錢來衡量，譬如：
周遭美麗的風景、新鮮的空氣、清晨的露珠和草香……

我有一個認識十多年的老朋友辭職了，他原先在一家會計事務所上班，有非常優渥的薪資加獎金，會離開這個穩定的工作，實在讓我訝異！
後來聽說他在台北市郊區的山上隱居起來，還開了一家餐廳，大家都很擔心他想不開，又擔心他生意清淡活不下去，於是互相約定有空的話，多多上山給他加油打氣。
到了山上，與這位老友坐在一間紅瓦小屋的露台上，喝著包種茶，眼前白雲隨風飄動，像施展輕功般地從右邊的山躍到左邊的山，兩山之間的平地就是台北盆地的一角。朋友說，在這兒看夜景，又是人生另一種享受，因為這兒不像在陽明山，這兒可以毫無遮攔地讓你看到完整的台北市；到了晚上，從這裡看台北市的燈火沒有那麼直接，宛若猶抱琵琶半遮面，更像是火山熔岩般汨汨流出，由一點而蔓延；而在地平線的尾端，是最耀眼的繁華，整個夜空燈火通明。
朋友說得連眼睛都亮了起來，雖然浪漫，但我還是很關心他的收入問題，就直接問他一個月開銷扣掉，還可以賺多少錢。結果朋友告訴我大概是他原先工作的三分之一，不過，他覺得薪水一點也沒有減少，反而工作更開心了。這讓我有些納悶：這個以邏輯精算為長的老友是不是頭腦短路了？連最基本的數學都不會了。
朋友解釋說，在金錢的收入上，真的和以前有一大段距離，但是有一些薪水不是用金錢來衡量的，譬如說，如此美麗的風景、如此新鮮的空氣、朝起的露珠和草香都不是錢所能擁有的，還有附近認識的鄰居，彼此可以真心相待，這些有時比金錢更讓人覺得真實與快樂。因此，朋友覺得「薪水」一點也沒有減少，反倒是我們的眼界太狹隘了，總以為金錢就是工作快樂的基礎。看著朋友又為我斟滿了茶，濃濃的茶香輝映著朋友篤實的笑容，教人好生羨慕。
這是一個很好的啟示，告訴所有職場朋友，生活中除了每個月固定匯到你銀行戶頭的金額之外，還有比那個「數字」更重要的東西，尤其對一位職場新鮮人而言，不要因為剛開始薪水太少而拒絕一份好的工作，因為辦公室的管理制度、內部或外部培訓的機會、良好的企業形象，甚至公司的辦公環境、交通、直屬主管的身教，都屬於可衡量薪水的一部分。
實踐家的辦公室搬到內湖科技園區，只要站在窗邊，就會看到台北盆地北邊的山勢，層巒疊翠、峰勢連綿，像是一條龍御風而行，我相信那種心曠神怡也屬於薪水的一部分。

＜做自己的貴人＞不要輕忽任何一個人，不要疏忽任何一個可以助人的機會，你也可以是自己生命中最重要的貴人！這是發生在美國的一個真實故事：一個風雨交加的夜晚，一對老夫婦走進一間旅館的大廳，想要求住宿一晚。無奈飯店的夜班服務生說：「十分抱歉，今天的房間已經被早上來開會的團體訂滿了。若是平常，我會送二位到另一間旅館，那是在沒有空房的情況下用來支援的旅館，可是我無法想像你們要再一次的置身於風雨中，你們何不待在我的房間呢？它雖然不是豪華的套房，但還是滿乾淨的，因為我要值班，我可以待在辦公室休息，順便處理有關帳...