1-1 社群概念

你覺得哪一個是社群呢？ LINE ？ FB ？ GOOGLE ？還是YAHOO ？

其實都不是！社群其實就是一群人。

想想看，在很早很早以前，村子裡吃完飯後大家會聚集到一棵大樹下乘涼，聊天說八卦，這棵讓人乘涼的大樹下就是社群。到了有電視的時代，大家會聚集在有電視的人家中看電視，而那戶人家就是社群。所以，說穿了「人群聚集的地方」就是社群。而我們一天到晚黏著的LINE、Facebook 呢？它是工具！是社群的運用工具。既然如此大家應該先要有的概念是：你所經營的Facebook粉絲團，是你在經營你的社群的工具。

這有什麼不同呢？社群—在Facebook 粉絲團的這群人，才是你該經營的。我們會在這裡開粉絲專頁，是我們在運用這個工具。改天，這裡沒人了，哪裡人多我們哪裡去，如此而已。

所以，我們在網路上想要經營社群，跟在現實世界經營社群有什麼不同？就是載具的不同而已，我們需要學習新興崛起的工具如何使用，但是，經營的都是人，該關注的還是人性。社群的方式、經營的概念和核心並沒有不同。

順道一提，若你要選擇網路商城賣東西，你該選誰？最夯的蝦皮？還是momo、PChome ？若你能依照本身需求的特性做平臺的選擇，那麼恭喜你。

若沒有，那也就是哪裡人多、哪裡去的選擇YAHOO 了。

另外，GOOGLE 與YAHOO 是搜尋平臺。猜猜哪一個是社群？



小編OS：

群體（英語：community）群或共同體，是指因為共享共同價值觀而聚集在一起的社會單位。絕大部分群體是由同類人或物種面對面後，才能夠組成較小的團體。群體傳統定義是一群彼此有互動且居住在共同區域的人，而今常用來指具有共同價值觀或者因有共同地域關係而產生團體凝聚力的一群人。《維基百科》

現今我們把社群商業化了，「社群行銷」就是商業化的結果。

1-2社群的作用與各大社群比較

現在的商業行為早就變得複雜了，若你想要讓人來找你買東西，似乎不再

是登高一呼就有人要理你了。這時，正是社群可以發揮它商業效益的時候，我

們可以運用社群的特色，來運作我們希望達成的效益。

一、曝光

哪裡人多、哪裡去？有人的地方就有商機，不過在Facebook 有一個最棒

的特色，就是能尋找「同溫層」。正因為如此，只要能找到對你商品有相同興

趣的人，自然一切就容易多了。

二、口碑

經營認同感，就容易經由消費者做到口碑行銷，而成為聚集鐵粉最重要的

因素。因此，你需要的是經營好內容，才是經營口碑行銷的不二法門。

三、品牌

建立信任後，便能開始經營品牌，使用經營品牌的方向可以讓你不是那麼

的商業化，也就不會讓人覺得你在推銷商品，因此容易經營認同感，這也是增

加產品價值最好的方式。

各大社群的比較

大多數的人以為Facebook 就是所謂的社群，其實社群有許多種類，像是：

‧YouTube：影片最大的平臺；

‧Twitter：適合有意義的內容、對話或是社會支持；

‧Instagram：以圖片為主導的年輕人交流社群；

‧Pinterest：飲食、美容、時尚；

‧LinkedIn：文化、公司新聞、職涯。

⋯⋯只是Facebook 的使用者占比實在太高了，所以才有這種誤解。

既然如此，我們倒底應該用哪些平臺呢？還是反正Facebook 占比太高，

就只使用Facebook 就好了？

基本上，我會建議先考量你的人力，要做就好好經營，不要覺得大家都有

做我也該進場，然後做不出成效，白白浪費資金且折損人力資源。若你有人力、

有心力，我會建議先了解各個平臺的特質，哪一些適合經營，再選擇進場，這

樣才能事半功倍。

1-1 社群概念

你覺得哪一個是社群呢？ LINE ？ FB ？ GOOGLE ？還是YAHOO ？

其實都不是！社群其實就是一群人。

想想看，在很早很早以前，村子裡吃完飯後大家會聚集到一棵大樹下乘涼，聊天說八卦，這棵讓人乘涼的大樹下就是社群。到了有電視的時代，大家會聚集在有電視的人家中看電視，而那戶人家就是社群。所以，說穿了「人群聚集的地方」就是社群。而我們一天到晚黏著的LINE、Facebook 呢？它是工具！是社群的運用工具。既然如此大家應該先要有的概念是：你所經營的Facebook粉絲團，是你在經營你的社群的工具。

這有什麼不同呢？社群...

序

你的粉絲數已經許久都停滯不前了嗎？到底應該如何經營才會有成效？

你的貼文無人聞問只有自己人在按讚嗎？到底應該如何和粉絲做互動才會有回應？如果你想一次搞懂關於FB 臉書社群經營的竅門，千萬別錯過本書實用的內容—《圖解臉書內容行銷有撇步》。

這一年來內容行銷逐漸成為主流，而我相信接下來，內容行銷依然會是左右網路行銷經營中最重要的方法。

內容的經營說穿了就是：如何引人注目、如何讓人有收穫、如何成為人們的需求，其實就是當你的內容CP 值高的時候，根本不用擔心成效不好。

本書要告訴你的是，運用什麼樣的方式可以展現你的內容。由最基本的圖文跟影片談起，到最後帶著你思考如何尋找自己的社群定位。內容簡單易讀，但如我在每堂課告訴學生的，就從最簡單的練習做起，不然我的還是我的，對於你也只是聽聽別人的故事而已。

期望所有閱讀過本書的人能受益無窮，也希望因此而獲得進步的你，願意和我分享。

若你的粉絲團進步了，歡迎你截圖傳到我的粉絲團私訊給我 @boutique，也希望你願意讓我曝光你的粉絲團和大家分享你的喜悅。

蔡沛君

序

你的粉絲數已經許久都停滯不前了嗎？到底應該如何經營才會有成效？

你的貼文無人聞問只有自己人在按讚嗎？到底應該如何和粉絲做互動才會有回應？如果你想一次搞懂關於FB 臉書社群經營的竅門，千萬別錯過本書實用的內容—《圖解臉書內容行銷有撇步》。

這一年來內容行銷逐漸成為主流，而我相信接下來，內容行銷依然會是左右網路行銷經營中最重要的方法。

內容的經營說穿了就是：如何引人注目、如何讓人有收穫、如何成為人們的需求，其實就是當你的內容CP 值高的時候，根本不用擔心成效不好。

本書要告訴你的是，運用什麼樣的方式可以...

目次
推薦序一 葉松宏
推薦序二 蔡豐全
推薦序三 許　豪
推薦序四 林杰銘
推薦序五 莊瑞珍
作者自序
第一章　社群是什麼
1-1 社群概念
1-2 社群的作用與各大社群比較
1-3 各大社群比較—Instagram
1-4 各大社群比較—Pinterest
1-5 各大社群比較—LINE@
1-6 各大社群比較—Facebook粉絲團（一）
1-7 各大社群比較—Facebook粉絲團（二）
1-8 各大社群比較—Facebook社團
第二章　社群文案有特色
2-1 發文三方法
2-2 發文四特色（一）
2-3 發文四特色（二）
2-4 發文三技巧
2-5 文案不是文章
2-6 操作心得分享
2-7 失敗的案例（一）
2-8 失敗的案例（二）
2-9 成功的案例（一）
2-10 成功的案例（二）
2-11 文案的精華在標題（一）
2-12 文案的精華在標題（二）
第三章　吸睛圖片新觀念
3-1 色彩的重要性
3-2 色彩心理學
3-3 構圖的基本原則
3-4 野獸派
3-5 印象派
3-6 構圖的進階原則（一）
3-7 構圖的進階原則（二）
3-8 如何創造吸睛的梗圖（一）
3-9 如何創造吸睛的梗圖（二）
3-10 如何創造吸睛的梗圖（三）
3-11 失敗案例
第四章　熱門影片好簡單
4-1 影片製作的流程（一）
4-2 影片製作的流程（二）
4-3 社群影片的要件及貼文影片操作
4-4 社群影片案例
4-5 運用YouTube拉長效益（一）
4-6 運用YouTube拉長效益（二）
4-7 運用YouTube拉長效益（三）
第五章　創意亮點最吃香
5-1 移動時代讓創意變的更重要
5-2 網路流行語運用
5-3 創意案例分享（一）
5-4 創意案例分享（二）
第六章　有效的曝光
6-1 臉書發文最佳的時機
6-2 粉絲團多久發一次貼文好？
6-3 案例
6-4 善用臉書工具（一）
6-5 善用臉書工具（二）
6-6 善用臉書工具（三）
6-7 善用臉書工具（四）
6-8 善用臉書工具（五）
6-9 善用手機工具FB版的MAP探索周邊
6-10 善用輪播/輕影片貼文（一）
6-11 善用輪播/輕影片貼文（二）
6-12 粉絲團辦活動（一）
6-13 粉絲團辦活動（二）
6-14 粉絲團辦活動（三）
6-15 成也廣告、敗也廣告
第七章　有效的互動
7-1 運用洞察報告修正（一）
7-2 運用洞察報告修正（二）
7-3 運用洞察報告修正（三）
7-4 案例
7-5 直播
7-6 口碑行銷的利器是客服（一）
7-7 口碑行銷的利器是客服（二）
7-8 客服的利器是Messenger
7-9 怎麼運用說故事行銷—創造內容
7-10 怎麼運用說故事行銷（一）—創辦人的故事
7-11 怎麼運用說故事行銷（二）—產品成分和功能
7-12 怎麼運用說故事行銷（三）—使用者故事
7-13 怎麼運用說故事行銷（四）—掌握三個重點
第八章　有效的活動
8-1 辦活動前要先做好的事
8-2 威力彩法則
8-3 啤酒法則
8-4 會賺錢的折扣法則
8-5 滿千送百回購法則
8-6 失敗的活動案例分享
第九章　尋找社群的定位
9-1 什麼是品牌
9-2 什麼是品牌精神
9-3 利用社群打造品牌
9-4 傳達意念的角度取決於面對事情的態度（一）
9-5 傳達意念的角度取決於面對事情的態度（二）
9-6 注意事項
9-7 成功案例—學員心得分享
第十章　寫給B2B的粉絲團經營者
10-1 B2B如何經營粉絲團？
10-2 操作品牌勝於操作商品
10-3 私訊客服
第十一章　寫給O2O的粉絲團經營者
11-1 Online的重點在宣傳
11-2 類別：本地商家
11-3 善用工具辦活動
11-4 聊天機器人好客服
第十二章　小心！危機的處理
12-1 危機處理SOP（一）
12-2 危機處理SOP（二）
12-3 其他經驗案例分享（一）—遇到酸民怎麼辦？
12-4 其他經驗案例分享（二）—FB被亂留言怎麼辦？
12-5 其他經驗案例分享（三）—在FB上被詐騙
12-6 其他經驗案例分享（四）—如何避免粉絲團被廣告亂
入？
12-7 其他經驗案例分享（五）—FB粉絲專頁帳號「停權、封鎖、
檢舉」狀況處理
12-8 其他經驗案例分享（六）—如何處理FB上功能無法運作／
被入侵冒名帳號／詐騙
12-9 其他經驗案例分享（七）—其他
12-10 關於經營粉絲團的暗黑行銷術
12-11 大咖粉絲團都在使用的聯盟行銷
第十三章　寫給初學者的注意事項
13-1 Facebook粉絲專頁命名注意事項
13-2 Facebook粉絲專頁改名注意事項
13-3 清楚設定粉絲團類別
13-4 設定及角色注意
13-5 如何增加第一批粉絲
13-6 以粉絲專團或個人身分按讚或留言
13-7 缺乏一般應有功能處理
13-8 控制看見貼文的對象
13-9 如何將個人帳號轉成粉絲專頁
後記

目次
推薦序一 葉松宏
推薦序二 蔡豐全
推薦序三 許　豪
推薦序四 林杰銘
推薦序五 莊瑞珍
作者自序
第一章　社群是什麼
1-1 社群概念
1-2 社群的作用與各大社群比較
1-3 各大社群比較—Instagram
1-4 各大社群比較—Pinterest
1-5 各大社群比較—LINE@
1-6 各大社群比較—Facebook粉絲團（一）
1-7 各大社群比較—Facebook粉絲團（二）
1-8 各大社群比較—Facebook社團
第二章　社群文案有特色
2-1 發文三方法
2-2 發文四特色（一）
2-3 發文四特色（二）
2-4 發文三技巧
2-5 文案不是文章
2-6 操作心得分享
2-7 失敗的案例（一）
2-8 ...